第二章 个体行为分析

1、消费者购买行为分析,欲成斗牛士，必先认识牛的习性,学习目标,了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。,第一节 消费者市场与 消费者行为模式,一、消费者市场与组织市场 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式,一、消费者市场与组织市场,消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。又称消费品市场、生活资料市场和最终产品市场。消费者需求是人类社。

2、消费者购买行为分析,欲成斗牛士，必先认识牛的习性,学习目标,了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。,第一节 消费者市场与 消费者行为模式,一、消费者市场与组织市场 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式,一、消费者市场与组织市场,消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。又称消费品市场、生活资料市场和最终产品市场。消费者需求是人类社。

3、第二章 行为决策偏差：理论基础第一节 有限理性-行为金融的理论基础 一、理性人假说及由来：由新古典学派亚当斯密经济人假说发展而来。 理性人的特点： 1.对各种决策结果具有完全而准确了解，始终最求最优目标，最求最优决策； 2.具有完全意志能力，能保证其效用函数具有有效性和单调性。 3.即使在不确定条件下仍具有充分计算能力，比较方案的预期效用； 4.具有完全记忆能力，具有完全信息； 5.决策不需要时间，可瞬间完成； 6.使用边际分析方法，计算边际收益与成本； 7.理性人是自私且要求利益最大化； 8.理性人决策不受道德影响； 10.。

4、第二章 老年休闲旅游消费行为分析,生理需要：食物、水、氧气、休息,安全需要：稳定、秩序、受保护,爱的需要：情感等,受尊重需要： 自尊、成就等,自我实现,马斯洛的需要层次论,1,上述五种需要又可分为生理的、社会的、自我实现的三个标准阶段。,高级 低级,自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要, 自我实现的标准,社会的标准,生理的标准,精神需要, 物质需要,特点：a、分层次；b、由低到高；c、低层次满足之后再向高层次发展，旅游活动是满足人们精神需要的消费。,老年旅游市场特征,1.高市场增长率，强地域集中性 2.购买潜。

5、 正保远程教育（美国纽交所上市公司 代码：DL）_1职业培训教育网 010-82333888（24 小时）第二章 消费者行为分析一、单项选择题( 每小题 5 分，共 60 分)1在研究消费者行为时，我们需要假定消费者是追求效用最大化的和理性的，这是( )假设。A社会人B经济人C 复杂人D自我实现人2基数效用理论运用( )来分析消费者行为。A成本曲线B预算约束线C 无差异曲线D边际效用论3在序数效用理论中，( )是用来描述消费者偏好的曲线。A无差异曲线B平均成本线C 预算约束线D等产量线4离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高。这是根据偏好的( )假定来。

6、第二章 人力资源个体分析,学习目的与要求,了解人的体力、智力、知识、技能的具体内容及其结构，掌握人的个性、需求、动机和行为、价值观问题，理解人的复杂性，对“人”、“人性”和人的行为有一个比较全面的了解。,第一节 人的能力,从现实应用的形态看，能力要素包括体力、智力、知识、技能四部分。 体力、智力、知识、技能四者的不同组合。,一、能力及其要素,（一）能力的概念所谓“能力”，从心理学的角度讲，是指人们顺利实现某种活动的心理条件。,（二）能力要素,1.体力要素 2.智力要素 3.知识要素 4.技能要素,智力要素,（1）智力的。

7、第二章 个体差异,组织行为学,课件内容,学习目的,本章内容,本章小结,模拟练习,个体差异,组织行为学,本章内容,返回目录,组织行为学,2.1 人格差异,2.1.1 人格的概念（1）人格的含义人格（personality），亦称个性，是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。其主要包括相互联系的两个部分: 第一, 心理过程的倾向性,包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等。第二, 心理过程的特征, 包括气质、能力、性格等。这些特征决定着人的社会意义的活动和行为的方式, 以及他可被认识的内在或外在的品质全貌。,组。

8、2018/9/26,个体行为,第一章 什么是组织行为学 第二章 组织中的个体差异 第三章 个体行为的基础 第四章 个体行为与组织的匹配 第五章 工作激励,2018/9/26,个性差异 能力差异 情绪与工作压力 态度与价值观,第二章 组织中的个体差异,2018/9/26,个性，即人格，是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能力等 个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心。

9、第二章 个体行为的基础,本章要点 1、主要的传记特征及其在管理中的应用。 2、能力的概念及维度。 3、四种人格理论。 4、影响个体成功的人格特征。 5、情商的概念与内涵。,第1节 个人的传记特点,一、年龄 二、性别 三、婚姻状况 四、教育背景 五、工作经历,第2节 个体的心理特点,一、能力 二、人格,一、能力,能力（ability），是指个体能够完成工作中各种任务的可能性。 它是对个体现在所能做的事情的一种评估。 能力可以分为心理能力和体质能力两大类。,心理能力的七个纬度,9种基本的体质能力,二、人格,人格（personality），是指影响个体。

10、第二章 个体心理与个体行为,前 言,个体是组成组织的基本单元和细胞，组织中每个成员的风格和行为方式最终将形成组织整体的行为方式，个人的行为绩效直接影响组织的绩效水平。 人的行为存在着共性与特殊性，我们首先把握其“共性”的研究，然后再通过对价值观、知觉、态度、个性、意志感情等心理因素的研究去把握行为的差异性。,教学内容,第一节 个体行为规律 第二节 关于人的理论 第三节 价值观与行为 第四节 知觉与行为 第五节 态度与行为 第六节 个性与行为 第七节 意志与行为 第八节 情感与行为,教学目的：通过教学让学生掌握人性的基。

