汽车售后服务核心流程

1、Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 汽车售后服务合作合同 甲方: 乙方: 法人: 法人: 甲、乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成合同 如下： 一、合作内容：甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、 服务. 二、甲乙双方的责任与义务： 1 .甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修地沟，建设费用由乙方 负责承担. 2 .甲方为乙方提供售后所需的。

2、奥迪售后服务核心服务流程,1,课程内容,深刻理解奥迪核心维修服务流程的作用掌握奥迪核心维修服务流程的相关步骤和实施标准掌握在实际工作中的运用奥迪核心维修服务流程的方法了解并掌握奥迪核心维修服务流程的评估方法能够运用系统的方法分析并提高奥迪核心维修服务流程的每一环节了解CSS的数据含义并掌握有效的分析CSS数据的方法能够运用CSS数据的分析制定相应的改进措施了解并掌握在服务中心推行奥迪核心维修服务流程的方法（服务总监）,2,服务顾问的重要性,客户,服务中心,服务顾问,价值最大化,1 页,学员手册,3,沟通能力汽车基础知识心。

3、服务流程岗位职责1、 服务经理面向维修站，总览全局工作，负责向所有维修站同仁传达、宣导服务理，配合推动并执行服务计划，协调维修站各岗位工作。2、 服务专员：负责进厂车辆接待、派工及控制管理。为维修站与顾客间的主要沟通桥梁，与顾客一同实施预检，预先报价及确定完工时间，适当安排工作排程。陪同客户结帐。3、 索赔员负责本公司代理车型的所有索赔业务及结算工作。4、 配件人员负责配件订购及销售，二级网点供应管理，配件市场调查，反馈信息，确保零件能充足供给，确保零件已于开工前预先捡料，随时将零件供应状况传达给服务专。

4、1,售后服务核心流程,2,人员 技术 设备 制度,企业的核心问题-,质量,影响质量的要素：,售后服务核心流程,3,如何保证工作质量非技术保证,制度 标准流程 （过去） （现在）,“先进的管理可以弥补技术落后的不足， 而落后的管理是任何先进的技术也无法替代的”。,售后服务核心流程,4,服务管理过程中存在的问题,服务过程没有建立在用户期望的基础上，缺乏方便用户的理念 服务过程没有建立规范、标准的模式，缺乏系统观念,售后服务核心流程,经常有回流、滞流现象 工作重复，有漏洞 服务质量低，用户抱怨多,5,组织结构,流程结构, 工作分工 责任确。

5、售后服务流程概要 KKB 售后服务流程概要 培训旧的 售后服务流程的重要性 2. 了解: 长安马自达售后服务流程的基本内容 淘花/文库专用 rnazxia 3售后服务流程概要 售后服务流程概要KBSi& 培训内容 1 .流程的概念 2 .售后服务流程综述 3 .长安马自达售后服务流程简介 4 .要点回顾 4倍后服务流程概要淘苞友用专用& mama 流程的概念KBSi& 。

6、,任务三 汽车售后服务顾问服务流程,【学习目标】 通过本章的学习，你应能： 1.叙述汽车售后服务的标准服务流程； 2.知道汽车售后服务各流程的环节和实施标准； 3.分析汽车售后服务各流程的实施要点和应对措施； 4.按照标准正确完成汽车售后服务流程的各环节。,客户服务接待的六个阶段,客户服务接待按时间阶段可分为以下几个阶段，每个阶段中都有重要的工作要点和技巧，下面将逐一进行讲解： 接待前 接待中 接待后/维修中 维修后/交付前 结算/交车 服务跟踪,服务接待过程,车辆防护,五项确认,欢迎客户,预检及问诊,确定项目,打印维 修委托书,。

7、汽车 4S 店 售后服务流程核心流程的价值体现出的“顾客为中心” 的服务理念展现品牌服务特色与战略让客户充分体认有形化服务的特色，以提升客户的忠诚度以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对客户的服务行动透过核心流程的优化作业，提升客户满意度，并提升服务效益预 约预约过程目的：通过服务商提供的预约维修服务，在客 户到来之前对车辆进 行诊断， 约定维修时间并对预约进行充分的准备，从而减少客户在维修过程中的非维修等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客 户的车辆得到迅速、优质的维修，提高客户满意度和忠诚。

