1、（湖北民族学院）毕业设计（论文）开题报告学生姓名： 学 号： 系 部： 经济管理系 专业年级： 设计(论文)题目： 指导教师： 年 月 日毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告1结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写1500 字左右的文献综述（包括研究进展，选题依据、目的、意义）文 献 综 述一、研究进展随着社会经济的发展，中外各个企业之间的竞争日趋激烈，企业的管理体系也越来越完善，其中最重要的表现在于越来越多的企业逐步认识到员工是企业兴衰成败的关键因素之一，于是员工满意度这个概念出现在众多管理者的思绪中。具体来说，员工满意度是指员工对其工作各种特征加以解释后所得到的综合
2、结果，它主要涉及的是某一种工作情境因素是否影响到其工作的满意程度 1。员工满意度是企业健康状况和员工积极状态的“晴雨表” ，而员工满意度调查则是测量的工具 2。在知道了这个成功的秘诀之后，企业正越来越多地运用调查方法来了解员工的满意度状况。最早的关于“员工满意度”这个概念来自于西方管理思想，国外对员工满意度的研究已经超过半个世纪，传统意义上的员工满意度主要指工作满意度 3。而据本人分析总结，对于员工满意度的研究主要分为两个密不可分的部分，一是员工满意度的影响因素即其维度；二是员工满意度的调查方法和测量工具。在员工满意度的维度研究方面，1935 年美国学者 Hop pock 的经典研究“Job
3、Satisfaction”提出员工满意度是员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的主观感受 2。20世纪 50 年代后期，美国心理学家赫兹伯格提出了著名的双因素理论，他将与工作满意度相关的因素称为满意因素或激励因素，将与工作不满意相关的因素称为不满意因素或保健因素 5。其后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素；阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素等也对员工满意度的维度进行了一系列研究。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响 6。而在员工满意度调查和测量工具的研究方面，人们开发了许多种员工满意度评价工具，比较成熟的主
4、要有：工作描述指数（简称 JDI） ；明尼苏达满意度量表（简称 MSQ）;彼得需求满意度问题调查表（简称 NSU） 7。20 世纪 80 年代的美国，据调查有 50%的公司使用调查发现法，到 20 世纪 90 年代，有超过 70%的公司使用调查发现法 8。相对于西方国家在员工满意度研究方面取得的成果，我国各企业管理者和学者对员工满意度的研究还处于起步阶段，1978 年徐联仓等人的有关员工满意度调查报告在光明日报发表，引起了国内外舆论的广泛重视，这是国内最早进行的员工满意度调查 9。在测量工具方面，我国大部分学者以沿用国外的测量工具为主，而在 2001 年卢嘉等人开发了针对我国现代的员工满意度量
5、表 10。随着员工满意度逐步受到各个行业企业管理者的重视，饭店管理者和饭店行业的学者也跟上了时代的步伐，对饭店员工满意度作了理论研究和实践研究。在理论方面， 2004 年李怀兰在芜湖职业技术学院学报上发表文章顾客与员工的高满意度是饭店业发展的基石 ，认为在以人为本理念的指导下，饭店业不仅要努力做到“以顾客为中心” ，还要实现“以员工为中心” ，顾客与员工的双赢是饭店生存和发展之源泉 11。2006 年王蕊发表文章酒店满意决定顾客满意 ，认为如何让顾客满意而成为酒店的忠诚客人，最根本就是让员工满意度得到提高，培养员工对饭店的归属感，不断增强员工对饭店的向心力 12。在实践研究方面，2004 年王
6、华和黄燕玲对桂林市 12 家星级饭店员工工作满意度进行了探析，调查发现桂林市星级饭店员工工作满意度较低，对饭店工作待遇、提升机会及进修机会的不满意是工作满意度较低的主要原因 13。2007 年戴斌等人对中国首批白金五星级饭店创建试点单位（北京中国大饭店、上海波特曼丽嘉酒店、广州花园酒店和济南山东大厦）进行了员工满意度调查分析，并针对出现的问题提出了意见和建议 14。 从整体情况来看，对饭店员工满意度的调查还处于起步阶段，许多地区的许多酒店缺乏这种调查，而经济发达、酒店业发展迅速的珠三角地区也不列外，除开上述对广州花园酒店进行过员工满意度调查分析外，本人没有发现珠三角有其他饭店进行员工满意度调查
7、的信息和数据。二、选题依据饭店是典型的劳动密集型行业，从业人员相对于其他规模相当的企业会比较多，另外由于其功能设施齐全，所以饭店从业者的性别、年龄、受教育程度都非常的复杂，而每个员工都拥有是否工作的自主权，这样一来，饭店管理者必须采取积极的措施进行人力资源管理，而饭店人力资源管理的核心就是员工满意，因为“没有满意的员工，就没有满意的宾客；没有满意的宾客，就没有满意的业主；没有满意的业主，就没有满意的社会” 15。而员工满意度调查不仅可以衡量员工满意度，更重要的是它可以协助饭店管理者根据实际状况提升员工满意度，从而提升员工的敬业度和忠诚度。据我国旅游协会人力资源开发培训中心的调查，2002200
