1、第一章市场分析综合测试题 (1)知识题一、单项选择题 (每小题 1 分。每小题只有一个最恰当的答案)1 ( )的实际作用就是为营销决策提供依据。(A)价格管理 (B)销售促进 (C)人员推销 (D)市场调研2 ( )指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。(A)一手资料 (B)二手资料 (C)电子资料 (D)市场资料3调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是 5 年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着 ( )。(A)相关性原则 (B)时效性原则 (C)系统性原则 (D)经济效益原则4如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力，我们也许会不利用
2、二手资料。这体现着调查人员在利用二手资料时遵循着 ( )。(A)相关性原则 (B)时效性原则 (C)系统性原则 (D)经济效益原则5 政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等属于 ( ) (A)内部资料来源 (B)电子资料来源(C)直接资料来源 (D)外部资料来源6行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于 ( )。(A)内部资料来源。 (B)电子资料来源 (C)直接资料来源 (D)外部资料来源7 ( )是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信的载体。 (A)问卷 (B)深度访谈 (C)抽样 (D)实验控制8 (
3、)是随机抽样法中最简便的方法。(A)简单随机抽样法 (B)等距抽样法 (C)分层随机抽样法 (D)分群随机抽样法9 ( )又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法：(A)简单随机抽样法 (B)等距抽样法 (C)分层随机抽样法 (D)分群随机抽样法10当总体中的调查单位特性有明显差异时，可以采用 ( )。(A)简单随机抽样法 (B)等距抽样法 (C)分层随机抽样法 (D)分群随机抽样法11分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是 ( )。(A)收入分群抽样 (B)地区分群抽样 (C)消费分群抽样 (D)年龄分群抽样12在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总
4、体过分庞杂时。往往采用 ( )抽取样本。(A)随机抽样 (B)任意抽样 (C)非随机抽样 (D)等距抽样13某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于 ( )。(A)任意抽样法 (B)判断抽样方法 (C)随机抽样法 (D)配额抽样法14首先提出或有意想购买某一产品或服务的人是 ( )。(A)购买者 (B)影响者 (C)决策者 (D)发起者15其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人是 ( )。(A)购买者 (B)影响者 (C)决策者 (D)发起者16以下正确地表示出消费者购买决策过程的是 ( )。(A)收集信息一确
5、认需要一评价方案一决定购买一购后行为(B)确认需要一收集信息一评价方案一决定购买一购后行为(C)评价方案一收集信息一确认需要一决定购买一购后行为(D)确认需要一评价方案一收集信息一决定购买一购后行为17消费者购买决策过程的第一阶段是 ( )。(A)确认需要 (B)收集信息 (C)评价方案 (D)购买行为18力求通过决策方案的选择、实施，取得最大效用，使某方面的需要获得最大的满足。这属于 ( )。(A)最大满意原则 (B)相对满意原则 (C)遗憾最小原则 (D)预期满意原则19在购买决策时，只须做出相对合理的选择，达到相对满意即可，最终能以较少的代价取得较大的效果。这属于 ( )。(A)最大满意
6、原则 (B)相对满意原则 (C)遗憾最小原则 (D)预期满意原则20由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。这属于 ( )。(A)最大满意原则 (B)相对满意原则 (C)遗憾最小原则 (D)预期满意原则21与个人的心理预测进行比较，从中选择与预期标准吻合度最高的方案作为最终方案。这属于 ( )。(A)最大满意原则 (B)相对满意原则 (C)遗憾最小原则 (D)预期满意原则22在企业中有组织采购工作 (如选择供应商、与供应商谈判等 )的正式职权的人员是 ( )。(A)购买者 (B)采购者 (C)决策者 (D)发起者23在企业外部和内部能控制市场信息流到决定者
7、、使用者的人员是 ( )。(A)购买者 (B)信息控制者 (C)决策者 (D)发起者24中间商最基本、最重要的购买决策是 ( )。(A)配货决策 (B)供应商组合决策 (c)供货条件决策 (D)库存决策25公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少( )家符合投标资格的供应人参加投标。(A)1 (B)2 (C)3 (D)426 在产业购买决策过程中，所有参与购买过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为 ( )(A)战略业务单位 (B)采购中心 (C)决策小组 (D)购买集团27某企业为了能够了解本行业内的市场信息，派出专门人员到行业协会收集相关资料，则该企业通
