1、（一）业务应用系统运行维护工作一二线设备维护工作主要是针对公司在运的主机设备、网络设备、存储设备、安全设备、桌面设备、音视频软硬件设备、会议系统、机房设备进行的维护工作。该项维护工作的工作范围和工作量为 2 台小型机、 103 台 PC 服务器、公司内、外网接入层的 111 台中低端交换机、公司汇聚、核心层的 2 台高端交换机及路由器、各类防火墙共计 3 台防火墙、入侵检测系统 5 台，公司内、外网桌面终端 2860 台，打印机扫描仪等外设 1201 台，信息中心机房精密空调 2 套，机房电源 3 组，机房门禁系统 1 套以及运维所需的工器具及辅材 1 套，机房环控系统 1 套。开展业务应用系
2、统的运行维护工作，保障信息系统 724 小时稳定运行，做好技术支撑。1.一线运维工作内容：电话受理公司员工对应用系统的日常问题，对咨询操作类问题进行解释回答，及系统知识库的总结和操作手册的编写等工作。2.二线运维工作内容：应用系统的维护、日常运行管理、巡检、日常运维。3.三线运维工作内容：业务应用系统的技术支持、系统调优等工作。（二）信息系统软硬件及网络设备运行维护1.保障网络、信息安全、服务器等设备和应用系统、数据库系统的正常稳定运行。2.信息设备的硬件维修。属一般技术性的问题现场解决；属硬件故障的问题，现场不能解决且需报厂家售后进行维修或订购设备的，一般三个工作日内解决。3.信息设备的软件
3、维护。系统软件问题，一般两个工作日内解决；应用系统问题，一般一个工作日内解决；数据库系统问题，一般两个工作日内解决。（三）办公终端设备的运行维护1.解决计算机各类故障，包括：灰尘清理、基本检修、无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机、操作系统重装等；2.终端设备硬件故障维护修理；3.更换计算机板卡及部件（CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源、光驱、显示器、电源、键盘、鼠标等） ；4.各类硬件驱动程序安装（显卡、声卡、网卡等） ；5.系统软件及工具软件安装及维护 WinXP、Win7、Office2003 等常用软件；6.打印机驱动程序的安装调试,耗材的更换，确保打印机正常工作；7.协助处
4、理应用系统安装过程问题；8.手工查杀计算机病毒、木马，各类计算机病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀； 9.新增计算机及相关软、硬件接入。（四）信息机房运行维护运维范围机房部分包括接入设备机房的运行环境设备，具体有机房空调、电源、综合布线系统、安防（门禁系统、图像监控系统等）的运行监控和故障处理及日常运行等工作。1.负责保障机房环境设备的正常稳定运行，在发生设备部件损坏时应及时进行修理、更换，不得发生因机房环境原因造成的系统故障、停机等事件。2.机房要求执行 7*24 小时值班，值班人员负责机房环境设备的日常运行维护工作。3.负责对机房内信息设备及信息设备所涉及线缆走向建立台账。其中设备名
5、称应符合国家电网公司信息设备命名规范（试行） 要求。4.设备出入机房，按流程要求报甲方管理人员批准后执行。5.增减设备时，由负责人对机房供电线路提出设置意见，保障负载的合理配置。值班人员确保设备布线合理，管理维护方便。6.机房增减设备安装运行后，应在三天内按国家电网公司信息设备命名规范（试行） 、国家电网公司信息机房标识标准对其命名并制作、粘贴（清除）标签，同时更新设备台账及线路走向台账。7.负责按照要求对机房环境设备进行巡检，并填写巡检报告；发现问题及时进行处理。8.特殊时期（如恶劣天气、重大会议期间、节假日等）应加强对环境的监控与巡视，防止意外情况发生。9.负责机房的环境卫生；10.按照要求完成定期对机房精密空调进行室外机冲洗、补充制冷剂、UPS 电池充放电等维护工作。11.负责机房人员及设备出入管理。12.负责机房消防与人员人身安全。
