客户满意度检查内容

1、都是搭上没有座位的公交车，却因为过程不同，在你心里的满意度大不一样，这到底是为什么？ 客户满意度是 CRM 中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。来自公交车的启示设想一下，烈日炎炎的夏日，当你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足！而在秋高气爽的秋日，你悠闲地等了十多分钟，却没有在起点站“争先恐后” 的战斗中抢到一个意想之中的座位时，又是何等的失落和沮丧！同样的结果都是搭上没有座位的公交车，。

2、客户满意度等级划分客户等级划分：1 非常满意客户：用字母“A”表示。（忠诚客户）符合下列情况的：1.1 客户对一汽马自达的产品情有独钟的、喜爱的客户；1.2 卓越的产品质量或服务超出客户的期望值，让客户感到物超所值，同时客户有具体事例说明的。2 满意客户：用字母“B”表示。符合下列情况的：2.1 服务店的服务符合一汽马自达的规定，客户说不出使他不高兴的理由；2.2 服务店为客户提供休息、茶水等服务，对客户百问不厌；2.3 产品或服务让客户感到满意，达到客户的期望。3 一般客户：用字母“C”表示。符合下列情况的：3.1 客户反映。

3、客户满意度调查评价制度 通则第一条 目的通过对客户满意度的调查分析评价，了解公司是否正确理解并满足客户当前及未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高客户的满意度。第二条 适用范围公司的直接客户和潜在客户。第三条 职责1、客户服务质量管理主管组织对客户满意度的调查，针对调查的结果及其他客户满意度的调查信息进行综合分析评价，编制“客户满意度调查结果及分析评价报告”。2、客户服务质量管理主管组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。3、技术总监负责调查表和调查方案的批准。 工作程序第四。

4、客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将。

5、KFC 客户满意度测评KFC 顾客满意度是客户对某项服务的情感反应，服务和食品的质量是航空公司提供服务满足目标顾客需求程度，两者之间存在密切的关系。随着市场竞争的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。尤其 是对于服务性质的行业，随着市场经济对服务行业壁垒的打破，服务市场竞争日趋激烈，近年来，在中心街餐饮业不断发展壮大。随着德克士、华莱士等店的兴起，给济南肯德基带来了很大的挑战。要想在竞争中取胜，就必须满足顾客的需求，提高顾客满意度建立顾客忠诚。肯德基通过顾客满意度调查，可以建立客户满意。

6、文件编号 文件版本QP-E-03客户满意度调查程序A/0页码： Page 1 of 51 目的通过对客户满意度的调查,了解本公司是否正确理解并满足客户当前和未来的需求和期望,根据调查结果改进质量管理体系,不断提高客户的满意程度。2 适用范围适用于本公司客户对产品品质、数量、交付、包装、服务等相关的满意或不满意事项。3 职责和权限业务部：负责发出和回收客户满意度调查表.收集与客户满意度有关的信息.各相关部门：根据客户满意度调查结果和有关信息,采取必要的纠正、预防和改进措施。4 工作程序4.1 收集客户满意或不满意信息4.1.1 业务部每半年填。

7、客戶滿意度管理手冊Smart Management-Consultant 1=客戶滿意度管理手冊=第一節：顧客滿意能為企業帶來什麼?第二節：您的顧客滿意嗎？第三節：如何度量客戶滿意度？第四節：客戶關係管理中的滿意度指數第五節：客戶滿意評價因素第六節：客戶滿意度調查指南第七節：有效實施客戶滿意度調查第八節：客戶滿意度調查在聯想客戶滿意度管理手冊Smart Management-Consultant 2第一節：顧客滿意能為企業帶來什麼?顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源於顧客對企業的某種產品/服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說”滿。

8、XXXX 有限公司2013 年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。三、问卷设计此问卷共涉及 4 个方面的内容，即产品质量、产品价格、交货期和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量。

9、1、 基 本 概 念 和 内 涵进 行 客 户 满 意 度 研 究 ， 旨 在 通 过 连 续 性 的 定 量 研 究 ， 获 得 消 费 者 对 特 定服 务 的 满 意 度 、 消 费 缺 陷 、 再 次 购 买 率 与 推 荐 率 等 指 标 的 评 价 ， 找 出 内 、 外部 客 户 的 核 心 问 题 ， 发 现 最 快 捷 、 有 效 的 途 径 ， 实 现 最 大 化 价 值 。 如 国 内 的数 字 100 市 场 研 究 公 司 ， 问 道 网 企 业 版 ， 近 年 来 除 采 用 一 些 国 际 上 通 用 的 研究 方 法 外 ， 还 结 合 中 国 的 国 情 ， 对 客 户 满 意 度 的 研 究 进 行 修 正 ， 形 成 了。

10、如何提高客户满意度一、客户满意的重要意义客户满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务水准决定不同的客户满意度，以下做简要分析。1、提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。 这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。2、提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴。想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将。