8、过这种途径所获取的资料属于 ( )。(A)直接资料 (B)一手资料 (c)二手资料 (D)过时资料28在街道上随意访问来往的行人的抽样方法属于 ( )。(A)随机号码表法 (B)任意抽样法 (C)判断抽样法 (D)配额抽样法29假设样本总体为 100，要抽取 4 个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按 100 编号，并求出抽样间隔为 25，则从 1 至 ( )编号中随机抽出一个号码作为第一个人样数。 (A)4 (B)25 (C)50 (D)10030。王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。则王某获取信
9、息的途径属于 ( ) (A)个人来源 (B)商业来源 (C)大众来源 (D)经验来源31消费者对产品的判断大都是建立在 ( )基础之上。(A)感性和主观推断 (B)自觉和理性 (C)自觉和感性 (D)理性和主观判断32现要从某地区的 3600 家食品零售商店中抽取 480 家进行调查，调查人员抽取了稂食类的 900 家中的 120 家，副食类的 1800 家中的 240 家，糖酒烟类的540 家中的 72 家其他食品类的 360 家中的 48 家进行调查。在这里，调查人员采用了 ( )。 (A)等距抽样法 (B)分层随机抽样法 (C)分群随机抽样法 (D)配额抽样法33企业获得资料的途径很多，
10、通过 ( )所获得的资料不属于第二手资料。(A)国家统计资料 (B)问卷调查 (C)大众传播媒体 (D)行业协会34引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生 ( )反应，从而按着提示做出回答或选择。(A)逆反 (B)思考 (C)抵抗 (D)顺应35 “在未来三年内，你是否准备买车?”该问句采用的提问方法属于 ( )。(A)开放式提问 (B)二项选择式提问 (C)多项选择式提问 (D)顺序法封闭式提问36下列封闭式问句的提问方法属于 ( )。“在未来三年内，你是否准备买车?a 、是 b、否”(A)二项选择法 (B)多项选择法 (C)程度尺度法 (D)顺序选择法
11、37实际消费或使用产品或服务的人是 ( )。(A)购买者 (B)影响者 (C)决策者 (D)使用者38某消费者在购买产品时，所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的，则该消费者收集信息的来源属于 ( )。(A)个人来源 (B)商业来源 (C)大众来源 (D)经验来源39企业最高管理层决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料，这种认识需要由 ( )引起的。(A)内部刺激 (B)直接刺激 (C)间接刺激 (D)外部刺激40采购人员看广告或参加展销会等，发现了更物美价廉的其他公司的产品，这种认识需要由 ( )引起的。(A)内部刺激 (B)直接刺激 (A)个人来源 (B)商业来源
12、(C)大众来源 (D)经验来源41消费者对产品的判断大都是建立在 ( )基础之上。(A)感性和主观推断 (B)自觉和理性 (C)自觉和感性 (D)理性和主观判断42现要从某地区的 3600 家食品零售商店中抽取 480 家进行调查，调查人员抽取了稂食类的 900 家中的 120 家，副食类的 1800 家中的 240 家，糖酒烟类的540 家中的 72 家其他食品类的 360 家中的 48 家进行调查。在这里，调查人员采用了 ( )。 (A)等距抽样法 (B)分层随机抽样法 (C)分群随机抽样法 (D)配额抽样法43企业获得资料的途径很多，通过 ( )所获得的资料不属于第二手资料。(A)国家统
13、计资料 (B)问卷调查 (C)大众传播媒体 (D)行业协会44引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生 ( )反应，从而按着提示做出回答或选择。(A)逆反 (B)思考 (C)抵抗 (D)顺应45 “在未来三年内，你是否准备买车?”该问句采用的提问方法属于 ( )。(A)开放式提问 (B)二项选择式提问 (C)多项选择式提问 (D)顺序法封闭式提问46下列封闭式问句的提问方法属于 ( )。“在未来三年内，你是否准备买车?a 、是 b、否”(A)二项选择法 (B)多项选择法 (C)程度尺度法 (D)顺序选择法47实际消费或使用产品或服务的人是 ( )。(A)购买
14、者 (B)影响者 (C)决策者 (D)使用者48某消费者在购买产品时，所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的，则该消费者收集信息的来源属于 ( )。(A)个人来源 (B)商业来源 (C)大众来源 (D)经验来源49企业最高管理层决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料，这种认识需要由 ( )引起的。(A)内部刺激 (B)直接刺激 (C)间接刺激 (D)外部刺激50采购人员看广告或参加展销会等，发现了更物美价廉的其他公司的产品，这种认识需要由 ( )引起的。 (A)内部刺激 (B)直接刺激51会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于 (
