1、专题八 人本管理理论 P174 学习自测题 一、二、三、四 一、 解释下列概念 1、 文本管理：是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源， 把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。 二、 简答题 1、 人本管理的特征有哪些？ 答：（1）人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位； （2）人本管理的主体是企业的全体员工； （3）人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源； （4）人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者； （5）人
2、本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。 2、 人本管理的内容是什么？ 答：（1）重新认识人； （2）人本管理中的激励； （3）人际关系管理； （4）人力资本投资； （5）组织人力资源管理； （6）组织文化建设； 3、 人本管理的原则是什么？ 答：人本管理的原则 是以人为本管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点。 （1）个性化发展准则； （2）引导性管理准则； （3）环境创设准则； （4）人与组织共同成长准则； 4、 人本管理的基本方法有哪些？ 答：（1）目标管理；即通过员工参与企业目标的制定，明确自己的工作目标，进行自我
3、控制，并努力完成工作目标。 （2）企业文化建设；可利于在企业中形成一种和谐进取、学习创新、品格高尚、团结协作的环境与氛围，员工在这样的环境与氛围中可以充分发挥自己的聪明才智，完善自我，在实现自身的价值的同时也促进企业的不断发展。 （3）工作轮换、工作扩大化和工作丰富化； （4）沟通；即人与人之间的信息交流； （5）权变领导；是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。 三、 选择题 1、X 理论和 Y 理论是由叛国心理学家（B ）提出。 A、马斯洛 B、麦格雷戈 C、泰勒 D、德鲁克
4、 2、社会人的概念是由（ C ）提出的。 A、马斯洛 B、麦格雷戈 C、梅奥 D、西蒙 3、双因素理论是由美国心理学家（A ）于 1959 年提出的。 A、赫兹伯格 B、马斯洛 C、弗罗姆 D、亚当斯 4、一般说来，人力资源管理的内容包括以下（ ABCDE ）方面。 A、人力资源规划 B、工作分析 C、招聘与挑选 D、培训开发 E、绩效考评 5、美国著名的心理学家和行为学家马斯洛于 1943 年首次把人的需要分为多 个层次，具体包括（ ABCDE ）。 A、生理的需要 B、安全的需要 C、友爱和归属的需要 D、尊重的需要 E、自我实现的需要 6、归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可作出（
5、 ABCD ）归 因。 A、努力程度 B、能力大小 C、任务难度 D、机会运气 E、时间关系 7、人本管理的原则主要有（ ABCD ）。 A、个性化发展原则 B、引导性管理原则 C、环境创设原则 D、人与组织共同成长原则 四、判断题 1、期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。（ F ） 2、归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。（ T ） 专题九 组织文化 P195 学习自测题 一、二（2、5、6、7、8）、三、四 一、 解释下列概念 1、 组织文化：是指组织成员的共有价值观、信念、行为原则及具有相应 特色的物为方式、物质表现的总称。
6、2、 主文化和亚文化：主文化体现的是一种核心的价值观，它为组织大多 数成员所认可。亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一个组织中的不同部门所拥有的个性“价值观”。 3、 强文化：就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同。 4、 跨文化管理：又称交叉文化管理，是指企业跨国经营。在这一领域中， 企业经营哲学与企业文化背景之间的关系显得格外重要。 二、 简答题 1、组织文化有哪些功能？ 答：组织文化在组织经营管理中发挥着重要功能，主要表现在： （1）组织文化的导向功能； （2）组织文化的约束功能； （3）组织文化的凝聚功能； （4）组织文化的激励功能； （5）组织文的辐谢功
7、能； 2、组织文化建设的方法有哪些？ 答：（一）科学地确定组织文化的内容 1、根据社会发展，结合未来目标确立文化模式； 2、根据组织的外部客观环境和内部现实条件，形成组织的共性文化和个性文化； 3、博采众长，借鉴吸收民族文化和其他组织的优秀文化； 4、重视个性发展，建立具有个性的企业文化； 5、着眼企业发展战略，注重培育企业精神； （二）宣传倡导，贯彻落实 1、广泛宣传，形成共识； 2、领导带头，身体力行； 3、完善制度，体制保证； 4、树立榜样，典型引导； 5、加强培训，提高素质； （三）积极强化，持这以恒 3、跨文化管理的领导技巧和方法有哪些？ 答：（一）跨文化管理的领导技巧 1、专业知识
