1、判断题 ）1即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。 ）2如果是沿着人行道走，两个人并行， “尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。）3文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。 ）4鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。 ）5用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔。 ）6口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。 ）7受到直属上司以外的指派时，假如文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
2、）8监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。 ）9列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。）10文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归入卷内，即为年终归卷工作。 ）1善于合作指每一名文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。)2文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。 “做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。 )3对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对” ，并把它退回去。）4当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事
3、中途离坐时，都要招呼一声。 ）5文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。 ）6如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。 ）7如果会客室的门是拉开的，先让来访者进人会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。 ）8如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。 ）9会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。 ）10上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现
4、约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。 ）1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。 ）2没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。） 3文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。 ）4文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。 ）5在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。 ）6文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。 ） 8英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。 ）9如果会客室的门是拉
5、开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。 ）10介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。 ）1办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。 ）2小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。 ）3文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。 ）4对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。 ） 5文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。 ” ）6无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首
6、选传真。）7上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。 ）8女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。 ） 9如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。 ）l0文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。 )1办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 )2文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。 )3文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。 )4如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。) 5文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。 )6假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢
7、掉，以免干扰其他事情。 )7代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。 ) 8文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。 ）09交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。 ）l0不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论也不可评论菜肴的优劣。 ）1同时介绍很多人时，可从左至右，按顺序介绍。 ） 2如果文员要找的人是以为比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。 ）3文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻
8、行动。因为上司震怒自己转达口信的语气也应该变成上司的语气 ）4当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。 ） 5介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。 ）6面对突发事件值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。 ）7注办是指文秘人员在文件处理单上或文尾的下角注明公文办理的结果。 ） 8即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。 ）9女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。 ）l0文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起）5文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其
9、他工作安排在一起去做。 ）7男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。 ）8要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 )9文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。 )l0文书部门立好的案卷，）1办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲” 。 )2 文员应避免不必要的通信和邮寄尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。 )3两个电话铃同时响起时，文员要同时对两个电话讲话。 ) 4上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。 )5如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入
10、电脑，准备交往提示文件。 ）6当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。 )7英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。 )8如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度、分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。 )9介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。 ） l0档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 ）1文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。 ）2文员第一次做一项工作时应该快一些， 如果错误可以再做一遍。 ) 3无论是什么样的文本和图表几乎都
11、能通过传真发送， 因而文员传递信息应首选传真。)4当与人擦肩而过， 或越过长辈、上司前面， 或因事中途离坐时， 都要招呼一声。 )6受到直属上司以外的指派时， 假如是文员自己能够安排办理， 而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。 )7即使是上司私人的应酬， 文秘人员也应该积极、乐意地去协助。)8宴请的请柬一般要提前一至二周发出， 以便客人及早安排， 已经口头约定的就不要补发请柬了。) 9如果要拒绝别人， 最好是依照自己和对方的人际关系程度， 分别使用表示方法， 以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。 ）10日常交往中的上下级角色关系不应该淡化 ）11 如果需
12、要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可以答应下来.)12女性坐下后，臀部在椅子上只坐三分二，后背离椅背有一个拳头哦大小的距离。)13.要发问和发表意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法，如果上司不采用，应说服上司。）14.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密集和保密期限的变更和解密。 ）11.小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。）13.感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。）14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方粗效，因此文员应仔细核对出席人数。)15.如果两位
13、来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。)16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。)17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。）18.有效加强印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容。)19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。)20.电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定。）11.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。)12.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍.)13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传
14、真发送，因而文员传递信息应首选传真。）14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。）16.受到直属上司以外的指派时-假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。）17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。)18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。()）19.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰.)20.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。)11.办公室
15、工作的两大职能是政务或业务)服务和事务管理，政务服务业务就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。）12.小办公室的配置，上司的办公室应靠里面。）13.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。）14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效.因此文员应仔细核对出席人数。）15.如果文员要找的人是位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。)16.会议记录就是有言必录。)17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。）18.口头语
16、言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些p对一般同事或顾客说话，就可通俗。)19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。）20.公务文书中所指的“主送机关“，是指收受、办理公文的单位。)11.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。）12.文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录音，以做证据，再慢慢地向他解释“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。“)13.英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。)14.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情
17、。)15.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序。）16.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。)17.男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。）18.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。)19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。)20.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档“，有归挡范围要求，但没有时间限制。）11.办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。)12.文员向下
18、级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。）13.如果文员要找的人是-位比上司地位高的人或尊民，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。）14.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员;若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。)15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。）16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。）17.交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。)18.合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利
19、益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。)19.凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。）20.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。)11办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。)12文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达。）13正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。）14介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。)15文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。）16上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计
20、划。）17交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。 )18合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。）19社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题。）20文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机软硬件类型的控制，兼容性好。)11.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度)12 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。）13 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要辅助力量。)14 举办开业典礼要尊循热烈，隆重、不计费用的原则；）15 印章必须有专人负
21、责保管和使用，保管者就是使用者。）16 涉外礼仪中以右为尊。)17 公文行文时越级行文是普遍现象）18 上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。)19 电子文档不存在销毁问题。）20大型会议应设立会务组、秘书组，接待组等筹备组织机构。）11、办公室是组织内部办文、办公，办事、办会的主要平台。)1 2 发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录）13 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。）14 涉外礼仪中以右为尊。)15 公文行文时越级行文是普遍现象）16 上行发文的主送机关必须为上级机关而不是上级领导个人。)17 电子文档不存在销毁问题)18 办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通）19 请人勿送常用礼貌语是说“留步” ）20 会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
