7质量管理

1、第5章- 1.1 七种基本质量控制工具,1,七种工具的概念, 在进行质量管理时，常用到的图形工具有七项， 一般称为质量管理QC七大手法，包括，帕累托图流程图，因果图，检查表，控制图，直方图，散布图。,根据统计，这七种看似简单的工具就可以解决90以上的现场质量问题。,第5章- 1.1 七种基本质量控制工具帕累托图,2,帕累托图 帕累托图又叫排列图或主次图，是以图表的方式，把构成问题的许多要素按照各自所占的份额，用相应高低的长方形依次排列出来，这种统计的处理方法叫做排列图法，如下图所示。,帕累托图,第5章- 1.1 七种基本质量控制工具。

2、1,第七章 质量体系认证 ISO9000：2000族标准,一、ISO9000 质量认证基础 二、ISO9000:2000顾客满意战略 三、ISO9000:2000内部审核,2,一、ISO9000认证基础 （一）ISO9000认证常识,1、ISO9000族标准产生的历史背景ISO9000族是国际标准化组织耗时多年制定出来的全世界第一套,也是目前唯一的一套关于质量管理的国际标准，它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验，蕴含了质量管理的精华。这套标准一出台，就在发达国家的企业中引起了很大的反响，他们争相采用这套标准来规范企业的质量管理。,3,随着科学技术的不断进步和世界经济一体化进。

3、质量管理与质量控制,吴吉义 高工 PMP Dr_PMPYAHOO.COM.CN,2,关于质量的故事,第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现。

4、质量管理体系基础,制作：赵洁 日期：Jan 30.2014,0.2 质量管理八大原则,a.以顾客为中心 b.领导作用 c.全员参与 d.过程方法 e.管理的系统方法 f.持续改进 G.基于事实的决策方法 h.互利的供方关系,1、四类人 2、三种方法 3、目的-持续改进,2.1 质量管理体系说明,质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的，。

5、质量管理是差值管理 质量管理是源头管理 质量管理是过程管理,关于质量管理,质量管理是结果管理- 一切改善都必须体现市场改善效果。,质量管理是差值管理,标准值的产生：前六个月或前十二个月或上一年系统输出的平均值 基本思路：我们新生产的产品质量水平不能比前期的质量平均值差，必须针对与平均值的差异，进行改善，这是一个带有强烈反馈的系统。 如果差值为零，这是一个稳定系统，但是这种情况不存在。 如果差值为正，这是一个改善系统。如果差值为负这是一个开放系统，无需改善了，必须调整标准值，使之变成一个改善系统。,质量管理是。

6、第 7 章 质 量 管 理,主要内容,7 1 质量的定义及意义7 2 质量管理内涵及组织7 3 统计过程质量管理7 4 质量改善活动7 5 抽样检验7 6 设计的质量保证7 7 顾客满意度7 8 质量标准和质量奖,7-1 质量定义及意义,一. 质量定义Crosby 质量是符合要求和规格 Juran 质量就是适用性 (fitness for use)田口 质量是指产品出厂后对社会造成的 损失大小，包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害,Deming 质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求 ISO9000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求。

7、贯彻落实上海会议精神质量管理工作七月总结为切实贯彻落实上海会议及公司质量专题会议精神，持续做好质量通病防治工作，南沙星河丹堤项目部通过近期一系列质量管理措施，克服种种困难，在质量创优方面取得了长足进步，并收获了攻坚克难的信心。一、主体结构工程方面：目前项目部主体结构施工区域主要为 G4 区、E 区，其中 E 区主要施工内容仍处于基础开挖阶段，项目部质量管理重点主要为 G4 区，通过总结项目前期工作中的质量通病起因和相关应对措施，为达到 G4 区结构创优的工程目标，项目部制定了以下管理办法：1、墙柱模板加固改用定制。

8、 公司质量管理手册 (7) 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 HS 江门市丁氏粘合剂实业有限公司 质 量 手 册 审 核: 日 期 : 批 准: 日 期 : 版 号:A.0 页 码 : 共 页 受 控 印 。

9、专题七 质量管理与风险管理,第7章,Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,8-1,质量管理与风险管理质量管理的常用方法项目风险管理程序和方法,质量管理发展的三个阶段第一阶段（20世纪初-40年代）质量检验阶段第二阶段（40年代50年代）统计质量管理阶段第三阶段（60年代至今）全面质量管理阶段,建设项目质量控制的基本原理,PDCA循环原理 三阶段控制原理 事前 事中 事后 三全控制原理 TQC 全过程 全员参与控制,质量控制的主要工作内容,1 确定项目质量要求和标准(包括设计、施工、工艺、材料和设备等方面)；2 。

10、质量管理7大手法,QC7大手法,工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决， 小问题也可能变成大问题。然而解决问题蚀要用方法的， 而品质管理（QC）手法即使能协助我们迅速且正确解决问 题的利器之一。 一般问题解决的程序大概可分为汇集整理归纳分析 判断决策等阶段，没一阶段都有不同的QC手法可供搭配使 用。如果能够充分了解QC手法且运用得宜，就能收集到正 确且有效的资讯，并作出精确的判断。,QC7大手法,QC统计手法 1、QC7大手法特性要因图，散布图，直方图，柏拉图，推移图，检查表，层别法。 2、新QC7大手法关联图法，KJ法。

