1、,如何面谈,MyTopHome,请思考：当你发现，你团队的助理工作情况不理想时，你是如何与她面谈的？当你发现你团队的助理与后勤部门工作协助出现问题时，你是如何处理的？,MyTopHome,为何要面谈？,让对方清楚你的思想；发现问题，了解情况；取得共识；或找出异同点；解决问题,MyTopHome,关心所有人，关注几类人,MyTopHome,如何开展面谈工作？,填写面谈计划表,MyTopHome,面谈前要做什么？,在哪儿谈？ （地点）,怎么谈？ （方式）,为什么谈？ （目的）,和谁谈？ （对象）,谈什么？ （内容）,什么时候谈？ （时间）,MyTopHome,面谈的位置安排,公式化、权威 化、生硬
2、,亲切、和谐,友好、亲密、 愉快,MyTopHome,面谈的过程,MyTopHome,面谈“说”的技巧,1、面谈的语言表达技巧 少说多听 语言表达上尽量是诱导、疑问方式，少说决策性的话。 语言应简洁明了 应保持平和、谦虚的语气 速度要慢一些，发音要清晰,MyTopHome,面谈“听”的技巧,要怀着极大的兴趣去倾听，使对方感到被关注 有效运用沉默，当一名听众； 避免预先判断，不怀偏见地倾听 认真思考对方所说的话 恰当时候反馈 除非必要才记笔记,MyTopHome,管理中常见的面谈,(一)答评面谈,绩效面谈,(二)纠正面谈,处理过错面谈,(三)咨询面谈,常规巡铺面谈,MyTopHome,答评面谈-
3、绩效,1预先通知接受面谈的员工； 2绩效面谈前的准备（绩效数据、面谈对象的建议、定性考核评分） 3将薪酬与提高工作表现的讨论分开。 4为员工设定短期目标并讨论达到目标的方法。、 5面谈结束以前作一总结。,*对绩效优秀者的面谈：肯定成绩，指出不足（尤其是下属提出的意见），职业生涯努力方向 *对绩效不佳者的面谈：打消疑虑，分析原因，提出需提升的方向，让本人说出愿景，鼓励积极上进。,MyTopHome,1事先获得相关事实的资料，并尽可能加以证实。 2在第三方听不到的地点进行面谈。 3讨论应集中于相关员工的行为，而不应攻击其人格。 4鼓励员工陈述不当行为发生的原因及其看法。 5讨论管理者与员工认识的分
4、歧，并最终达成一致。 6讨论可行的纠正行动。 7面谈结束以前作一总结。,纠正面谈,MyTopHome,1. 努力获得员工的信任，保证不向第三方泄露面谈内容。 2制造和谐的气氛，令员工可以毫无顾忌地倾诉。 3避免控制面谈的过程，交由员工决定谈话的主题。 4不对员工的陈述作任何评价。,咨询面谈,MyTopHome,绩效评估面谈挑错？,经理：小A，有时间吗？ 小A：什么事情，头？ 经理：想和你谈谈，关于你年终绩效的事情。 A：现在？要多长时间？ 经理：恩就一小会，我9点还有个重要的会议。哎，你也知道，年终大家都很忙，我也不想浪费你的时间。可是HR部门总给我们添麻烦，总要求我们这那的。 A： 经理：那
5、我们就开始吧，我一贯强调效率。 于是小A就在经理放满文件的办公桌的对面，不知所措地坐下来。经理：小A，今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了许多，但你是我的老部下了，我还是很了解你的，所以我给你的综合评价是3分，怎么样？ 小A：今年很多事情你都知道的，我认为我还是做的不错的呀！年初安排到我手里的任务都完成了，另外我还帮助其他的同事很多的工作,(面谈时间没有提前预约),(谈话前没有缓和气氛）,(推卸责任，无端牢骚),(面对面的谈话容易造成心理威慑，不利沟通。双方最好呈90度直角面谈),(评估没有数据和资料支持，主观性太强，趋中效应严重）,MyTopHome,经理：年初是年初，你也
6、知道公司现在的发展速度，在半年前部门就接到新的市场任务，我也对大家做了宣布的，结果到了年底，我们的新任务还差一大截没完成，我的压力也很重啊！ 小A：可是你也并没有因此调整我们的目标啊？！ 这时候，秘书直接走近来说，“经理，大家都在会议室里等你呢！” 经理：好了好了，小A，写目标计划什么的都是HR部门要求的，他们哪里懂公司的业务！现在我们都是计划赶不上变化，他们只是要求你的表格填的完整、好看，而且，他们还对每个部门分派了指标。其实大家都不容易，你的工资也不错，你看小王，他的基本工资比你低，工作却比你做的好，所以我想你心理应该平衡了吧。明年你要是做的好，我相信我会让你满意的。好了，我现在很忙，下次我们再聊。 小A：可是头，去年年底评估的时候经理没有理会小A，匆匆地和秘书离开了自己的办公室。,（目标的设定和调整没有经过协商）,（注重了形式而忽视了内容）,（将评估与工资混为一谈）,（轻易许诺，而且有第三人在场）,没有让对方反馈情况,MyTopHome,总评：这是一次失败的绩效面谈。 问题： 一、感到突然； 二、气氛严肃； 三、单向沟通。 四、缺乏资料、数据的支持； 五、凭主观印象； 六、针对人，评价性格,感谢您的聆听！ Thank you!,