8、售 后 服 务 流 程 准 则1、 目 的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。2、 适 用 范 围适 用 于 翔 通 义 齿 加 工 设 备 的 安 装 调 试 ， 使 用 培 训 及 故 障 排 除 工 作 。适 用 于 翔 通 义 齿 加 工 材 料 的 使 用 培 训 ， 异 常 处 理 工 作 。3、 定 义售 后 服 务 ： 是 指 根 据 公 司 售 出 产 品 提 供 相 应 的 安 装 培 训 服 务 以 及 后 期 故 障 排 除 ，设 备 维 修 。

9、服务流程岗位职责1、 服务经理面向维修站，总览全局工作，负责向所有维修站同仁传达、宣导服务理，配合推动并执行服务计划，协调维修站各岗位工作。2、 服务专员：负责进厂车辆接待、派工及控制管理。为维修站与顾客间的主要沟通桥梁，与顾客一同实施预检，预先报价及确定完工时间，适当安排工作排程。陪同客户结帐。3、 索赔员负责本公司代理车型的所有索赔业务及结算工作。4、 配件人员负责配件订购及销售，二级网点供应管理，配件市场调查，反馈信息，确保零件能充足供给，确保零件已于开工前预先捡料，随时将零件供应状况传达给服务专。

10、售后服务核心流程 以客户为中心的模式,中国培训师大联盟 www.china-trainers.com,什么是顾客的期望？,额外服务,和善对待,以物超所值之服务准则与概念 而执行标准且严谨的维修工作,5%,25%,70%,进厂时之小礼物，生日卡片等贴心服务,主动协助，热情的迎接，正确故障确认等,准时完工，依照客户交修项目维修， 优良且严谨的维修技术， 提供客户所需的资讯， 即时的服务等,客户满意是需要透过实质且严谨的标准及维修服务、友善的接待而达成,为何常常无法满足顾客的期望？,1、预约制度无法达到标准要求，交车时间不准确 2、标准工时代码，编码的。

11、奥迪售后服务核心流程培训,奥迪服务运营部 2011-3-1,用户的信任和积极的公众形象构成了奥迪这数十年在市场上成功的基础，这决非是偶然的，奥迪产品的核心是优异的技术和显著的质量，这意味着奥迪的维修服务也必须建立相应的标准。现在，服务质量比以往更重要，因为它已经变成成功的关键。,奥迪售后服务核心流程,服务核心流程的介绍服务核心流程的具体工作,目录,奥迪售后服务核心流程,预约,奥迪售后服务核心流程,预约的目的,通过全方位的预约服务，最大程度满足客户。 了解客户预约内容并做充分准备，提高奥迪经销商的工作效率。,奥迪售后。

12、1,售后服务核心流程,2,人员 技术 设备 制度,企业的核心问题-,质量,影响质量的要素：,售后服务核心流程,3,如何保证工作质量非技术保证,制度 标准流程 （过去） （现在）,“先进的管理可以弥补技术落后的不足， 而落后的管理是任何先进的技术也无法替代的”。,售后服务核心流程,4,服务管理过程中存在的问题,服务过程没有建立在用户期望的基础上，缺乏方便用户的理念 服务过程没有建立规范、标准的模式，缺乏系统观念,售后服务核心流程,经常有回流、滞流现象 工作重复，有漏洞 服务质量低，用户抱怨多,5,组织结构,流程结构, 工作分工 责任确。

