交谈礼仪教学课件ppt

1、,眼 神 （目光）礼仪,信息的总效果=7%书面语言+38%的音调 +55%面部表情、体态语。 这是美国心理学家艾伯特 梅拉比安 一系列实验基础上得出的公式。 构成表情的主要因素：一是表情，二是笑容。,注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对 方，以示敬重。 日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。 远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵。

2、1,电 梯 礼 仪,山西兰花大酒店 陈社社,2,电梯礼仪的测试,3,等候电梯,电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯,注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去,4,乘坐电梯的位置,愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。,5,主动按键,操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低。

3、礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目五 交谈礼仪任务 1 日常沟通社 交 仪2018/5/7 1一、 能力目标1. 能恰当得体地与人进行沟通。2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。3. 能正确地选择交谈话题。2018/5/7 2二、 任务情境张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？ 学习要求：先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。2018/5/7 3三、 相关案例【 案例 】小王是刚刚工作的秘书。

4、,座次礼仪培训,一级目录,目录页,行走次序,乘车座次,谈判座次,会客座次,一级目录,目录页,会议座次,签字座次,餐饮座次,合影次序,过渡页,座次三大原则,内外有别,遵守惯例,中外有别,座次三大原则,过渡页,座次基本排序规则,过渡页,行走次序,电梯礼仪,同行礼仪,上下楼梯礼仪,行走次序,出入房门礼仪,同行礼仪,在为客人引导时，应走在客人的左前方2至。

5、商务礼仪培训,2010年 6月,你的礼仪做得到位吗？,1.在比较的正式场合用餐，你的表现是： A等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C夹菜前先舔舔自己的筷子 D趁机给新朋友递上自己的名片 E随口把骨、刺直接吐到桌上或地上,那就让我们测试一下吧,2.在打电话时，你的表现是： A响过五六声后再接 B得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打 C在工作时间打个人电话 D接起电话时，首先说：喂，您好 E说完话时自己先挂断电话,3.使用名片时，你的表现是： A把。

6、教师形象与礼仪,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子,礼仪的重要性,首轮效应,人们总是由于对第一印象的信任 而宁肯忽视后来的印象,第一印象,55%取决于您的外表-服装、相貌、体形、发色38%取决于您如何表现-语气、语调、手势、站姿、坐姿7%取决于您所讲的内容,0.2秒10秒,1、是打开交际之门的钥匙 2、是促进事业成功的手段 3、是形成完美人格的途径,礼仪的作用,一、礼仪的含义,不学礼，无以立。 孔子,礼仪是人们在社会交往中，为了表示相互尊重，在待人接物等方面，约定俗成的行为规范。,礼仪的含义,“礼”和“仪”既有区别又有。

7、职 场 礼 仪,肖守中中兴通讯学院管理服务部,这是做什么的？,礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪,他们是谁？在干什么？,礼仪是什么？,礼仪是在历史发展中形成的礼仪就是尊重礼仪代表角色定位,礼仪的根本,礼仪是关于做人的道理，而不只是做事尊重他人必先尊重自我礼仪的终极目的是为自己赢得尊重和友谊,礼仪的实质和基础态度123,1个关键待人如己2个素质宽厚敬重3个原理尊敬体贴诚恳,礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪,问题：30秒决定了什么！,着装礼仪第一印象管理清单,得体的衣着注重细节的修饰。

8、,大学生日常礼仪,一、礼仪的涵义人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。“礼”是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为规范。“仪”包括：法度、准则、典范、表率、形式、仪式、容貌、风度。,礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。,4,四、礼仪的作用,礼仪有助于塑造良好的个人形象 礼仪有助于提高企业的。

9、,微笑服务礼仪,一：关于礼仪,什么是礼仪 ？,什么是服务礼仪？,礼仪的作用,内强个人素质外塑企业形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往,成功学大师拿破仑希尔说： “世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”,微笑是服务人员的第一项工作,甜美的微笑能拉近彼此的距离,面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑,微笑的要素,成都光大银行职员,诚恳的笑纯净的笑眼中含笑,基本方法：放松面部肌肉，。

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12、服务礼仪培训,林 仪,前言：,礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼之用，和为贵；人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁；礼者敬人也，礼者君君臣臣、父父子子 “礼”尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。 “仪”恰到好处的向别人表示尊重的形式。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，不仅要有礼，而且要有仪。礼是做人之根本，仪是行世之方略。,有“礼”走遍天下,礼仪的作用 问题最小化，效益最大化第一个作用内强素质：礼仪展示教养 第二个。

13、护理礼仪,对礼仪概念的理解与界定,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,对礼仪概念的理解与界定,从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的。

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15、项目五 交谈礼仪任务1 日常沟通,社 交 仪,一、 能力目标,1. 能恰当得体地与人进行沟通。 2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。 3. 能正确地选择交谈话题。,二、 任务情境,张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？ 学习要求：先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。,三、 相关案例,【案例】小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就。

16、,第三章,交谈礼仪,问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”,答：“因为上帝让我们多听少说。”,学习目标,了解商务交往中谈话的基本礼仪，明确在商务交往中应该说什么，怎么说。 掌握商务交往中的礼貌用语、电话礼仪及谈话技巧，为日后从事商务活动奠定良好基础。,讲授内容-,交谈态势 称呼礼仪正式场合非正式场合称呼中三忌 谈话内容,言谈技巧巧引话题用词文雅沟通技巧 学会赞美 电话礼仪,一、交谈的基本礼仪,姿态站姿、坐姿优雅，手势语清晰 表情目光专注、注意聆听、面带微笑 距离根据环境与对象选择交谈的最佳距离,（一）交谈态势语,美国。

17、项目五 交谈礼仪任务1 日常沟通,社 交 仪,一、 能力目标,1. 能恰当得体地与人进行沟通。 2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。 3. 能正确地选择交谈话题。,二、 任务情境,张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？ 学习要求：先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。,三、 相关案例,【案例】小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就。

18、交谈礼仪,交谈是人们日常生活的一部分，也是人际交往的基本形式之一。交谈礼仪，即人们在社交场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例。交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。,案例分析,李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两个人发生了一下交谈，请看： 李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜欢张奶奶，所以没说话，一直往前走。 张奶奶主动打招呼，说：“哟，是小明啊，去上学啊。” 李明没有停步，无精打采的：“嗯。” 张奶奶说：“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧。

19、第一节 交谈礼仪,学 习 内 容,倾听礼仪,1,3,交谈实用技巧,一、倾听礼仪,人在社会交往中，不仅要学会交谈，还要学会倾听。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。 ”善于倾听，是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有7 % 用于交流思想。在这7 % 的时间里，有30 % 用于讲，高达45 % 的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非。