物业管理公司业户服务手册

1、商场安保消防管理规定1 目的规范公司及所属各管理处的防火管理工作，确保及时清除火灾隐患，维护公司及业户的生命、财产安全。来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载2 适用范围适用于物业管理公司各职能部门、各管理处。3 职责3.1 总经理为公司防火管理第一责任人，对公司的防火管理工作负全面领导责任。3.2 安全分管副总经理为公司防火管理第二责任人，负责监管、检查、组织实施公司的防火管理工作。3.3 管理处经理和公司职能部门负责人是防火管理直接责任人，负责所管辖的物业和部门的防火管理工作的具体实施。4 工作程序和要点4.1 。

2、公司工程部工作手册编号 PAM-ZY-TS-7.5.1-01编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：北京仲量联行物业管理服务有限公司目目 录录第一章 职责、目标一、组织架构二、部门及岗位职责三、岗位任职标准四、部门目标及实施措施第二章 政策与程序一、顾问服务工作规范二、在管项目工程管理服务程序三、工程应急救援管理程序四、物业服务标准化管理五、电子文件管理办法六、文件、记录编码规定七、北京地区政府强制审证（工程设备）清单第一章 职责、目标一 、组织架构图工程部工程总监Dong Fuguo工程技术委员会给排水工程师Liu Yuquan空调工程。

3、商场安保消防管理规定1 目的规范公司及所属各管理处的防火管理工作，确保及时清除火灾隐患，维护公司及业户的生命、财产安全。2 适用范围适用于物业管理公司各职能部门、各管理处。3 职责3.1 总经理为公司防火管理第一责任人，对公司的防火管理工作负全面领导责任。3.2 安全分管副总经理为公司防火管理第二责任人，负责监管、检查、组织实施公司的防火管理工作。3.3 管理处经理和公司职能部门负责人是防火管理直接责任人，负责所管辖的物业和部门的防火管理工作的具体实施。4 工作程序和要点4.1 商场消防知识要点4.1.1 防火分区是阻止商场。

4、世邦魏理仕物业员工培训手册第一章、专业人员的仪容，服装第一节、仪容、仪表和服装（1 小时）一、仪容、仪表1. 注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。2. 头发必需整齐、干净。提议每 1 至 2 个月剪一次头发。3. 每两天都要洗一次头发，如有需要每一天都要洗。4. 提议男招商员每一个月剪一次头发，使用发胶，以便头发贴服。女招商员提议使用发夹，以便头发整齐。5. 每天早上都要把胡子彻底的刮掉。注重面部仪容；（尤其是眼睛和口腔） 。每天早餐之后，牙齿必需刷干净，口腔不可以有异味。来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载6. 早。

5、房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/www.fdcew.com以下资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/www.fdcew.com 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！xx 市 xx 物业管理服务有限公司员工手册生效日期：2008 年 1 月 1 日编制单位：行政人事部受控编号：房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/www.fdcew.com目 录第一章 员工手册使用说明 .2第二章 欢迎辞 .2第三章 公司简介 .。

6、物业管理公司保安服务手册BAFW001保安服务要求一、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。二、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。三、亲情物业管理的保安服务对偷。

7、物业管理公司保洁服务手册BJFW001保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站 每天 2 次(2)清洁垃圾桶 每天 2 次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天 1 次(4)清洁所有出口大门 每天 2 次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天 1 次(6)清洁所有扶手、栏杆 每天 1 次(7)清洁照明灯及灯罩 每周 1 次(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周 1 次(9)清洁所有楼梯及窗户 每天 1 次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天 1 次(2)洗擦扶手及栏杆 每天 1 次(3)洗擦楼梯表面 每。

8、物业管理公司绿化服务手册LHFW001绿化管理流程与制度一、园林绿化管理流程二、绿化日常养护方法和要求1.日常养护方法(1)浇水植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。根据气候条件决定浇水量。a.在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水。b.夏季阳光猛烈，气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水次数和分量。c.入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。d.半荫环境可少浇水。根据品种或生长期来决定浇水量。a.旱生植物需要水分少，深根性植物抗旱。