15、 )。 (A)企业职能管理部门提供的资料 (B)竞争对手提供的资料(C)其他各类记录 (D)企业经营机构提供的资料52进货统计、销售报告、库存动态记录、合同签订执行情况、广告宣传效果、消费者意见反映等属于 ( )。 (A)企业职能管理部门提供的资料 (B)竞争对手提供的资料 (C)其他各类记录 (D)企业经营机构提供的资料53企业领导决策层的各种规划方案、企业自已做的专门审计报告：以及以前的市场调查、报告等属于 ( )。 (A)企业职能管理部门提供的资料 (B)竞争对手提供的资料 (C)其他各类记录 (D)企业经营机构提供的资料54政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公
16、报等属于 ( )。 (A)内部资料来源 (B)电子资料来源(c)直接资料来源 (D)外部资料来源55行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于 ( )。 (A)内部资料来源 (B)电子资料来源(c)直接资料来源 (D)外部资料来源56各种大众传播媒介，如电视、广播、报刊、杂志及文献资料等属于 ( )。(A)内部资料来源 (B)电子资料来源 (C)直接资料来源 (D)外部资料来源57将调查总体各单位的名称或号码逐个写在签条或卡片上，放在箱中，打乱次序，拌和均匀，然后按抽签办法，不加任何选择地在全部签条或卡片中随机抽出所需的调查样本，这是 ( )。(A)抽签法 (B
17、)随机数表法 (C)分层随机抽样 (D)分群随机抽样法58 ( )又称整群随机抽样法。(A)简单随机抽样法 (B)等距抽样法 (C)分层随机抽样法 (D)分群随机抽样法59 ( )又称便利抽样法。(A)简单随机抽样法 (B)任意抽样法 (C)分层随机抽样法 (D)分群随机抽样法60 ( )是根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取的样本。(A)简单随机抽样法 (B)任意抽样法 (C)分层随机抽样法 (D)判断抽样法61对是否买、为何买如何买、何处买等购买决策作出完全或部分最后决定的人是 ( )。 (A)购买者 (B)影响者 (C)决策者 (D)发起者二、多项选择题 (每小题 1 分，每题有多
18、个答案正确。错选、少选、多选。均不福分)1管理者决策依据的信息来源有 ( )。(A)内部报告系统 (B)营销情报系统 (C)市场调研系统 (D)网络系统2间接资料调查可以 ( )。(A)不受时间和空间限制 (B)收集到广泛的资料(C)不受主观因素干扰 (D)直接得到调查结果3间接资料调查的不足有 ( )。(A)容易过时 (B)二手资料目的和调查人员要求的不一致(C)需要进一步加工处理 (D)利用率不高4选择间接资料的基本原则有 ( )。(A)相关性原则 (B)时效性原则 (C)系统性原则 (D)经济效益原则5间接资料调查的资料来源主要可以分为 ( )。(A)内部资料来源 (B)电子资料来源 (
19、C)直接资料来源 (D)外部资料来源6调查问卷一般由 ( )等部分构成。 (A)开头 (B)提纲 (C)正文 (D)结尾7问卷的开头主要包括 ( )。 (A)问候语 (B)填表说明 (C)正文 (D)问卷编号8问卷的正文一般包括 ( )。(A)资料搜集 (B)被调查者的基本情况 (C)编码 (D)问卷编号9设计调查问卷问题的顺序时，应注意 ( )。(A)问题的安排应具有逻辑性 (B)问题的安排应先易后难(C)能引起被调查者兴趣的问题放在前面 (D)开放性问题放在后面10抽样方法大体上可分为 ( )。(A)随机抽样 (B)任意抽样 (C)非随机抽样 (D)等距抽样11分层随机抽样的优点是可以 (
20、 )。(A)降低成本 (B)提高样本的代表性(C)提高总体数量指标的估计值的精度 (D)节省时间12非随机抽样常用的抽样方法有 ( )。(A)任意抽样法 (B)判断抽样方法 (C)随机抽样法 (D)配额抽样法13任意抽样法的优点是 ( )。 (A)方便 (B)经济 (C)精确 (D)具体14配额抽样法的缺点是 ( )。(A)成本高 (B)计算繁琐 (C)缺少统计理论依据 (D)无法准确地估计误差15商品信息的主要来源有 ( )。(A)个人来源 (B)商业来源 (C)大众来源 (D)经验来源16下列商业信息中，属于大众来源的有 ( )。(A)大众传媒 (B)消费评估组织 (C)邻居 (D)家人1
21、7在购买决策的过程中，他人态度的影响力取决于 ( )。(A)他人否定态度的强度 (B)他人与消费者的关系(C)他人的专业水准 (D)他人的经验18产业购买者作购买决策时受 ( )等一系列因素的影响。(A)环境 (B)组织 (C)人际 (D)个人19消费者认识需要是由 ( )引起的。(A)内部刺激 (B)正面刺激 (C)负面刺激 (D)外部刺激20中间商的主要购买决策包括 ( )。(A)配货决策 (B)供应商组合决策 (C)供货条件决策 (D)库存决策21中间商的配货战略主要有 ( )。(A)独家配货 (B)专深配货 (C)广泛配货 (D)杂乱配货22政府采购可以采用 ( )等方式实现。(A)招
