高级值班管理课程

1、课堂要求,请将手机调至震动状态 保持安静，学员发言时注意倾听 上课过程中有任何事情，均可到课室外处理 每天课程结束后，请自觉清理桌面的垃圾,IT项目管理基础,什么是项目？,古代埃及金字塔的建造 古代中国万里长城的建造北京国家大剧院的设计 2008年北京奥运会的筹备你的一次婚礼,项目的特征,一次性（临时性）独特性,三重约束,时间,性能,费用,项目的概念,人类创造特定产品或服务的活动都属于项目的范畴。它可以只涉及一个人，也可以涉及几百人，甚至成千上万人。有的项目用100个工时即可完成，有的项目则需要上千上万个工时才能完成。有。

2、项目管理课程,实战派管理咨询专家 袁 旭,第一部分：项目,项目管理 项目管理概念及内容 项目管理阶段及内容 AT&T案例学习,第二部分: 项目管理之组织管理,组织描述（互动：18分钟） 工作归类的方法 组织管理 合理组织,第二部分: 项目管理之组织管理,老人与狗的故事（互动:10分钟） 管理层次与管理幅度 组织形式 非凡公司案例讨论（互动：10分钟 慧聪公司案例讨论（互动：8分钟,第三部分： 组织概念,远大公司案例讨论（互动：8分钟） 通用公司组织案例（互动：10分钟） 正式组织与非正式组织 组织发展历程分析（互动：10分钟）,第四部分：管。

3、MTP培训课程,目录,管理的展开,管理的六个方面,实现好的管理,管理的基础,信赖关系的形成,业务的管理,部属的培养与启发,业务的改善和改革,第一讲 管理的基本概念,管理的定义,管理者在企业内的立场,承上启下,管理者的功能,承上：执行上级指令承担单位职责达成组织目标,启下：做好组织管理运用各种资源培养团队能力,平行：协调工作关系完善流程衔接创造和谐环境,管理的目标-为实现组织目标服务 管理的行为要素-计划、组织、领导、控制 管理目标实现方式-合理配置资源 管理的模式-视具体情况而定，没有恒定模式,认识管理,案例分析,P14,同样的部。

4、采购管理,项目经理对采购的把握,海豚行动采购管理课程小组,采购原则采购范围万科的采购体系采购流程,海豚行动采购管理,采购工作的意义,采购策划招标与评标合同交底,项目经理采购知识体系,课程提纲,小额采购授权采购封样管理供方管理,采购工作的意义,为什么要讲采购管理？,采购工作的意义,采购的定义采购可以带来收益采购对利润的贡献采购的重要性采购工作的标准思考,PMBOK*将项目采购管理定义为：,PMBOK（A Guide to the Project Management Body of Knowledge）：项目管理知识体系指南,“为达到项目范围而从执行组织外部获取货物和/或服。

5、New Game for Financial Market 金融市场新游戏 & New Game Field for Risk Management 风险管理新环境,Yimin Yang (杨一民) Vice President & Sr. Manager Risk Analytics,2,介绍 PNC,It used to be a bank, but now (曾经叫做银行,但现在是),PNC Bank 15th largest US Bank $70 Billion Asset,BlackRock One of the best & fastest growing Investment Company on Wall Street $300 Billion Asset Under Mgnt,PFPC Brokerage & Processing,Capital Market Investment,PNC Financial Service Group (PNC 金融服务集团),3,介绍Risk Analyt。

6、赫尔辛基大学经济学院,EMBA营销管理课程,EMBA课程,赫尔辛基大学EMBA 课程学习手册,03-11-200208:0012:00,李秉萱编写,认识行销管理,EMBA课程,市场管理程序三角形THE MARKETING PROCESS TRIANGLE,EMBA课程,市场管理程序三角形THE MARKETING PROCESS TRIANGLE,EMBA课程,市场管理程序三角形THE MARKETING PROCESS TRIANGLE,EMBA课程,市场管理程序三角形THE MARKETING PROCESS TRIANGLE,EMBA课程,市场管理程序三角形THE MARKETING PROCESS TRIANGLE,EMBA课程,产品策略 Product价格策略 Price通路策略 Place拓销策略 Promotion政治形势 Politica。

7、情绪管理,什么叫情绪管理?,情绪管理：是指一个人对情绪的理解和敏感程度，以及对情绪的控制能力。“情商”、“情绪素质”等概念有类似意义。 人的情绪管理能力的高低差别很大，与遗传因素、后天环境和努力的影响关系密切。能力高的人，能够理解情绪的本质，自主控制自己的情绪，时刻生活在轻松快乐的心境中，生活在幸福之中。情绪管理能力低的人不知道如何面对自己的情绪，甚至被情绪所困，经常处于悲惨的心境中。因此，情绪管理能力的高低直接关系到我们的生活质量。 情绪管理能力可以学习，也可以经过努力不断提高。,什么叫情绪管理?,情。

8、1,XX管理咨询公司 系列高级管理课程业务流程重组（BPR）BPR：Business Process Reengineering,2,北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理ERP系统应用的启示2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人，工作效率低下计划裁员20%，最后不超过400人,BPR再从经典案例谈起,3,采购部,供应商,应付帐款部门,仓库,采购订单副本,采购订单,货物,收货单,发票,付款,BPR再从经典案例谈起,4,采购部,供应商,应付帐款部门,仓库,发送采购订单电子数据,货物,收货确认,电子付款,采购订单,中央数据库,发票,BPR再从经典案例谈起,启示：IT支持业务集成,5,。

9、团队管理目录第一部分 理解团队一、认识团队二、团队的定义第二部分 组建团队一、团队的组织二、团队的形成三、团队的领导第三部分 团队的故障分析与解决第四部分 评估团队团队组建一、团队的组织1、团队的定义2、团队的类型3、团队的特征4、团队的意义1、团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（ group） 区分开来“ 一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。 ”工作组的结构可以被描述为基于组（ group-based） 的组织的统一体工作组组织决。

