质检标准

1、南湖大酒店质检标准为了保证公司高品质的服务，为会员提供一个良好的环境，经酒店领导研究决定，制定此质检标准。一、仪容仪表检查标准员工仪容仪表检查标准 项目名称 质量标准 头发 1.头发要梳理整齐经常清洗 2.男员工不准留长发,怪发3.女员工长发必须盘起来,短发不能过肩 4.不允许染发面部 1.女士要求化淡妆,不能浓妆艳抹 2.要涂红色或粉红色唇膏手 1.不能留长指甲 2.不能染指甲首饰 1.不允许戴首饰,可以戴手表胡须 男员工不许留胡须工装1.必须穿指定工服 2.领结,领带齐全 3.佩带员工牌,并且位置正确 4.穿指定要求工鞋,不允许穿拖鞋,凉。

2、- 1 -督导部以定期和不定期的形式对该店进行督导，望亿品湘粤的各位领导多多配合督导部的工作，谢谢 合作。督导形式：定期督导检查时间：每周的星期二早上 11:00集合地点：一楼前厅部检查对象：前厅部；后厨；库房；外围卫生检查人员：督导部总监；店总经理；店副总经理检查范围和标准检查范围 检查标准前厅部1 设施设备干净，无灰尘，死角无黑 渍。2 吧台及死角干净无污渍，无灰尘，死角无黑 渍。3 酒水员的冰柜及死角和冰柜中的物品死角干净，无灰尘，无黑渍。4 前厅前门的玻璃及死角透明。5 卫生间的物品摆放整齐，镜子干净无水渍。 门。

3、 (总检) 车辆质检标准一所有维修车辆维修完毕交至前台后出现的问题均视为内返；二以下为内返标准。所有完工车辆必须作业签字自检完工交到总检工位的,1.对施工项目缺失,没有完工的车辆,交到总检工位,2.安装不当造成功能性确实的.(插头没插.玻璃.后备箱密封条漏水.等)3.装配中合缝间隙过大左右不均匀,(配件问题除外)4.有明显色差的,(有情况需汇报领导)5.油漆中有脏污,尘点过多.流挂.橘子纹严重.雾漆现象等.6.清洁度差的,胶带没撕掉,腻子,腊没清洁的等,7.施工时忘记工具在车内的. 8.机修油液不标准,漏项,机舱不清洁的等.。

4、0目 录第一部分 总 则第二部分 质检内容及处罚标准一、仪容仪表 二、礼节礼貌 三、餐饮部门质量管理1、餐饮前台服务 2、厨务菜肴出品 3、食品安全卫生4、环境卫生设施管理 5、节能降耗管理 6、其它四、房务部门质量管理1、客房设施卫生 2、卫生间设施卫生 3、前厅岗位管理五、劳动纪律规范第三部分 优质工作奖励办法一、奖项设置及当选对象条件二、奖励工作组织实施、程序及原则第四部分 质检处罚实施细则一、权限范围二、违纪处罚责任的认定三、质检工作处罚一般程序第五部分 质检奖惩资金的财务管理1第一部分 总 则为规范管理，确保向宾。

5、在线客服质检标准分 项次No 项目 内容说明值 内容 分值首次响应时间 2 首次响应时间不得低于 30 秒响应时 平均响应时间 2 平均响应时间不得低于 40 秒1 6间 帮客户查询相关信息，再次回应客户时间不得回应客户时间 2大于 2 分钟标准话术：a.亲，您好，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的！标准开头语 2 b.亲，您好，欢迎光临富连网官方旗舰店，我是店内 XX 客服，很高兴为您服务！c.您好，在的，亲，请问有什么可以为您效劳的开头语2 4 标准话术如下：结束语话务员：“请问还有什么可以帮到您的吗？ ”客户：“没有了”客服：a.亲。

6、质检部晋升标准 岗位 质量受权人 质检部经理 质检部主管 质检部质检员 任职条件 1药学或相关专业大学本科以上学历 2具有5 年以上药品生产质量管理实践经验 精通生产质量管理工作 具备指导或监督企业各部门按规定实施药品GMP的专业技能和解决实际问题的能力 1本科及以上学历 中药学 药学相关专业 2 3年以上药品工作经验 熟知药品GMP验证相关知识 熟悉药品相关法律法规 熟悉实验室管理 有一定实验操。

7、用语特质 服务礼仪服务心态 沟通技巧 准确度 客户投诉 附加分满分 5 10 20 20 30 15 10优秀 5 10 20 20 30 15良好 4 8 16 16 24 12合格 3 6 12 12 18 9不合格 0 0 0 0 0 0若有因对顾客态度恶劣、客服情绪失控，和顾客顶撞等情况，只要是因自身服务原因导致顾客差评，沦为严重失误。当周的质检一律55分每周每人次抽检3篇旺旺聊天记录。质检完之后，质检人员要写分质检总结，将问题、建议、亮点等列出，发给该客服确认一旦有严重的客户投诉，会单独进行处理。需要判断投诉是否成立，由百灵鸟统一处理内容 标准 级别 分数 定义用语特质（5分。

