1、礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目五 交谈礼仪任务 1 日常沟通社 交 仪2018/5/7 1一、 能力目标1. 能恰当得体地与人进行沟通。2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。3. 能正确地选择交谈话题。2018/5/7 2二、 任务情境张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？ 学习要求：先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。2018/5/7 3三、 相关案例【 案例 】小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看
2、见了，上来就说： “陈先生，我们经理让你上去。 ”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说： “你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。 ”讨论：如果当时秘书小王说了 “请 ”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？ 2018/5/7 4四、 知识链接（ 一）日常沟通的语言要求 准确、恰当的称谓 表述要具体、准确 使用礼貌用语 语言要委婉、谦逊 语气语调要亲切自然 6. 适度表现幽默7. 有效赞美他人2018/5/7 5四、 知识链接（二）日常沟通的技巧 选择恰当的话题 运用恰当的体态语言 不要随
3、意打断对方的谈话 礼貌地加入他人的谈论 注意提问方式 6. 顾及在场的所有人 2018/5/7 6四、 知识链接（三）日常沟通中的禁忌 政治及宗教信仰 涉及对方隐私的情况 非议他人的话题 有伤对方自尊的话题 令人不愉快的话题6. 不要做一些不礼貌的动作 2018/5/7 7四、 知识链接（四）日常沟通中的聆听礼仪 倾听时要认真与专心 集中精力、耐心地倾听 鼓励的言语与眼神的交流 恰当的举止 2018/5/7 8五、模拟任务训练 1.如果你是某职业学校的应届毕业生，在一次人才招聘会现场，不经意地听到旁边两个闲谈的经理人的谈话。其中一个经理人的公司需要几名毕业生，而刚好你所学的专业正好符合要求。面对如此情况，你是否有兴趣加入他们的谈话？如果有兴趣，请问你准备如何加入他们的谈话？ 要求：分组由学生试着扮演里面的角色，抽准备较好的小组上台表演。表演结束由全班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。2018/5/7 9五、模拟任务训练 2.你是公司职员小张，今天公司来了一名反映产品质量问题的老人，老人由于年纪偏大，表达不是很清楚，而且一说就是老半天。面对这样的情况你应该如何处理？ 要求：提示学生面对这种情况时应该如何面对。然后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点的理解与记忆。 2018/5/7 10