22、标 (B)竞争性谈判 (C)邀请报价 (D)采购卡23企业内部资料主要包括 ( )。(A)企业职能管理部门提供的资料 (B)竞争对手提供的资料(C)其他各类记录 (D)企业经营机构提供的资料24问卷编号主要用于识别 ( )等。(A)问卷 (B)填表说明 (C)访问员 (D)被访者地址25抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样方法，二是非随机抽样方法。下列各种方法中属于非随机抽样方法的是 ( )。(A)简单随机抽样法 (B)分层随机抽样法 (C)判断抽样法 (D)配额抽样法26下列内容应该放在问卷开头的是 ( )。(A)问候语 (B)填表说明 (C)感谢语 (D)问卷编码27在运用单纯随机抽样
23、调查时，通常用 ( )来实现随机原则抽取样本。(A)排序法 (B)抽签法 (C)随机号码表法 (D)列举法28下列问卷提问项目设计得比较合理的有 ( )。(A)“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意? ”(B)“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机?”(C)“您觉得这种产品的价格合理吗?”(D)“海尔冰箱销量连续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样? ”29调查问卷中的问句可以采用不同的形式来表达，其中封闭式问卷的优点有 ( )。 (A)调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制(B)调研人员可以获得足够全面的答案 (C)答案都是事先拟定的，便于统计分析(D)便于被调查对象选择，能
24、够节省调查的时间30消费者的购买决策原则不是唯一的，通常是根据产品和市场情况选择适当的原则，可供选择的原则有 ( )。(A)最大满意原则 (B)相对满意原则 (C)遗憾最小原则 (D)预期满意原则31在设计调查问卷的提问项目时，要注意的事项有 ( )。(A)提问的内容尽可能详尽 (B)用词确切、通俗化(C)一项提问只包含一项内容 (D)提倡否定形式的提问32在问卷设计过程中，安排好问题的顺序是很重要的。下列对问题顺序编排说法正确的是 ( )。 (A)问题的安排应具有逻辑性 (B)问题的安排应先难后易(c)开放性 I 问题放在后面 (D)引起兴趣的问题放在前面33下列对分层随机抽样法的描述，正确
25、的是 ( )。(A)怎样分层并无一定规则 (B)各层之间具有显著不同的特性(c)同一层的个体具有相同的特性 (D)每层内要包括各种不同特性的个体34下列环境要素中属于宏观市场营销环境的是 ( )。(A)竞争者 (B)人口 (C)经济 (D)自然35下列问题可能属于市场调研问卷设计中敏感问题的是 ( )。(A)个人收入问题 (B)个人生活问题 (C)个人感情问题 (D)政治信仰问题技能题一、情景模拟题 (12 题。每题 20 分)1北京乐达公司是一家专门从事电脑生产的公司，其生产的电腾主要针对于企业，迎合了企业的某些特殊需求，下面是该公司市场部经理 A 与某市场调研公司有关负责人 B 所进行的一
26、段谈判对话：A：我们上次所进行的合作不知贵公司还记得吗?B：我们公司是与贵公司合作过，今年上半年，贵公司想在短期内进入 g-用电脑市场但又认为虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有优势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。为了验证这个结论你们决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。于是就产生了我们之间的合作。A：我们上次的合作是非常愉快的，贵公司在合作过程中表现出了非常友好的姿态，并且全力以赴，具体的合作方式是责公司为我们提供市场调研问卷，我们自己组织调研。但调研的结果不是很理想，我们针对这个结果进行了分析，认为
27、原因是复杂的，但有几点是比较明确的：在实际调查过程中，很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，很多问题都不理解，并且填这样的问卷太浪费时间，而且还有些问题涉及到了个人因素。由于被调查者的不合作我们通过调研并没有取得自己想要的东西。B：从贵公司的分析中可以看出，该调查失败的原因似乎是在我们所设计的调查问卷质量不过关上。但我们认为调研过程中所进行的控制是非常重要的，在拉制过程中会有很多因素对整个调研的结果造成影响，不知贵公司是否对整个调研过程进行过分析?请结合上面的对话分析：(1)一般来说，一份问卷应该包括哪些内容?(2)在设计新的问卷时，要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题?在具体调查过
