1、1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ B ）A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口 C 用口或吸管吸出毒汁 D 让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（ C ）A kg B 10kg C 15kg D 20kg3、导游人员的带团纪律是（ A ）A 不与旅游者争吵 B 游客至上 C 自我控制 D 理性4、按成人票价 10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（C ）。A、20 千克 B、10 千克 C、0 千克 D、15 千克5、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 （ C ）A 关联
2、度高 独立性强 C 复杂多变 D 脑体高度结合6、中国第一批职业导游是指 （ B ）A 19 世纪末、20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B 1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C 新中国成立后，第一家旅行社 厦门华侨服务社所雇用的导游人员D 1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7、清晰流畅是导游语言的体现。 （ C ） A 针对性 B 规范性 C 生动性 D 科学性8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 （ D ）A 提供必要帮助 B 建议其自行处理 C 断然拒绝 D 劝阻，井告知
3、中国海关规定9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。( A ) A 旅游团的游客 B 首站地陪 C 司机 D 组团社计调人员10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（ D ）A 海外领队 B 地陪 C 酒店前台接待员 D 全陪11、导游员送站时要保证团队提前到达机场，乘国内航班至少要提前（ C ）分钟。A、30 分钟 B、60 分钟 C、90 分钟 D、120 分钟12、世界上第一家商业旅行社是托马斯。库克于（ A ）年在英国莱斯特成立的。A、1841 B、1845 C、1855 D、186513、港澳居民在中国境内若丢失港
4、澳居民来往内地通行证，应补办签发。 （ B ）A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证C 港澳居民来往内地通行证 D 一次性有效的人出境通行证14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（ A ）A 请领队调解 B 让游客自行调配 C 予以满足，但费用自理 D 请全陪调解尽量内部调配15、中国第一家旅行社成立于（ C ） A 北京 B 上海 C 厦门 D |16、国家旅游局在全国范围内进行第一次全国导游人员资格考试，是（ C ）A 1978 年 B 1980 年 C 1989 年 D 1996 年17、处于旅行社接
5、待第一线的主要导游员类型是（ A ） A 初级导游员 B 中级 C 高级 D 特级18、地陪让游客树立第一印象的重要环节是（ B ）A 导游讲解 B 接站服务 C 入住服务 D 餐馆服务19、旅客携带人民币现钞进出境，限额为（ A ） A 1 B 2 C 3 4 D20、接待乘飞机来的散客旅游团，导游人员应提前到站等候（ C ）A 10 分钟 B 15 分钟 C 20 分钟 D 30 分钟 21、若是接乘火车而来的散客旅游或散客旅游团应提前-抵达车站，在出站口等待。 （ C ）A 10 B 20 C 30 D 40 22、旅游团出发前，地陪应提前-到达集合地点，提醒司机做好出发前的各项准备。
6、（ A ）A 10 B 20 C 30 D 40 23、将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解，应采用（ A ）A 分段讲解法 B 画龙点睛法 C 描绘法 D 制造悬念法24、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法，应采用 （ D ）A 虚实结合法 B 触景生情法 C 解释法 D 画龙点睛法25、旅游者会见本地亲友，导游员应该（ B ） A一同前往 B一般不参与 C不能参与 D不管26、携带中药材、中成药前往国外的，总价值不能超过（ B ） ，前往港澳台的总价值不能超过（ ） 。A 150 B 300 C 500 D80027、地陪的准备工作主要有（ B ）
7、 、落实接待事宜、物质准备、语言知识准备、形象准备、心理准备。 A、制定旅行团的活动日程 B、熟悉接待计划 C、了解不熟悉的景点 D、与旅游者取得联系 28、在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（ B ） 。 A、报案 B、立即组织抢救受伤者 C、保护现场 D、安抚其他旅游者的情绪 29、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ B ） 。 A、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观念 C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社 30、下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（ A ） 。 A、 发给出国的一般公民、国外侨民的护照 B、 发给出国在外从事文化、经
8、济工作人员的护照 C、 政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照 D、发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照 31、旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（ D ）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。 A、领队、全陪和行李员 B、行李员 C、全陪和行李员 D、领队和行李员 32、中华人民共和国的护照有效期一般为（ C ） A 2 B 3 C 5 D 1033、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当诉他们其餐费由( C )A 领队支付 B 组团社支付 C 游客自理 D 游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还34、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情
