全面质量管理TQMPPT课件

1、全面质量管理 基本知识,第一篇 概论,第一章 概述,一、质量和顾客满意 1什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度。 要求：明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。,质量的三个特性 l动态性 l相对性 l可比性 优质： 人们生活方便 满意 企业效益 发展 社会繁荣 国富民强 劣质： 人民生活烦恼 伤害 灾难 企业亏损 倒闭 社会发展受阻 国家衰败,2什么是顾客？ 接受产品的组织或个人。 内部顾客 现实顾客 顾客 顾客 外部顾客 潜在顾客 顾客是决定组织生存和发展的最重要因素，服务顾客并满足其需要是组织存在的前提。,组织要了解： l 谁是顾。

2、1.TQC 的概要 TOTAL：總合的，全公司的 QUALITY： 1.製品品質品質 2.服務的品質 =與顧客要求的符合度3.工作的品質 CONTROL： 1.管理=SDCA管理(經營) (預防、保全)2.改善=PDCA =符合手段(達成目標)經營管理的想法(MANAGEMENT)改善、革新ACTION 處置 A P PLAN 計劃CHECK 點檢 C D DO 實施ACTION 處置 A S STANDARD 標準CHECK 點檢 C D DO 實施管 理 (維持)三要素市場、顧客為中心(請問顧客、受教)1.思 想 = 事實(現場、現品、數據)重視(依據事實)基於事實運作 PDCA(SDCA)，改善工作的方法與過程2.手 法 = 調查事實的工具(QC 七大手法、統計。

3、PCB 全面质量管理PCB 的全面质量管理,就是对 PCB 的整个生产过程进行质量管理.它涉及到设计、材料、设备、工艺、检验、贮存、包装、全体职工素质等各方面的管理。要获得高质量的 PCB，要注意下述四个方面： 1） 产品设计良好； 2） 高质量的材料及合适的设备； 3） 成熟的生产工艺； 4） 技术熟练的生产人员。 即使保证了上述四个方面要求，要获得质量高、合格率高的 PCB，还需要建立一个质量保证部门进行全面质量管理，制定和贯彻一系列的质量保证措施。一、质量保证机构 在当前 PCB 行业中，人们常常把质量保证部门和质量检验部门混淆或。

4、不抓品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭,全面质量管理基础知识培训,全面质量管理基础知识 讲解：王义 电话：61663319,不抓品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭,第一章 概述第一节 质量和质量管理l 质量定义l产品质量产生、形成和实现过程l质量管理l 顾客满意一种全新的质量观第二节质量与企业形象企业发展的关系l 产品形象l 经营形象l 管理形象l 员工形象,全面质量管理基础知识培训,讲解内容,不抓品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭,第二章 全面质量管理基础知识第一节 全面质量管理的概念l 全面质量管理基本概念第二节 全面质量管理的要求l 全面。

5、,现代质量工程 21世纪将是质量的世纪,机电工程学院 工业工程所,现代质量工程,陈文戈广东工业大学,质量管理的发展简史：,质量管理的发展简史,人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的问题。,随着人类对产品需求的多样化和生产力的发展，人类的质量意识逐渐苏醒。质量的优劣慢慢成为商品交换中的一个重要因素。为了保证质量，就需要对生产原材料、劳动工具、生产者的劳动技巧等提出相应的要求。从某种意义上说，这就是质量管理。,质量管理的发展简史：,质量管理是随。

6、全面质量管理,主要内容,1 质量与质量管理的基本概念2 全面质量管理3 统计过程质量管理4 质量标准和质量奖,1 质量与质量管理的基本概念,一. 质量定义Crosby 质量是符合要求和规格 Juran 质量就是适用性 (fitness for use)田口 质量是指产品出厂后对社会造成的 损失大小，包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害,Deming 质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求 ISO9000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性,衡量产品质量的重要指标,顾客满意度 (customer satisf。

