电信 客户

1、Modeler 帮助电信运营商预测客户流失案例 本文主要通过运用 IBM SPSS Modeler 中 C5.0 节点所具有的特殊算法对电信客户的属性特征进行分析，得出流失客户的基本特征，以帮助企业管理者对该类客户的行为特性进行预警分析，采取针对性的措施改善客户关系，避免客户流失或者挽留客户，达到亡羊补牢的效果 引言 目前电信运营商面临着激烈的市场竞争。对电信运营商来说，客户即生命，如何保持现有客户是企业客户管理的重中之重。因此，电信运营商拥有的客户越多，作为主要成本的前期投资就会越大，企业的利润也就越大。客户资源对于电信运营商。

2、Mz 电信类维护案例分析 16-某州委党校网络调试案例背景：最近我接到了党校的工程师反应他们的互联网网络不稳定的情况。据描述：经常会出现掉线，平常只有几个人上网时，下载文件也只有 100 多少 KB，已经影响到办公（需与省上进行文件传送） 。并怀疑电信是否开够带宽。问题初步定位及解决:为落实客户问题，我 11：00 到了现场进行查看，经调查，用户电脑全部 120 余台，平常上班人不多，客户工程师说现在上班的人数不到 30 个；我找一台办公室，进行测试，确实在下载没有限速的网站文件时也只有 100K 左右，PING 网关PING 192.168.1.1 -t。

3、电信客户服务管理平台,呼叫中心,一、呼叫中心的基本概念产生和发展,1.呼叫中心的基本概念1.1 呼叫中心作为客户服务管理的技术手段出现1.2 呼叫中心的功能特点呼叫中心是一种基于CTI 技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成, 并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它能利用现有的各种先进的通信手段, 有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。,呼叫中心具有操作方式简单、业务种类丰富、服务专业化/ 智能化, 以及能实时显示用户信息等特点, 是集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。呼叫中心。

4、致：中国电信吉林分公司客户服务中心张天华主任尊敬的张主任：您好！感谢您在百忙之中与我们会面，以及您对我公司的关注。通过与您沟通，我们初步了解到贵机构计划对在职行政管理人员进行行政管理人员公文与商务写作能力提升的培训，对于此次项目，我们的理解如下：1. 贵机构期望通过行政管理人员公文与商务写作能力提升课程的训练，以提升行政管理人员职业工作技能，提高公文沟通效能，增强组织内外满意度；2. 贵 机 构 期 望 通 过 行政管理人员公文与商务写作能力提升课程的训练，将培 训 课 程 所 阐 述 的 理 念 与 方 法 能 够 及时。

5、Word 文档仅供参考 电信大客户服务六境界 电信大客户服务六境界 论文 -电信大客户服务六境界 电信大客户 ,顾名思义是指电信消费量大的客户 ,亦是指商业客户中的高端用户。 当前 ,国内电 信运营商除了中国电信将当地党政军等重要机关用户亦纳入电信大客户的服务范围外 ,大客 户之称谓基本是按客户的月电信消费量而确定的 ,且各家及各地所定量的标准亦有所不同 ,但 其目的是。

6、通信企业管理基础培训系列教程电 信 企 业 客 户 关 系 管 理赵宏波 编著人 民 邮 电 出 版 社图书在版编目（ CIP）数据电信企业客户关系管理/赵宏波编著 . 一 北 京 ： 人 民 邮 电 出 版 社 ， 2003.5 ISBN 7-115-11048-4I. 电 II. 赵 III. 电 信 一 邮 电 企 业 一 销 售 管 理 一 教 材 IV. F626中国版本图书馆 CIP 数 据 核 字 (2003)第 026445 号通 信 企 业 管 理 基 础 培 训 系 列 教 程电 信 企 业 客 户 关 系 管 理 编 著 赵 宏 波 责 任 编 辑 徐 享 华 人 民 邮 电 出 版 社 出 版 发 行 北 京 市 崇 文 区 夕 照 寺 街 14 。

7、客户服务流程 中国电信集团公司,小组成员：季正伟 党轶初 顾博宇 张凯,目录,第一篇：服务窗口类型 第二篇：客户服务体系 第三篇：处理时限 第四篇：客户服务流程图 第五篇：小组分工及合影,中国电信客户服务窗口有以下几类： 1 中国电信10000号客服热线及短信。 2 当地电信营业厅的受理窗口。 3 各渠道客户经理。 4网上营业厅自服务系统提供的投诉功能。 5网上营业厅公布的客服电话和电子邮箱。,服务窗口类型,10000号客户服务中心,服务窗口类型,10000号客户服务中心的业务功能,受理客户对各类电信产品的故障报修，并对固定电话、小灵通和。

