物业管理公司便民服务工作标准

1、工作。
3.3 管理处经理和公司职能部门负责人是防火管理直接责任人，负责所管辖的物业和部门的防火管理工作的具体实施。
4 工作程序和要点4.1 商场消防知识要点4.1.1 防火分区是阻止商场火势迅速蔓延的有效手段，防火分区应结合面积限制，按功能划分及空间组合等因素来综合考虑；安全疏散是减少商场人员伤亡、降低火灾损失的必要保证，应结合有关规范从疏散距离、疏散宽度及疏散楼梯间的设置等方面统一考虑。
4.1.2 自动灭火系统和采用不燃材料装修时，其最大防火分区面积地上部分为4000，地下部分为 200按照这一原则，商场防火分区应按规定最合理面积进行分区并以商场平面功能划分和安全疏散流程为原则，保证每个分区有两个疏散通道，以形成双向疏散，疏散楼梯应尽可能均匀分布在每个防火分区内。
4.1.3 防烟分区宜结合防火分区设置，由于烟气是在遇到顶棚后才沿水平方向扩散，因而利用在顶棚下设 50cm 以上的防烟垂壁构成防烟分区，以此有效阻止烟气的扩散，为人员的疏散和灭火创造条件。
可结合商场空间的划分及顶棚高差来处理，使商场空间显得自然、流畅，同时亦可采用格棚式吊顶，使烟气上升至吊顶上层，利用结构构件自然进。

2、直接责任人，负责所管辖的物业和部门的防火管理工作的具体实施。
4 工作程序和要点4.1 商场消防知识要点4.1.1 防火分区是阻止商场火势迅速蔓延的有效手段，防火分区应结合面积限制，按功能划分及空间组合等因素来综合考虑；安全疏散是减少商场人员伤亡、降低火灾损失的必要保证，应结合有关规范从疏散距离、疏散宽度及疏散楼梯间的设置等方面统一考虑。
4.1.2 自动灭火系统和采用不燃材料装修时，其最大防火分区面积地上部分为 4000，地下部分为 200按照这一原则，商场防火分区应按规定最合理面积进行分区并以商场平面功能划分和安全疏散流程为原则，保证每个分区有两个疏散通道，以形成双向疏散，疏散楼梯应尽可能均匀分布在每个防火分区内。
4.1.3 防烟分区宜结合防火分区设置，由于烟气是在遇到顶棚后才沿水平方向扩散，因而利用在顶棚下设50cm 以上的防烟垂壁构成防烟分区，以此有效阻止烟气的扩散，为人员的疏散和灭火创造条件。
可结合商场空间的划分及顶棚高差来处理，使商场空间显得自然、流畅，同时亦可采用格棚式吊顶，使烟气上升至吊顶上层，利用结构构件自然进行防烟分区。
4.1.4 高规中明确规定，商场内任一。

3、率 99以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1 保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚；2 安全管理员经常提示住户热爱环境卫生；3 保洁监督机制健全。
3 道路完好率 及使用率 95 完好道路总面积规划道路总面积1001 严格公共设施管理养护制度,安全管理员加强巡查和疏导；2 向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路；3 及时整改修补损坏路面；4雨水井、 污水井、完好率95完好化粪池、雨水井、污水井数量化粪池、雨水井、污水井总数量1001 每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；2 化粪池每半年清理一次；3 雨水井、污水井每一年全面检修一次。
5排 水管、明暗沟完好率95 完好排水管、明暗沟长度排水管、明暗沟总长度1001 每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理；2 每半年进行一次全面检修。
6 照明灯及疏散灯完好率 95 完好照明灯疏散灯数量照明灯、疏散灯总数量1001 每日记录检查情况及时更换检修；2 每月全面检查检修一次；3 。

4、全客户的报修、求助、建议、问询、投诉等当天处理，当天无法完成的，交接班时有交代，跟踪结果二 服务受理处理完毕，及时回访，关闭记录，处理率 100%1、抽查值班记录、报修记录、投诉受理记录、回访记录，分别发现 3 处不符合为一般不合格2、不完善或有疏忽 2 处以下轻微不合格；3、投诉处理：1 件未关闭，一般不合格，公司级投诉 1 件未关闭，严重不合格；认真全面进行每日巡查发现问题及时反馈并跟踪处理结果三 日 常 巡 检不合格事项处理依据体系文件规定执行抽查巡视记录、 不合格报告 ，分别发现 3 处不符合，一般不合格，不完善或2 处以下不符合轻微不合格；有计划进行业户走访，每月不少于 5%客户有偿与无偿服务 3 天内回访，回访率 90%以上客户投诉走访，回访率 100%四 走 /回 访及时反馈走访、回访情况，填写记录业户单元内有问题时及时协助处理接待投诉礼仪、礼貌，不顶撞、不辩解、耐心倾听详细、准确记录姓名、内容、联系电话五 投诉处理及时处理，跟踪结果，填写投诉处理登记表，100%回访抽查业主（住户）回访记录表发现不完善或 2 处以下为轻微不合格；3 处为一般不合格。
回访率低 1。