28、程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些?2北京慧康公司是一家专门为金融企业提供信息系统服务的企业。王刚是该公司华北区市场总监他得知明德银行将于近期启-+g-P 关系管理系统的项目。为了进一步了解该项目的背景资料，他约明德银行信息中心的刘主任就该项目进行了一次会谈。以下是该谈话的部分内容：王刚：刘主任，先请您介绍下明德银行的组织结构吧。刘主任：好吧。银行总部共有六个主要的管理职能部门，包括经营管理部、计划财务部、审计部、信息中心、行政部及品牌部。我们信息中心主要负责全行系统内信息系统的选型、维护及日常管理等工作。王刚：咱们行有几位高层领导，他们是怎么分工的啊?刘主任：除了一个李行长外，还有
29、4 个副行长。其中崔副行长是负责信息化这块的。其余几位副行长也有各自的分工。王刚：如果决定要上信息系统的话，明德银行内部的决策程序是怎样的呢?刘主任：一般情况下，由信息中心提出使用申请，经营管理部会组织外部专家详细论证信息系统的必要性与可行性。接下来是行长办公会讨论决定选型并对外招标，行长办公会上。主要由负责信息化的崔副行长提交选型初步方案。计划财务部对中标价格进行财务核算，最后就是李行长亲自拍板决定了。拍板决定后仍交由信息中心进行实际采购。王刚：我想我初步明白了。谢谢您的介绍。请结合上面的对话分析：(1)企业采购中心通常包括哪些成员?(2)明德银行中的李行长、刘主任、崔副行长分别属于采购中心
30、哪种成员?二、案例分析题 (16 题。每题 20 分)1请结合案例和所学知识回答问题。20 世纪 70 年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到 80。然而，70 年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982 年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国 10 个主要城市进行一次深入的消费者调查。可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何?” “你想试一试新饮料吗?”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意?”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果
31、显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。为确保万无一失在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在 13 个城市中进行了口味测试，邀请了近 20 万人品尝无标签的新老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制
32、新可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神， “只有老可口可乐才是真正的可乐” 。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。迫于巨大的压力，决策者们不得不做出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近 100 年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐” 。仅仅 3 个月的时间，可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了 2 年时间、数百万美元进行市场调研，但可口可乐忽略了最重要的一点对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机。问题：(1)抽样调查的方法主要有哪些?(2)可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期
33、效果?2请结合案例和所学知识回答问题。住宅购买是决策参考信息最广泛的购买。消费者在购买住宅时，有关住宅供给的信息来源较广泛。首先是大众传媒上传播的住宅销售的广告信息，这也是消费者所获得的最直接的信息。其次是可以从房地产交易市场获得大量的住宅销售信息。从房地产交易市场既可了解到房源和房价变动情况，也可以初步了解到住宅开发公司的一些情况，以及住宅建筑结构、质量、所处位置等情况。其三是可以从住宅销售商或代理商 (中介商)获得住宅销售的有关信息，向销售商或代理商可以直接了解商品住宅的各种有关信息，包括商品住宅的名称、具体位置、建筑结构、住宅小区的整体规划、工程进程、销售价格、付款方式、配套设施、交通状
34、况、物业管理等情况，而且可以从更广泛的层面上向代理商了解其它楼盘的销售信息，购房手续、住宅功能的利弊等情况。其四是向居住在某一住宅小区的居民或已经购买住宅的朋友打听来获取有关住宅销售的信息。总之，购房者能够获得有关住宅销售情况的信息来源特别广泛，关键是要能从众多信息中分辨真伪，对住宅购买决策起到真正的参考作用。问题：(1)商品信息的来源主要有哪几种途径?(2)案例中的住宅购买者通过哪几种途径取得了信息?具体表现在哪些行动中?3请结合案例和所学知识回答问题。“我 4 号标书中提报的网卡单价是 69 元，为什么公布的结果是 6900 元?”在 2005 年 7 月 2 日北京市石景山区的政府采购揭
