医院全面质量管理

1、全面质量管理,Total Quality Management(TQM),1、什么是质量？,质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特征的总和。,质量定义由两个层次构成 第一个层次：产品的适用性。 第二个层次：产品的符合性。,也就是说一种客观事物具有某种能力的属性，由于客观事物具备了某种能力，才可能满足人们的需要。,1-1、什么是产品的适用性？,产品的适用性：产品或服务必须满足用户规定或潜在的需要。,人们在购买或使用产品时，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、使用地点使用对象、社会环境或市场竞争等因素的影响。这些因素变。

2、目录第 1 讲 全面质量管理发展历史概述 .1引言 11. 全面质量管理发展历史概述 .1全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 .11.1.1 日本从美国引入全面质量管理 11.1.2 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 11.1.3 全面质量管理的内容和要求得到标准化 21.1.4 质量管理上升到经营管理层面 22.全面质量管理（TQM）在国外的实施现状 21.2.1 以美国为代表的“美国系统” 21.2.2 以日本为代表的“日本系统” 21.2.3 以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统” 23.全面质量管理的代表人物 .3戴明 3约瑟夫朱兰 3菲利普克罗斯比 4石川馨、新卿重夫 。

3、哈飞汽车培训教材系列：质量管理教材名称：全面质量管理编写人:徐振泽 王长源 付尚余 哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司二一一年三月二十三日哈飞汽车集团员工培训教材- 1 -目 录绪论第一节 质量-31、质量的含义、特性-32、与质量相关术语的定义-4第二节 质量管理-41、质量管理发展三阶段-202、全面质量管理-223、全面质量管理的基本要求-26第三节质量文化-341、组织文化与质量文化-392、使命、。

4、全面质量管理,服务人员服务意识低下，如何处理？,批评教育 质检 正面客观评估 帮助 激励 释放正面影响力,晋升培训内容,管理技能 时间管理 培训技能 自我修养 沟通技巧 激励技巧,制造工业产品品质管理经过了哪几个阶段？,1、自我监控； 2、领班主管； 3、质检员； 4、统计学抽样检查； 5、1927代明TQC，全面品质量管理； 6、全公司全面品质管理； 7、全集团公司品质管理,Why?,真正的品质管理者是：服务者,员工培育,06岁的小孩应该怎么教育；712岁培训影响；1318教练（家长）；18朋友，以后 对新员工态度应该是怎么样的（老员工） 03个月纪。

5、全面质量管理,王东南2014.12.12,全面质量管理,第一章 基本观点,观点1：一次做对观点2：不允许不良率观点3：零缺陷,全面质量管理,“一次做对”是陈扬菊先生带领清溢精密光电（深圳）有限公司员工在实践美国克劳士比零缺陷管理的过程中，把中华优秀文化有机地融合到西方先进管理理念中，针对中国企业员工的特点，探索出的一套调正价值取向、改变思维方式和不良习惯的管理方法，以引导人们走上一条追求真、善、美的正道，从而有效地提升个人价值和打造企业的核心竞争力通过推行“一次做对”，清溢公司成为中国第一家获得全国质量奖的中小企业。

6、医院全面质量管理评价 与日常管理 医院管理研究所 陈晓红 2014,如何受到患者信任 如何受到患者首选 如何可持续发展 安全质量永恒话题,2,一、 国际国内 医院评审评价现状 二、 我国医院评审评价 总体进展 三、 医院评审评价 与日常管理,一、国际国内 医院评审评价现状,4,国（境）外,5,有医院管理质量标准 有医院管理质量评价 管理医院抓手,6,对医院评价 是提升医院管理水平 国际通用做法 重点是质量与安全,医院评审历史回顾,第一评审周期 阶段,1989年-1998年,暂停评审阶段,1998年-2005年,重启评审阶段,2005年至今,目前全世界约有30个国家正。

7、关于医院全面质量管理与计划一、目的通过全面科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平，管理水平，不断发展。二、目标逐步推行全面质量管理，建立任务明确、职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，使医院的质量与安全管理工作达到法制化、标准化、规范化，努力提高工作质量及效率。通过全面质量管理，使我院医疗质量达到国家三级综合医院水平。三、健全质量管理及考核组织体系1、成立院科两级质量管理组织医院设立医疗质量管理委员会，由分管院长负责，医务科、。