8、银行大客户服务管理培训,大客户服务管理培训讲师程子展认为，抓住大客户，就抓住了利润的源泉！能贡献80%利润的大客户在哪？大客户百般刁难，把你逼向死角时，怎么办？在技术交流时，如何让大客户对你一见钟情？如何在一纸黑白合同中，埋下有利于自己的条款？在品质、价格相差无几的情况下，如何让大客户对你永不变心？欢迎进入大客户服务管理培训课程！,银行那个大客户服务管理培训讲师,程子展老师，河南商专高等专科学校客座教授；国家知名职业培训师；美国路透社专家成员；河南广播电台特邀讲师；银行培训网、中华培训师网特聘讲师；多。

9、浅析电信客户价值评估方法齐科飞摘要：本课题研究的目的是在运用分层分析法、专家意见法，科学地分析当前电信运营商客户价值管理的现状，在总结国内外关于电信客户价值管理理论和实践基础上，结合当前客户价值管理的现状，创新地提出电信客户价值评价模型，并提出了客户价值提升路径。关键词：电信；客户价值；价值提升1999 年，信息产业部决定对中国电信进行首次拆分重组，中国电信拆分成中国电信、中国移动和中国卫星通信公司 3 个公司；2001 年 11 月，工信部再一次对电信业进行重新布局，将中国电信南北分拆，形成了以中国电信、中国。

10、认清形式、统一认识、积极应对 如何应对电信集团客户竞争,2008年12月,阜阳分公司集团客户部,酌型纵少裂佃纬递谦钟戏宁仙田岸杏雨门键洒稼释厅崔蛆棺携戌禹苏猪鹊如何应对电信集团客户竞争如何应对电信集团客户竞争,在集团客户领域，竞争对手凭借着传统的客户关系优势、网络资源优势、组织队伍优势、运营支撑优势，通过综合业务捆绑、费用交叉补贴等措施，将会实现从集团客户到集团成员的快速、有效渗透，并直接导致我方市场占有率降低、收入下滑、成员流失。近12年将是竞争最惨烈时期，我们必须做最坏的打算，最积极的准备，尽快适应新形。

11、客户关系管理（CRM ）是运营商增加收入和利润、提高客户满意度和忠诚度、提高生产率并降低成本的有效工具。为提升大客户营销服务水平和竞争实力，加强大客户全业务垂直一体化的经营管理，实现“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业战略转型，中国电信积极筹建以客户关系管理为理念的多级大客户管理系统，满足大客户运营与服务的需要。本规范在中国电信集团信息化战略规划的总体指导下，结合大客户系统业务特点，提出了大客户系统定位、系统功能需求、系统接口要求等的基本规范，以指导全国大客户系统的建设。大客户管理系统。

12、CRM在电信行业中的应用,CRM理念：“以客户为中心” CRM案例中国移动 CRM软件中国移动-亚信 Omni CRM软件 CRM配套的原理 电信行业的突出特点,（一）理论概述：客户关系管理(Customer Relation Management)l是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。 （二）客户关系管理包含了下面几层含义： (1)客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是确立“以客户为中心”的企业运作模式。通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户。

13、 大客户精准营销（电信版）随着电信行业竞争的越来越激烈，营销已经成为每个电信从业人所必须了解和熟悉的技能了，此课程专门为电信行业的管理者定制，目的是使我们的管理者从根本上了解什么是大客户营销，什么是大客户精准营销，从情报收集及分析、如何接近客户，如何提供专业方案和如何谈判及维护客情，并对这个四个方面进行详细讲解，从而使我们的管理者在思想上有所认识，在技能上有所提高。本课程的特点是完全致力于实战，以切实可行的具体操作，教会管理者在大客户精准营销中如何与客户建立关系，如何取得客户信任，如何实现关系的。

14、!“#$!“# 年 第 $% 期! 引 言随 着 电 信 领 域 竞 争 的 加 剧 !各 电 信 运 营 商 对客 户 市 场 的 分 析 变 得 越 来 越 细 化 !并 在 此 基 础 上对 客 户 开 展 针 对 性 的 营 销 活 动 “ 这 种 建 立 在 分 析基 础 上 的 营 销 活 动 !不 但 成 本 较 低 !而 且 极 大 地提 高 了 营 销 活 动 的 成 功 率 “为 了 提 高 自 身 的 竞 争 力 ! 增 强 对 客 户 的 了解 !国 外 的 电 信 运 营 商 纷 纷 构 建 了 自 己 的 数 据 仓库 系 统 !即 将 客 户 的 各 种 相 关 数 据 进 行 集 中 和 整理 !然 后 从 各 个 角 度 分 析 。