11、经过统计各小组通过调查问卷收集到的数据，制作出交叉表，并对数据进行了分析计算，制作出了基于满意程度和重要程度为指标体系的四分图模型。从总体的数据显示出，大多数大学生移动电话客户对所有的调查指标的满意程度选择了一般，而重要程度分布不集中，体现出了明显的差异性。从四分图中看：A 区中的指标分别是短信质量、服务人员专业程度、话费信息准确程度、提供给客户的话费信息、服务营业厅的覆盖面。这些方面，大学生移动用户认为满意度较高，并且比较重要，属于企业的优势区域，企业需要保持和发展这些优势指标。B 区中的指标分别。

12、 1-1填表日期： 年 月 日客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是 XX 公司追求的目标，了解您对 XX 公司产品及学术活动的满意程度，有助于我们提升公司的活动品质。请您于忙之中真实填写针对 XX 公司于 X 月 X 日在XX 北京办事处举办的 XXXX 论坛（以下简称本次活动）的调查问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。客户信息：姓名： 职务： 医院： 电话： 一、问卷(最好能填写评价的理由) ：（请在下面的括号里打勾）1、您对 XX 公司本次活动内容安排（讲者和演讲内容）：非常满意（ ）；满意（ ）；尚可（ ）；。

13、客户满意度论文顾客满意度研究论文毕业设计（论文）题 目：广州大酒店顾客满意度研究 广州大酒店顾客满意度的研究 摘要 21 世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。本文以广州大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客满意度进行分析，分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素，探讨提高顾客。

14、个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档=专业收集精品文档=顾客满意度理论CS 是英文 Customer Satisfaction 的缩写，译为顾客满意度。其基本意义是:一种以顾客满意为核心,以信息技术为基础,以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具而进行的一种企业经营管理,是企业管理的一种基本形式.顾客满意作为一个科学概念，并正式以 CS 简写形式表示，始于 1986 年美国一位消费心理学家的创造。CS 战略体系的构成：CS 基础要素，三大指标，满意利润的简单模型，该理论尤其适用于商品零售业。日本的高岛屋、美国的沃尔玛特已经因此赢得。

15、企业内部客户满意度调查问卷一、 行政后勤部1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步3. 具体有哪些变化？4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1） 部门创新意识 1 2 3 4 5 （2） 问题解决 1 2 3 4 5（3） 工作流程有序 1 2 3 4 5 （4） 工作效率 1 2 3 4 5（5） 持续改进服务 1 2 3 4 5 （6） 实现承诺 1 2 3 4 5（7） 客户界面 1 2 3 4 5。

16、温州云天楼大酒店员工满意程度调查杭州万向职业技术学院前言一家成功的酒店离不开其员工尽心尽力的拼搏，让员工认识到酒店就像他们的家一样，有归属感，通过对酒店员工的问卷调查，可以让员工更加深刻的认识到酒店的运作情况，和管理模式，因为酒店就像一个大家，里面的员工就像每一位家庭成员，让每位家庭成员充分了解了家的不足，才能更好地进行改进，同时通过问卷调查可以让主管们认识到酒店存在的潜在问题，只有这样才能让酒店在行业内不断地进步，更好的服务于人民。本次问卷调查一共准备了一百份有效问卷，进行了对温州云天楼大酒店。

17、客户满意度（CSR） 2002.8.6 1、什么是CSR ？ CSR(Consumer satisfactional research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。 CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。 2、为什么要进行CSR ？ 研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，。

18、客户满意度课程案例1、美国宝洁公司的第一品牌是“飘柔”。 “飘柔”在中国已经有了一个相对稳固的客户群体，同时在中国有着很好的口碑和品牌的美誉度。但是， “飘柔”每年依然有很大的广告投入，保持着在全国所有电视台每天至少有一次广告的出镜率。 这是为什么？如果 说， 电视广告的作用仅仅是让消费者了解和知道这种产品，然后花 钱去购买它，那么“ 飘柔”早就做到这一步了，就不需要再做广告了。可是“ 飘柔”依然在做广告， 这是为什么？因为，如果 “飘柔”停止了自己的广告，很快就会有其他的品牌跟进来， 这样“飘柔”就将逐渐。

19、客户满意度统计日期 事项 报修内容3 月 1 日3 月 26 日 房屋整改1、6 栋卫生间及外墙大理石渗水（6-1105 年前拿房发现客厅顶部有大面积渗水后拒绝拿房要求换房，年前已安排南通四建修复完毕，年后业主过来查验后发现大阳台拐角有渗水，经查明他家阳台上方是 6-1104 的露台，业主在顶楼做现浇，发现问题后我已和物业反映叫业主回复效果不大，6-1105 业主 26 号会去公司客服处要求进一步的索赔要求。 ）2、15 栋的土建维修，安排在两个星期后基本修复完毕。3、由于前期交付的业主装修完毕不少，进户门更换始终还是杯水车薪，已和进户门单位。

20、1售后服务规范及客户满意度检查主体问卷A1 请您对这一次在（*特 约店名称）的整体售后服务，也就是说从您进店一直到离开的时间内所接受的所有服务打一个分。请用 110 分表示您的 满意程度，分 值越高，表示满意度程越高。 （单选）非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1【接待】下面请您对特约店人员接待方面的服务进行评价。B1.1 请问您到特约店时，是否有人引导您停车呢？（单选）是 否 不记得/不清楚1 2 3B1.2 请问您到特约店之后大约 几分钟内有人来接待您呢？（单选）【访问员注意：若出现时间段， 则选下。