保持良好的客户关系

1、客户关系管理的应用随着市场竞争的日益激烈，无论是哪一个行业，企业对客户关系的重视程度越来越高，以客户为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。客户关系管理正是在这个理念的驱动下形成的一整套的经营策略、方法和技术。客户关系管理借助对客户的深入理解、分析、接触和高度自动化的交互方式去发现和联系客户、开发合适的产品或服务、并且把客户感兴趣的产品和服务推销给他们，它带来的个性化服务可以使企业在一个越来越复杂的市场中合理分配优化资源、找到最佳的服务和投资方向、获得最合适的收效-风险比。CRM 正在成为企业赢得新。

2、客户管理内容包含主要包含以下几个主要方面(简称 7P)： 客户概况分析(Profiling) 包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供。

3、物流客户关系的识别、获取与维系班级： 10 级物流一班小组成员：于丹丹 901142418山丹嘎日布 901142107湛敖敦 901142242谷峰 102067142刘楷洋 102067136已阐述物流客户关系管理：客户关系管理，其核心思想是围绕客户，是一个逐步加强与客户的沟通，找出客户的需求，然后提高产品和服务，以不断满足客户的需求连续性的过程物流客户管理的主要内容：1物流客户识别2物流客户维护3物流客户获取物流客户识别的内容：客户关系管理为识别客户的需求提供了直接与间接的手段，而客户关系作为一种可利用的资源又为客户关系管理提供了巨大的发展动力。

4、了解客户 客户价值 争取客户 保持客户 了解客户要想做好客户关系管理，就得认识我们的客户。客户对价格的敏感程度有高有低，跟企业发生关系的意愿也有高有低。有一种人，他只对价格敏感，不想跟你发生长期的关系，这种人卖一次是一次，不用在他身上花很大的工夫。另外一种人，就是公事公办型，不关心价钱，也不愿意跟你建立联系，这种人也不用花工夫。要花工夫的是那种特别重视关系、但对价格不敏感的人，或者那种既重关系又重价格的人。戴尔是做客户关系管理的一个成功典范。戴尔的系统实际上很简单。先通过直邮这种方式让客户找上门来，。

5、 客户关系维护的方法。1、跟踪制度。跟踪维护工作的目标是保 证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护信用社与客户关系保持稳定发展。具体方法有很多，根据我们农村信用社的经营特点以及服务对象大致归纳以下几个方面：（1）通过走访、电话以及书信等途径与客户保持联系；（2）向客户提供及时有用的各类信息，包括目标客户产品的市场信息、有关国家的宏观经济信息、国内外新的科研成果以及对客户有用的其它信息；（3）在向客户提供产品过程中进一步提升服务质量与工作效率，力求让客户满意；（4）对客户决策者的经营状况以及财务运行状。

6、 腾讯公司第 1 页 共 7 页腾讯的客户关系管理腾讯的简介：腾讯公司于 1998 年 11 月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999 年 2 月，腾讯正式推出第一个即时通信软件-“腾讯 QQ”；并于 2004 年 6 月 16 日在香港联交所主板上市（股票代号700） 。用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯 QQ 的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未。

7、客户管理是CRM系统的核心 既然管理客户就必然要对客户进行分类 然而由于没有合适工具很难将客户按需分类 曾经有一次 我的客户问 是否可以按客户编号来分类 他的编号如同咱们身份证号 带有很多信息有区域信息 有行业 有规模信息 从我们系统来说按这种分类当然没有问题 但是这种客户分类方法带有比较多的手工色彩 而实际上我们对客户的精细化管理是需要通过软件对客户进行更精确的分类的 多维客户列表 在美特CRM。

8、.摘 要客户关系管理（CRM）战略已被市场营销者广泛运用于众多行业，它通过对客户进行资产化管理、把客户分类、为客户提供定制化的产品和服务等手段来达到提升客户忠诚度的目的，从而最大限度取得客户终身价值。在网络游戏行业，面对越来越挑剔的玩家和激烈的同行竞争，吸引新玩家和维系老玩家已成为企业必须面对的重要课题，因此将客户关系管理理论运用到网络游戏中来是很有必要的。本文从网络游戏现状入手，分析了客户关系管理（CRM）战略在网络游戏的适用范围，着重探讨了影响网络游戏客户保持的因素，针对影响因素提出了网络游戏中客户。

9、电信企业如何通过售后服务维持客户关系 1 电信企业如何通过售后服务维持客户关系作者姓名：苏晓玲（作者单位：铁通格尔木分公司 邮编：816000）摘要售后服务是电信运营企业把通信产品或服务销售给消费者后，为用户提供的一系列服务，包括产品介绍、安装、调试、维修、技术培训、上门服务片姚皆废燥弯醉戮剃腔刀蚊枕绞捕前呈狱阁涟振铅撮穆奏河妈狭鞠囱告玲鹤仍治筹饺交舍喊稽晾证汤试儒西执栗幸饵垦热筏料锑果父华檀壹由用成电信企业如何通过售后服务维持客户关系 1 电信企业如何通过售后服务维持客户关系作者姓名：苏晓玲（作者单位：铁。