9、况时，导游员的正确做法应该是( C )A 采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B 导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C 向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施D 全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者35、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向（ D ）打电话。A、ll0；Bll9 ； C、120；D、12236、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（ B ） 。A 中国护照、中国签证 B 美国护照、中国签征 C、中国护照、美国签证 D 美国护照、美国签证37、若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起
10、飞前（ D ）小时确认。 A、12 B、24 C 、48 D、72 38、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（ B ）的职权。A、全陪；B、领队；C、地陪；D、游客。39、旅行社的产品是在_的同步进行中完成的。 ( C ) A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 40、下面_组是按业务范围来划分导游种类的。( B ) A、 专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、 海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员 D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员 41、接联程客
11、票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超地（ B ）小时、不出机场的外国人，可以免办签证。 A I2 B 24 C 36 D 4042、所谓转移是指_。 ( A ) A、 导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中 B、 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中 C、 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中 D、导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程 43、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_，以便提供针对性的服务。 （ D） A、 认真地与领队核对、商定日程 B、 制定出合理的活动日程 C、 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取
12、得联系，互通情况 D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求 44、导游员在制订活动日程时_。 （D ） A、 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的 B、 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到 C、 要本着“宾客至上、服务至上 ”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者 D、要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同 45、到达酒店，办理入往手续后，应由_分配旅游团客人的房间。 （A ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、总台服务员 46、 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的
13、工作应由_共同负责。 ( C ) A、地陪和行李员 B、领队和行李员 C、地陪、全陪、领队和行李员 D、全陪、地陪和行李员 47、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是：( A )A、虚实结合法；B、触景生情法； C、突出重点法：D、画龙点睛法。48、散客旅游团的人数在 个以下（ D ） A6 B7 C 8 D949、旅客不许带出境（ A ）A麝香 B三七 C冬虫夏草 D鹿茸50、导游在带团期间可以佩带（ C ） A耳环 B项链 C结婚戒指 D手链51、国内、国际机票的有效期为（ D ） A十天 B一个月 C半年 D一年52、古代社会旅行活动具有多种形式，其中
14、社会行动最广泛的旅行活动形式是（ C ）A帝王旅游 B文土旅游 C公商旅游 D平民郊游 53、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( A )A、陪同前往并协助交涉；B、说明货物售出，概不退换；C 、婉言谢绝； D、请旅游者自行解决。54、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ B ）A、婉言谢绝；B、首先征求领队及团员的意见； C、表示赞同； D、请旅游者自行解决。55、获初级导游员资格（ B ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可
15、晋升为中级导游A 一年 B 两年 C 三年 D 五年56、在讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解的重点放在乐器上，其中又突出介绍了其中的青铜编钟。这是采用( B ) A 分段讲解法 B 突出重点法 C 类比法 D 触景生情法57、我国发给公民出国旅游的一次性有效的护照 （ C ）A 外交护照 B 公务护照 C 旅游护照 D 普通护照58旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ）。A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队59导游语言原则中最基本的原则是（ A ）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活60旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子