9、物业管理公司业户消防安全责任书根据中华人民共和国消防条例(下称条例）和消防管理规定(下称管理规定)的规定。为确保不发生火险和消除火险隐患，特制定住户消防安全责任书，并确定业主(住户) 为 座 层 号住宅的当然防火责任人，其责任如下：一、建立本单元住宅以防火责任人为领导，住宅使用人员共同参与的消防安全小组，认真贯彻执行条例和管理规定等消防法规及条款。二、防火责任人应经常教育住宅使用人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后开关(阀门)要关闭。三、配备必需的消防设备器材，定期检查维修，并在有效期结束前或使用后及。

10、物业管理公司业户接待与联系工作标准一、接待与联系形式1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。2.设立热线电话，全天候 24 小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，接受业户的监督等。3.定期走访业户，主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心，也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一手段来定期自我。

11、XXX 物业管理有限公司业主服务手册欢迎词XXX 物业管理有限公司总经理 携全体员工恭祝您乔迁新居，入住 XXXX。从上房之日起我公司 XXXX 物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务，我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱，我们期望能与您一道共建美好生活家园。XXX 物业管理有限公司总经理： 二七年一月目 录前言 告全体业主书 第一章 收楼须知 第二章 装修须知 第三章 日常管理须知 第四章 物业管理费用分摊及缴纳 附件一 常用紧急电话号码及客户服务 附件二 XXXX 业主临。

12、www.3722.cn 海量资料,百套光盘下载XXX 物业管理有限公司业主服务手册www.3722.cn 海量资料,百套光盘下载欢迎词XXX 物业管理有限公司总经理 携全体员工恭祝您乔迁新居，入住XXXX。从上房之日起我公司 XXXX 物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务，我们衷心希望我 们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、 支持和关爱，我 们期望能与您一道共建美好生活家园。XXX 物业管理有限公司总经理： 二七年一月www.3722.cn 海量资料,百套光盘下载目 录前言 告全体业主书 第一章 收楼须知 第二章 装修须知 。

13、物业管理公司业户满意度测评管理一、目的为了与业户间保持联络，及时沟通、理解物业管理工作的有关情况，使业户主动参与小区管理，配合和支持物业管理工作，应开展业户满意度测评活动。二、程序和方法管理处每季度发放一次业户满意度测评表，发放数量不低于入住业户数 20%，抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施。由管理处组织专人撰写、编排物业管理有关信息，每季张贴在公告栏处，并注意收集反馈信息。不定期召开业户座谈会，征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业户代表或业户轮流。

14、物业管理公司业户消防安全手册前言：本手册的宗旨在于解释如何做好安全管理工作，使各业主入伙时对本物业的安全管理工作有所认识，能使广大业户在火警应急情况下了解本大厦的应急措施，并加以遵守，以确保写字楼有一个良好及安全的工作环境。如对本手册有任何疑问，管理处职员定当乐意解答。一、总承包及分包公司须知1.在大厦内办公的各公司的办公室必须每百平方米摆放两个4kg1211 型灭火器。2.办公室内抽烟必须备有烟灰盅，不得将烟头、烟灰弹放进垃圾纸篓，以免引起火灾。3.下班后应检查所有的电源开关是否已关闭，以防止电源短路引起火。

15、物业管理公司业户手册前 言本业户手册属指引性质，旨在向各业户阐述业主公约的要点及一般守则。若释义或内容有差异之处，应以业主公约原文为准。依据业主公约，管理处可随需要时增删及修订本业户手册及其他规例。本管理处竭诚为各业户提供最佳服务，使各业户能够充分享受温馨、和谐的居家生活。要成功达到上述指标，尚需各业户的衷诚合作。管理处先此道谢，谨祝生活愉快、万事如意。一、管理人及其职能物业管理有限公司管理处已被委聘为本物业的管理者，并执行对本物业的物业管理职能，享有或承担业主公约中规定物业管理人的各项权利、义。

16、物业管理公司业户服务手册业户接待与联系一、接待与联系形式1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。2.设立热线电话，全天候 24 小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，接受业户的监督等。3.定期走访业户，主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心，也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一手段来定期。