8、1,Total Quality Management & Hospital management 全面质量管理与医院管理,夏萍 Nancy Xia Guangdong Province Hospital of TCM,2,案例1,某医院妇产科值班助产士带领护校的实习生值小夜班。22时30分，两人一起处理完两个产妇后，助产士去取夜餐。回来后，实习护士准备给婴儿配奶，并问助产士怎样配方，奶粉和水的比例怎样掌握？答：“一般配就行了”。给婴儿喂奶完后，即给上午出生的3名婴儿配葡萄糖水。实习护士从壁橱最底层的3瓶粉剂中顺手拿出其中已用过的一瓶问助产士：“这是不是葡萄糖？”她连头也未抬，信口答复：“是！”实习护。

9、全面质量管理,作者：王超弘教授（东吴大学企业管理学系） 来源：东吴大学（台湾）网站,每周一课,品质的定义 Quality,品质：不论是产品或服务凡能影响顾客满意(Customer Satisfaction)的一切属性与特征。 质量是顾客导向，质量的好坏是由顾客决定，而且具有主观性与价值判断。,那一枝笔有较好的质量? 同样的缺失有时会被认为质量不好，但有时不会？,Garvin的品质定义,使用者为基础User-Based Definition 使用者的满意度 产品为基础Product-Based Definition 产品的实体属性以及材料、零组件 制造为基础Manufacturing Based Definition 产品。

10、医院全面质量管理提升,医院 年月,目,录,1,2,3,4,全面质量管理概念,现代医院管理概念,医院全面管理质量提升的要素,全面质量管理的持续改进与提升,01,PART ONE,现代医院管理概论,全面质量管理,1. 全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理” 的概念,2. 全面质量管理的特点,（1）全员参与的质量管理 （2）全过程的质量管理 （3）管理对象的全面性 （4）管理。

11、全面质量管理,质量意识 质量工具 质量成本 质量零缺陷 零缺陷文化,质量：不论是产品或服务凡能影响顾客满意(Customer Satisfaction)的一切属性与特征。 质量是顾客导向，质量的好坏是由顾客决定，而且具有主观性与价值判断。,1.1 质量的定义(一),那一枝笔有较好的质量? 同样的缺失有时会被认为质量不好，但有时不会？,使用者为基础User-Based Definition 使用者的满意度 产品为基础Product-Based Definition 产品的实体属性以及材料、零组件 制造为基础Manufacturing Based Definition 产品符合规格的程度 价值为基础Value-Based Definiti。

12、医院全面质量管理,质量与安全是医院的生命线！,医疗行业的性质决定（生命不可复性）社会稳定、和谐、发展的保障医院生存、发展、强大的必须医务人员生存、发展的基础 -性命相托、责职所在！,选择了这个职业，就得学会付出、就得学会谦让；就得学会规范做事、就得学会礼貌做人！,医院质量特性,长期性！任务艰巨性！缺陷必然性！技术无止境！服务无止境！缺陷零容忍！,质量与安全管理,最大的成本投入！最小的效益产出！最难的管理体系！最吃力不讨好的工作！但，医院和医生是最大获益者！ 是百姓的福音！,质量、安全-生命线,生命线强大吗？。

13、医院全面质量管理,扬州东方医院 陈国清,质量与安全是医院的生命线！,医疗行业的性质决定（生命不可重复性！） 社会稳定、和谐、发展的保障 医院生存、发展、强大的必须 医务人员生存、发展的基础-性命相托、责职所在！,选择了这个职业，就得学会付出、就得学会谦让； 就得学会规范做事、就得学会礼貌做人！,医院质量特性,长期性！ 任务艰巨性！ 缺陷必然性！ 技术无止境！ 服务无止境！ 缺陷零容忍！,质量与安全管理,最大的成本投入！ 最小的效益产出！ 最难的管理体系！ 最吃力不讨好的工作！ 但，医院和医生是最大获益者！是百姓的福音。