8、品质检验标准20171013 版第 1 页产品品质检验标准1 适用范围所有半成品、成品检验2 产品检验项目2.1外观检验2.1.1 焊点2.1.2 连接器2.1.3 PCBA 板2.1.4 五金装配部件2.2电气性能检验2.2.1 烧录：用于写入固件程序2.2.2 引脚：检测模块引脚电气连接情况2.2.3 通讯：检测模块是否正常收发信号2.2.4 发射电流：检测信号发送时所需的电流2.2.5 接收电流：检测信号接收时所需要的电流2.2.6 发射功率：检测频段范围内所发射的能量2.2.7 休眠电流：检测模块低功耗2.2.8 增益：用于检测信号放大比率2.2.9 固件版本：检测硬件固件版本是否正确第 2 。

9、- 1 -督导部以定期和不定期的形式对该店进行督导，望亿品湘粤的各位领导多多配合督导部的工作，谢谢 合作。其督导内容如下：督导形式：定期督导卫生检查时间：每周的星期一早上 11:00集合地点：大堂检查对象：亿品湘粤餐饮部；保安部检查人员：督导部总监；店总经理；餐饮部部长；保安部部长检查范围和标准检查范围 检查标准餐饮部雅间1 雅间内的餐具及死角（杯器，瓷器）无水渍，无污渍，无灰 尘。杯器要无污渍透明。2 雅间设施设备无灰尘。3 雅间的空调及死角要干净无水渍，无污渍，死角无灰尘，无黑 渍。4 雅间的玻璃及死角干净无污渍。

10、一、 奖励标准A、 对部门颁发奖金 100 元至 500 元B、 当事人给予相应的奖励二、 奖励条件及对象1、 在对外接待中，优质服务，创造良好声誉者，客人特别提出表扬的，优秀个人及班组。2、 发现事故苗头及时采取措施防止重大事故发生者，为保护国家、公司财产及宾客生命财产安全见义勇为者。3、 拾金不昧者，视情况而定。4、 为本部门和公司提出合理化建议并被部门和公司采纳并行之有效者。5、 精打细算而节约有成效者。6、 如是举报或揭发徇私舞弊行为与违法违纪行为作斗争者。7、 在工作因客人原因造成员工心理受委屈者。8、 公司评选优秀。

11、女裤工艺质检标准装腰检验标准外观：1. 装腰整体平服无斜皱。2. 腰下口与裤片缝合处松紧适度 腰片吃进量适度，腰面平服，裤片稍松皱。3. 腰拼接与外侧缝或后中缝必须对齐，误差不超过 0.1CM。4. 腰头规矩，方是方，圆是圆，剑头是剑头，腰里不反吐，腰头里表缝合反折时要清剪高低缝位。一裤襻：1. 位置正确，不偏斜，宽窄、长短一致；常规裤襻，上端腰齐，下端超腰 1CM。2. 坚固机打结的，长短、宽窄、密度、线迹要调到工艺要求。二明缉线：1. 无跳针，无断线，线色、规格、种类符合工艺规定。2. 边距符合规定，要均匀顺直，要正确使用专。

12、呼叫中心质检运营手册之一：质检岗位描述第一节：岗位描述1、 创 建 和 维 护 呼 叫 中 心 服 务 品 质 标 准 ， 建 立 呼 叫 中 心 的 质 量 控 制 体 系2、 规 划 监 控 方 式 ， 制 定 监 听 评 分 标 准 ;3、 按 规 定 完 成 抽 样 监 听 及 评 分 工 作 ;4、 监 控 座 席 人 员 工 作 ， 必 要 时 对 座 席 人 员 进 行 在 线 指 导 ;5、 收 集 监 听 中 的 问 题 ， 及 时 反 馈 ， 并 形 成 监 听 质 量 分 析 报 告 ;6、 根 据 座 席 组 长 提 供 的 资 料 和 通 过 监 听 收 集 的 素 材 ， 汇 总 、 整 理 、 编 写案 例 分 析 。

13、 网吧质检标准为了提高网吧管理水平，管理工作快速进入正规，制定下列检测标准 扣分制 一.门口1. 摩托车，自行车，汽车，停放是否有序； 扣 5 分2. 户外卫生，清洁美观；扣 5 分3. 灯光，显示屏，未按规定开关；扣 10 分4. 户外花草摆放有序；扣 3 分二走廊1.卫生清洁美观；扣 3 分2.墙体广告，整洁美观；扣 5 分3.空调温度适中，按时开关；扣 5 分4.台阶无水渍，脚印（小心地滑，雨天） ；扣 3 分5.所配器材能正常使用（如灭火器，消防栓） ；扣 5 分6.地毯清洁干净；扣 3 分7.垃圾桶垃圾不超过 1/3，摆放合理；扣 5 分8 空气清新，无异。