10、相对而言，电话销售是一种成本较低的销售方式，但如果当时在电话中销售人没有给客户留下深刻的印象，客户就不会主动与销售人联系，以至于造成销售机会的丧失。所以，有必要探讨除了电话以外，还可以用哪些方法与客户保持联系。与客户保持联系的主要方式有： 1电子邮件通过电子邮件群发，可以与所有的客户保持一个比较密切的联系，如节日问候、新产品介绍等。通过电子邮件与客户保持联系，是常用的跟进方式。在利用电子邮件时，要注意以下几点：(1)征求客户的意见，得到客户允许，再发电子邮件给客户。因为在所接触的所有客户中，并不是所。

11、- I -摘 要客户关系管理（CRM）战略已被市场营销者广泛运用于众多行业，它通过对客户进行资产化管理、把客户分类、为客户提供定制化的产品和服务等手段来达到提升客户忠诚度的目的，从而最大限度取得客户终身价值。在网络游戏行业，面对越来越挑剔的玩家和激烈的同行竞争，吸引新玩家和维系老玩家已成为企业必须面对的重要课题，因此将客户关系管理理论运用到网络游戏中来是很有必要的。本文从网络游戏现状入手，分析了客户关系管理（CRM）战略在网络游戏的适用范围，着重探讨了影响网络游戏客户保持的因素，针对影响因素提出了网络游戏中。

12、 如何与老客户保持良好关系企业每一时期的销售都来自两类顾客，即新顾客和老顾客。企业要永续发展，不断争取新顾客固然重要，但维第与老顾客的良好关系，培养老顾客对企业的信任和忠诚更能直接增强厂商的获利能力。其原因在於：1、 营销费用低而收益高许多企业的调查资料表明，吸引新顾客的成本是保持老顾客的 5 倍以上。所以，假如企业一周内流失了100 个顾客，同时又获得 100 个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按“漏桶“原理运营业务的。实际情况是，争取 100 个新顾客已经比保留 100 个老顾客花费了更多的费用，。

13、建立良好客户关系的8个策略,如何才能建立良好的客户关系,建立良好的客户关系,如何建立良好客户关系,建立良好的客户关系网,建立良好师幼关系策略,建立良好师生关系的策略,简述建立良好师生关系的策略,建立良好人际关系的策略,简述建立良好亲子关系的策略。

14、客户关系和具体业务的接受与保持,总体要求,考虑本期或以前业务执行过程中发现的重大事项的影响,考虑接受业务后获知重要信息的影响,解除业务约定或客户关系时的考虑,01.,02.,03.,04.,01.总体要求,1.总体要求,1.会计师事务所及项目组已考虑客户的诚信，没有信息表明客户缺乏诚信； 2.会计师事务所及项目组能够胜任该项业务，并具有执行该项业务必要的素质、时间和资源； 3.会计师事务所及项目组能够遵守相关职业道德要求。,会计师事务所应当制定有关客户关系和具体业务接受与保持的政策和程序，以合理保证只有在下列情况下，才能接受或保持。

15、2015年8月,如何建立 良好的客户关系,分享目标,了解谁是客户 尝试分析不同客户的需求 了解我们如何满足客户需求 知道提升客户关系管理能力的几个方面,目录,谁是我们的客户,如何建立良好的客户关系,如何提升我们的客户关系管理能力,第一部分,第二部分,第三部分,目录,第一部分,谁是我们的客户,摘 要,客户关系管理的目的 谁是我们的客户,客户关系的本质是需求发现与需求满足,客户关系管理需要感性，更多的是需要理性。,需求发现,我们：顺利完成项目，获取未来合作机会 客户：解决项目范围内的问题，解决更多问题。,需求满足,满足彼此的需求才。

16、案例分析: 与大客户保持持久关系的秘诀大客户销售是渠道管理中的经典课题，如何维持和发展与大客户的关系呢？简单的说，厂家大客户经理只须做好一件事：花 80%的时间和精力去研究如何满足 20%大客户的需求，这种满足客户需求的方法应该是独一无二的，应该是难于被对手模仿和超越的。 先看一个对手难于模仿的案例.今年 8 月，浙江台州有一场 50 年未遇的台风。我们一个大客户的仓库正好位于海堤内40 米处，由于位置特殊连保险公司也拒绝接受投保。在台风紧急警报发布后，该经销商还存有侥幸心理，以为台风未必在当地登陆，我们的客户经理过。

17、如何才能维护良好的客户关系客户关系的维护往往是复杂无比的，但是在现今的商务往来中，客户关系又是必不可少的!毕竟维护老客户的成本比开发新客户低了四五倍，老客户消费往往比新客户还要高，那么怎么维护好老客户呢？维护客户关系最起码要注意一下几点：一、尊重客户。每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备。二、有原则有诚信。一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需。

18、,如何建立良好的客户关系,目录,1、客户关系管理 2、为什么要做好客户关系 3、怎样做好客户关系的步骤？ 4、维护客户关系的方法 5、6Sigma流程,客户关系管理,在现代企业理念的指导下，企业通过建立全面、个性化的客户资料，发现客户需求，跟踪沟通服务，超越客户期望，实现企业目标。,什么是客户关系管理？,1、理念：发现客户需求，跟踪沟通服务，超越客户期望 2、方法：客户档案管理系统 3、效果：客户转化率提高 4、目的：提高客户质量,客户关系管理的好处,1、企业最重要的是客户 2、市场营销的三大趋势 3、产品质量同质化，企业竞争什么。

19、现在，各公司已经对关系营销越来越重视，“客户就是上帝” 已经是共识，但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的 10 条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。 1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。 仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去。