7、第三章 全面质量管理,第一节 全面质量管理的涵义与思想第二节 全面质量管理的内容第三节、全面质量管理的基础工作第四节 质量管理方法在全面质量管理中的应用,第一节 全面质量管理的涵义与思想,一、全面质量管理的涵义二、全面质量管理的思想,一、全面质量管理的涵义,全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过对涉及产品质量的对象、过程、人员的全面管理和全面应用各种管理方法，达到让顾客满意和本组织所有成员及社会受益目的、长期有效并能保证成功的管理途径或管理活动。,二、全面质量管理的思想,做为质量管理的。

8、目录第 1 讲 全面质量管理发展历史概述 .1引言 11. 全面质量管理发展历史概述 .1全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 .11.1.1 日本从美国引入全面质量管理 11.1.2 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 11.1.3 全面质量管理的内容和要求得到标准化 21.1.4 质量管理上升到经营管理层面 22.全面质量管理（TQM）在国外的实施现状 21.2.1 以美国为代表的“美国系统” 21.2.2 以日本为代表的“日本系统” 21.2.3 以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统” 23.全面质量管理的代表人物 .3戴明 3约瑟夫朱兰 3菲利普克罗斯比 4石川馨、新卿重夫 。

9、哈飞汽车培训教材系列：质量管理教材名称：全面质量管理编写人:徐振泽 王长源 付尚余 哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司二一一年三月二十三日哈飞汽车集团员工培训教材- 1 -目 录绪论第一节 质量-31、质量的含义、特性-32、与质量相关术语的定义-4第二节 质量管理-41、质量管理发展三阶段-202、全面质量管理-223、全面质量管理的基本要求-26第三节质量文化-341、组织文化与质量文化-392、使命、。

10、全面质量管理,质量意识 质量工具 质量成本 质量零缺陷 零缺陷文化,质量：不论是产品或服务凡能影响顾客满意(Customer Satisfaction)的一切属性与特征。 质量是顾客导向，质量的好坏是由顾客决定，而且具有主观性与价值判断。,1.1 质量的定义(一),那一枝笔有较好的质量? 同样的缺失有时会被认为质量不好，但有时不会？,使用者为基础User-Based Definition 使用者的满意度 产品为基础Product-Based Definition 产品的实体属性以及材料、零组件 制造为基础Manufacturing Based Definition 产品符合规格的程度 价值为基础Value-Based Definiti。

11、全面质量管理,服务人员服务意识低下，如何处理？,批评教育 质检 正面客观评估 帮助 激励 释放正面影响力,晋升培训内容,管理技能 时间管理 培训技能 自我修养 沟通技巧 激励技巧,制造工业产品品质管理经过了哪几个阶段？,1、自我监控； 2、领班主管； 3、质检员； 4、统计学抽样检查； 5、1927代明TQC，全面品质量管理； 6、全公司全面品质管理； 7、全集团公司品质管理,Why?,真正的品质管理者是：服务者,员工培育,06岁的小孩应该怎么教育；712岁培训影响；1318教练（家长）；18朋友，以后 对新员工态度应该是怎么样的（老员工） 03个月纪。

12、第三章 全面质量管理,第一节 全面质量管理的涵义与思想 第二节 全面质量管理的内容 第三节、全面质量管理的基础工作 第四节 质量管理方法在全面质量管理中的应用,第一节 全面质量管理的涵义与思想,一、全面质量管理的涵义二、全面质量管理的思想,一、全面质量管理的涵义,全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过对涉及产品质量的对象、过程、人员的全面管理和全面应用各种管理方法，达到让顾客满意和本组织所有成员及社会受益目的、长期有效并能保证成功的管理途径或管理活动。,二、全面质量管理的思想,做为质量管。

13、1全面质量管理上海质量教育培训中心第一章 质量1.1 质量的含义1.1.1 质量的定义质量是指 “一组固有特性满足要求的程度 ”。首先，质量概念是从 “特性 ”和 “要求 ”这两者之间关系的角度来描述质量的。其次， “特性 ”是指事物可以区分的特征。第三， “要求 ”是由不同的相关方提出来的。21.1.2 质量概念的演变一种颇有影响的观点认为，质量意味着符合规范或要求。质量管理专家朱兰从顾客的角度出发，提出了 “适用性 ”的观点。1.1.3 对质量的两种解释和质量等级一种理解 “质量 ”意味着能够满足顾客的需要另一种理解 “质量 ”意。