与客户的洽谈流程

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2、一 客户管理制度 1 1 总则 为使公司增加对客户管理的规范化 有效化 提升公司客户服务水平 特制定本办法 1 2 客户界定 公司客户主要指与公司有业务往来的客户 公司客户分为四个类别 目标客户 一般客户 重点客户和潜在客户 1 3 客户存档 1 每发展一个新客户 均应建立客户档案户头 2 客户档案须标准化 规范化 并具有客户基本信息 如客户名称 客户类别 企业性质 主管单位 地址 联系人 联系电。

3、了解客户 客户价值 争取客户 保持客户 了解客户要想做好客户关系管理，就得认识我们的客户。客户对价格的敏感程度有高有低，跟企业发生关系的意愿也有高有低。有一种人，他只对价格敏感，不想跟你发生长期的关系，这种人卖一次是一次，不用在他身上花很大的工夫。另外一种人，就是公事公办型，不关心价钱，也不愿意跟你建立联系，这种人也不用花工夫。要花工夫的是那种特别重视关系、但对价格不敏感的人，或者那种既重关系又重价格的人。戴尔是做客户关系管理的一个成功典范。戴尔的系统实际上很简单。先通过直邮这种方式让客户找上门来，。

4、客户答谢酒会的策划流程客户答谢酒会的目的就是通过对客户意图的深入了解，安排极具特色和吸引力的活动，来提升产品及公司在目标客户群中的美誉度和知名度，为今后的销售工作打下良好的基础。长沙活动公司天泽传媒教你如何策划一场客户答谢酒会。客户答谢酒会涉及到的项目内容有：一、客户答谢酒会方案策划。包括有：客户答谢会倒计时表、会场布置方案、会场保安安全方案、主持人主持词、来宾接待方案、晚宴、会议流程和会议议程等。二、客户答谢酒会前准备：1、制作会场效果图，与主办方确认；2、横幅/背景板的喷绘制作；3、印制手提袋；。

5、4拜访客户的基本流程业务拜访的基本流程如下：一、拜访前的准备工作。工作准备可以分两种：思想准备和工具准备。1、思想准备主要是业务拜访前调节好自身心态，以良好的精神面貌出现在客户面前。同时梳理一下自己的思路，如到了店铺怎样处理客户异议，怎样叫客户下定单。2、工具准备主要有：A、产品目录和样品。B、拜访计划表。 C、订单、笔、笔记本。D、计算器、名片。二、拜访前的计划。每天拜访前花十五分钟做个访前计划，会使自己一天的工作更有目的性，根据工作内容可设定以下目标：计划当天拜访线路、计划当天拜访客户数、计划当天成。

6、客户投诉的处理流程：物业服务中心应及时公布受理客户投诉的渠道，包括投诉的电话，传真，电子邮箱地址，联系人，客户意见箱等，保证 24 小时均有岗位受理客户投诉且投诉渠道便利、畅通。1、投诉的受理1) 接到客户的投诉应及时登记，受理客户投诉时应收集的信息包括：客户的姓氏、地址、电话、投诉事件等。受理客户投诉时应注意表示对客户的尊重和关心，了解事件的真相，客户的感受和客户想通过投诉达到的意愿，受理结束时，要对客户致歉或感谢其对我们服务工作的支持。受理邻里纠纷投诉时，注意不要强行索要业主房号、姓名等，以免投诉业。

7、一、客户投诉处理流程服务过程中，客户对当前服务不满提出投诉，投诉对象为：当前云客服（即自己）、或其他云客服、或其他部门小二（热线或维权小二）等，由当前云客服进行反馈提交，切勿告知客户不能投诉或引导拨打热线重新进行投诉。若后续发现有小二隐瞒对自己的投诉或引导电话去投诉的案例，将直接给予投诉成立处理。投诉处理流程：会员提出投诉，云客服应先安抚致歉会员，了解投诉原因，尽量帮助会员解决。话术：非常抱歉，之前的服务没有很好的帮助到您，您先不要着急，目前最重要的还是先解决您的问题，对么？关于您刚刚说的问题。。

