1、【导读】80的销售来源于第 4 至 11 次的跟踪！这样的调查数据充分说明了深入顾客关系的重要性。这是不是包政教授“ 深度分 销” 理论的另解？而多数情况下，人 们只做到了前 3 层，就放弃了。作为一名销售，你会对客户坚持跟踪么？在跟踪过程中，该采取什么样的策略？又存在哪些误区？销售不跟踪，万事一场空！客户跟踪策略1.采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；2.为每一次跟踪找到漂亮的借口；3.注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太 长会使客户淡忘，我 们推荐的间隔为 2-3 周；4.每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客 户最近在想些什么？工作
2、进展如何？客户心理的要点及要点间的关系要点1.是否对产品了解；2.是否对产品认同和满意；3.是否有购买需求；4.是否有购买意向。要点间的关系1.客户首先了解产品，然后对产品认同，最后客 户才有购买需求。 对产品认同，也有购买需求，才会有购买意向。（如下图 1）图 12.客户首先有购买需求，然后去了解产品， 对产品认同后就有了购买意向。（如下 图 2）图 2从上面的两种关系中可以看出：要想让客户成交，要同时具备两个要点，认同产品和购买需求，它 们之间是并列的关系。而想要客户同时具备这两点，就要借助对产品的了解去实现。客户沟通中应避免的两个错误1.讲解产品滔滔不绝，不能把握重点很多销售员约见客户，
3、一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且滔滔不绝，最后客 户的答复就是考虑考虑。客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点，有的 时候甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现问题。销售员要先挖掘找到客户的需求，然后根据产品的卖点去满足客户的需求。当然了，讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式，但千万不要 为了讲解而讲解，要有目的地、有针对地给客户讲解产品。2.被客户的问题所困，不能引导客户购买销售员都知道，客户提出的问题越多，他的 购买需求就越大，购买意向就越强烈。但这要有一个前提，那就是客户提出的是不是真实问题，如果是假问题，那么客户就是在刁难或者敷衍你。有的销售员从来不考虑客
4、户的问题是真是假，只要是问题全部解答，最后被客户的问题所困。如果客户给我提出一些问题时，我会有意识地考虑下问题是真的还是假的，他提出这个问题出于什么目的，如果是真实问题我会为他耐心解答，否则我会避开这个问题。判断客户问题真假的方法（1）假设法，就是假设这个问题已经解决了，客 户会不会购买。比如：客户说：“ 你们的产品没有很好的售后服 务。”我说：“如果我们的售后服务令您满意的话，您是不是就决定购买了？” 。如果客户的回答是肯定，那么这个问题是真实问题。（2）反问法，就是客户提出问题后， 让客户去解决这个问题。比如：客户说：“ 你们的产品没有很好的售后服 务。”那我说：“那您觉得什么样的售后服务
5、您能满意呢？”如果客户提出了具体的要求，那么这个问题是真实问题 。（3）转化法，就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点。比如：客户说：“ 你们的产品没有很好的售后服 务。”那我说：“您的担心是应该的，我们现在的售后服务确实不是很完美。但你要知道我们被客户的投诉是最少的，这就说明我们的质量是最有保证的， 质量与售后服务您会选择哪一个？”几个常见的销售误区误区一：没有技巧就做不好销售一开始做销售，觉得技巧很重要，就拼命学技巧，学人家的手势和语气。越学越累，越学越没信心。以前有些经理要求我们背话术，照着他们给的说辞去背，可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子， 说出来的话都不像是我自己的了，学到最后，
6、我都不敢开口讲话了。两个字 “难受”。表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售代表，一样可以做的很好。因 为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心。另外这样的人大部分都是实干型的，做事 认真，韧性强，这样的品质也比较适合做销售。误区二：只有找高层，才能做成生意我们做销售都提倡找决策人、找关键人。但并不一定所有的关键人都是老板。特 别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权。而且大公司老总业务都非常繁忙，一般很难见面。小公司也不尽然，现在中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果。所以，有时候单子进展不顺利，可以考 虑从关键人周边对其有影响的人入手， 间接达到目的。
7、同时，要密切关注关键人身边的这些次关键人，有条件的话争取他们的支持，即便不支持，也要把他 们做成中立，不然后患无穷。误区三：客户的问题都有固定好的答案有不少天才的销售经理，把自己的经验编成小册子，发给下属。 还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的，一定要全部背下来，最起码要掌握 80。不少 销售代表就把它当成了圣经，认为这是最佳答案。其实不然。因为一是每个客户的脾气文化背景不一样，每次拜访的时间及周边环境也不同，事情是在不断变化的，只有在特定的场合，一些 话术才更有效。有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人则喜欢专业一点的说辞。如果你只背一种话术，不会灵活运用，到时会很被动的。所以每个 问题 的答案你都可以了解一下，这些东西就像是你的武器，上阵的时候哪种好用哪种。误区四：多赞美客户就能多签单人是有感情的动物，不是机器人，所以你如果觉得只是赞美就能赢得定单，那你 错了。有些人在某种时刻就喜欢听你说一些听起来比较真实，委婉反应他们缺点的话，他们觉得这样你才是真正的朋友，你比较可交。适当地说一些对方客观的缺点，助其改进，也能 赢得客户的尊重。总之：销售是人与人之间的活动，一定要灵活，灵活！转载自网络，版权归原作者所有，如有侵权请告知回复：滴滴，领取滴滴大礼包（100 元），已 领取的不可再领。
