商场管理制度

1、商业物业管理办法目 录第一部分：物业部职责第二部分：物业部构架第三部分：电工部第四部分：安保部第五部分：维修部第六部分：保洁部第七部分：商场装修管理第八部分：各项工作表格第一部分 物业部职责一 、 物 业 部 部 门 职 责负 责 商 场 物 业 管 理 的 实 际 操 作 ；1、 细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等） ，并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。2、 负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。3、 按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备。

2、导购员职责（试用版）一、工作流程：整理清洁工作岗位在守备位置静候顾客 (或协助店长做集体公务 )良好服务接待顾客开具销售单收取定金通知顾客收取余款 (原则上谁签单谁催交余款 )解决顾客售后和疑难问题定期回访以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。二、工作责任1、 接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；2、 对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾客；3、 任何情况下不得与顾客发生。

3、1目 录第一章 商场超市组织结构与责权第一节 商场超市组织结构一、商场组织结构二、超市组织结构第二节 商场超市各部门责权划分一、总经理办公室责权划分二、拓展部责权划分三、企管部责权划分四、采购部责权划分五、营运部责权划分六、收银部责权划分七、财务部责权划分八、安保部责权划分九、客服部责权划分十、电脑部责权划分十一、工程部责权划分十二、行政部责权划分十三、人力资源部责权划分第二章 总经理办公室规范化管理第一节 总经理办公室岗位职责一、总经理办公室组织结构二、总经理岗位职责三、总经理助理岗位职责四、店长岗。

4、商场员工管理制度一、 着装方面1、 在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、 搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。2、 男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。3、 女士一律着职业化服饰，化淡妆。二、 维护整洁1、 公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。2、 每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件，资料。

5、商场保安工作管理制度第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定一、保安工作职责1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。3、根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。8、管理商场各类消防。

6、商场管理制度： 1.商场员工管理制度2.收银管理制度3.商场办公物品管理制度4.商场仓库货品管理制度5.商场工作服管理制度6.商场卫生管理制度7.商场设备、维修管理制度8.运营、策划管理制度9. 财务管理制度第一.商场员工管理制度一、考勤制度(一) 考勤 所有营业员由考勤员统一施行逐日登记。(二) 迟到、早退、矿工 1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资多少，情节严重的扣工资的的百分比。2. 超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序。

7、PDL新员工培训课件,-日常管理制度,案 例 分 享,如此大数量的冻品走私，要经过层层关卡，本应有海关、食品药品监管、工商等多个部门层层把关。,有法可依，有法必依，才能保驾护航。,日常监管中的问题不容忽视。,案 例 分 享,有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着，他们认为屋内太阴暗，看见外面灿烂的阳光，觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说：“我们可以一起把外面的阳光扫一点进来。”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕，到阳台上去扫阳光。等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。这样一而再再而三地扫了。

8、 商场卫生管理制度 商场卫生管理制度 为提高超市卫生管理工作质量 ,向顾客提供清新、整洁、卫生 的购物环境 ,特制定本规定。 (一 )个人卫生 1、 做到“四勤” :勤洗澡、 勤理发、 勤剪指甲、 勤洗工装。 2、保持口腔卫生 ,不得吃辛辣事物上岗 ,不准饮酒上岗。 3、工作服干净整洁。 4 、定期参加卫生培训 ,掌握相关的卫生知识 ,新员工需经岗 前培训后方可岗。 5 、坚。

9、家电商场管理制度aNr . S Y_y:.=. .a z M S- r. I A v 价定位管理制度珍丸蒙%纷为保持商品陈列的美观、庄重，方便顾客选购商品，特制定本办法。一、商品陈列商品陈列的原则:整洁、艺术、指导购买、方便销售。1.柜台陈列架内的商品要分层次陈列、全方位展示、开架售货商品要有小外包装(销售的成品)，大箱及整包商品不准陈列在柜台、陈列架内。2陈列商品要保持整洁、丰富，分门别类摆放，货价对位，销售中要随时整理、上货。不得将商品拴绑陈列，陈列模特要保持形象美观、庄重，不得裸体。3.有破损、污垢、残损的商品不得陈列或摆放在柜台及。

10、商场清场管理制度清场管理须知：1、 商场营业员闭市期间进出商场必须佩戴工作牌，并接商场管理人员监督检查。2、 直销鞋城一楼外围商家在 18:30 需对通往商场大门进行上锁关闭，如未按时关闭商场管理人员将加锁，由商业运营部进行处罚。3、 商家非营业时间作业，需在每日 18:00 前到商业运营部开据加班申请单。4、 如商家未开据加班申请单 ，商场管理人员将进行清场处理。如商家营业员不服从管理，工程将进行断电、取证处理，由商业运营部进行处罚。一、 管理职责商业运营部：1、 负责开市前对商场各档口营业状态进行检查。2、 负责开市前。

11、商场卫生管理制度为提高超市卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的购物环境，特制定本规定。 (一)个人卫生 1、 做到“四勤”: 勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装。 2、保持口腔卫生,不得吃辛辣事物上岗,不准饮酒上岗。3、工作服干净整洁。 4、定期参加卫生培训,掌握相关的卫生知识,新员工需经岗前培训后方可岗。 5、坚持参加每年的健康体检,一线员工上岗应具备健康证。(二) 卖场卫生 1、维护、保持商场的环境卫生、商品卫生,做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物,不随地吐痰、倒水,保持店堂整洁。2、营业现场的卫生清理,要在营。

12、商 场 现 场 管 理 制 度第 一 章总则第一条：现 场 管 理工 作 关 系 到 公 司 的 销 售 业 绩 和 企 业 形 象 ，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管 理 工作，规范现 场 管 理 人 员 行 为 的 角 度 出 发 ， 制 定 本 条 例 。第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规 章 制 度 内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。2、本条例之规定以。

13、商场装修施工管理制度为严格装修管理，保证此次装修工程保质、保量、按期、安全完成，特制定以下规章制度：一、安全保卫制度1.所有人员进场必须出示施工证。装修人员要有装修资质证。2.装修人员按商场统一规定时间进场，退场。装修人员必须服从商场的统一协调与安排。3.禁止在商场内抽烟和使用明火，否则一次罚款 100 元。4.禁止私拉乱扯、乱插电线、电源，须用正规插头接用电，用电必须经现场的专职电工同意，统一安排。不得用短线头接电，否则一次罚款 100 元。5.用电设备工具必须有漏电保护装置，工具、电锯类必须符合安全规定。6.施工。

14、东广场时尚街商户管理制度（暂行）商场服务承诺：1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规。

15、商场管理制度目 录第一章 商场超市组织结构与责权第一节 商场超市组织结构第二节 商场超市各部门责权划分一、总经理办公室责权划分二、拓展部责权划分三、企管部责权划分四、采购部责权划分五、营运部责权划分六、收银部责权划分七、财务部责权划分八、安保部责权划分九、客服部责权划分第二章 总经理办公室规范化管理第一节 总经理办公室岗位职责一、总经理办公室组织结构二、总经理岗位职责三、总经理助理岗位职责四、店长岗位职责五、办公室主任岗位职责第三节 总经理办公室管理表格一、内部发文表二、总经理办公室会议表三、会议提案。