35、标仪式上，一投标单位当场质疑石景山财政局。石景山财政局人员经过查证后，确定为宣读错误，现场纠正。石景山财政局局长张文华会后感叹地对记者说：“来了 40 多家供应商，完全出乎我们的意料，以致于仅有 4 个人的政府采购办忙中出错。来了这么多供应商，说明政府采购市场正被越来越多的商家认同，而供应商敢于提出疑问，则恰恰说明了政府采购的公开、公平和公正性。 ”为了让全区 800 个中小学班级实现计算机联网，石景山区政府决定实施“班班通”工程。工程总标的达 2000 万元，所有项目实行政府采购。先期 4 月份已经进行了“班班通”工程综合布线的招标工作，预计投资 500 万元，通过招标节约资金 200 万元
36、。本次主要进行的是网络设备采购，所有设备采取国内公开招标的形式进行。问题：(1)政府采购可以通过哪些方式实现? (2)投标招标有哪些主要步骤?4请结合案例和所学知识回答问题。某公司想了解一卞其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动。按照调研、计划该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海和广州三个城市作为代表城市。在这三个城市中随机发放问卷。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。此外。该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者担当“商品顾问” ，让他们试用这种新的产品，然后“鸡蛋里挑骨头” ，从他们那里
37、收集各种改进的意见。该公司担心“商品顾问 有时也会提供不真实的信息，因此，研究所的市场调查人员经常亲自逛市场， 偷听 消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。他们的目的只有一个，就是一定要搞到真正准确的信息，而不是虚假的赞誉。在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理来补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华。该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，即希望商品达到
38、某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。问题：(1)该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，公司可以通过哪几种途径获得二手资料? (至少列举三个 )该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于哪种?(2)在调查问卷设计中，问句可以采用不同的形式，主要有几种?5请结合案例和所学知识回答问题。某市场调查公司受某企业委托，在 A 市调查企业沐浴露产品的知名度：调查对象为年龄在 1655 岁、正在使用或使
39、用过沐浴露产品的女性，并且是家中沐浴露产品的主要购买者或购买决策者。调查人员确定样本为 100 人，采取座谈会的形式。座谈会按家庭人均收入分为 3 组：高收入、中收入及低收入。在确定了各组在整个母体的比例之后，调查人员确定了各组参加座谈会的人数。问题： (1)市场调研的主要内容有哪些?市场调查公司采用的抽样方法是什么?该抽样方法的前提条件是什么?(2)消费者购买产品的评价行为一般要涉及哪几个问题?6请结合案例和所学知识回答问题。某企业开展销售活动，为了充分了解市场，决定进行一次市场摸底，但直接进行市场调查花费的时间和金钱太多，所以决定采取间接资料调查法，通过调查，成功地进行了销售。问题：(1)
40、间接资料调查的优缺点各是什么? (2)间接资料选择有哪些基本原则?参考答案知识题一、单项选择题标准答案：1D2B3B4D5D6D7A8A9 B10C11B12C13B14 D15C16 B17 A18A19B20 C21D22 B23B24A25C26 B27C28B29B30A31B32B33B34D35B36A37D38B39A40D41C42A43C44B45D46A47 D48 B49C50 D51A52D53C54D55D56D57A58 D59B60D61C评分标准：各小题答对给 1 分；多选、漏选和错选均不得分。二、多项选择题标准答案：1ABC2ABC3ABCD4 ABCD5AD
41、6ACD7ABD8ABC9 ABCD10AC11BC12ABD13AB14BCD15 ABCD16AB17 ABC18ABCD 19AD20ABC21ABCD22 ABCD23 ACD24ACD 25CD26ABD27BC28 BC29CD 30ABCD31BC32 ACD33ABC34BCD35ABCD评分标准：各小题答对给 1 分；多选、漏选和错选均不得分。技能题一、情景模拟题 (12 题。每题 20 分)1答案要点： (1)一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正文，包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见、感受，或是记录调查
