全面软件质量管理

1、目录第 1 讲 全面质量管理发展历史概述 .1引言 11. 全面质量管理发展历史概述 .1全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 .11.1.1 日本从美国引入全面质量管理 11.1.2 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 11.1.3 全面质量管理的内容和要求得到标准化 21.1.4 质量管理上升到经营管理层面 22.全面质量管理（TQM）在国外的实施现状 21.2.1 以美国为代表的“美国系统” 21.2.2 以日本为代表的“日本系统” 21.2.3 以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统” 23.全面质量管理的代表人物 .3戴明 3约瑟夫朱兰 3菲利普克罗斯比 4石川馨、新卿重夫 。

2、做软件“大餐”的工序软件质量保证（SoftwareQualityAssurance，以下简称 SQA）的目的是验证在软件开发过程中是否遵循了合适的过程和标准。软件质量保证过程一般包含以下几项活动：首先是建立 SQA组；其次是选择和确定 SQA活动，即选择 SQA组所要进行的质量保证活动，这些 SQA活动将作为 SQA计划的输入；然后是制定和维护 SQA计划，这个计划明确了 SQA活动与整个软件开发生命周期中各个阶段的关系；还有执行 SQA计划、对相关人员进行培训、选择与整个软件工程环境相适应的质量保证工具；最后是不断完善质量保证过程活动中存在的不足，改进。

3、哈飞汽车培训教材系列：质量管理教材名称：全面质量管理编写人:徐振泽 王长源 付尚余 哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司二一一年三月二十三日哈飞汽车集团员工培训教材- 1 -目 录绪论第一节 质量-31、质量的含义、特性-32、与质量相关术语的定义-4第二节 质量管理-41、质量管理发展三阶段-202、全面质量管理-223、全面质量管理的基本要求-26第三节质量文化-341、组织文化与质量文化-392、使命、。

4、全面质量管理,维修基地航线部,质量管理发展历史,检验品质控制阶段作业者自行检查阶段工长负责检查阶段专职检验员检查阶段统计品质控制阶段品质系统保证品质阶段20世纪80年代开始，已经具有TQM的雏形，形成从供应商管理、过程品质管理直至客户管理的整个品质管理链，从体系上保证产品和服务质量。ISO9000是典型。,零缺陷品质管理阶段（TQM）美国质量管理大师克劳士比提出的品质管理理论，其核心是第一次就奖事情做对。追求零缺陷，没有不良品。强调品质控制和保证都很重要，但最重要的是人的意识，既所有人必须清楚理解自己的工作要求是什。

5、全面质量管理,质量意识 质量工具 质量成本 质量零缺陷 零缺陷文化,质量：不论是产品或服务凡能影响顾客满意(Customer Satisfaction)的一切属性与特征。 质量是顾客导向，质量的好坏是由顾客决定，而且具有主观性与价值判断。,1.1 质量的定义(一),那一枝笔有较好的质量? 同样的缺失有时会被认为质量不好，但有时不会？,使用者为基础User-Based Definition 使用者的满意度 产品为基础Product-Based Definition 产品的实体属性以及材料、零组件 制造为基础Manufacturing Based Definition 产品符合规格的程度 价值为基础Value-Based Definiti。

6、软件质量概念 软件质量模型 软件质量保证 软件可靠性 软件配置管理,软件质量管理,软件质量概念,软件质量的定义 软件质量特性 软件质量模型 软件质量的度量和评价,软件质量的定义,ANSI/IEEE Std 729-1983定义软件质量为“与软件产品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征或特性的全体”。 M.J. Fisher 定义软件质量为“所有描述计算机软件优秀程度的特性的组合”。,质量特性及其组合，是软件开发与维护中的重要考虑因素,为满足软件的各项精确定义的功能、性能需求，符合文档化的开发标准，需要相应地给出或设计一些质量特性及其组合。 如。

7、全面质量管理及质量管理的意义,本章主要内容,第一节 TQC的概念及特点 第二节 TQC的理念 第三节 TQC的工作程序PDCA循环 第四节 TQC的基础工作 第五节 TQC的工具,费根鲍姆,费根鲍姆在推行“缺陷成本”方法方面发挥着重要作用。根据这一方法，管理应服从于质量。他于1961年出版了全面质量控制。1.全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定，维持和改进集成于一提的系统。 2.质量控制的“控制”方面应该包括制定质量标准，评价与这些标准有关的行为，当没达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划；3.影响质量的因素可分为两大。