14、 服装质检标准 一：检验顺序 1、外观质量： 从左到右，自上而下，从前往后，从外 到里。 2、纱向检验： 与被测物纱向一致，目测成衣的丝绺是 否在允许范围。 3、色差检验： 与被测物成45 度角，目测成衣的袖缝 与摆缝是否有色差。 4、缝制检验： 检验缝份是否平服，是否有抛线、 跳针、 短线、漏针，缉明线是否顺直，宽窄是 否一致 。 5、规格测量： 测量成衣的各个部位是否在允许的公差。

15、1服装质检标准一：检验顺序1、外观质量：从左到右，自上而下，从前往后，从外到里。2、纱向检验：与被测物纱向一致，目测成衣的丝绺是否在允许范围。3、色差检验：与被测物成 45 度角，目测成衣的袖缝与摆缝是否有色差。4、缝制检验：检验缝份是否平服，是否有抛线、跳针、短线、漏针，缉明线是否顺直，宽窄是否一致。5、规格测量：测量成衣的各个部位是否在允许的公差的范围内（参照尾页大货测量误差） 。6、修剪检验：检查成衣的毛头、线头是否修干净，扣眼是否干净，特别是面布或里布透光的，看清里面的线头或杂物是否干净，里边的缝份。

16、质检部工作计划与绩效的设计对质检人员的考核对质检人员的考核主要分质检质量、质检数量和质检效果三方面：1、 质检质量。质检员的质量考核主要有两个方面：（1）周质检会。让质检人员将已考评的录音，重新评分，经过讨论得出标准得分，如某个质检人员的评分结果或扣分依据超过可容忍的偏差比例，则判定该质检员此次校准不合格，偏差结果记入考核。（2）其他部门的质检投诉或表扬。即座席反馈质检人员评分不合理，且最终被证实确为质检失误的事件。2、 质检数量。以月初制定的质检计划量为依据，通过系统监测质检人员每天监听数量是否达标。

17、序号 监控维度 监控标准 备注1 开头语、结束语系统报完工号后报标准开头语（需包含要素：您好，京东金融），例如：呼入“您好，京东金融很高兴为您服务”。呼出“您好，京东金融客服+工号”呼入结束语完整（需包含要素：邀评，再见），如“请稍后对本次/我的服务进行评价，再见！“外呼结束语（需包括要素：感谢，再见），如：“感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！（缺一不可）非关键2 称呼客户通话过程中至少一次加姓氏称呼客户(尊称即可），如“王先生”“李女士”不得以小姐称呼女士，除非客户要求。不得直接称呼客户的姓名，如必要核。

18、质检日常考核标准一、质检对象：全体外呼人员。二、质检比例：根据通用 COPC 抽样计算器，每个项目按置信度不低于 95%的标准抽取录音进行监听。三、评分方式：采用百分制。质检得分率=质检单平均成绩 100%。四、质检评分通报方式：每天日报，每个月底汇总。五、质检评分异议：客服代表如对录音评分有异议，在质检日报反馈后当天内将异议原因提交至质检处，质检在当日内组织进行核实，并将重审结果反馈至坐席人员。对于逾期提交的评分异议不予受理。六、评分细则：1、服务质量检查评分满分为 100 分。主要从四个方面对客服代表外呼录音进行。

19、1400.00 附录 A 质检1401.00 总述：天天酒店总部进行“不宣而来”的检查，所有检查均由天天总部的质检部进行，美国国外的可由总部认可合作公司进行。按商标法要求进行质检，以保证天天酒店的注册商标的持续可用性，同时也可以向消费者保证以天天标志提供的服务都具有一致相同的质量标准。1402.00 有代表性的质检：在这样的检查中，质检代表会在正式检查前一天晚上到达。在双方酒店以外的广告以及标志后，该代表会住进这间酒店并在所属餐厅用厅（如果有餐厅的话） ，将检查前台的服务、餐厅的服务，食物及一般清洁卫生在这时都会给予评分，。

20、质 检 项 目 明 细项 目 来源成因1基材鼓泡 基材分层2厚度不足 基材薄3变形翘曲 1基材湿或芯板薄 2.胶量过大4两头空心 大芯空心5表面不平，横纹明显 1基材砂光不平 2.热压压力大，时间长6木皮有裂缝（纸完整） 1木皮修补不到位 2.木皮湿度过大或不允7纸张分层 纸固化不完全或胶过期8面板鼓泡 热压时间不足或基板下凹9面板起皱 1基板下凹（通常无规律）2.胶水老化（通常在两端）10干花 压纸组11湿花 压纸组12毛边 压纸 布胶 锯边13表面垃圾.压伤 压纸 压板14修补印记透底 压板15表面强度低 1压板 2.胶量低16锯坏.下面毛刺 锯板组.刀片不锋。