第3章 服务战略

1、第3章 服务仪态礼仪,学习目的通过本章学习，你应该掌握服务人员的静止及行进仪态规范，熟悉服务人员主要手势规范，理解服务人员表情神态规范，了解仪态的礼仪作用，并注重服务仪态礼仪的运用。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,3.1仪态的礼仪作用,第一，。

2、,第三章 服务营销理念,案例引入：航空公司的常旅客计划,常旅客计划是指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客提高航空公司竞争力的一种市场手段。1994年，中国国际航空公司在国内最早推出了常旅客计划。

3、第3章服务营销管理,3.1服务营销概述 3.2服务市场细分及定位 3.3服务营销组合 3.4服务营销组织,3.1服务营销概述,3.1.1服务营销的概念和特征 3.1.2服务营销的重要作用和活动范围,3.1.1服务营销的概念和特征,服务营销的。

4、第十二章公共卫生及医疗服务政策,医疗卫生服务分配存在着严重的结构性不平衡，促使政府发展积极的公共卫生及医疗服务政策。本章简要介绍公共医疗卫生政策的基本原理，并结合我国情况分析当代公共医疗卫生政策中的各种问题。,第一节公共医疗卫生政策概述,由。

5、第三章,战略计划与营销过程 Strategic Planning and the Marketing Process,营销管理分折计划执行和控制Marketing ManagementPhilip Kotler,讨论的问题,公司和部门层面如。

6、第四章 零售战略与组织,本章所要回答的问题是：,零售扩张战略,商圈测定和商圈分析,选择具体的商店位置要考虑哪些因素, 零售竞争战略,零售组织结构设计的要求与程序,第一节 零售竞争战略一建立零售竞争优势,2.竞争优势competitive a。

7、第三章 企业战略分析,主要内容,行业分析企业竞争战略分析典型案例,第一节 行业分析,一行业经济特征分析行业经济特征是指特定行业在某一时期的基本属性，反映行业的基本状况和发展趋势它包括行业的竞争特征需求特征技术特征增长特征盈利特征等这些特征都。

8、第三章 企业战略管理,31 企业战略与战略管理 32 企业战略内外环境分析 33 企业竞争战略选择与实施 34 企业战略评价与控制,战略,没有战略的企业就象一艘没有舵的船一样只会在原地转圈，它又象流浪汉一样无家可归。 侨尔罗斯和迈克尔卡米 。

9、教学简介,公司战略与风险管理,教学简介,本课程考试情况分析,难点或重点 总体战略公司层战略的类型特别是发展战略 发展战略的主要途径 业务单位战略,知识点总体战略的主要类型 总体战略，又称公司层战略，是企业最高层次的战略。 任务：业务选择和资。

10、第 3 章 服务战略,3.1 战略的核心,1. 战略的起源：军事 战略问题是研究战争全局的规律的东西,3.1 战略的核心,2. 战略解决的问题 1 企业的业务是什么目前做什么，现状 2 企业的业务应该是什么未来要做什么，目标 3 为什么企业。

11、第7章 战略计划,7.1 战略计划的重要性 7.2 战略管理的层次 7.3 战略管理的过程 7.4 公司层战略框架 7.5 事业层战略框架,讲解内容：了解战略计划的重要性，掌握战略管理的层次和过程，理解公司层战略框架和事业层战略框架的内容。。

12、第3章 财务战略与管理,制作人： 会计1002班 蒋雯超 陈梦晗 李婧琦,本章内容概要,财务战略概述,3.1,财务战略决策分析,赢利模式与投资战略,多元化公司资本配置,营运资本战略,企业再投资能力,3.2,3.6,3.5,3.4,3.3,3。

13、第3章 经营战略,企业经营战略是企业经营管理的重要组成部分。它涉及企业发展中带有全局性长远性和根本性的问题。要制定正确的企业经营战略，必须运用科学的理论，客观地研究企业外部环境和内部条件，既要进取，又要稳健，要善于扬长避短制定经营战略目标和。

14、Chapter 3,战略计划,战略计划,市场导向的战略计划是在组织目标技能资源和它的各种变化市场机会之间建立与保持一种可行的适应性管理过程。战略计划的目标就是塑造和不断调整公司业务与产品，以期获得目标利润和发展。,战略计划,战略计划包含了3。

15、第六章 服务战略,第一节 服务系统的战略性要素 第二节 服务价值理论与模型 第三节 服务竞争环境分析 第四节 服务竞争战略选择与制定 第五节 服务定价,第一节 服务系统的战略性要素,一战略的基本含义与特征 二服务系统战略的结构性要素 三服务。

16、第2章服务战略管理,2.1战略管理理论的形成与发展 2.2战略管理概述 2.3服务企业的竞争战略选择 2.4服务企业成长战略与防御战略 2.5服务企业的战略实施,2.1战略管理理论的形成与发展,2.1.1传统战略理论体系的形成 2.1.2现。

17、第3讲 服务营销战略,成本领先差别化和市场集中是制造业和服务业企业采用的赢得竞争优势的战略。然而，无论采用哪种战略，管理者都不能忽视这样一个事实，即只有把目光集中于顾客和满足他们的需要，企业才能赢得忠实的顾客。 菲茨 西蒙斯,2,第1部分 。

18、黄建辉,服务营销管理 服务营销战略,服务营销管理的定义服务营销管理是指企业在市场细分的基础上,根据个人的特定需求与沟通状况来安排市场营销组合,向顾客输出非有形产品或者便捷愉悦省时舒适或健康等形式的附加价值，以满足每位顾客的特定需求的经济活动。

19、第3章 服务战略,服务战略分析框架服务战略环境分析竞争性服务战略服务扩张战略,本章要点,第1节 服务战略分析框架,第1节 服务战略分析框架,一战略与战略管理,1概念1976 安索夫提出战略管理是对企业的生产经营活动实行的总体管理。是企业制定。