8、和管理技巧；管理人员应掌握专业知识并具备熟悉国内外环境的管理能力； 2、文化敏感性和沟通技巧；管理人员为了提高文化敏感性首先控制本人的地方观点，民族中心思想，对于有些员工因认识引起误会或犯工作上差错，管理人员应仔细找寻原因，耐心指导，以宽容态度加强员工自信心，提高工作效率； 3、正确认识文化差异对管理有利与不利之处 （二）文化差异管理的方法 1、地方狭隘主义； 2、种族中心主义； 3、文化融洽法，是跨文化管理最实用和有效地方法 4、霍夫斯坦特提出的表现国家文化差异的四个关键因素是什么？ 答：（1）权力差距；是指社会公认的权力在组织内不均等分配。 （2）防止不肯定性；任何一个社会，对于不确定的、
9、含糊的、前途未卜的情境，都会感到是一种威胁，从而总是试图加以防止。 （3）个人主义和集体主义；个人主义是指一种结合松散的社会组织结构，其中每个人只关心自己，而且也只领先个人的努力来为自己谋取利益。集体主义则指一种结合紧密的社会组织结构，其中所有的人往往以“在群体之内”（小集团内、组织群体内、亲戚朋友圈内）的人员的照顾，但同时也以对该群体保持绝对的忠诚作为报答。 5、试描述你所在组织的组织文化。它对组织实现其目标起着促进还是阻碍作 用？ 答： 三、 选择题 1、组织文化的特征包括（ ABCE ） A、实践性 B、独特性 C、可塑性 D、激励性 E、综合性 2、组织文的功能包括（ ABCDE ）
10、A、导向功能 B、约束功能 C、凝聚功能 D、激励功能 E、辐射功能 3、按照组织文化对其成员影响的大小可将组织文化划分为（ CD ） A、 主文化 B、亚文化 C、强文化 D、弱文化 4、精神层的组织文化是指（ B ） A、厂容厂貌 B、员工风貌 C、产品形象 D、规章制度 E、沉淀于组织及员工心里的意识形态 5、当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部 形成一种很强的行为控制范围，这种组织称为（ A ） A、强文化 B、弱文化 C、中强度文化 D、中弱度文化 E、亚文化。 6、为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领 域从事各种专业化工作的组织文化是（ A ）
11、A、学院型 B、俱乐部型 C、捧球队型 D、堡垒型 7、非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的知识性和忠诚感的组织文化是（ B ） A、学院型 B、俱乐部型 C、捧球队型 D、堡垒型 8、只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是（ C ） A、学院型 B、俱乐部型 C、捧球队型 D、堡垒型 9、最重要的是组织的生存问题，成员具有较大的流动性的组织是（ D ） A、学院型 B、俱乐部型 C、捧球队型 D、堡垒型 10、霍夫斯坦特提出了表现国家文化差异的关键因素包括（ ABCD ） A、 权力差距 B、防止不确定性 C、个人主义和集体主义 D、男性化与女性化 四、判断题（判断正误并说明
12、现由） 1、 组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。（ ） 2、 组织文化的核心是组织目标。（ F ） 答：精神层是组织文化比较稳定的核心 3、 与强文化相比较，弱文化组织更容易变革。（ F ） 答：与强文化相比较，弱文化对组织成员的影响力小得多。 专题十 博弈论在企业经营决策中的应用 P213 学习自测题 一、二（2、3、4、5）、三、四、五 一、解释下列概念 1、博弈：是一些个人、团队或其他组织，面对一定的环境条件，在一不定期的规则约束下，领先所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。 2、博弈均衡：在博弈论
13、中，把对弈结局称为一种均衡状态，当这种结局出现的出现的时候，所有的对局者都不想再改变他们所选择的策略。 3、占优战略：是这样一种策略，即不管对手采取什么策略，这种策略都是最优的。当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。 4、占优战略均衡：即不管对手采取什么策略，这种策略都是最优的。当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。 5、纳什均衡：是这样一种状态，在对手的策略选定的条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。 6、重复博弈：是指同一个博弈在相同的环境、规则下反复多次执行的博弈问题。7、序列博弈：是指对局者选择策略有时间先后的顺序，某些对局者可能率先
14、采取行动。 二、简答题 1、说明纳什均衡与占优战略均衡之间的联系与区别。 答：占优战略：是这样一种策略，即不管对手采取什么策略，这种策略都是最优的。当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。 纳什均衡：是这样一种状态，在对手的策略选定的条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。 占优战略均衡：不管你选择什么策略，我所选择的是最好的； 不管我选择什么策略，你所选择的是最好的； 纳会均衡：给定你的策略，我所选择的是最好的； 给定我的策略，你所选择的是最好的； 占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况，但纳什均衡却不定是占优战略均衡。 2、什么是重复博弈中的“针锋相对”策略？ 答：
