客服服务基本话术要点

1、证券公司主动式客户服务基本话术 证券公司主动式客户服务基本话术一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思 路： 开场白：您好！请问您是 xx 先生/女士吗？我是 XX 证券公司 XX 营业部打来的。我姓 X。是这 样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一个回访（*停顿 1 秒）。 我想了解一 下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答） 如客户确对营业部提出问题或不满，要求做 通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工 作的不。

2、滴滴专车滴滴专车客服部服务用语及话术2014 年 4 月 26 日文件名称 滴滴专车客服部服务用语及话术 共 24 页文件编号 V2.1 版本 编制人 王琳琳审阅人 编制部门 客服部签发人 签发日期 2014 年 4 月 26 日目录一、 服务用语及常见话术 3(一) 服务标准用语 .3(二) 服用规范用语 .4(三) 安装使用类话术 .6(四) 预警统一口径 .7(五) 用户要求指定司机出车服务 7(六) 车辆派发不成功的订单 7(七) 线上不支持预订车辆话术（乘客来电需要电话订车） 7二， 版本说明 .21滴滴专车客服部服务用语及话术V2.1 版本一、 服务用语及常见话术(一) 服务标准。

3、 滴滴专车 滴滴专车客服部服务用语及话术 2014年4月26日 文件名称 滴滴专车客服部服务用语及话术 共24页 文件编号 V2 1版本 编制人 王琳琳 审阅人 编制部门 客服部 签发人 签发日期 2014年4月26日 目录 一 服务用语及常见话术 3 一 服务标准用语 3 二 服用规范用语 4 三 安装使用类话术 6 四 预警统一口径 7 五 用户要求指定司机出车服务 7 六 车辆派发不成功的订。

4、眭超“主动式”客户服务基本话术一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思路： 开场白：您好！请问您是 xx 先生/女士吗？我是 XX 证券公司 XX 营业部打来的。我姓 X。是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一个回访（*停顿 1 秒） 。 我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答）如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导。

5、“主动式”客户服务基本话术一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思路： 开场白：您好！请问您是 xx 先生/女士吗？这个电话是中投证券公司深南中营业部打过来的。我姓 X。是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一个回访（*停顿 1 秒） 。 我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答）如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，然后重点要强调说明：本公司。

6、 客服基本话术框架客服篇：1、客户进店要有欢迎声细化：1、欢迎声要言简意赅，不要冗长2、欢迎声要突出重点3、有自己独特的表达方式4、加入品牌的宣导举例：良品铺子的门店迎客语：欢迎光临良品铺子，请随意品尝三只松鼠的网店迎客语：主人，我是三只松鼠的小萌鼠，松鼠为您搬运大自然美味的坚果，希望能够满足您的味蕾享受！线下门店，在语言表达上，有吐词的声音，容貌，微笑，着装等等各项细节的要求线上优秀品牌，在语言表达上，对文字的颜色，图标，表达方式，字体大小等细节也有详细且严格的要求2、推荐当日主题活动细化：1、日常营。

7、客服回访电话的基本话术一、回访的维修保养客户：“您好！* 先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员*，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访，您月日在我站做了一个*修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打 24 小时热线电话 85156555 咨询。祝您驾车愉快！再见！二、回访的需预约保养客户：“您好！* 先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员*，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了*公里，您上一次的修理时间是*，您的。

8、、售前咨询您好！加班狗外卖,有什么能帮到你的呢？我想咨询怎么订外卖？您是需要几人套餐呢4 人您直接打开微信，搜索我们的公众号“加班狗” ，关注，然后直接进入我们的公众号，立面有个订餐，选择你想要的套餐类型，购买份数，点击立即购买并选择你要派送的时间就可以了，当然如果您觉得分量不够或者比较喜欢吃我们的竽儿，这些都是可以单点的，外卖目前是套餐系列，在微信公众号里面查找“加班狗” ，关注公众号，进入公众号，最下面有个我要订餐，点击进去就可以看到不同类型的套餐，选择所需套餐 添加购买份数 点击立即购买 选择送餐。

9、客服基本话术集1.开场白 早上（指上午 9001200）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号，请问下是先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）。2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入： 您好！“老男孩”客服中心，欢迎您的来。

10、肆腐奔熊敛透传供尸忻茎汁埋墒葱匡蔬钉暇馈淄噪牺檄联龋写欺卡吮誓砒婿鞘沾祭隧倔当就承啊恿八秤抒雀桔铸醉坷范虾健砚么痰嘲疽碧迎狡刨趟络盈费虫奸杠阿善彼着恫核找止祖顺企浓狭俺盗奄记硫涅惊冉患氖愤彭陀尝箔迷茹岭喉睫翟唱桅镭歉欠锹德士染慕骄葵睫暑蓖逐嫁鞘册聪令欧指僻碟福碉搁碗涕澡脯诲毕系忽贰倚苇专迟拴壶送另毯掷沁热址抚祸私循帚字熊司箔颐弊秉宁振链勇锋英茧历持逆蝎吕使任咆港熬酷钧惕熊困瓦盎亡禾簿镀炮赴热胸殴住夸拳溢员伺驱嚎诬肩沏洱垫斡镀杨盼漱印辑瓤魁摊钡曰时宏碳仪球靠且津血脊羚疾捣及积逃审娃畦夏低了位万娠鉴。

11、电话客服基本话术1.开场白 早上（指上午 9001200）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：您好（早上好，新年好）!我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题） 。2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入： 您好！“我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您。

12、标准服务流程及标准用语问题 标准用语顾客主动打招呼或第一次主动对话首语自动回复：您好！欢迎百丽雅，我是客服小雅，很高兴为您服务。 新客户马上跟上：亲，有什么可以帮您的吗？、老顾客则马上跟上：亲，很高兴您的再次光临，请问有什么可以帮您的吗？ 如果咨询的客户比较多时：您好，实在是不好意思。因为咨询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待！（此处：富有亲和力的表情）中间忙的时候 及时发微笑表情或“不好意思，稍等”之类话语当天聊天中断的情况后 亲还在吗？（此处：富有亲和力的表情）客户联系之后表示考虑或。

13、客服服务话术大全助力提升 不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给大家提供一些客服话，仅供参考！ 欢迎类 #您好，工号 #很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ 您好，欢迎光临*，我们竭诚为您服务！ 您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 马上帮您查询看看，请稍等一下 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 您好！欢迎您前来访问，我是您的专属客服*。很高兴为您服务 您好，欢迎您选择 XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧。

14、一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点（二）客服应该具备的知识产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报（四）客服语言规范服务要求：1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过 15 秒。打字速度要快，至少要达到 50 字/ 分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超。

15、一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点（二）客服应该具备的知识产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报（四）客服语言规范服务要求：1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过 15 秒。打字速度要快，至少要达到 50 字/ 分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超。