15、盐城电信政企客户客户端服务规范盐城电信政企客户客户端服务规范（试行）盐城电信政企客户支撑中心2013 年 1 月盐城电信政企客户客户端服务规范目 录第一部分：客户端行为规范 4第一章 总体要求 .4第一节 品德素质与精神面貌 4第二节 业务素质 4第三节 技术能力 5第四节 仪容仪表要求 5第二章 施工、维护中的行为要求 .5第二部分 客户端语言规范 .7第一章 日常维护规范用语 .7第一节 巡检规范用语 7第二节 业务开通规范用语 8第三节 故障处理规范用语 9第二章 服务禁语 11第三部分 客户端的着装规范 12第四部分 售后服务规范 12第一章 客。

16、电信客户流失 管理,北京邮电大学：王琦 博士 E-mail：wqi20263.net 2006年11月12日,关于服务的幽默:银行简称趣谈,中国建设银行CBC ( Construction Bank of China)“存不存？” 中国银行BC（Bank of China)“不存?” 中国农业银行ABC ( Agriculture Bank of China)“啊，不存！” 中国工商银行ICBC (Industry and Commercial Bank of China)“爱存不存” 还是工商银行最“牛”！ 中国人民银行-PBC-“ 呸! 甭存! ”,时事易变，策略必变 竞争环境发生变化 市场周期发生变化 三个东方人和三个犹太人,中国运营商离网图,某地入网用户调查,蝴蝶效。

17、电信客户服务管理平台,呼叫中心,一、呼叫中心的基本概念产生和发展,1.呼叫中心的基本概念1.1 呼叫中心作为客户服务管理的技术手段出现1.2 呼叫中心的功能特点呼叫中心是一种基于CTI 技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成, 并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它能利用现有的各种先进的通信手段, 有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。,呼叫中心具有操作方式简单、业务种类丰富、服务专业化/ 智能化, 以及能实时显示用户信息等特点, 是集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。呼叫中心。

18、第四章 电信客户分析与客户开发,第一节 电信客户购买行为,一、客户购买行为的黑箱理论 客户的购买行为要受客户心理活动支配。按照心理学的“刺激反应”理论，人们行为的动机是一种内在的心理活动过程，像一只黑箱，是一个不可捉摸的神秘过程。客观的刺激，经过黑箱（即心理活动过程）产生反应，引起行为，只有通过对行为的研究，才能了解心理活动过程。,二、电信客户购买行为的形成 电信客户购买行为是指个人、家庭或社会团体为了满足自己的某种需要而购买电信产品的行为。这种行为的形成是一个十分复杂的过程，是在一系列相关因素的影响。

19、电信客户流失 管理,北京邮电大学：王琦 博士 E-mail：wqi20263.net 2006年11月12日,关于服务的幽默:银行简称趣谈,中国建设银行CBC ( Construction Bank of China)“存不存？” 中国银行BC（Bank of China)“不存?” 中国农业银行ABC ( Agriculture Bank of China)“啊，不存！” 中国工商银行ICBC (Industry and Commercial Bank of China)“爱存不存” 还是工商银行最“牛”！ 中国人民银行-PBC-“ 呸! 甭存! ”,时事易变，策略必变 竞争环境发生变化 市场周期发生变化 三个东方人和三个犹太人,中国运营商离网图,某地入网用户调查,蝴蝶效。

20、电信行业的客户细分,主讲人：张洪真 192小组成员: 庄凤鹤 156 安佰超158 王培法 160 侯新伟 181,一 客户细分,1.市场细分理论 市场细分的思想和实践是随着市场竞争环境的改变，市场营销发展到一定的阶段才形成的。市场细分，就是企业通过市场调研，根据消费者明显的不同特性，把整体市场分割为若干个子市场，每个子市场都是由需要与欲望大致相同的消费者群组成，从而确定目标市场的过程。无论是差异化营销战略还是顾客终身化战略，其实施前提都有待于对市场消费需求进行有效的细分。,市场细分的原则是研究消费者需求，划分目标市场的根本指。