11、质量管理的老7种工具组员： 张强，杨信伟，覃沐丹胡丽，汪乾坤,老七种工具： 分层法 排列图法 因果分析图法 调查表法 直方图法 散布图法 控制图法,产生背景:日本，二十世纪六十年代。,老七种工具的特点：,强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制 通俗易懂,一线员工易于掌握,质量数据分层的标志(5M1E) 操作者、机器设备、原材料 测量、方法、环境、 不同的时间 不同的检验手段 废品的缺陷项目,质量管理老7种工具,1.分层法 概念 分层法又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其。

12、2012年10月,上海交通大学工业工程系,第 7 章 质 量 管 理,主要内容,7 1 质量的定义及意义7 2 质量管理内涵及组织7 3 统计过程质量管理7 4 质量改善活动7 5 抽样检验7 6 设计的质量保证7 7 顾客满意度7 8 质量标准和质量奖,7-1 质量定义及意义,一. 质量定义Crosby 质量是符合要求和规格 Juran 质量就是适用性 (fitness for use)田口 质量是指产品出厂后对社会造成的 损失大小，包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害,Deming 质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求 ISO9000的2000版 产品、体系或过程。

13、2019/2/22,1,第7章 项目质量管理,7.1 概述 7.2 项目质量计划 7.3 项目质量保证 7.4 项目质量控制,2019/2/22,2,7.1 概述,一、质量的定义质量(Quality)就是产品的适用性,即产品在使用时能够满足用户需要的程序朱兰质量是反映实体(产品、过程和活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和ISO 实体：可以是活动或过程、活动或过程结果的有形产品、某个组织体系或人，以及以上各项的综合。 需要：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，以及必须履行的包括标准化要求，法令、法规要求。 特性：有助于识别与区分对象的、可描述或度量。

14、第7章 项目质量管理,7.1 项目质量与全面质量管理,一、质量的概述1质量的定义 朱兰的质量定义：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。”, 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的。

15、生产管理和质量管理,资料,“GMP”是英文Good Manufacturing Practice 的缩写，中文的意思是“良好作业规范”，或是“优良制造标准”，是一种特别注重在生产过程中实施对产品质量与卫生安全的自主性管理制度。它是一套适用于制药、食品等行业的强制性标准，要求企业从原料、人员、设施设备、生产过程、包装运输、质量控制等方面按国家有关法规达到卫生质量要求，形成一套可操作的作业规范帮助企业改善企业卫生环境，及时发现生产过程中存在的问题，加以改善。 药品生产质量管理规范(Good Manufacture Practice，GMP) 。,生产管理和质量管理。

16、2018/4/25,CATARCTR,1,QC七种工具,因果图排列图直方图检查表控制图散布图分层法,2018/4/25,CATARCTR,2,因果图,又称特性要因图，石川图或鱼刺图用图解法对影响过程或产品质量问题的各种因素进行全面系统的观察和分析，找出其因果关系使小组能集中于问题的实质，围绕问题产生集体智慧和意见集体智慧的火花集中于问题的原因而不是问题的现状,2018/4/25,CATARCTR,3,因果图的基本结构,2018/4/25,CATARCTR,4,因果图作图步骤,选题，分析对象，确定质量特性。组织讨论，找出所有可能会影响结果的因素。找出各因素之间的因果关系，在图上以因果关系。

17、2002年10月,上海交通大学工业工程系,第 7 章 质 量 管 理,主要内容,7 1 质量的定义及意义7 2 质量管理内涵及组织7 3 统计过程质量管理7 4 质量改善活动7 5 抽样检验7 6 设计的质量保证7 7 顾客满意度7 8 质量标准和质量奖,7-1 质量定义及意义,一. 质量定义Crosby 质量是符合要求和规格 Juran 质量就是适用性 (fitness for use)田口 质量是指产品出厂后对社会造成的 损失大小，包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害,Deming 质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求 ISO9000的2000版 产品、体系或过程。

18、ch7.1 质量的基本概念 一、质量定义 1.基本定义 : 适用性 产品满足用户使用要求的程度 2.GB/T6583定义 1)反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和 2)定义的要素 : 实体 : 活动或过程 产品 : 活动或过程的结果 , 四类产品 , 有形无形 , 预期的或非预期的产品 组织、体系或个人 各项的组合 一、质量定义 2 需要：隐含的需要要识别并确定 需要随时间变化质量的时间性 能力：进行指定的活动并取得符合规定要求的结果的本领 特性：定量或定性表示的需要，定量特征 需要应转化为特性（特征）： 质量 特性包括：性能、可信性、安全性、经济性。

19、质量管理,苏州大学商学院 周华明,本章要点,理解质量的不同涵义，质量维度、感知质量。 全球主要的质量管理体系，以及质量管理的主要工具，PDCA循环与六西格玛方法等。,质量是免费的，虽然它不是礼物，却是免费的。真正费钱的是不合质量标准的事情-没有第一次就把事情做对。克劳斯比 质量大师有：休哈特、戴明、朱兰、费根鲍姆、石川馨、田口、大野耐一等。,质量管理发展的几个阶段,质量检验：泰勒科学管理时期引入 统计质量控制：1920年代-1940年代 质量保证：1950年代 零缺陷：1960年代，克劳斯比 全面质量管理：1970年代 质量保证体系的。