11、第二章 个体心理与个体行为,本章内容提要,知觉与行为 态度与行为 价值观与行为 人格与行为 能力与行为 激励机制,一、知觉与行为,知觉的定义 物质知觉 社会知觉 影响知觉的因素 社会知觉中的若干效应 社会知觉中的归因理论 知觉与管理 个体决策,知觉的定义,直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。产生感官刺激组织感官刺激解释（评价感官刺激）知觉影响人的行为，即人的行为是以对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的世界，这对行为十分重要。 由于人的大部分决策是直觉决策，所。

12、第二章 个体心理与个体行为 管理过程就是不断认识人的过程。如何识人：听其言，观其行。诸葛亮有“七观法”：问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。魏征的“六观法”：贵则观其所举；富则观其所养；居则观其所好；习则观其所言；穷则观其所不受；贱则观其所不为。路遥知马力，日久见人心。,个体心理认识过程（知）：感觉、知觉、记忆、思维、想象心理过程 情感情绪过程（情）意志活动（意） 心理现象 注意个性倾向性：需要、兴趣、动。

13、第二章 个体行为 第一节 个体心理过程,一 、 个体认知过程 感觉 知觉 社会知觉,（一）感 觉,1、感觉及其种类是感觉器官对客观事物个别熟悉的反应。是我们的感官能够觉察到的特性。人对事物的认识都是从感觉开始的。是一种简单的心理现象，是认识过程的初级节段。苹果的颜色、气味等是感觉 。外部感觉 内部感觉,2、感受性及感觉阈限 感受性：感觉器官对适宜刺激的感受能力。 感觉阈限：能引起感觉的最小刺激量。感受性用感觉阈限来衡量，二者成反比。,3、感觉现象 （1）感觉适应：在外界刺激持续作用下感受性发生变化的现象。 明（光）适应。

14、第二章 个体心理与个体行为,第一节 需要动机与行为 第二节 个体的认知心理与管理 第三节 个性与行为 第四节 价值观与态度 第五节 学习 第六节 工作压力,个体心理与个体行为研究的原因,对组织行为学的研究两种观点：个体的心理学解释，个体的结构化解释。个体的心理学解释涉及到个体的知觉、态度、个性等心理与行为特征对组织绩效的影响。它是研究组织行为学的基础。因此，研究组织行为，必须先从个体心理与个体行为研究开始。,第一节 需要、动机与行为,关于个体行为的几种解释 华生的行为主义理论SR 新华生主义SO R 勒温的观点B（P E）,需。

15、第二章 个体心理与个体行为,第一节 人的理论 第二节 需要动机与行为 第三节 价值观与行为 第四节 知觉与行动 第五节 态度与行为 第六节 个性与行为 第七节 意志与行为 第八节 情感与行为,第二章 个体心理与个体行为,第一节 关于人的理论 一、人性假设理论（一）经济人假设 “经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家麦格雷戈称该假设 为X理论，泰勒制是“经济人”假设的典型代表。（二）社会人假设 “社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认 为，人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次 。

16、第二章,个体心理与个体行为,2,个体行为与管理,完成某种活动的潜在可能性特征能力 心理活动的动力特征气质 完成任务的态度和行为方式方面的特征性格 活动倾向方面的特征兴趣、动机、态度、理想、价值观等。综合这些因素就可知人、识人，最终提高组织绩效。*,3,主要内容,1 关于人的理论 2 需要、动机与行为 3 价值观与行为 4 知觉与行为 5 态度与行为 6 个性与行为 7 意志与行为 8 情感与行为,4,问题：,你认为人工作动力的来源主要有哪些？ 在什么条件下员工会自觉自愿地努力工作？,5,观点一： 管理者对人性的假设对其管理思想和管理模式有。

17、1第二章 个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响 组织的整体素 质。第一节 人的行为分析一、组织管理活动中的个体行 为特征理解个体行为应该是建立与维护良好人际关系的关键，也是保证组织管理成功的基本要求。1、行为的自发性个体的行为是有其内在的动力自动发生的，外在 环境因素可以影响个体行 为的方向与强度，但却不能发动个体的行为 。只有内在的力量自 发产生的行为，才能产生持久、有效的行为结果。2、行为的因果性（需求支配行 为）任何行为都必然有原因，在行 为的产生上，必然存在因果关系。只有在行 为产生之时，。

18、第二章 个体行为分析第 1 页 共 19 页第二章第二章 个体行为分析个体行为分析【学时】10 学时【教学要求】理解有关人的理论与假设的不同观点；理解知觉的概念、种类、知觉的特性；充分理解知觉偏差概念以及人产生偏差的原因，以便更好的解释、预测和把握自己及他人的行为，理解社会知觉的内容；充分掌握性格概念及其种类；理解人的能力发展过程、掌握各种类型的激励理论的主要内容及对管理实践的意义，充分理解用户满意理论。【知识点】有关人性假设的理论、知觉、知觉特性、社会知觉、归因理论、性格、能力的概念及其种类、用户满意理论。