16、随团活动，导游人员应该（ B ）。A、婉言 4 拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成 D、首先向领导汇报61不满 2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ D ）付费。A、70% B、30% C、50% D、10%62旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ B ）。A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件63为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ C ）来做。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长64面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ A ）。A、严正驳斥 B、耐心解释 C、请领导协助调解 D、不
17、卑不亢，求同存异65.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ C ）。A、同餐厅联系，予以安排 B、征求领队意见后酌定 C、建议自行点菜，费用处理 D、不予接受，耐心解释66用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ A ）。A、画龙点睛法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、引人入胜法67根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ C ）。A、将身份高介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人68目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有 Z 的是（B ）A、高速列车 B、准高速列车
18、C、快速列车 D、旅游列车69宝石的重量是 5 克拉等于（C ）。 A、0.5 克 B、2.5 克 C、1 克 D、5 克70、某外国游客想购买 99 英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员( B )尺。A 5 B 9 C 10 D 1171、 （ A ）属性是导游服务的基本属性。A 政治 B 社会 C 文化 D 服务72、旅游者应享有的最基本权利是（ C ）A 自由权 B 自主选择权 C 安全权 D 获知权73、 （ 接待计划 ）是旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（契约性）安排，是导游员了解该旅游团基本情况和活动日程的主要依据。74、 （地陪导游服务）是旅游接待各个环节中最重要最基础
19、的环节，是确保旅游团整个接待计划顺利完成的基本保证。75、OK 票是指订妥日期、航班和机座的机票，起飞前 72 小时办理座位再确认手续。76、OPEN 票是指不定期机票，乘机前需要持机票和证件办理订座手续。77、 （ C ）是旅游团抵达后的一项重要工作，可以视为两国、两地导游人员合作的开始。A 接站服务 B 入住服务 C 核对商定日程 D 参观游览服务78、出境航班提前（120）分钟，国内航班提前（90）分钟，火车轮船提前（60）分钟抵达。79、 （全陪服务）是保证旅游团的各项旅游活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。80、出境人员携带不能超过等值（B ）美元的外币现钞出境的，无须申领
20、携带外汇出境许可证 。A 1000 B 5000 C 8000 D 1000081、 （诱导式劝说）在劝说对方时，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自然赞成你的意见。82、 （曲语式劝说）是用曲折、含蓄的语言和商洽的语气表明自己的看法。83、 （暗示式劝说）用一种隐蔽含蓄、不公开的语音给对方以启示，以达到劝说的目的。书 131 看例子！84、拒绝的语言艺术（微笑不语） 、 （先是后非） 、 （顺水推舟） 、 （避实就虚） 。书 132 看例子！85、导游讲解的基本方法：分段分层讲解法、描绘法、陈述法、解释法、类比法、制造悬念法、问答法、触景生情法、虚实结合法、画龙点睛法。书 143 页
21、看例子！86、 （D ）字签证，属于普通签证，是发给来中国旅游探亲或其他私人事物入境的人员。A 礼遇 Y 签证 B 外交 W 签证 C 公务 G 签证 D 旅游 L 签证87、 （ D ）人以上的旅游团可发给旅游团队签证，团体签证一式（ ）份。A 10，2 B 9，2 C 10，3 D9，388、海关通道分为（红色通道，应税通道） 、 （绿色通道，免税通道） 。89、导游服务的完成一般是在没有他人帮助的情况下独立进行的，因而导游服务时一种（ ）A 流动的 B 分散的 C 有组织的 D 创造性的90、导游员在（ ）旅游者时，可以采取微笑不语、先是后非、顺水推舟、避实就虚的方法。A 致歉 B 劝说
22、 C 提醒 D 拒绝91、 （ ）是旅游业发展的生命线，也是旅行社生存和发展之本。A 利益 B 收益 C 客源 D 人才92、目前我国已经形成入境旅游、国内旅游和出境旅游三大市场，无论是为入境旅游还是为出境旅游提供的导游服务，都具有明显的( ).A 政治性 B 涉外性 C 经济性 D 文化性93、机票 OK 票是指订妥日期、航班和几座的机票，起飞前（ ）小时办理座位再确认手续。A 24 B 26 C 72 D 1294、从旅行社市场运作流程来看，其业务可分为产品开、产品促销、产品销售、旅游服务采购、 （ ）等五种基本的市场业务。A 产品分类 B 服务接待 C 服务评价 D 旅游投诉95、旅游者
23、集体提出自费观看文娱演出，导游人员与（ ）联系并请其报价，收款后可陪同前往，提供导游服务。A 领队 B 组团社 C 接待社 D 全陪96、旅游者想要购买中成药出境的，海关规定前往港澳台地区的，总价值限人民币（ ） 。A 100 元 B 150 元 C 300 元 D 500 元97、顾客的心理需要是（ ） 。A、舒服 B、安全 C、平等 D、公正98、对新中国成立后中国国际旅行社、中国青年旅行社及华桥旅行社的成立时间由早到晚排序，以下正确的是（ ） 。A、华桥旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社B、中国国际旅行社、中国青年旅行社、华桥旅行社C、中国国际旅行社、华桥旅行社、中国青年旅行社D、中
24、国青年旅行社、华桥旅行社、中国国际旅行社99、导游员送站时要保证团队提前到达机场，乘国内航班至少要提前（ ）分钟。A、30 分钟 B、60 分钟 C、90 分钟 D、120 分钟100、按成人票价 10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（ ） 。A、20 千克 B、10 千克 C、0 千克 D、15 千克101、导游服务的基本属性是（ ） 。A、政治性 B、社会性 C、服务性 D、经济性102、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动是（ ）年。A 1841 B 1845 C 1846 D 1855103、 （1855）年，托马斯.库克采用（ ）形式组织了前往法国巴黎
