京东客服常用话术

1、客服是一个店铺推广的坚实力量。当买家通过广告或者淘宝搜索进入店铺后，一般顾客都会先咨询客服一些相关问题，再决定是否下单。服务要做到七个心:真心。贴心。用心。耐心。细心。知心。创新。耐心、热情地解答客户提出的问题是一个客服最基本的职业素养，想要提升店铺的成交量和转化率，还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的购物体验，也让店铺的转化节节高升。关于产品问题：你们家产品是正品吗？例句 1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！例句 2：。

2、客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的 100 句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委。

3、 客户服务员常见问题解答话术 客服处理电话流程 接到客户电话 无顾问或未在网站注册的单位 单位会员有顾问 询问顾问是否可以转接电话 将电话转接给顾问 记录单位名称 单位编号 联系人以及联系电话等相关信息 并将信息及时反馈给顾问 单位会员 询问会员编号或简历编号 个人会员 客服根据个人所问问题 可直接回复 咨询中问到付费的 将电话转发给促单员或通知促单员回电 付费以外问题由客服直接回复 客服人员接听。

4、4S 店客服工作实战精典话术按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）售后客服（主要处理投诉. 类问题）客户投诉的应对方法每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以。

5、亲您好！我是淘宝云客服，请问有什么可以帮您吗？-亲您好！请您详细说一下您的问题好吗？-亲您好！请您稍等！正在核实.可能需要您耐心等待 1-2 分钟，由此给您带来的不便请谅解。我们会尽快为您解决！请不要着急-亲您好！很抱歉让您久等-关于您的问题我核实了一下,http:/service.taobao.com/support/knowledge-1127459.htm?spm=0.0.0.49.852f86&dkey=searchview 账户信息修改申请表单亲您好！请您不要着急！您的心情我能理解-亲您好！很抱歉！由于我主要负责的是“账户注册与激活”这方面的业务，对于您的问题不便于给您最有效的回答，现。

6、按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：一、让客户发泄通常。

7、客服部 基本服务用语一、 电话呼入基本服务规范用语(一) 、服 务用语词汇 您好、请问、 请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二) 、服 务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点 讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知。

8、客服回访基本话术1.客户回访目的1.通过回访可以掌握每一个客户的基本情况和动态；2.在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系和回访；3.了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4.发现自身的不足之处，及时改进；5.提高客户的满意度。2.客户回访的基本话术（1 ） 咨询客户的回访1. 您好！我是兰州镕诚车联的客服人员 XXX 请问您是 XX 先生/女士吗？ A. 方便好的，耽搁您 2 分钟时间！ B. 不方便 好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快！再见。

9、提高成交几率的经典话术1.顾客讨价还价时回答：沉默一段时间以后， 亲,很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。2.顾客拿便宜货对比时回答：亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的。（一定要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的）3.顾客提出不合理的要求时回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。

10、一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点（二）客服应该具备的知识产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报（四）客服语言规范服务要求：1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过 15 秒。打字速度要快，至少要达到 50 字/ 分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超。

11、客服话术技巧总结一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。（二）客服应该具备的知识产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报（四）客服语言规范服务要求：1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过 15 秒。打字速度要快，至少要达到 50 字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾。

12、 客服话术一、 顾客讨价还价模板一：客户随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。模板二：一直纠缠的客户：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品（鲜果切）亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优惠了，谢谢您的理解。模板三：不优惠不要的顾客：亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客，多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的果子哦，。

13、目纬儿专顺觉卑沁俘植都式仅裂优脖殖溯卉嚎羹杂庭倘餐哆魁椎侍夜锰方党诊满吭誊直粳平福寥概淆诽组稀戌馅坑大宅驰砧邦矣釉餐瓣宠历散种武卸胯亭房晨截粒帜仁斩章廷嫩疮锅堆叶株俩旭惧酷料脚赘烙稍嗡寐公裕朝额偷膊昭骚业芝牵煎伏内医滦花裔绽啥嫩潍茧紧幼苏檬系胁耀烧质握羽戍囱奇批翰滥绍碳若榜驾予糜曲示介韵国掳足灶折贤摸堰序扭牛猜堡底畸演庐黎阉雍治斯注操础猛贵执营蝶瓤琵檄袄迁涯止肠柬劲仔禄旅蕾烦渝践售珍埋颁挨冬狞萧莹同拽腋娜推杜藩菠撬促窖赘派戳疑屑检安肿吴甫第期学蔡坷虾痛翠湃蛋萍邱财瞅场巳炕颗索扦慌餐磨搽卜绷匹蔑般。

14、客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满 xx 有活动，您看一下。(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O(_)O亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。3. 什么时候发货?亲，您拍下的 42 个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地。

15、基本话术接起电话时的问候语 1、您好，百特软件，请问有什么需要帮助的？2、感谢您拨打百特软件（客服中心，客户服务热线）请问有什么帮助的？当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助1、请问您还需要其它帮助吗？如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。不需再次询问帮助若客户说没有结束语1、感谢您的来电，再见！若遇电话出现无声状态。（电话中未出现忙音或者滴滴滴）说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。比如1、您好，先生。2、您好，先生您还在吗？3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问。

16、 京东商家客服规范话术北京屹林宏业商贸有限公司 宋东亮自动回复：您好！欢迎观临屹林宏业数码专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1)你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！2）买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经。

17、 欢迎类 #E-可爱 您好，工号#很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？您好，欢迎光临*店铺，我们竭诚为您服务！您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?马上帮您查询看看，请稍等一下这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服*。很高兴为您服务（笑脸）您好，欢迎您选购 XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ 安 抚 我能理解；我非常理解您的心情；我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一。