5、费，除非该球场被会所关闭，会所对经常预订后不用球场的会员可拒绝其预订。
(7)预订球场的会员在开始打球前须向体育服务台出示会员证以便登记，所有球员都必须穿标准网球服装及标准运动鞋。
(8)不准将食品或饮料携入球场。
(9)预订下午 点后球场的会员须支付由会所规定确定的附加费。
(10)如果会员预订一球场，但在预订时间过后 10 分钟未能占用，该球场将分配给任何其他会员使用，原预订随之取消，但原预订会员仍须支付原定球场费。
2.游泳池和更衣室(1)游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。
(2)如遇紧急维修保养，会所应关闭游泳池和更衣室，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。
(3)十岁以下儿童需要有一位负责的成人，或会所经理委托的游泳教练陪同。
(4)家长应始终对其孩子的安全负责，不妨碍其他人游泳。
在池中或池的附近不准玩游戏。
(5)游泳者不可将诸如浮水气球物件携入池内，但可带入作为游泳辅助的器具，如双臂充气浮袋、橡皮浮板和护目镜，但此类物品需牢固地系着，不妨碍他人。
(6)只有深水的一端允许跳水，跳水者在跳水时，跳水区域应无人阻挡。
(7)游泳者必须服从救生员或会所服务值班员的指示。
(8)游泳池可被保留，以。

6、价格表委托性服务项目及价格表委托性服务项目及价格表委托性服务项目及价格表代聘保姆：退休人员、中青年、大学生、男短工、管家、陪病人、保姆型 家教( 元/小时)。
代聘家教：小学：一次 元/一个半小时。
中学：一次 元/二小时。
代聘保姆：退休人员、中青年、大学生、男短工、管家、陪病人、保姆型 家教( 元/小时)。
代聘家教：小学：一次 元/一个半小时。
中学：一次 元/二小时。
专科教师(音乐、舞蹈、绘画、外语等)价格另定。
代订车船机票：提前 710 天预约，手续费 元/张。
医疗康复：专家门诊 元/次。
家庭病床 元/次。
健身训练班 元/次。
清洁服务：清洁、消毒、打蜡，二房一厅 元/次，三房一厅 元/次；杀 虫： 元/m主妇培训：插花、烹饪。
代购物品：陪客购物 元/小时。
代客复印：每张 元/8 开。
代办保险：代理费 元/次(财产保险、房屋保险、人身意外保险、汽车 保险、现金保险及其他各种保险)。
代办国内外报刊订阅：管理费 元(如有需要可特约上门服务)。
房地产代理：代理购买和出售各种商品房、侨汇房。
提供售楼信息。
代理房产的出租和承租。
代理咨询土地。

7、律责任。
4.对外服务内容(1)无偿服务项目提供信息查询。
包括：餐饮单位信息。
家政服务公司信息。
搬家公司信息。
家居装饰公司信息。
礼仪公司及礼仪服务信息。
车、船、火车、飞机航运信息。
就业信息。
各种培训信息。
各种医院信息。
保险公司资料。
处理二手货单位资料。
提供紧急救援服务。
协助业户审核房屋装修图纸，联系推荐经评审合格的装修施工队。
长期进行医疗卫生、防灾减灾等各种居家常识介绍。
开办图书杂志阅览室。
开办妇女活动室，配备缝纫机、针线、裁剪工具，用于家庭主妇处理日常缝补事宜。
为业户代理交纳各种费用。
提供羽毛球、门球、篮球等场地。
不定期举办公益性义务活动：为业户维修家电、进行健康普查、为孤寡老人和残疾人士做家务等。
向举行结婚典礼的业户送祝贺鲜花。
在小区各处设便民箱(常用工具、打气筒、针线等)。
不定期举办二手货交易市场。
(2)有偿服务项目家政类提供钟点工(家务、清洁、护理、照顾小孩或老人)家教服务，提供接送小孩入托上学、小学生中餐、幼儿定时代管服务。
提供家庭绿化服务。
医疗类正规医院联合，开设社区健康服务中心，为业户提供日常保健、健康咨询，一般性疾病治疗。