医院优质护理服务病房评价标准

1、附件 3山西省基层医疗机构优质护理服务评价标准（试行）项目 评价要点 评价方法 得分一、管理体系和组织架构（8 分）1. 领导重视，建立医疗集团院长、基层医疗机构负责人领导下的护理管理组织体系，定期专题研究护理工作，实施目标管理。（2 分）2. 护理管理组织健全，职责明确，有效运行。（2 分）3. 机构的中长期发展规划体现护理工作，护理工作年度计划与医疗集团、基层医疗机构总体规划一致。（2 分）4. 相关人员知晓规划、计划的主要内容，措施具体，能有效落实。（2 分）1.查看资料；2.抽查 2-3 名护理管理人员及护士对相关内容的知。

2、护士工作考核评价标准（100 分） 年度 第 季度 科室 名字 得分项目 标 准 要 求 分值扣 分 标 准 得分医德医风10分1严格遵守医德规范。2不以医谋私，不吃请收礼。3服务态度好，无病人投诉。4文明服务，与工作人员及病人无争吵。2 分2 分3 分3 分1违返一次扣 1 分。2出现一次全扣。3出现一次全扣。4出现一次全扣。仪表语言5分 1.衣帽鞋头发整齐整洁，仪表符合规范要求。2.淡妆上岗。3.语言符合规范要求2 分1 分2 分1一次不符合要求扣 1 分。2一次不符合要求扣 0.5 分。3一次不符合要求扣 1 分。专业技能15分1 熟练掌握各项护理技术操作。2 。

3、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方靖西县中医医院优质护理服务量化、细化工作质量评价标准科室： 患者姓名： 检查者： 日期： 得分：优质护理服务措施内容 分值扣分标准扣分情况入院护理1.建立良好的护患关系，面带微笑，起立迎接新病人。2.备好床单元护送至床前，妥善安置，并通知医生。3.主动自我介绍，入院告知（主管医生、责任护士、病区护士长、病区环境、呼叫铃的使用、物品保管、作息时间及有关管理规定等） 。4.了解病人。

4、滑县新区医院门急诊优质护理服务评价标准 （标准分 100 分，合格分 85 分）科室： 年 项目 分值 基本要求 评分标准护士管理 51.仪表、行为符合规范，坚守岗位，严格执行护士条例 。2.无扎堆聊天、干私活及玩手机等现象。3.医护协作良好，有紧急状态下护士调配预案。不合要求扣 1 分/处服务流挰 101.及时热情接待患者，礼貌待人，实行“首问负责制” 。2.合理安排人力资源，缩短患者等候时间，随时与患者沟通，为患者提供健康教育。3.分诊处置及时，一般病人 10 分钟内处理完毕，急（危）患者立即（5 分钟内）处理。救护车到达时主动迎接。。

5、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方优质护理服务质量评价标准评价标准基本要求 评价要点分值 考核细则得分备注1、责任护士在患者入院 10 分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊 24 小时内），并介绍自我、住院医师、科室主任、护士长、病友；详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所。1、主动介绍2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。（中午或夜间 24 小时内）31、现场检查或询问患者，一次不落实扣 2 分，介绍不完善。

6、手术室优质护理服务评价标准 （标准分 100 分，合格分 85 分）项 目 分值 基本要求 评分标准护士管理 51.仪表、行为符合规范，坚守岗位，严格执行护士条例。2 无扎堆聊天、干私活及玩手机等现象。3. 医护协作良好，有紧急状态下护士调配预案。不合要求扣 1 分/处服务流挰 101.及时热情接待患者，礼貌待人，术前、术后访视及时、耐心，各种解释到位。2.合理安排人力资源，缩短患者等候时间， 择期手术主动到病房接病人到手术室，术毕安全护送致病房。3.急诊手术患者，手术准备及时，确保手术及时完成。1 处不合格扣 1 分，受投诉每次扣 5 。

7、附件 2山西省医院临床科室优质护理服务评价标准（试行）项目 评价要点 评价方法 得分一、医院管理和后勤保障（12 分）1. 医院领导高度重视，履行对护理工作领导责任，对优质护理服务工作实施目标管理，具体措施落实到位。（2 分）2. 护士同工作同待遇。（2 分）3. 出入院流程便捷顺畅，陪检服务到位。（2 分）4. 下收下送物资耗材、药品器材、消毒物品等，上门维修设施设备。（2 分）5. 为值班人员提供餐饮服务；为患者提供基本饮食和治疗饮食。（2 分）6. 保护患者隐私，设施设备齐全，体现人性化服务。（2 分）实地抽查 2-3 个病区二、。

8、优质护理服务质量评价标准评价标准基本要求 评价要点分值 考核细则得分备注1、责任护士在患者入院 10 分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊 24 小时内），并介绍自我、住院医师、科室主任、护士长、病友；详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所。1、主动介绍2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。（中午或夜间 24 小时内）31、现场检查或询问患者，一次不落实扣 2 分，介绍不完善扣 1分；2、护士长未进行床前自我介绍扣 1 分。1、宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特色等。2、主动宣传 2、介绍住院须知、探。

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10、优质护理服务病房质量评价标准科室 年 月 日 评价 优 良 合格 不合格评价项目 评价要素 评价反馈管理要求1、病区有公开患者基础护理服务项目、分级护理内容和收费标准2、护士分层级管理，各层级岗位职责明确3、实行 APN 连续性排班，各层级人员排班搭配合理，排班时段和人力满足病人基础护理和生活护理要求。4、病区有专科护理指引、流程，能满足临床需要。5、落实三级质控：责任护士能按职责、流程、落实病人治疗、护理、健康指导。护理组长落实查房、评估、下达护嘱，指导责任护士工作，有质控记录。护士长督导各层级护士落实核心制度、。

11、泗水县保健院优质护理服务病房评价标准 （标准分 100 分）病区名称 检查时间 得分 项 目 分值 基本要求 评分标准 扣分原因 得分1 活动计划 5 有“优质工程”具体行动计划，任务目标明确，措施切实可行。步骤和安排。工作计划能够有效落实。护士知晓优质护理服务工作基本要求。患者及家属知晓病区开展该活动。无计划扣 2 分；计划不落实扣 1 分；护士不知晓 1 分/人。患者及家属不知晓 1 分/人2 规章制度 5 建立护士岗位责任制，明确护士岗位名称、任职资格、职责、工作标准。病区健全护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理技术规范及。