质量管理

1、第三章 质量策划,第一节 质量策划过程 第二节 标杆管理 第三节 田口方法 第四节 顾客需求的转化QFD方法,企业成功的秘诀是：关注你的顾客，用各种办法去满足他们的需求。,重点掌握,质量策划的含义,质量策划：Quality planning （ISO9000：2019） 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量策划包括： a.产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。 b.管理和作业策划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。 c.编制质量计划和作出质量改进规定。,质。

2、质量和质量管理简单讲,品质管理部：高峰 2011-11-2,一、质量的概念,ISO9001-2000中定义为 “一组固有的特性满足要求的程度” *定义中的“特性”的载体，即质量概念所 描述的对象，早期只是局限于产品，以后 又逐渐延伸至服务，现今则不仅包括产品 和服务，而且还扩展到了过程、活动、组 织乃至它们的结合。,质量的概念,“要求”有时是明确规定的，如产品购销合同中对于产品性能的规定； * 也可以是隐含的或不言而喻的，如银行对客户存款的保密性，即使人们没有特别的提出，也是必须保证的； * 还可以是由法律、法规等强制规定由法律、法规。

3、质量管理体系的监控和 质量管理决定权的行使,陆家东,（一）质量管理 （二）药品生产质量管理 （三）受权人与药品生产质量管理体系的关系 （四）药品生产质量管理体系的监控 （五）委托加工、委托检验中受权人的职责,一、质量管理体系的监控,（一）质量管理,质量管理三个主要发展阶段质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量 管理阶段质量检验阶段 事后把关 耗费资源 增加成本,统计质量管理阶段 管理新思路 - “事先控制，预防废品”！存在局限性 人的因素 组织机构 团结协作,全面质量管理阶段 管理新思路 - “全员、全过程、全面”！特。

4、学习目标 1 掌握 产品质量的特性 质量管理的发展阶段 全面质量管理的特点和基本观点 2000版ISO9000的核心标准构成 2 了解 工作质量的概念 QC小组 PDCA循环的八个步骤 质量管理中常用的七种工具 1 质量与质量管理 质量与质量管理 一 质量 质量有广义和狭义两种解释 狭义的质量是指企业提供的产品 包括劳务 的质量 广义的质量除了产品质量外 还包括工作质量 1 产品质量 产品质量是指。

5、第五章 质量改进,第一节 质量改进的概念及意义 第二节 质量改进的常用工具 第三节 质量改进的基本过程与步骤 第四节 6系统改进方法 第五节 突破性质量改进,质量改进的概念,质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 质量改进的目的是为了让顾客满意，而不是让自己精益求精；质量改进是在认识错误的基础上的学习，是学习型组织和学习型社会的特征之一。,第一节 质量改进的概念及意义,质量改进的意义,质量改进具有。

6、企业质量管理,课程说明,课程目标学员：课程总时间：课程主要内容：,质量管理培训,组建团队和以团队解决问题,质量体系评审系统,全面运转周期管理,顾客完全满意,六西格玛质量,全面质量管理,课程总目标,本课程结束时，学员应能够：通过了解质量管理理念和方法， 建立全新的企业质量管理观念明确顾客完全满意、六西格玛质量、全面运转周期管理的含义，与全面质量管理的关系，以及它们在质量管理中的重要作用明确质量体系评审系统在质量管理中的重要作用及基本的应用方法明确团队协作在组织中的重要性，了解组建团队的程序、掌握团队解决问题的。

7、1目 录一、工程特点与监理工作概述（一）工程概况（二）监理工作概述二、项目监理组织机构（一）指导思想（二）驻地项目监理部组织机构（三）职能部门分工（四）监理人员岗位职责三、监理工作管理制度四、监理工作内容，依据的目标（一）监理工作内容（二）监理依据（三）监理工作目标（四）目标控制要点五、监理工作程序（一）工程监理工作的总程序（二）分包单位的资格审查程序（三）施工组织设计（方案）审查程序（四）工程材料构配件和设备审查程序（五）旁站监理工作程序（六）分部、分项工程的验收程序（七）单位工程验收基本程序（。

8、 质 量 管 理 知 识 梳理 第 一章 1、质量的内涵（1）质量所研究的对象是实体（2）定义中的特性是指事物所持 有的性质。（3）质量具有动态性和相对性（4）质量的受益者不仅仅是用户和 顾客，而且还包括业主，员工，供应方等等。 2、产品的概念： 产品是过程的结果，包括硬件，软件，服务，和流程性材料。 3、质量管理的发展过程包括四个阶段：质量检验阶段、 统计质量控制阶段、 全面质量管理阶段、社会质量管理阶段。 第 二章 4、质量管理体系运行步骤：管理职责、资源管理、产品实现、测量，分析和 改进。 5、质量管理的八项原则：（1）。

