1、,如何面谈,MyTopHome,请思考:当你发现,你团队的助理工作情况不理想时,你是如何与她面谈的?当你发现你团队的助理与后勤部门工作协助出现问题时,你是如何处理的?,MyTopHome,为何要面谈?,让对方清楚你的思想;发现问题,了解情况;取得共识;或找出异同点;解决问题,MyTopHome,关心所有人,关注几类人,MyTopHome,如何开展面谈工作?,填写面谈计划表,MyTopHome,面谈前要做什么?,在哪儿谈? (地点),怎么谈? (方式),为什么谈? (目的),和谁谈? (对象),谈什么? (内容),什么时候谈? (时间),MyTopHome,面谈的位置安排,公式化、权威 化、生硬
2、,亲切、和谐,友好、亲密、 愉快,MyTopHome,面谈的过程,MyTopHome,面谈“说”的技巧,1、面谈的语言表达技巧 少说多听 语言表达上尽量是诱导、疑问方式,少说决策性的话。 语言应简洁明了 应保持平和、谦虚的语气 速度要慢一些,发音要清晰,MyTopHome,面谈“听”的技巧,要怀着极大的兴趣去倾听,使对方感到被关注 有效运用沉默,当一名听众; 避免预先判断,不怀偏见地倾听 认真思考对方所说的话 恰当时候反馈 除非必要才记笔记,MyTopHome,管理中常见的面谈,(一)答评面谈,绩效面谈,(二)纠正面谈,处理过错面谈,(三)咨询面谈,常规巡铺面谈,MyTopHome,答评面谈-
3、绩效,1预先通知接受面谈的员工; 2绩效面谈前的准备(绩效数据、面谈对象的建议、定性考核评分) 3将薪酬与提高工作表现的讨论分开。 4为员工设定短期目标并讨论达到目标的方法。、 5面谈结束以前作一总结。,*对绩效优秀者的面谈:肯定成绩,指出不足(尤其是下属提出的意见),职业生涯努力方向 *对绩效不佳者的面谈:打消疑虑,分析原因,提出需提升的方向,让本人说出愿景,鼓励积极上进。,MyTopHome,1事先获得相关事实的资料,并尽可能加以证实。 2在第三方听不到的地点进行面谈。 3讨论应集中于相关员工的行为,而不应攻击其人格。 4鼓励员工陈述不当行为发生的原因及其看法。 5讨论管理者与员工认识的分
4、歧,并最终达成一致。 6讨论可行的纠正行动。 7面谈结束以前作一总结。,纠正面谈,MyTopHome,1. 努力获得员工的信任,保证不向第三方泄露面谈内容。 2制造和谐的气氛,令员工可以毫无顾忌地倾诉。 3避免控制面谈的过程,交由员工决定谈话的主题。 4不对员工的陈述作任何评价。,咨询面谈,MyTopHome,绩效评估面谈挑错?,经理:小A,有时间吗? 小A:什么事情,头? 经理:想和你谈谈,关于你年终绩效的事情。 A:现在?要多长时间? 经理:恩就一小会,我9点还有个重要的会议。哎,你也知道,年终大家都很忙,我也不想浪费你的时间。可是HR部门总给我们添麻烦,总要求我们这那的。 A: 经理:那
5、我们就开始吧,我一贯强调效率。 于是小A就在经理放满文件的办公桌的对面,不知所措地坐下来。经理:小A,今年你的业绩总的来说还过得去,但和其他同事比起来还差了许多,但你是我的老部下了,我还是很了解你的,所以我给你的综合评价是3分,怎么样? 小A:今年很多事情你都知道的,我认为我还是做的不错的呀!年初安排到我手里的任务都完成了,另外我还帮助其他的同事很多的工作,(面谈时间没有提前预约),(谈话前没有缓和气氛),(推卸责任,无端牢骚),(面对面的谈话容易造成心理威慑,不利沟通。双方最好呈90度直角面谈),(评估没有数据和资料支持,主观性太强,趋中效应严重),MyTopHome,经理:年初是年初,你也
6、知道公司现在的发展速度,在半年前部门就接到新的市场任务,我也对大家做了宣布的,结果到了年底,我们的新任务还差一大截没完成,我的压力也很重啊! 小A:可是你也并没有因此调整我们的目标啊?! 这时候,秘书直接走近来说,“经理,大家都在会议室里等你呢!” 经理:好了好了,小A,写目标计划什么的都是HR部门要求的,他们哪里懂公司的业务!现在我们都是计划赶不上变化,他们只是要求你的表格填的完整、好看,而且,他们还对每个部门分派了指标。其实大家都不容易,你的工资也不错,你看小王,他的基本工资比你低,工作却比你做的好,所以我想你心理应该平衡了吧。明年你要是做的好,我相信我会让你满意的。好了,我现在很忙,下次我们再聊。 小A:可是头,去年年底评估的时候经理没有理会小A,匆匆地和秘书离开了自己的办公室。,(目标的设定和调整没有经过协商),(注重了形式而忽视了内容),(将评估与工资混为一谈),(轻易许诺,而且有第三人在场),没有让对方反馈情况,MyTopHome,总评:这是一次失败的绩效面谈。 问题: 一、感到突然; 二、气氛严肃; 三、单向沟通。 四、缺乏资料、数据的支持; 五、凭主观印象; 六、针对人,评价性格,感谢您的聆听! Thank you!,