8、全面质量管理,服务人员服务意识低下，如何处理？,批评教育 质检 正面客观评估 帮助 激励 释放正面影响力,晋升培训内容,管理技能 时间管理 培训技能 自我修养 沟通技巧 激励技巧,制造工业产品品质管理经过了哪几个阶段？,1、自我监控； 2、领班主管； 3、质检员； 4、统计学抽样检查； 5、1927代明TQC，全面品质量管理； 6、全公司全面品质管理； 7、全集团公司品质管理,Why?,真正的品质管理者是：服务者,员工培育,06岁的小孩应该怎么教育；712岁培训影响；1318教练（家长）；18朋友，以后 对新员工态度应该是怎么样的（老员工） 03个月纪。

9、软件质量保证和管理,- Ch.10 软件全面质量管理,软件全面质量管理,一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说话和一切按PDCA循环办事; 发轫于质量运动，但非简单的质量管理；实质是文化变革，关键在建立实施框架。- Sarah Fister Gale,第10章 全面质量管理,10.1 概述 10.2 质量管理战略和文化 10.3 软件质量管理模式 10.4 零缺陷作业法与评估 10.5 6 Sigma数学基础和工具 10.6 五阶段方法DMAIC和DFSS 10.7 全面质量管理在软件开发中实施 10.8 世界质量组织和管理奖,10.1概述,10.1.1 全面质量管理 10.1.2 零缺陷管理 10.1.3 6 Sigma 质。

10、1,第7章 软件全面质量管理,2,内容提要,7.1 全面质量管理概述 7.1.1 质量控制理论的发展阶段 7.1.2 相关问题探讨 7.1.3 全面质量管理与ISO9000的对比 7.1.4 全面质量管理与统计技术 7.2 6项目管理 123 7.2.1 6管理法简介 7.2.2 6管理法与零缺陷 7.2.3 6管理的特征 7.2.4 6管理的优点 7.2.5 DPMO与6的关系 7.2.6 6管理的人员组织结构 7.2.7 6与其它管理工具的比较,3,内容提要,7.3 质量功能展开设计 7.3.1 质量功能展开的概念 7.3.2 质量功能展开分解模型 7.3.3 质量屋的构成 7.3.4 质量功能展开的特点 7.4 DFSS流程及主要设计工具 7.4.1 DMA。

11、运用全面质量管理提高软件质量 _出处不详 作者：不详 2004/08/16当前软件产品开发过程中出现的质量问题，可以认为是由以下原因导致的： 1、管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措施，未将质量放在足够重要的地位，未从一开始就强调质量。 2、开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务，把保证产品质量看成是质量检测人员的责任。缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。3、大家都缺乏这种观念：在每个产品开发阶段都不做出不合格工作，决不把不合格的中间产品带到下一阶段，而不是到产品最后阶。

12、全面软件质量管理 剖析软件质量的内涵 内建高质量而非修补质量林 锐 博士http:/www.chinaspis.com linruichinaspis.com,上 海 漫 索 计 算 机 科 技 有 限 公 司,目录,1. 引言 2. 软件质量属性和质量要素 3. 商业目标决定质量目标 4. 质量保证能够保证质量吗 5. 质量人员的状况 6. 全面软件质量管理：模型 7. 全面软件质量管理：制定质量计划 8. 全面软件质量管理：技术评审 9. 全面软件质量管理：软件测试 10. 全面软件质量管理：过程检查 11. 全面软件质量管理：缺陷跟踪工具 参考书：软件工程与项目管理解析，林锐 著，电子工业出版社。

13、全面软件质量管理 剖析软件质量的内涵 内建高质量而非修补质量林 锐 博士http:/www.chinaspis.com linruichinaspis.com,上 海 漫 索 计 算 机 科 技 有 限 公 司,目录,1. 引言 2. 软件质量属性和质量要素 3. 商业目标决定质量目标 4. 质量保证能够保证质量吗 5. 质量人员的状况 6. 全面软件质量管理：模型 7. 全面软件质量管理：制定质量计划 8. 全面软件质量管理：技术评审 9. 全面软件质量管理：软件测试 10. 全面软件质量管理：过程检查 11. 全面软件质量管理：缺陷跟踪工具 参考书：软件工程与项目管理解析，林锐 著，电子工业出版社。

14、全面软件质量管理 剖析软件质量的内涵 内建高质量而非修补质量林 锐 博士http:/www.chinaspis.com linruichinaspis.com,上 海 漫 索 计 算 机 科 技 有 限 公 司,目录,1. 引言 2. 软件质量属性和质量要素 3. 商业目标决定质量目标 4. 质量保证能够保证质量吗 5. 质量人员的状况 6. 全面软件质量管理：模型 7. 全面软件质量管理：制定质量计划 8. 全面软件质量管理：技术评审 9. 全面软件质量管理：软件测试 10. 全面软件质量管理：过程检查 11. 全面软件质量管理：缺陷跟踪工具 参考书：软件工程与项目管理解析，林锐 著，电子工业出版社。