25、的旅游活动。A 小包价 B 团体包价 C 散客包价 D 半包价104、 （ ）的创建标志着中国近代旅游业的建立，该社聘用的导游员可以说是我国最早的职业导游员。A 青年旅行社 B 中国国际旅行社 C 华侨旅行社 D 中国旅行社105、 （1949 年 12 月） ，我国在（厦门）创立了新中国第一家旅行社（ ） 。A 中国旅行社 B 华侨旅行社 C 青年旅行社 D 中国国家旅行社106、二、多项选择题：1、根据我国海关规定，下列哪几组疾病患者不准进入我国国境？（ BD ）A 精神病患者、癌症患者 B、麻风病患者、性病患者C 爱滋病患者、严重的心脏病患者 D 鼠疫患者、开放性肺结核患者2、下列货币中
26、可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有. ( ABD )A 美元加拿大元港元; B、澳大利亚元、新加坡元、马来西亚元；C 英镑德国马克芬兰马克 D 瑞士法郎法国法郎比利时法郎3、旅行社与旅游者签定合同时必须作出明确约定的内容包括 （AC） 。A 交通工具、游览景点、购物次数 B、游览景点、旅游价格、导游服务内容；C、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准； D 接待标准、旅游价格、违约责任。4、导游员的现场口语导游包括（ AB ）A 现场参观、翻译 B 往返程沿途讲解 C 观看演出时介绍剧 D 辅助购物服务5、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有( ABC )A 不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B
27、不单独进入旅游者房间C 不从事或代理他人从事商业活动 D 饮酒量不超过本人酒量的 126、在游览活动中，全陪的主要工作是（ ADC ）A 注意观察周围的环境 B 地陪讲解不清时进行补充导游讲解C 注意听地陪的讲解，了解其服务水平 D 留意旅游者的动向以免发生意外7、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括（ ABCD ）A 研究旅游团和旅游接待计划 B 核实住房和车辆的准备情况C 了解不熟悉景点的情况 D 熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识8、旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼” 、 “佛光”等景观，这是（ BCD ）A、 动态观赏的结果；B 静态观赏的结果C 正确选择观赏距离和位置
28、的结果 D 恰当掌握观赏时机的结果9、首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实（ AC ）等情况。A、实到人数 B 游客姓名 C 行李件数 D 活动日程10、导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在（ABCD）A独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B较强的组织协调能力C善于和各种人打交道的能力 D独立处理事故的能力11、导游服务的性质（ ABCDEF）A 政治性 B 社会性 C 文化性 D 服务性 E 经济性 F 涉外性12、从机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（ABD ）A致欢迎词 B调节时间 C简介旅游计划 D宣布停车地点和集合地点13、对宗教界人士的接待要注意的情况
29、有（ACD ）A学习我国的宗教教宗 B坚持无神论 C提前做好准备工作 D满足其特殊要求14、 “三核实”指的是（ A B C）A 核实计划时间 B 时刻表时间 C 问讯时间 D 票面时间15、中国现行护照分( ABC ) A 外交护照 B 普通护照 C 公务护照 D 旅游护照16、民航运输飞机主要有三种形式（ ABC ）A 班期飞行 B 加班飞行 C 包机飞行 D 临时飞行17小包价旅游的非选择部门包括（ CD） 。A、住房及早餐 B、导游服务 C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务 D、城市间交通 18地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的
30、态度是（BCD ） 。A、 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C、 及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况19导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ABC ） 。A、所送游客姓名或旅游团人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数20旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ABC ） 。A、请示组团社 B、征求领队意见 C、征求旅游团其他成员意见 D、婉言谢绝21下述海外来华游客中， （ABCD）无须办理入境签证A、港澳台同胞 B
31、、华侨 C、外籍华人 D、过境游客22导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（ABC ）A、工资收入 B、个人经历 C、家庭财产 D、婚烟状况23、在核实交通票据的过程中，要做到“四核实” ，即（ABCD ）A 时刻表时间 B 票面时间 C 计划时间 D 问询时间24在间接效益方面，导游人员通过良好服务，可以（AB ）A、招徕回头客 B、扩大新客源 C、满足旅游者需求 D、促进经济交流25导游服务的独立性体现在（ ABDE）A、 导游人员要独立地宣传、执行国家政策B、 导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系C、 导游人员要独立地为旅游者伴舞、
32、伴唱D、导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解E、 导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题26全陪的主要职责是（BCDE ）A、安排旅游活动 B、联络工作C、组织协调工作 D、维护安全E、宣传、调研27_是全陪要做的工作。 （AB ）A、 通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况B、 长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C、 游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D、 向突然患病的客人提供自备的药品28以下说法中_是不正确的。 (BCD )A、 华侨回国探亲、旅游无须办理签证B、 外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等C、 中国银行在收兑旅行支票时收取 7.