9、全面质量管理及质量管理的意义,本章主要内容,第一节 TQC的概念及特点 第二节 TQC的理念 第三节 TQC的工作程序PDCA循环 第四节 TQC的基础工作 第五节 TQC的工具,费根鲍姆,费根鲍姆在推行“缺陷成本”方法方面发挥着重要作用。根据这一方法，管理应服从于质量。他于1961年出版了全面质量控制。1.全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定，维持和改进集成于一提的系统。 2.质量控制的“控制”方面应该包括制定质量标准，评价与这些标准有关的行为，当没达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划；3.影响质量的因素可分为两大。

10、http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载),审核和质量管理体系审核,1、1、1术语审核：为获得审核证据并进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求。审核证据：与审核证据有关的，并且证实的记录，事实陈述或其它信息。,http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载),术语,审核的目的：确定满足审核准则的程度，既确定体系的符合性和有效性。 审核准则可以是标准、体系文件、法律法规及合同。 审核的特点：“系统的、独立的形成文件的过程”。。

11、第11章 现代质量管理,11.1 质量与质量管理 11.2 SPC的原理与方法 11.3 ISO 9000：2000 11.4 6西格玛质量管理,电子教案,案例分析,课后习题,11.1 质量与质量管理,质量：一组固有特性满足要求的程度,质量管理：为使产品质量能够满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和,桑德霍姆：质量循环,戴明：PDCA循环,朱兰：螺旋曲线,常用质量管理工具：核查表,常用质量管理工具：帕累托图,常用质量管理工具：因果分析图,常用质量管理工具：直方图,常用质量管理工具：散点图,11.。

12、*宾馆质量手册认证系列：职业经理、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、行政总监、采购经理、营销策划师、企业管理咨询师、企业总经理等高级资格认证。颁发双证：高级经理资格证书MBA 高等教育研修结业证书（含 2 年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学习期限：3 个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话： 0451- 招生网站：http:/www.mhjy.net 电子邮箱： xchy007163.com 颁。

13、三、质量管理3.1、原因分析变速箱齿轮轴的加工质量会影响着产品装配精度的提高，为了提高齿轮的一次投产出及格率，成立了质量控制小组，调研相关的流程，质量管理控制部门对齿轮轴的整个加工工艺工程进行调研和分析，产品加工工艺流程：毛坯制造齿轮轴粗加工 1轴精加工热处理轴粗加工 2安装基准面的精加工检查。变速箱齿轮轴加工工艺过程表产品名称 件号 材料 单件质量 /kg 计划年产量 年产总质量齿轮轴 6 Q275 1.4 102700序号 作业单位名称 工序内容 工序材料利用率（ %）1 原材料库 备料2 机加工车间 粗车，磨，铣 803 精密车间 精车 95。

14、质量管理基础之一 质量管理概论,1.1 有关质量的基本概念 1.2 质量概念的发展 1.3 质量经济性分析 1.4 有关标准的知识,讨论：如何进行质量管理？,假设你是三峡大坝工程总指挥， 1、项目管理的主要内容？ 2、如何实现管理和控制质量？,简要答案： 1、成本（效益），进度，质量 2、人、机、料、环、法,引言： 世界质量管理百年历程,工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人工长-检验员）,1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量）。

15、质量管理与质量控制,吴吉义 高工 PMP Dr_PMPYAHOO.COM.CN,2,关于质量的故事,第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现。

16、质量管理员质量管理职责 TL ZZ 2014 020 1 贯彻执行国家有关药品质量管理的法律 法规和公司规章制度 2 树立 质量第一 的思想 配合办公室门开展质量方面的技能培训 继续教育等工作 3 认真学习与药品质量相关的法律法规及专业知识 对企业的药品质量进行严格检查监督 4 配合本部门负责人做好每年质量制度的检查 考核工作 5 严格执行 首营企业 首营品种的审核制度 审核采购员填写 首营企业 。

17、质量管理模拟试题（三）一、名词解释：每题 4 分 ，20 分1质量手册2自我评定3质量功能展开4顾客满意理念5运行质量成本二、填空题： 每空 1 分，20 分1质量管理工作循环的内容有四个程序，分别是 、 、 和 。2提高顾客满意度的途径有服务质量承诺、 、 。 3质量成本预测的方法有 、 和 。 4 “三次设计”包括 、 、 。5质量功能展开于 20 世纪 70 年代起源于日本的 。 6质量管理活动可以划为两个类型： 、 。 7产品质量设计的任务主要有三项，就是要保证产品的 、 、和 。8质量改进活动改进的对象包括 、 。三单项选择题（每小题 2 分，共 。

18、质量管理是差值管理 质量管理是源头管理 质量管理是过程管理,关于质量管理,质量管理是结果管理- 一切改善都必须体现市场改善效果。,质量管理是差值管理,标准值的产生：前六个月或前十二个月或上一年系统输出的平均值 基本思路：我们新生产的产品质量水平不能比前期的质量平均值差，必须针对与平均值的差异，进行改善，这是一个带有强烈反馈的系统。 如果差值为零，这是一个稳定系统，但是这种情况不存在。 如果差值为正，这是一个改善系统。如果差值为负这是一个开放系统，无需改善了，必须调整标准值，使之变成一个改善系统。,质量管理是。