8、新客户开发方案与流程(一) 、确定开发流程的意义1、使客户开发程序性加强，降低工作盲目性;2、充分说明阶段/步 骤/重点/关键要素，提高成交过程各环节的可把握性;3、减少无效投入或低效投入，节约开支;4、能够对每一阶段工作进行客观评判。(二) 、开 发流程的五个阶段客户开发是一个系统工程，客户开发能否成功取决于规划、策略、环节的掌控能力。应把开发客户当作打一个战役来看待，而我们就是这一战役的指挥者或称“导演” 。清晰的 阶段性工作策略及工作重点，对预计达到效果的准确把握，能使工作富有成效。阶段一、确定开 发对象(潜在。

9、 进过几天的接待客户，在过程中发现许多不足，总结步骤几点：1， 接待客户，与客户接话，适当聊天，客套话， 接到公司安排会议室就做，随便看看样品门，简单介绍门的做工油漆等等，看完之后 介绍公司的实力，发展等等，让客户信服公司的实力等等，（先不介绍十大品牌等等）如果客户要求去工厂参观，则参观完毕后，2， 回来商讨对代理的要求，加盟条件政策 等等，了解客户当地市场情况，消费情况，市场运作销售能力，等等，适时拿出中国木门十大品牌 认证等等，回答客户问题，刺激跟公司的合作 好处，优质的产品，人性化，售后，市场策划等。

10、商务网站建设流程与业务洽谈技巧第一部分 网站建设流程一、企业网站建设方案企业网站建设方案可分为三种：企业自建网站、主机托管、网站托管。三种方案下做的网站在访问者看到的界面上没有任何区别，但是后台的硬件技术却不同。对于中国决大多数的中小企业，虚拟主机租用是最可行的一种方案。采用这种方案，企业不需要购买服务器，不需要租用互联网高速接口，不需要聘请高级工程师，只需要选择一家虚拟主机提供商，租用服务器的主机空间。它的成本最小。二、企业网站建设步骤1.注册域名 （1）域名的概念域名是企业网站在互联网上的地址名。

11、关于客户回访的操作流程与规范一、客户回访目的：1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访；3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4、发现自身存在的不足，及时改进提高；5、提高客户满意度；二、客户回访工作流程：咨询客户的回访：1、 询问客户对技术员的服务态度，专业技能，公司服务管理满意度如何？2、在和客户回访中了解尚未解决问题的原因是什么？如：年龄问题、对于技术员的服务或者专业知识的不认可、对于。

12、客户信息的转化与传递流程ISO9001：2008体系三级文件文件名称 客户信息的转化与传递流程文件编号 BW-SOP-084 页数 第 1 页 共 1 页版本 A0 生效日期 2010-10-10一、 目的1.1、 明确客户信息在内部的转化、理解与传递，使内部明确客户的各种要求，并将客户的要求转化成公司内部文件。二、 范围2.1、 适用于公司内部所有部门及任何形式的客户信息的转化与传递。三、 定义3.1、 本文件中所提到的客户信息是指除新品开发、工程更改以外的客户信息、新品开发信息，按照合同评审控制程序执行、工程更改信息按照工程更改控制程序执行。四、 职责。

13、1 / 11一、客户开发流程与技巧（）准备工作、选定预备开发的客户名单；、准备所需要的文稿商品介绍，交易知识；、排定访谈时间和开发方式；、建立自我的肯定和信心；、修饰自我形象和仪容；、演练各种谈话技巧；、收集各客户（个人或公司）基本资料。（）电话访谈客户、以社会调查为借口，向客户探询兴趣度；、用专家的口吻，诚挚难以抗拒的方法约定正式会晤的机会；、电话客户访谈在于主动约定会晤的机会，内容不宜过长，时间不宜过久；、切记电话礼貌。（）亲访客户、出发前，须检视所需的文件和仪容外表；、出发前，先行去电话通知客户。