42、情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。 (10 分)(2)要想避免被访问者的抵触，在问卷设计时应注意的问题是：提问的内容尽可能短；用词要确切、通俗；一项提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免否定形式的提问；避免敏感性问题等。 (5 分)抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。 (5 分)2答案要点：(1)企业采购中心包括使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者等五种成员。(10 分)(2)李行长属于决策者，刘主任既
43、属于使用者也属于采购者，崔副行长属于影响者。(10 分)评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。二、案例分析题：Il 一 6 题。每题 20 分)1答案要点：(1)抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。 (2 分)随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。 (4 分)非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取
44、样本。非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。 (4 分)(2)可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产可口可乐的名称、历史：包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。(10 分)2答案要点： (I)商品信息的来源主要有：个人来源；商业来源；大众来源； 经验来源等。 (每小点 3 分，共 12 分)(2)案例中的住宅购买者通过商业来源、大众来源、个人来源等途径取得信息。 (3 分)
45、大众传媒上传播的住宅销售的广告信息是大众来源；房地产交易市场获得大量的住宅销售信息，从住宅销售商或代理商 (中介商 )获得住宅销售的有关信息是商业来源；向居住在某一住宅小区的居民或已经购买住宅的朋友打听来获取有关住宅销售的信息是个人来源。 (5 分)3答案要点：(1)政府采购可以通过：招标；竞争性谈判；邀请报价；采购卡；单一来源采购等方式实现。 (每小点 2 分，共 lO 分)(2)投标招标的主要步骤有：公开招标与邀请招标；开标、评标与现场竞投；签订采购合同与支付价款；监督检查。 (10 分)评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。4答案要点： (1)公司可以通过企业职能管理部门提供的资料、企
46、业经营机构提供的资料、经济公报、统计公报、行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料、大众传播媒体等途径获得二手资料。 (8 分)该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于非随机抽样调查。 (2 分)(2)根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种：A开放式问句：回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。换句话说，就是事先不规定答案。 (2 分)B封闭式问句：这种问句与开放式问正好相反，它的答案已事先由调研人员设计好，被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。它又有如下形式：a二项选择法 (又称是否法真伪法 )。b多项选择法。c程度尺度法。研究同质问的不同程度差别
47、，通常用“很好” 、 “较好” 、“一般” 、 “较差” 、 “差”一类的回答来表述。d顺序法。这种方法就是列举出若干项目，以决定其中较重要的顺序方案。e回想法。在问卷设计中，我们还可以采用回想法，这种方法的运用一是了解到客户对于品牌的印象、记忆程度；二是了解客户对此行业的知晓范围。 (8 分)5答案要点：(1)市场调研的主要内容有市场容量、需求特点、市场环境和目标顾客等。 (6 分)市场调查公司采用的抽样方法是分层随机抽样。 (2 分)该抽样方法的前提条件是总体中的调查单位特征有明显差异。 (2 分)(2)消费者购买沐浴露的评价行为一般要涉及以下几个问题：a.产品属性。 b属性权重。c品牌信念。d效用函数。e评价模型。 (每点 2 分，共 lO 分)评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。6答案要点：(1)优点： (5 分)花费的费用和时间少；不受时间和空间的限制；资料都是书面形式，不受调查人员和被调查者主观因素的干扰。缺点： (5 分)随着时间的变化，有些资料难免会过时；文献内容，很难与调查人员要求相一致，需进一步加工；间接资料分析工作通常需要较高难度数量分析，一定程度限制了它的利用率。(2)相关性原则、时效性原则、系统性原则、经济效益原则。 (10 分)评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。