33、5%的贴息D、OK 票是已订妥日期、航班和座位的机票，无须再确认29旅游活动过程中出现的治安事故包括_。 (BCDE )A、车祸 B、凶杀 C、诈骗 D、偷窃 E、欺侮30、虚实结合法中“虚”是指与景观有关的（BD ） 。 A、艺术价值 B、民间传说 C、历史沿革 D、趣闻轶事 31导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（ ABD ） 。 A、嫖娼、赌博、吸毒 B、索要、接受反动黄色书刊画报 C、去异性旅游者房间 D、索要小费 32边防检查机关有权限制出境人员包括（ABC ） 。 A、持无效出境证件的 B、持伪造、涂改或他人护照、证件的 C、拒绝接受检查证件者 D、精神病、麻风病患者 33旅行者的行
34、李在来华途中丢失，导游人员应该（ABCD ） 。 A、 带失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B、 一时找不回行李时，再协助失者购买必要的生活用品 C、 向旅行社报告，请领队派人协助寻找 D、如行李确实丢失，可告之失者向有关航空公司索赔 34旅行者乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内（BCD ） A、珍贵植物 B、国家限制运输物品 C、妨碍公共卫生的物品 D、动物 35下列旅客中可免交机场建设费的有（BC ） 。 A、持公务护照的旅客 B、12 周岁以下的儿童 C、持外交护照的旅客 D、48 小时内过境的旅客 36自 1999 年 1 月 15 日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应
35、该是（AC ） 。 A、港澳同胞回乡证 B、港澳同胞旅行证 C、港澳居民来往内地通行证 D、中华人民共和国入出境通行证 37、导游服务的特点（ABCD） 。A 独立性强（勇于向困难挑战，在战胜困难的过程中提高自己的各种能力）B 脑体高度结合（导游人员具有广博的知识和健康的体魄，以便向旅游者提供更优质的服务） C 复杂多变（导游人员具有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，冷静从容的处理变化）D 关联度高（具有全局观念，工作中头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，保证计划顺利）38、导游服务的基本原则有（ABC ） 。A 满足旅游者合理需求的原则 B 维护旅游者合法权益的原则
36、 C 经济、社会、生态效益相结合的原则 39、欢迎词包括（ ABCDE ） 。A 表示欢迎 B 介绍人员 C 预告节目 D 表明态度 E 预祝愉快40、欢送词包括（ ABCDE ） 。A 表示惜别 B 感谢合作 C 回顾旅游 D 征求意见 E 期盼相逢41、导游人员与接待单位的合作应（ABC ）A 善于协调供给关系 B 做好补台工作 C 主动争取各方帮助42、我国的宗教政策（ BCD ）A 自宣 B 自传 C 自养 D 自治43、导游语言的特点（ ACD ）A 职业性 B 文化性 C 口语性 D 服务性 E 科学性 44、导游讲解的原则（ ABCDE ）A 正确 B 生动 C 流畅 D 清楚
37、E 幽默45、常见问题与事故的处理（ ABC ）A 将损失降至最小 B 确保旅游活动正常进行 C 按国家法规办事 D 按旅行指示处理46、旅游团即将离开本站，导游正确的做法是（ AC ）A 不安排旅游到地域复杂交通部便得景点参观游览 B 不安排当天的任何活动C 不安排到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动 D 不让旅游者离开导游身边47、旅游者个别要求的处理原则（ ACD ）A 努力满足需要的原则 B 适当特殊照顾的原则C 认真倾听、耐心解释的原则 D 尊重旅游者、不卑不亢的原则48、下列属于生态旅游的（ ABCDE ）A 绿色旅游（森林、草、乡村、农业之旅） B 白色旅游（冰雪世界之旅）