10、至：威海,销售管理课程,系统解决销售管理中出现的问题,目录,1、销售经理职责 2、市场调研 3、销售计划制定 4、销售人员行动管理 5、客户投诉及退房管理 6、销售控制管理 7、产品SWOT使用 8、案场制度规定,1,销售经理职责,-销售部门职能及部门负责人的职责,销售部门的主要工作 销售经理的主要工作 销售经理的基本职能 销售经理的角色,学习目的,销售部门主要工作,销售，是企业活动的中心，销售部是”企业冲在最前沿的战士“， 在瞬息万变的市场上，销售是链接企业与客户的纽带，不断的进行 创造性的工作，为企业带来直接的利润，并不断满足。

11、绩效管理,绩效管理课程,知其利，知其弊权衡利弊 绩效标准设定 常用考评方法、误区及避免方法 绩效面谈工作与考评结果的应用 根据技能评估制订员工的发展规划,绩效管理双刃剑,促进挫伤 共识分歧 协调矛盾 积极消极,为什么要进行绩效管理？,目的：提升公司、部门及员工个人工作绩效； 提升绩效的两种做法：留住人（意愿能力） 意愿方面： 正确的雇佣决策（加薪、晋升、解雇、调动、培 训、降级等）； 增进主管与员工之间的相互沟通与了解（面谈）; 能力方面：做好人力资源规划,考核原则,明确化、公开化（透明） 反馈修正的原则（改进） 定期。

12、1,XX管理咨询公司 系列高级管理课程 业务流程重组（BPR） BPR：Business Process Reengineering,2,北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 ERP系统应用的启示2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率低下 计划裁员20%，最后不超过400人,BPR再从经典案例谈起,3,采购部,供应商,应付帐款部门,仓库,采购订单副本,采购订单,货物,收货单,发票,付款,BPR再从经典案例谈起,4,采购部,供应商,应付帐款部门,仓库,发送采购订单电子数据,货物,收货确认,电子付款,采购订单,中央数据库,发票,BPR再从经典案例谈起,启示： IT支持 业。

13、同学们好,高级财务管理,教师：李勤,第二讲,第二章 企业集团治理结构 与财务管理体制,1、公司治理结构的含义和内容 2、企业集团集权与分权管理体制 3、企业集团财务管理体制 4、财务组织及决策制度 5、财务控制制度,第二章 集团治理结构 与财务管理体制,（一）财务管理体制的含义财务管理体制是企业管理当局或集团总部为界定各方面财务管理的责权利关系，规范理财行为所确立的基本制度，简称财务体制，包括财务组织制度、财务决策制度、财务控制制度三个主要方面。,企业集团财务管理体制,（二）企业集团财务 管理体制的特征,企业集团财务管。

14、高级财务管理,课程介绍,授课教师,张涛 商学院副教授，技术经济及管理博士， 联系方式T:15161309936：lygzttsohu.comQQ：524260731,课程的性质和目的,高级财务管理是财务管理专业（本科）的必修课之一，是在中级财务管理基础上，为进一步提高学生理论层次和管理能力而设置的一门专业课。该课程为财务管理专业的专业基础课，是初级、中级财务管理的后续课程。,课程的特点,本课程以企业为研究对象，以高级财务管理的理论、方法以及特殊事项为主线，从并购与重组、企业集团财务管理、财务战略及绩效评价等多个角度和层面，对高级财务管理的基。

15、麦当劳基本值班管理课程BSM基本人际关系技巧本次训练宗旨是：在餐厅中创见积极工作环境，为顾客提供杰出的 QSCGV。人事：人员愿景：要成为全世界每一个社区中的最佳雇主。离职：人员不是加入或离开公司，他们是跟随或离开领导者。员工需要什么？离职原因：缺乏管理对员工的尊重与管理组之间的矛盾/缺乏尊重顾客满意和重新赢得顾客本次训练宗旨是：展示出顾客满意和提升营业额所需的行为。在压力下保持冷静，并按照重新赢得顾客五步骤的要求赢回不满意的顾客。麦当劳顾客的定义：你为其生成或提供服务的任何人。从你手中接过产品或接受你服。

16、值班管理课程,人力资源部：仝松,课程大纲,一、值班管理的定义、职责以及作用 二、值班工具的使用及要求 三、值班管理三步骤 四、值班管理工作流程 五、值班管理重点 六、良好值班管理应具备的条件,运用您专业的知识、娴熟的技能及熟练的人际协调技巧，使人员、物料及设备充分协调以达到杰出的QSC（品质、服务、卫生）目标，并使营运维持平稳，前后一致且有利润的状态。,值班管理的定义,值班管理的职责,1、协调并负责整个值班过程餐厅以你为中心不断的沟通协调决策沟通协调 2、提供领导及营运的知识公平、公正的对待每位服务员以身作则的重。

17、高级值班管理课程,基本人际关系技巧,本项训练的宗旨是：在餐厅中创建积极工作环境，为顾客提供超值的就餐体验。,目标,阐述良好的人际关系技巧对餐厅取得成功的重要性 描述“尊重他人”和“以身作则” 展示基本人际关系技巧和沟通技巧 提供正面和修正性的回馈 解释“领导者的影子”、“心无旁鹜”、和“假设其无辜”等概念的含义,活动,1.找一个你从不认识的人 2.讲述你自己的经历 3.包括你的年龄、家庭、工作经历、喜欢什么、讨厌什么 4.要做到用最短的时间让他人了解你 5.叙述要真实,基本人际关系实践,下列管理实践能够增强雇员的忠诚度，。