满意度计算

1、客户满意度调查如何转为评分计算 顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n (Si) 式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。 根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S=jSj 式中：Sj为第j项的顾客满意度，j为第j项的加权系数。 将满意度评价的五个等级选项进行赋值 国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为100。

2、1工作满意度的评估说明 1：对你正在从事的工作，或者曾经从事的工作进行思考，指出你对工作的感觉是哪种程度。 （注意：1非常不适合；2不适合；3稍不适合；4一般；5刚能适合；6适合 7非常适合）总体来说，我感觉非常满意这份工作。我经常想辞职。我总体满意我所从事的此类工作。说明 2：指出对你的工作各个方面的满意度为如下哪种程度。 （注意：1非常不满意；2不满意；3稍不满意；4一般；5还算满意；6满意；7非常满意）关于工作保险金的金额。所得到的工资和额外福利的金额。在工作中的个人成长与发展度。在工作中要交流及合作的人。得到。

3、深 圳 市 雄 韬 电 源 科 技 有 限 公 司SHENZHEN CENTER POWER TECH.CO.,LTD收文：各部门 编号：人字（2006）0012发文：人力资源部 日期：2006 年 12 月 4 日抄送：张总 页数：1/2 页主题：满意度调查操作规范满意度调查操作规范为了了解员工的真实想法和建议，测量员工对我司各项规 章执行的满意度，改 进我司各类工作，特制定以下满意度调查操作管理规范：（一） 满意度调查的内容：1. 司机服务满意度调查 调查目的：考核司机服务的质量与态度，督 导其工作的改 进； 考核周期：每月； 调查对象：车辆使用人2. 食堂服务满意度调查 调查。

4、用户满意度调查表尊敬的用户： 2009-2010 年度采暖季在您的大力支持下顺利结束， 为做好节能改造后供热效果的调查统计，请您填写供热效果满意度调查表。开发区管委会职工住宅小区 房 号用户名 联系电话非常满意满意较满意室内热环境满意度（请在相应表格后打）不满意年 月 日用户满意度调查表尊敬的用户： 2009-2010 年度采暖季在您的大力支持下顺利结束， 为做好节能改造后供热效果的调查统计，请您填写供热效果满意度调查表。开发区管委会职工住宅小区 房 号用户名 联系电话非常满意满意较满意室内热环境满意度（请在相应表格后打）不满。

5、员工满意度调查表尊敬的员工:您好！非常感谢您抽出宝贵时间完成这份调查问卷。在日常工作中，您也许有很多想法和意见，但没有适当的渠道和机会来表达。这份问卷的目的是想了解您对现有工作的满意度，以促进企业和个人更好的发展。我们采取不记名调查的方式，对问卷内容只做综合分析，不对个人资料进行单独分析。每个人的回答将严格保密，请您根据自己的情况如实填写。您的意见非常宝贵，谢谢您的支持与合作！1，选择：男 女 2，请问您的学历是？3，您现在的工作名称？4，您现在的工作具体做什么？5，您从事这份工作的时间，几年？几月？6。

6、关于提高组织工作满意度的分析与思考时间: 2010 年 08 月 18 日 来源:创新编辑部 作者: 王建民 浏览次数: 717关于提高组织工作满意度的分析与思考王建民组织工作担负着为党的事业选干部、聚人才、打基础的重要职责，与人民群众的切身利益息息相关。如何提高组织工作满意度，努力实现让党和人民群众满意的最终目标，是组织部门面临的重大现实课题和重要战略任务。2008 年以来，中央组织部委托国家统计局开展了两次全国组织工作满意度民意调查，向社会公布了调查结果，向各地反馈了调查情况。结合临沧市两年来的组织工作满意度调查结果，下。

7、中共水城县委关于 2009 年度新选拔任用干部满意度原因分 析 报 告中共六盘水市委组织部：2010 年 2 月 1 日，中共水城县委召开第五届委员会第八次全委扩大会议，进行 2009 年度中共水城县委干部选拔任用“一报告两评议”工作，市委组织部派人参会给 予指导。根据反馈结果，水城县 2009 年新选拔任用干部工作满意度达 96.62 分，在全省排第12 位。总体来说，水城县 2009 年度选拔任用工作满意度取得较好成绩，全省排名有所提高，同时也有部分新选拔任用干部不满意率或不了解率高于全县平均值，针对这一情况，县委高度重视，对低于全县平均。

8、客户满意度统计日期 事项 报修内容3 月 1 日3 月 26 日 房屋整改1、6 栋卫生间及外墙大理石渗水（6-1105 年前拿房发现客厅顶部有大面积渗水后拒绝拿房要求换房，年前已安排南通四建修复完毕，年后业主过来查验后发现大阳台拐角有渗水，经查明他家阳台上方是 6-1104 的露台，业主在顶楼做现浇，发现问题后我已和物业反映叫业主回复效果不大，6-1105 业主 26 号会去公司客服处要求进一步的索赔要求。 ）2、15 栋的土建维修，安排在两个星期后基本修复完毕。3、由于前期交付的业主装修完毕不少，进户门更换始终还是杯水车薪，已和进户门单位。