15、在重复博弈中，你的对手在上一局选取什么策略，你在这一局就选取什么策略。针锋相对的策略令人非常满意，它能立即对背叛施以惩罚。 3、举例说明先行者优势对于企业经营的重要意义。 答：在序列博弈中，先行者可能占据一定的有利地位，称为先行者优势。先行者优势就是企业成功的关键，一家企业一旦进入市场，第二家企业就只能选择不进入的策略，除非它抱有“拼个鱼死网破”这种非理性的经营观念。4、阻止市场进入的策略有哪些？ 答：（1）扩大生产能力策略； （2）保证最低价格策略； （3）限制进入定价策略； （4）掠夺性定价策略； 四、判断题（判断正误并说明理由） 1、占优战略均衡是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。
16、（ F ） 答：占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况，但纳什均衡却不定是占优战略均衡。 2、对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。（ F ） 答：对个体最优的策略，不一定导致总体最优的结果。如“囚徒的困境”就是一个最好的证明例子。 3、纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。（ F ） 答：纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略选定的条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。 第 2 楼1.假设企业 A 和企业 B 都是彩电的制造商，它们都可以生产中档产品和高档产品，不同选择下企业的得益矩阵如下： 企业 B 中档 高档中档 400，400 900，70
17、0企业 A高档 700，900 300，300(1) 这两个企业有没有占优战略？ (2) 该博弈有没有纳什均衡？ (3) 如果假定企业 A 可以先行一步决定其产品，试用博弈的扩展形式来分析该博弈中的纳什均衡？ （1）答：企业 A 和企业 B 都有占优战略分别为：企业 A 和企业 B 的占优战略都为高档 （2）答：该博弈有纳什均衡为企业 A 和企业 B 的同为中档，及两者同为高档时。 （3）答： 中档 400，400 中档 企业 B 企业 A （2） 高档 900，700 （1） 高档 企业 B 中档 700，900 （3） 高档 300，300 从博弈的扩展形式可以看出当企业 A 会考虑自己最
18、有利于自己的结局。但将会首先考察企业 B 在两种情况下的选择。企业 B 在节点（2）上会选择高档策略；在节点（3）上会选择中档策略。然后企业 A 再比较这两者结局即（中档，高档）和（高档，中档），显然前者对企业 A 最有利，因此此时的博弈中的纳什均衡是企业 A 的中档，企业 B 的高档 2假定两家企业 A 与 B 之间就做广告与不做广告展开博弈，它们的得益矩阵如下表所示（利润单位：万元） 企业 B 作广告 不做广告作广告 200，200 400，0企业 A不做广告 0，400 300，300（1）这是不是一个“囚徒困境”？ （2）如果该对局只进行一次，其纳什均衡是什么？ （1）答：是一个“囚徒
19、困境” （2）答：其纳什均衡是 企业 A 和企业 B 都不做广告 3假定企业 A 和企业 B 的博弈得益情况如下所示： 企业 B 1 21 100，40 70，50企业 A2 80，90 60，80(1) 如果企业 B 首先行动，画出相应得博弈扩展形式： (2) 该序列博弈的纳什均衡是什么？ （1）答： 1 方案 100，40 1 方案 企业 A 企业 B （2） 2 方案 80，90 （1） 2 方案 企业 A 1方案 70，50 （3） 2 方案 60，80 （2）答： 从博弈扩展形式可以看出：企业 B 会考虑自己最有利的结局，但首先考虑企业 A 在节点（2）上最有利于自己的是 1 方案策
20、略，在节点（3）上最有利于自己的是 1 方案策略。然后企业 B 再比较这两者结局即（1 方案，1 方案）和（1 方案，2 方案），显然后者对企业 B 最有利，因此此时的博弈中的纳什均衡是企业 A 的 1 方案，企业B 的 2 方案 4假定一个垄断者面临着潜在进入者的进入，它可能采取价格战的策略，也可能采取默许，即不进行价格战的策略，相应的得益矩阵，如图： 潜在进入者 进入 不进入进入 -50，-5 -40，0垄断者不进入 90，10 100，0（1） 垄断者威胁潜在进入者，一旦后者进入市场，它将实行价格战，这一威胁是否可信？ （2） 试为垄断者提出建议，它可采取哪些方法能使其威胁变得可信。 （1） 答：很显然如果垄断者威胁潜在进入者实行价格战后，必然两败俱伤，谁都亏损，而且即便潜在进入者不进入垄断者也是亏损的。所以这个威胁是不可信的。 （2） 答：可以采取加大投资使自己更具备低成本的能力，减少不必要的亏损和浪费，做好对价格战的准备工作。并以这种实际行动给潜在进入者以警告的姿态来，这样必然显示出自己有能力和信心使这个威胁变为可信