8、4 年饭店业员工流动率平均为 23.95%16。另外，据中国人力资源调研网统计，东莞地区酒店的员工流动率在 30%左右，酒店业招聘员工并保持员工稳定，尤其是稳定优秀员工的难度越来越大 17。加上东莞近几年来为了适应经济的发展，五星级酒店如雨后春笋拔地而起，从而扩大了对酒店从业人员的需求，各个酒店可谓想尽千方百计“挖墙角” ，从而也导致员工流失率越来越高。所以放店在发展硬件设施并且吸引人才的同时，必须要关注员工管理，提升员工满意度，降低不必要的员工流动，留住优秀人才，从而提升自己的品牌形象。东莞索菲特御景湾酒店作为东莞乃至整个珠三角最豪华的酒店之一，从 2004 年正式成为法国雅高国际酒店集团旗
9、下索菲特品牌酒店之一后，一直引领着东莞酒店业向高品位的国际化道路发展，是整个东莞地区非常具有代表性的酒店，对本课题的研究具有代表意义。三、选题目的和意义由于中国经济的迅速发展，人民生活水平提高，我国旅游业迅速发展，作为旅游业的附属产业，饭店业也进入了其迅速发展时期，更多国际知名饭店管理集团看中了中国这块潜在的消费市场，旗下各个酒店品牌陆续进驻中国，尤其是在经济比较发达的城市，虽然整个饭店行业看似一片繁荣，但是作为饭店管理的重要组成部分饭店的人力资源管理还存在很多值得探讨的方面，特别是员工满意度这个主要部分。对饭店的人力资源管理而言，员工满意度真实地反映着其管理水平。员工满意是人力资源管理的最高
10、境界，能让饭店在其所处的社会及商业环境中表现最卓越的绩效。当员工满意的时候，才可能生产或提供让顾客满意的产品或服务，并吸引他们成为公司最忠实的顾客。对饭店来说，管理要“以人为本” ，在实际工作中就要做到员工满意，只有做到了员工满意才能真正做到让客户满意。本论文通过对东莞索菲特御景湾酒店员工满意度的研究，分析其员工满意度的影响因素和人力资源管理中存在的问题，并提出有针对性的建议，希望能够对提高饭店员工满意度有一定的应用价值，并可为其他饭店提供有益的借鉴，从而使得整个饭店行业的管理者对员工的满意度给予高度的重视，促使整个饭店行业更加稳健快速地发展。主要参考文献1肖松涛,余飞,贾永峰酒店员工满意度指
11、数测评体系研究J.消费导刊,2008（04）：60、1032毛晓燕,宋爱国.员工满意度研究综述J.科技经济市场,2007（07）：83-843罗玲,杨晓林,李铁林.员工满意度调查探析J.冶金经济与管理,2008(01) ：31-334张平,崔永胜.员工工作满意度影响因素的研究进展J.经济师,2005(02)：160-1615何波.论员工满意度研究现状以及设想N.重庆大学学报（社会科学版）,2003(05)：128-1306游坚平.员工满意度评价方法与工具评析J.全国商情（经济理论研究）,2008(08）：31-327董志强.人员管理的创新实践M.北京：中国经济出版社,20041988刘芳,傅云
12、新.员工满意度研究综述J.商场现代化,2008(10) ：100-1019卢嘉,时勘,杨继锋.工作满意度的评价结构和方法J.中国人力资源开发,2001（01）：49-5310李怀兰.顾客与员工的高满意度是饭店业发展的基石J.芜湖职业技术学院报,2004(02)：145-14711王蕊.酒店员工满意决定顾客满意J. 市场周刊(理论研究),2006(09) ：103-10512王华,黄燕玲.桂林市星级饭店员工工作满意度探析J.改革与战略,2004(5) ：88-9113戴斌,常俊娜,李薇,李莉,黄选.中国豪华饭店员工满意度研究基于首批白金五星级饭店创建试点单位的调查报告J.旅游科学,2007(04
13、) ：36-4214程新友.酒店管理新思维M.北京：北京大学出版社,20077915费寅.饭店员工流动的原因与控制方法J.经济与管理,2006(07)：87-9116只有满意的员工才能带来满意的顾客东莞酒店业为什么要开展员工满意度调查EB/OL.中国人力资源调研网 ,2008-11-2毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告2本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：一、本课题要研究或解决的问题：1. 员工满意度的基本知识2. 恩施瑞星酒店员工个人信息与满意度评价交叉分析3. 恩施瑞星酒店员工对酒店整体评价以及各项指标的满意度分析4. 恩施瑞星酒店影响员工满意度的主要因素5. 提高恩施瑞星酒店员工满意度的建议二、采用的研究手段：1文献查询法：通过文献检索法收集资料，比如：查看有关人力资源管理有关书籍及文献；2实地调查法：通过实地考察，了解该酒店的具体信息，比如：在这家酒店实习；3. 问卷调查法：设计了员工满意度调查表，对东莞索菲特御景湾酒店进行员工满意度调查。毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告3、指导教师意见：1对“文献综述”的评语：2对本课题的深度、广度及工作量的意见和对设计（论文）结果的预测：指导教师： 年 月 日所在系（专业）审查意见：负责人： 年 月 日
