客服培训方案

1、客服培训资料基础知识部分一、 网店客服的基本概念与分类网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的的问题）售中客服（主要处理下单后，订单查询，发货查询，物流查询，商品收到或交易取消。

2、按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：一、让客户发泄通常。

3、尊敬的掌柜 你好！ 公司很荣幸拥有你这位分销 我们不管你对店铺有没有经验 店铺有没有信誉 我们都一样看待 一样手把手教会你！ 如果你想做好一个客服 请你认真看完这编教程！很多问题都是你平时会遇到而不会处理的 导致你订单流失！ 一、客服注意事项： （1）客服的职责与目标 售前客服通过首次与客户的在线沟通接触，了解客户需求，热情介绍活动（产品）、解决顾客疑问、最终实现成交，提高客单价、支付率。 真正与。

4、 客服培训资料工作职责浅谈呼叫中心客服代表（CSR）的发音技巧训练 掌握发音技巧对于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR 每天的话务工作是十分紧张和繁重的。如果她们不掌握发音技巧，不仅直接影响到工作的质量而且也关系到能否保持嗓音的青春和魅力。语言发音及其所带来的听觉美感来说是一门艺术。它是需要科学训练才能掌握的一种技能技巧。同时，经过发声训练之后，不仅语言发声能力可以大大增强，而且能够美化声音，丰富声音的表现力，使之具有一定的审美价值。语言传播发音艺术是从物理（声学） 、生理（发音器官、机理）和心理。

5、1客服礼仪培训内容一、服饰着装1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3、上班统一佩戴由行政人事部发放的胸牌，胸牌应干净、无掉色、无破损、佩戴与胸前，不得在胸牌上吊挂其他物品。4、鞋袜应穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿黑色以外的皮鞋，非工作时间不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋。

6、物业客户服务礼仪礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一” ，就是要在管理和服。

7、 第二期旗舰店客服绩效考核办法（考核时间 4 月 1 日9 月 31 日）在第一阶段客服绩效考核中，各位通过努力基本都已经达到甚至超出考核的预期，各个都有非常强的客服接待能力；在第二期，公司希望大家能强强联手，将个人在接待过程中获得的经验分享给大家，同时帮助团队其他同事提升个人能力，并完成绩效考核目标。另外，公司对于个别贡献突出的员工，也会给到额外的奖励予以鼓励。 第二期旗舰店考核方案分为二个部分：1、个人考核部分 奖金占比 80%2、团队考核部分 奖金占比 20% 绩效考核解释：绩效提成按个人完成的业绩进行一定百分比的。

8、客服培训内容1 客户服务的意义1.1 塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。1.2 提高成交率现在很多客户都会。

9、一、 客户服务的竞争环境分析成为企业参与市场竞争的法宝，目前已进入服务经济时代。金狮牌自行车是第一个在电视上做广告的企业酒香不怕巷子深，不需要去包装产品，老百姓不认可广告广告开始引导时尚和消费，人们按照广告来选择产品如钙中钙、康师傅方便面、飘柔洗发水等稳固客户群，保证市场占有率，如宝洁公司的飘柔集束式广告轰炸，如燕舞录音机、秦池酒企业在市场竞争中走过的历程：早期巨大的市场空间；某行业的暴力时代众多企业杀入；竞争的白热化，最明显的体现是价格战。如 126 寻呼台、长虹电视；产品质量领域的竞争：首钢提出质。

10、浩奇广告- 游戏事业部1客服培训手册浩奇广告- 游戏事业部2目 录第 1 章 绪论1.1 客户服务定义与作用.1.2 客户服务培训的作用及意义1.3 游戏客户服务人员现状1.4 培训的内容.1.5 培训流程的改进.第 2 章 各项培训内容补充与改进2.1 培训前沟通.2.2 服务理念.2.3 电话接听礼仪.2.4 电话接听技巧.2.5 电话外拨技巧.2.6 情绪管理与压力释放第 3 章 培训考核.3.1 培训考核第四章 客服手则4.1 客户服务的要点及注意事项.浩奇广告- 游戏事业部3绪 论随着中国网游行业的高速发展，市场竞争在中国已经到了白热化的程度。网游厂商为了在竞争中求得生。

11、客服培训课程 课程目标-通过学习本课程，您将实现那些转变：1.有效提升客户服务意识，提高客户满意度；2.了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；3.了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；4.提高应变处理投诉问题的能力；5.正确处理特殊客户的投诉；6.组建与管理销售服务团队；7.全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。培训大纲: 什么是 SP？什么是 SP?SP 指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来看，。

12、资料由我爱货源网 www.5ihyw.com 整理目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率（四）更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质（一）心理素质（二）品格素质（三）技能素质（四）综合素质六、营销类网店客服应具备的基本能力七、网店客服需具备的相关知识八、网店客服沟通技巧（一）态度方面（二）表情方面（三）礼貌方面（四）语言文字方面（五）旺旺方面（六）针对性方面（七）其他方面九、网店客服工作技巧。