9、满意度研究客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多，因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。通过满意度研究可以1、 确定影响满意度的关键决定因素 2、 测定当前的顾客满意水平 3、 发现提升产品服务的机会，为管理者提供建议 4、 长期跟踪满意水平 期待与评价 顾客满意 TCS 是顾客完全满意（Total。

10、 内部客户满意度调查问卷各位同志：大家好！为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。填写问卷大概需要占用您 20 分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。一、 行政后勤部1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52. 您如何评价行政后勤部。

11、关于提高客户满意度的几点思考一、 客户需求卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为零售渠道商的普通需求，也有其作为卷烟这一特殊商品经营者的特殊需求。根据马斯洛层次需求理论分析，卷烟零售户需求可以划分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。1、安全需求。安全需求就卷烟零售户的经营来看，主要涉及四个方面：卷烟商品保管；防范卷烟偷盗及掉包；资金安全；经营安全。2、利润需求，利润需求包括货源需求和利润需求。货源需求指零售客户希望所需货源有所保证，货源供应公开、公平、公正，订货。

12、IT 部 1 cf18b8ca727283aaa481abf3e2d70373.pdf公司满意度调查1、您对现在工作环境满意吗？（ ）A.很满意 B.还可以 C.不满意 D.很不满意2、您认为公司提供的整体环境有利于留住优秀人才吗？（ ）A.非常赞同 B.同意 C 还可以 D 不同意 E 强烈反对3、公司企业文化令您有认同感和归属感吗？（ ）A.赞同 B.中立 C.不同意 D.强烈反对4、和本地区其他企业工资水平相比，你对目前我们公司的工资满意吗？（ ）A.很满意 B.基本满意 C.有些不满 D.完全不满意5、您认为自己的才能在目前的岗位上是否得以充分发挥？（ ）A.完全没有发挥 B.有些方面没发。

13、满意度研究方法介绍客户满意是当前市场竞争的一个焦点。满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量，更为重要的是，它可以从客户的角度分析对企业产 品或服务不满意的原因，以提高企业的竞争力。对于企业来说，测评客户满意度的根本原因就是为了提供信息使管理者能够做出正确的决策，尽可能提升客户满意 度，从而提高客户保留率，进而提高企业利润。但客户满意不是一个孤立的概念，它既与消费者的事前期望有关，又与消费者的购后行为相关联。所以，客户满意度的分析与测定，不仅要集中于客户满意本 身，还应研究与客户满意相关的变。

14、 顾客满意度计算方式举例： 每项满分 10； 很满意 10；较满意 8；一般 6；不满意 4；很不满意 2 调查项目及权数：产品质量 0.4 产品包装 0.2 产品价格 0.2交付服务 01 投诉及处理 0.1当发生顾客重大有效投诉、业务重大流失、被主管部门通报处罚、媒体曝光等事件自动下调对应满意度 0.2% 计算公式； 每调查项满意度%=实际得分/满分总和 100%； 总满意度%= 各调查项满意度权数 某公司 2012 年满意度调查报告 备注：共发出 35 份 回收 32 份 未发生重大投诉、通报等事件，仅以调查卷统计项目 加权系数 本项得分 本次调查满意度 加权考核 产品。

15、 学术发表和写作资源平台： www.lunwenchina.net.cn QQ：275252867论文发表联系方式 qq：278121888员工满意度 论文酒店员工满意度论文酒店员工满意度研究摘要：酒店员工是酒店企业的核心灵魂，员工的工作态度、心理情绪、服务理念通过其服务质量影响到顾客对产品的体验与感知，进而影响顾客的满意度。本文从营造“以人为本”的酒店文化，建立科学有效的薪酬制度，强化员工培训、重视员工职业生涯规划，加强酒店的内部沟通四个方面介绍提高员工满意度的途径。 Abstract: The hotel staff is the hotel enterprises core soul, staffs work,。

16、客户满意度论文顾客满意度研究论文毕业设计（论文）题 目：广州大酒店顾客满意度研究 广州大酒店顾客满意度的研究 摘要 21 世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。本文以广州大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客满意度进行分析，分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素，探讨提高顾客。

17、顾客满意度计算方法一、针对顾客满意度调查表中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为 100 分、70 分、50 分。二、对调查项目“产品质量情况” 、 “交货时间” 、 “价格”设权重分别为50%、 30%、20%。三、将收回的顾客满意度调查表进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。四、计算：、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下：很满意家数100+一般化家数70 + 不满意家数50X 项满意率= 100%总家数2、计算顾客满意度，公式如下：（各项满意率权重）顾客满意度= 调查项目数五、本文件作。

18、满意度计算（一）满意度指标体系及分项权重专管员(0.21)客户经理(0.21)订货员(0.21)送货员(0.21)总体满意度服务工作满意度（ 0.8）卷烟供应工作满意度（0.2）2、低档烟供应3、供应品种全4、存货情况1、供应公平性9、推销假烟情况10、专管员执法投诉服务(0.16)11、客户经理服务12、订货员服务14_2、投诉处理结果14_3、投诉电话知晓14_1、投诉电话接通13、送货员服务低档烟供应供应品种全存货情况供应公平性5、压货情况压货情况6、断货情况断货情况7、卷烟卖价情况卷烟卖价情况注： 上图中括号内数字为权重值,各细项前面数字为其在问卷中的。