导游实务综合

1、导游工作特点：导游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫 TourGuide 或 Guide.在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。如何做一个好导游1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。 2、博览群书，处处留心。 3、学会用心去爱，爱。

2、导游理论与实务练习卷出卷人：顾翼炎一、单项选择题1、 “旅游”一词，在我国最早出现于（ ）诗人沈约的悲哉行中。A、南北朝 B、春秋时期 C、战国时期 D、秦朝2、影响人们对旅游地的选择因素不包括游客的（ ） 。A、经济条件 B、闲暇时间 C、旅游偏好 D、客观环境3、 （ ）国务院正式批准中国青年旅行社成立。A、1949 年 11 月 19 日 B、1954 年 4 月 15 日C、1979 年 11 月 16 日 D、1980 年 6 月 27 日4、 （ ）导游人员是旅行社的业务骨干。A、初级 B、中级 C、高级 D、特级5、 （ ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。。

3、20132014学年第二学期院选课导游实务课程总结 本人本学期承担欧美学院院级公选课导游实务教学，教学主要内容在于指导学生了解导游行业及导游操作技能，并对我国的国家级重点景区进行专题介绍讲解，拓宽学生视野。 该课程核心内容主要包括欢迎词、讲解词和欢送词，其中欢迎词重点讲解五大要素，即： 1 代表所在接待旅行社、本人和司机欢迎游客光临本地 2 自我介绍 3介绍旅游车司机 4表明提供服务的诚。

4、1达州职业技术学院教案 任课教师 刘新强2008.3-7课程名称 导游实务 授课班级 旅游酒店 2006课 题 导游服务 授课日期 第 1 周教学方法及教具 讲授 时 数 2教学目的及要求使学生了解和掌握导游服务的定义，专业导游出现的时间；熟悉导游服务的方式和每种方式的特点；熟悉导游服务在旅游业中的地位以及导游服务的特点。教学重点 导游服务在旅游业中的地位；导游服务的特点难 点 导游服务在旅游业中的地位课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）组织教学 点名、考勤、介绍授课内容新授第一章 导游概述第一节 导游服务一、导游服务的定义二。

5、 一、填空题（每空 0.5 分，共 l5 分）1._年，国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。2就我国现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照_或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。3导游员是依据_的规定取得导游证，接受旅行社委托，为游客提供_、_及其他旅游服务的人员。4旅游团队包括_、_和_。5导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_的、_、_服务。6在处理游客个别要求时，导游员要以_为出发点，遵循_的导游服务原则，以_的态度应对。源于教 育城职业资格7导游。

6、导游实务毕业试题班级 姓名 一、单项选择题（下列共有 50 题，每小题只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题 1 分，共 50 分。）1我国古代有“ 向导” 之称谓，是古代 _中的专用名词。A军队 B商业 C文学作品 D农民起义2公元前_年左右，当时很有限的世界各地巡游是在_组织、出发的。A3000，印度 B2000，埃及 C3000，埃及 D 2000，印度3中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前_年左右。A4000 B3000 C2000 D 10004明代的郑和曾_次出使西洋，第_次下西洋后，绘制了航海图。A七，四 B七，五 C七，六 D 七，三5_著名旅行家马可。

7、1. 导游员定义：我国导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。导游人员应具备的基本素质：良好的品质 。 导游人员要有高度的政治觉悟 导游人员要有真诚的爱心 导游人员要遵守社会公德 导游人员要遵纪守法 导游人员要有敬业精神渊博的知识。 扎实的史地文化知识 必要的政策法规知识 灵活的心理学知识 快捷的时势知识较强的能力。 宣传讲解的能力 组织协调能力 善于和各种人打交道的能力 独立解决问题处理事故的能力较高的技能。语言、知识、服务构成了导游员技能的三大要素，缺一不可。健康的身体。

8、用科学发展观统领导游队伍建设2006 年 10 月 27 日，国家旅游局召开首届全国导游大会，吴仪副总理亲切接见全国模范导游员代表文花枝，是对全国导游队伍的肯定、鼓励、鞭策和期望，导游队伍建设进入了一个新的发展阶段。贯彻全国导游大会精神，一定要充分认识在我国旅游战略提升期和旅游强国建设中导游队伍的重要地位和作用，以科学发展观统领全局，创新管理模式、服务模式和工作举措，加快培养一支作风优良、纪律严明、素质过硬、服务热情、文明上进的导游队伍，为旅游强国建设服务。一、 我国导游队伍是一支优秀的队伍我国导游队伍是伴随。

9、第一章 导游服务第一节 导游服务的产生和发展引言：导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。在人类历史上，人类有意识的外出旅游是由于产品或商品交换引起的。即第三次社会大分工使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事交换的商人。他们以经商为目的，周游于不同的部落之间。在原始社会末期开创了人类旅游活动的先河。很显然，在这个时期，导游服务还没有产生。一、导游服务产生和发展的历程导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。奴隶社会：生产力发展，奴隶主占。

10、导游实务 课程授课教案 第 1 周课 1授课题目 第一章导游服务授课日期 2018. 有无课件 有授课类型 新授课 课时数 2教学目标 了解导游服务的发展历程掌握导游服务的内涵及类型 重点难点 教学重点：导游服务的类型、范围教学难点：导游服务的发展历程教材分析导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。