38、C 黄色旅游（沙漠之旅） D 蓝色旅游（海洋、江湖、湖泊之旅） E 本原旅游（人类考察之旅）49、吉林省的生态旅游区（ABCD）A 东部长白山资源保护与旅游、健康产业生态经济区B 东中部水资源保护与牲畜产业生态经济区C 中部黑土地资源保护和高新技术产业生态经济区D 西部草原湿地保护与绿色产业生态经济区 50、小包价旅游的可选择部分包括（BC ）。A、早餐 B、导游服务 C、参观游览 D、住房 E、车船51、导游人员在带团过程中，如果遇到常见问题与事故，无论大小、类型，一般按照一下（BCE ）的原则进行处理。A、严格执行汇报请示制度 B、将损失降至最小C、确保旅游活动正常进行 D、以维护旅行社的
39、利益为重E、按国家法规办事52、导游人员做到尊重旅游者，应该（ABDE ）。A、满足旅游者受尊重的需求 B、使用礼貌语言C、满足旅游者提出的要求 D、保持微笑服务 E、注重细节53、对老龄旅游者的服务应做到( ABCDE ).A、关注健康 B、注意细节 C、放慢速度 D、预防事故 E、耐心讲解54、我国生态环境保护的基本原则有（ ABCD ）。A、坚持生态环境保护与生态环境建设并举B、坚持污染防治与生态环境保护并重C、坚持统筹兼顾，综合决策，合理开发D、坚持谁开发谁保护，谁破坏谁恢复，谁使用谁付费制度E、坚持生态环境保护与合理开发并举55、旅游安全事故处理的一般程序如下（ABCDE ）。A、陪
40、同人员应立即上报主管部门B、伤亡者中如有外国旅游者，责任方核查后要及时报告当地外事部门几国家旅游局C、现场有关人员要严格保护事故发生地现场D、协同有关部门进行抢救、侦查，妥善处理善后事宜E、有关单位负责人应及时赶赴现场指挥并组织处理事故56、根据中国法律规定，不准外国人入境的情形有（BCDE ）。A、刑事案件的被告人 B、被认为入境后可能进行恐怖活动的人C、患有精神病和开放性肺结核病的人 D、被认为入境后可能进行卖淫活动的人E、不能保障其在中国所需费用的人57、旅游安全事故处理的一般程序如下（ ） 。A、陪同人员立即上报主管部门B、协同有关部分进行抢救、侦查，妥善处理善后事宜C、要严格保护事故
41、发生地现场D、伤亡者有外国旅游者，责任方检查后要及时报告当地外事部门及国家旅游局E、有关单位负责人应及时赶赴现场指挥并组织处理事故51、个性化服务是使用使宾客满意的服务，个性化服务包括（ ） 。A 微笑服务 B 情感服务 C 延伸服务 D 到家服务 E 标准化服务52、以（ ）为主的新兴旅游需求将迅速发展A 生态旅游 B 康体旅游 C 工业旅游 D 商务会展旅游 E 奖励旅游53、如今的旅游者中，怀有求知心理的旅游团队，不满足于走马观花，更注重从旅游中寻觅专业相关信息和企业发展的门路，形成了各种（ ） 。A 学习旅游 B 专项旅游 C 专业会议旅游 D 购物团旅游 E 野战露营旅游54、 （ ）要与领队多磋商。A 在旅游计划被迫改变时 B 在旅游项目发生变更时 C 在增加新的旅游项目时 D 在旅游者与导游人员发生矛盾时 E 在确定购物地点时 55、在旅游过程中，如因特殊原因需要延长在一地的游览时间，地陪应做好哪几项工作（ ） 。A 调整行程 B 重新落实车、宿、餐 C 及时通知下一站 D 收取团费增加 E 及时通知下站56、传统旅游包括（观光旅游） （文化旅游） （休闲旅游）57、新兴旅游包括（生态旅游） （康体旅游） （商务会展旅游） （奖励旅游）58、特种旅游包括（工业旅游） （农业旅游） （探险旅游） （科考旅游）
