1、中裕丰田续保专员 2014 年 2 月份绩效考核（ ）目标: 实际完成 达成率 备注：1、 各岗位关键绩效考核细项公司将根据日常管理工作中的重点随时做完善。2、 续保率=该资源成功续保台数/该资源的资源总数；保险公司产值目标分数为五个保险公司各占 20%，如果该保险公司的达成率在 50%以下，则绩效该项扣除 20%；如果该保险公司的产值达成率在 50%以上未达到 90%，则绩效该项扣除 10% ；达成 90%不扣分； 3、 团队合作能力= 团队实绩/团队目标。 2、 各岗位关键绩效考核细项由行政部形成记录表，每月初由部门经理填写考核记录并经员工确认，5 日前上交行政部整理， 8 日前统一交财务
2、部做绩效工资。 没有上交关键绩效考核表不予以计算奖金。续保专员确认： 续保主管确认： 客关经理确认： 财务确认： 总经理确认： 2013 年 3 月 2 日目标项 关键业绩指标 考核分计算办法 目标 实际 权重 实际完 成率 得分 总分1.1 保险利润目标 毛利=保险公司返点利润-赠送成本 3.5% 20%1.2 新车客户续保率 去年新车客户投保率不得低于（ 65% ） 65% 30%1.3 续保客户再保率 续保客户再保率不得低于（ 72% ） 72% 30%1.续保：50 分1.4 各保险公司产值目标 各保险公司的达成率不得低于制定目标的 90% 90% 20%2.1 保险跟踪回访电话 每个
3、续保客户最少致电 3 次，提前 2 个月致电 100% 40%2.2 续保客户关怀电话 个人成功回访率85%，压缩回访率16% 85% 40%2.回访:10 分2.3 客户投诉率 按投诉单实际处理每单一分 0 20%3.1 培训参与度 培训老师、签到表 50%3.学习力:10 分3.2 培训合格率 培训老师（客关经理） 60 50%4.1 团队合作能力 团队目标达成率 95% 50%4.执行力:20 分4.2 流程落实率 流程检点表 50%5.5S 与改善：5 分 5.1 仪容仪表与礼仪礼貌 每日早会仪容仪表登记表 50%5.1 市场活动参与度 客关经理 50%续保专员绩效考核类别6.活动执行：5 分5.2 活动总结改善 客关经理 50%+