11、导游实务第一、二、三章测试姓名_ 计分_ 一、填空题1、导游服务的内容大体可分为_、_和短途交通服务。2、_、_和旅游交通是现代旅游接待业的三大支柱，旅行社处于核心地位。3、导游服务是旅游接待服务的_和_。4、真正有“旅游”性质的活动应该出现于_。5、1923 年 8 月，中国第一家旅行代理机构在上海诞生，标志着中国_的兴起。6、职业化导游服务的前提条件是_和_。7、目前，导游人员_、_、_和导游员计分制度等，成为我国导游队伍管理的主要制度。8、_是当前我国导游员队伍的主体。9.旅行社性质包含以下两个特征：一是_，二是以营利为目的。

12、导游实务教案学科 导游实务 课题 导游对交通事故的处理与预防授课时间 2016 年 12 月 课时 1 课时授课对象 中职学生 教学方法讲授法、讨论法、角色扮演法、头脑风暴法授课班级 旅 116 授课老师 蒋盼知识 掌握交通事故如果发生怎样去处理以及如何去预防交通事故的发生能力 掌握突发性交通事故的应急处理方法，学习一些基本的安全救护常识，能做到遇到突发性交通事故能够临危不惧，不慌乱。教学目标情感 帮助学生意识到导游过程发生交通事故的危害，树立预防此类事故的安全意识，培养学生的应变能力。重点 掌握旅游交通事故的预防和处理难点。

13、1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ B ）A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口 C 用口或吸管吸出毒汁 D 让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（ C ）A kg B 10kg C 15kg D 20kg3、导游人员的带团纪律是（ A ）A 不与旅游者争吵 B 游客至上 C 自我控制 D 理性4、按成人票价 10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（C ）。A、20 千克 B、10 千克 C、0 千克 D、15 千克5、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 （ C。

14、湖南科技大学 1我国导游人员的现状分析及对策研究摘要：在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心；是旅行社的窗口和旅游业的灵魂；是旅游接待工作的主体；是旅游服务的一线人员。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者进行出售，从旅游开始到结束，导游都起着至关重要的作用。导游人员的素质直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平。本文试就我国导游人员的现状、存在问题进行分析，进而提出相应的对策，完善导游制度，有效的促进旅游业的发展。关键词：导游；服务质量；存在问题；策略Analysis of our tour guides and Coun。

15、1、导游人员的定义？导游人员应该具备的基本素质有哪些？导游人员是指依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。基本素质：【一】良好的品质（1、导游人员要有高度的政治觉悟 2、导游人员要有真诚的爱心 3、导游人员要遵守社会功德 4、导游人员要遵纪守法 5、导游人员要有敬业精神） 【二】渊博的知识（1、扎实的史地文化知识 2、必要的政策法规知识 3、灵活的心理学知识 4、快捷的时事知识） 【三】较强的能力（1、宣传讲解能力 2、组织协调能力 3、善于和各种人打交道的能力 4、独立解决问题处理事故的。

16、一、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题 0.5 分，共 20 分)1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(B )。A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(B)。A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有(A ) ，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A.市场。

17、导游实务教学大纲第一部分 基础篇第一章 导游的由来和发展教学目的与要求：1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势2、掌握导游的概念及 21 世纪对导游工作的要求一、导游的概念（一）导游的字义溯源 “导”引导、开通 “游”旅行、游览（二）导游的概念“导游”这一概念有两层涵义：一是指引导游览活动的导游行为或业务；一是指导游者或导游工作人员。二、导游的由来与发展（一）古代的旅行与向导1、时间：东周旅游初具规模 汉朝出现国际旅游2、形式：帝王巡幸游猎 政治联姻 外交往来 游历修学3、向导全培陪臣、侍从、仆人、家奴、书童。

18、2013 年导游资格考试导游业务第一章复习笔记第一节旅游活动一旅游业发展简述古代旅游活动（举例：中国古代的帝王巡游、策士们的政治游说、学者们的学术考察、士子们的漫游以及宗教履行、航海活动）特点：规模有限、参加人数少、活动范围不大、“游”还不占主要地位。近代旅游活动：1841 年 7 月 5 日，英国传教士出生的托马斯库克以包租火车的形式组织了一次团体旅游活动，被世界公认为是一次划时代的旅游活动，近代旅游活动开始的标志；1845 年，托马斯库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，世界上第一家旅行社，近代旅游业诞生的标志。。

19、 导游实务综合试题1、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。 （D） A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识 C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能 2、导游人员的情操培养应以（）为中心。 （C） A.思想品德 B.敬业精神 C.导游服务 D.健康身心 3、导游人员在工作中加强道德修养有利于（） 。 （B） A.提高导游服务水平 B.规范自己的行为 C.协调相关方面的关系 D.进行自我心理调适 4、不断进行知识更新属于导游人员加强（）的范畴。 （D） A.学风修养 B.气质修养 C.情操修养 D.文化修养 5、全陪、地陪和领队合作共事的。