13、汽车售后服务接待流程,说课内容,教 材 分 析,1,1.教材分析,学 情 分 析,2,知识薄弱,厌烦枯燥课堂,接待仅仅靠口才，缺乏客户接待的技能,渴望实践,动手能力强,思维活跃，表现欲强,男生：25人,14级检测专业,2. 学情分析,教 学 目 标,3,3. 教学目标,3. 教学重点与难点,教 法 学 法,4,教师,4. 教法,学法,4. 学法,学生,说课内容,PROGRAM,教学过程,提前预习,1、观看微视频 2、完成工作页,教学过程 课前准备学生,设计意图：课前预习，有的放矢,学习任务评分表 工作页 微课视频,个人名片 车型资料 轿车,实训展厅,课堂教学,教学过程 课前准备教师,1,。

14、服务流程 岗位职责 1、服务经理 面向维修站，总览全局工作，负责向所有维修站同仁传达、宣导服务理，配合推动并执行服务计划，协调维修站 各岗位工作。 2、服务专员： 负责进厂车辆接待、派工及控制管理。为维修站与顾客间的主要沟通桥梁，与顾客一同实施预检，预先报价及确 定完工时间，适当安排工作排程。陪同客户结帐。 3、索赔员 负责本公司代理车型的所有索赔业务及结算工作。 4、配件人员 负责配件订购及销售。

15、宝马 4S 店售后服务流程售后服务，是汽车 4S 店的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到 4S店产品的质量，更关系到客户对产品和 4S 店的满意度。因此，做好售后服务工作是至关重要的。一般来说，售后服务流程分七步：第一、预约客户可提前 24 小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预约服务，并在预约是描述清楚到站的原因。受理客户提出预约维修请求，经客户同意后，办理预约手续。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量。预约决定后，要填写“预约统计表” ；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前。

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17、售后服务核心流程 以客户为中心的模式,什么是顾客的期望？,额外服务,和善对待,以物超所值之服务准则与概念 而执行标准且严谨的维修工作,5%,25%,70%,进厂时之小礼物，生日卡片等贴心服务,主动协助，热情的迎接，正确故障确认等,准时完工，依照客户交修项目维修， 优良且严谨的维修技术， 提供客户所需的资讯， 即时的服务等,客户满意是需要透过实质且严谨的标准及维修服务、友善的接待而达成,为何常常无法满足顾客的期望？,1、预约制度无法达到标准要求，交车时间不准确 2、标准工时代码，编码的不统一或不完善，引起混乱，或收费没有划一 。

18、 汽车售后服务核心流程我国汽车行业售后服务的流程大致分为两个过程和七个流程。两个过程是指经销商内部过程和与客户接触过程七个流程指：1 预约、2 准备工作、3 接车/制单、4 修理/进行工作、5 质检/内部交车、6 交车/结账、7 跟踪。一、预约预约主要通过电话预约完成。分经销商预约和用户主动预约经销商主动预约：根据提醒服务系统及用户档案，经销商主动预约用户进行维修保养用户主动预约：引导用户主动跟经销商预约。（1）预先通过电话登记预约询问用户及车辆数据（核对老用户数据、登记新用户数据）询问行驶里程询问上次维修时间及是。

19、,修理/进行工作,准备工作,接车/制单,质检/内部交车,跟踪,预约,交车/结帐,经销商内部过程,与用户接触过程,售后服务核心流程,服务,预约,预约主要通过电话预约完成。分经销商主动预约和用户主动预约两种形式。经销商主动预约：根据提醒服务系统及用户档案，经 销商主动预 约用户进行维修保养。用户主动预约：引导用户主动与经销商预约。,预约的好处,对用户： 不用等待 快速维修,保证接车时间 事先准备（备件、专家、工具、资料） 电话诊断对经销商：平均分配时间,接待井然有序，减少抱怨保证接待时间、质量定单尽量错开,保证修车时间、交车时。

20、汽车售后核心流程 10汽车技术服务与营销 20103308127 陈小春 关键词 :售后服务核心流程 大众 内容摘要：一个汽车行业，售后服务很重要，同时，售后服务的核心流程也很重要，所 以，我们应该了解一下 4s店的售后服务核心流程，在这里，我以一汽大众为例。 (一)售后服务核心流程的内容 售后服务核心流程是将一汽-大众特许经销商为用户服务的关键工作过程分为七个环 节：预约、准备工作、接车 /制单。