13、冀 北 客 服 系 统,整个客服系统主要分为电网公司冀北客户服务监督系统和各地市的客服系统两大部分。,网公司监控、市客户服务中心集中管理、县供电公司设远程座席的三级客户服务管理体系和多媒体呼叫中心平台 实现统一的特服号接入，统一的客户服务界面，统一的服务功能和标准 统一地市、县系统的数据结构，实现全地区的运行数据在市客户服务中心集中管理 统一各地市的软件功能和数据结构，方便网公司客户服务监管中心数据采集和汇总 电网公司客户服务监管中心实现全地区电力客户服务实时监控，统计、分析数据自动汇总,电网公司冀北客户服。

14、家装公司客服培训,唐臣装饰永远提供超出客户预期的 李文浩,永远提供超出客户预期的,任何一家公司都有自己的客服部门为什么？,永远提供超出客户预期的,市场竞争日趋激烈，同业竞争范围不断延伸。客户做选择时的主要参考标准。拓展公司业务范围的隐性条件。公司品质的体现。大势所趋,永远提供超出客户预期的,唐 臣 的 客 服 公司形象的缔造者公司业绩提升的带动者公司与客户的“中间人”公司服务品质的体现者公司口碑营销和深度营销的实现者,永远提供超出客户预期的,所以身为客服的我们不仅仅是公司的前台、客户接待员、电 话接听员 肩负着。

15、肆腐奔熊敛透传供尸忻茎汁埋墒葱匡蔬钉暇馈淄噪牺檄联龋写欺卡吮誓砒婿鞘沾祭隧倔当就承啊恿八秤抒雀桔铸醉坷范虾健砚么痰嘲疽碧迎狡刨趟络盈费虫奸杠阿善彼着恫核找止祖顺企浓狭俺盗奄记硫涅惊冉患氖愤彭陀尝箔迷茹岭喉睫翟唱桅镭歉欠锹德士染慕骄葵睫暑蓖逐嫁鞘册聪令欧指僻碟福碉搁碗涕澡脯诲毕系忽贰倚苇专迟拴壶送另毯掷沁热址抚祸私循帚字熊司箔颐弊秉宁振链勇锋英茧历持逆蝎吕使任咆港熬酷钧惕熊困瓦盎亡禾簿镀炮赴热胸殴住夸拳溢员伺驱嚎诬肩沏洱垫斡镀杨盼漱印辑瓤魁摊钡曰时宏碳仪球靠且津血脊羚疾捣及积逃审娃畦夏低了位万娠鉴。

16、篇一：物业客服部培训计划 （一） 思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、 “五勤”思想和“五爱”思想。1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度-文明礼貌；服务行为-合理规范；服务效率-及时快捷；服务效果-业主满意。2“五勤” ，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。3. “五爱”思想爱房产-热爱房地产行业；爱住户-对。

17、香树花城售楼部客服培训方案及流程培训内容：一、上班流程：早班上岗后检查吧台区域物品是否完好，清点口杯数量齐全后进行消毒 45 分钟，整理吧台台面及vip 区域、谈判区域卫生，烧水准备接待工作。填写工作日志，每一小时换岗时检查所有物品并填写交接班记录。下班前整理吧台清洗口杯布及所有烧水壶填写交接班记录。二、仪容仪表标准：长头发女士将头发盘起，化淡妆上岗，包括淡色眼影，口红颜色不宜过深或浅，上岗前检查仪容仪表达到标准后上岗。三、售楼部水吧台岗位服务流程及标准1.水吧台立岗保持面带微笑，微笑不宜夸张，岗上不大声。

18、 王思齐 老师 主讲客服礼仪培训客服礼仪培训客服礼 仪 培 训 随着科技的 发 展、信息的 发 达，企 业 的技 术 、 产 品和 营销策略等很容易被 竞 争 对 手模仿，而公司的整体氛 围 、 员 工本身素 质 所体 现 的企业 形象却是不可模仿的。也就是 说 ， 现 在的零售 连锁经营 ，比商品 竞 争更重要的是服 务竞 争。想要 给顾 客提供更 优质 、更 贴 心的服 务 ，一套有形、 规 范、系 统 的服 务 礼 仪 是非常重要的。 谁 的服 务 能 让顾 客感 动 和信服， 谁 才是最 终的 赢 家。王思 齐 老 师 的 客服礼 仪 培 训 课 程采用 “全参与 ”。

19、家装公司客服培训,唐臣装饰永远提供超出客户预期的 李文浩,永远提供超出客户预期的,任何一家公司都有自己的客服部门为什么？,永远提供超出客户预期的,市场竞争日趋激烈，同业竞争范围不断延伸。客户做选择时的主要参考标准。拓展公司业务范围的隐性条件。公司品质的体现。大势所趋,永远提供超出客户预期的,唐 臣 的 客 服 公司形象的缔造者公司业绩提升的带动者公司与客户的“中间人”公司服务品质的体现者公司口碑营销和深度营销的实现者,永远提供超出客户预期的,所以身为客服的我们不仅仅是公司的前台、客户接待员、电 话接听员 肩负着。

20、按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：一、让客户发泄通常。