14、XXXX客户接待流程及标准（综管部主导）XXXXXXX 公司 2016 年 4 月一、编制目的本流程为 XXXX 编制，旨在为活动的主办方提供接待活动操作范本。本流程制定的论接待总体操作标准适用于中小型接待活动。同时，本流程亦对各项活动的差异化操作加以说明。由于规模性的差异，根据具体活动开展内容情况将在本流程基础上进行微调。二、使用说明本流程作为 XX 各项接待活动的工具指南，供工作人员使用。不能保证在今后的活动中不会出现与之相悖的问题，如问题产生时将直接根据问题现场进行方式方法的改善，本流程仅作为活动举办的参考性文件，如发。

15、钓大客户必备：大客户开发技巧及流程 如何开发大客户？开发大客户一定要通晓大客户开发的技巧和基本流程。世界工厂网学堂频道制作出本期课程着重对大客户开发技巧及流程进行一个较为全面系统的介绍，希望能帮助你有效地“逮”到更多大客户！以下是本课程的相关内容及目录：课程简介：大家都知道，大鱼不好钓。这大客户开发也是件很不容易的事。但就如人们都喜欢钓到大鱼一样，销售员们开发客户也都更希望能多抓几个大客户。问题是：如何进行大客户开发呢？大鱼不好钓，因此，开发大客户一定要通晓大客户开发的技巧和基本流程。世界工厂网。

16、市场营销部工作政策及程序PUBLIC & SALES DEPT POLICIES & PROCEDURES制 度：客户的分类、业务洽谈及接待的政策及程序 编 号：P&S PP003目 的：规范销售人员的谈判技巧政策/程序一、 协议客户的分类协议客户指与酒店签定了合作协议的客户。酒店的协议客户分为网络订房中心协议客户、商务协议客户、旅行社协议客户、大协议客户、考试中心协议客户等。1、 网络订房中心协议客户指专门通过网络预定系统接纳客户预定的订房公司，主要以散客预定为主。由酒店提供优惠协议价格，以月末反佣的方式进行结算。2、 普通商务协议客户指在当地或异地设。

17、主讲人 天龙八步 客户的开发 每一件事情都是在沟通 每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。 75%的时间在沟通 不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 事实上，我们每天有 75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。 天龙八步 一、准备工作 二、引导发言 三、仔细聆。

18、业务员客户洽谈流程业务洽谈的几个关键步骤：准备接洽陈述处理反对意见成交 一、 准备要充足：我们从硬件上要准备你所需要用到的一切有利于你销售的物品。如名片、图册、作品、等等。我们有的业务员，根本上战场不需要拿枪。空两个手，最多拿张名片。就可以了，我觉得你的名片含金量还不足以打动客户吧，所以好好准备，客户需要的正是你要准备的。软件方面的准备，你要拜访哪的客户、什么样的客户，你要说什么、他会问什么，出现不利因素你怎么处理。，这所谓不打没准备的仗，谁准备充分成功的天平就会偏向谁。二、 接洽的关键：第一印象。

19、-WORD格式一可编辑- 与客户的洽谈流程 一、 初步沟通： 通过沟通，了解对方的项目特点，运作情况，最主要的是明确客 户的需求是什么？如果不知道客户想要什么，后续的工作就无法开 展。 在这里，我们要有个判断，就是客户提出的需求是不是真正能解 决他自己的问题？所以我们要对他的业务进行了解，帮他对业务进行 梳理，找到问题点和问题的根源。 客户发现自己的问题让我们解决，我们解决了，客户会认可我们。。

20、与客户的洽谈流程一、 初步沟通：通过沟通，了解对方的项目特点，运作情况，最主要的是明确客户的需求是什么？如果不知道客户想要什么，后续的工作就无法开展。在这里，我们要有个判断，就是客户提出的需求是不是真正能解决他自己的问题？所以我们要对他的业务进行了解，帮他对业务进行梳理，找到问题点和问题的根源。客户发现自己的问题让我们解决，我们解决了，客户会认可我们。但如果我们发现了客户发现不了的问题而帮他解决了，客户就会崇拜我们。所以我们要首先明确，客户的问题点是什么？客户有问题才来找我们，所以一定存在问题点。