1流程名称：客户跟踪管理流程归属部门：销售部总经理 销售经理 置业顾问 客户 相关表单客户登记表客户跟踪记录表（5）（4）（3）（2）（1）查看要跟踪的来电、来客信息表制定跟踪计划跟踪回访分析客户做好跟踪记录2流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单1 查看客户登记表获取客户信息客户登记表客户信息 客户登记表2 制定跟踪计划 客户信息 跟踪计划3 根据获取的客户信息，有计划的进行跟踪回访 客户信息 客户沟通4 根据与客户的沟通中，分析是否是潜在客户 客户沟通 分析客户信息5 做好跟踪记录 分析客户信息 客户跟踪记录表 客户跟踪记录表3流程中各环节的工作要求，包括质量与时间要求流程步骤 质量要求 时间要求 负责人1 查看客户登记表，获取准备、真实的信息 销售顾问2 制定跟踪计划一定要切实可行，包括详细的跟踪时间及间隔时间等 销售顾问3 进行有效的跟踪 销售顾问4 分析客户的购买意识，以及购买中的疑虑，做到帮助消除潜在客户心中的疑虑 销售顾问5 跟踪记录一定要真实、准确 销售顾问4客户跟踪管理流程作业指导1、根据客户登记表制定跟踪计划；2、 客户跟踪计划一定要合理，尤其是时间安排和跟踪次数安排，不能让客户感觉我们在打拢他们，而是让客户感觉我们是在为他们服务；3、 每一次跟踪后都需作详细的跟踪记录，作出具体的分析。
