1、1,人力资源培训与开发,管理学院 粟郁 2013,粟郁 2013 spring,2,粟郁 2013 spring,第五章 培训项目设计,课程内容： 培训课程的设计 培训教室布局 培训音乐使用 培训者的选择 培训教材与材料的开发,3,粟郁 2013 spring,一、培训项目的设计,培训项目设计 是运用现代学习、教学、传播等多方面的理论和技术， 针对特定的培训对象和目标， 来分析培训与开发的问题、寻找解决方法并修正培训计划方案的过程。 是对培训什么（内容）、怎样培训（方法、模式 、培训师等）所进行的设计。,4,粟郁 2013 spring,确定培训目标 明确培训的预期成果,培训课程设计并准备测试
2、题目 确定检验培训成果的方法,制作、购买、修改所需的培训材 料，以满足培训需求，达到培训目标,选择培训所需要的借助的媒介,准备学员材料和教师教学资料包,培训与开发项目设计的流程,5,粟郁 2013 spring,（一）确定培训目标（二） 将培训目标转化为课程（三）设计培训课程（课程单元化）（四）选择培训师和培训供应商 （五）培训教材和资料的设计（六）设计培训项目的其它要素（设施和后勤管理）,6,粟郁 2013 spring,培训项目设计必须以培训需求分析和培训计划为基本依据， 也是保障培训有效实施的前提。,7,粟郁 2013 spring,二、培训课程的设计,1. 培训课程设计的资源依据 学科
3、内容 应用学科之间的联系对课程内容进行逻辑的组织 学习者 将学习者的需要、兴趣、能力以及过去的经验作为课程要素决策的基础 社会 强调社会的功能，或人类所面临的不断出现的新老课题,8,粟郁 2013 spring,2. 培训课程设计的思路 选择课程设计的参与者，通常由一个工作小组来完成 集思广益，提出新构思（头脑风暴法） 明确职责，进行组内分工,9,粟郁 2013 spring,3、培训课程类型 （一）学科课程( Subject curriculum) 以学科知识为中心设计的课程 侧重各学科领域中所使用的基本概念的研究和运行 适合正规的学校教育和管理教育 不符合成人学习特点,10,粟郁 2013
4、 spring,（二）综合课程 /合科课程 (Broad field 将几门相邻的学科合并 适合以提升综合素质为目标的企业培训活动,11,粟郁 2013 spring,（三）活动课程 /经验课程 Activity Curriculum 以学员的兴趣和动机为基本出发点，以学员为中心来组织教学科目。 提倡在“做” 中学 应用范围比较窄， 但具有实际效用， 如生产实践课,12,粟郁 2013 spring,（四）核心课程 Core Curriculum 以人的社会活动为核心而组织的课程。 以一个活动主题为核心重新组织有关学科材料， 从而形成学科之间的新联系， 是一个介于学科课程和活动课程之间的课程类
5、型。 打破学科界限， 教材内容围绕一个核心。,13,粟郁 2013 spring,（五）集群式模块课程 借鉴国际职业教育课程模式（模块式技能培训法和以能力为基础的教育模式）的基础上，结合中国国情，根据市场经济特点研发出来的培训课程模式以提高受训者素质为目标， 以岗位技能培训为重点， 既强调相关职业通用知识和技能的传授， 又强调特定职业、职位的特定知识和技能的培养。,14,粟郁 2013 spring,课程结构： “宽基础” 集合了相关职业所要求具备的知识和技能；属于职业基础教育阶段，其课程内容并不针对特定职业岗位 “活模块”是职业专门化教育阶段，其课程内容是针对某一特定职业岗位或工种所应具备的
6、专业知识和技能。,15,粟郁 2013 spring,例：财经类专业集群式模块课程体系,宽基础 四大板块的课程设置如下： 政治文化课类：政治、语文、数学、体育。 工具类：计算机、外语、计算技术。 公关类：公关礼仪、职业道德、就业指导。 职业群专业类：基础会计、经济基础知识 、经济法、市场营销、企业管理、财经应用文、书法。 该阶段的课程集合了该职业群通用的文化、专业知识和技能，涵盖了财经职业群的所有职业岗位，因此具有较宽的专业面。“,16,粟郁 2013 spring,“活模块”课程设置如下： 会计：财务会计、成本会计、会计电算化、财务管理 统计：统计原理、统计实务 金融：金融基础知识、金融实务
7、 保险：保险基础知识 税收：税收基础知识、税收实务 在设计“活模块”时，应使各模块的内容尽可能同财经类社会考核标准相接轨,17,粟郁 2013 spring,重视职业资格的导向又重视基本素质的培训 提倡基础知识教学和职业能力训练结合 适用于职业教育和职业培训,18,粟郁 2013 spring,3、培训课程设计原则,学习目的原则 学习需求原则 实用效果原则 知验比较原则 学习期望原则 年龄协调原则 学习环境原则 节奏进度原则,19,粟郁 2013 spring,4、培训课程设计的基本要素,课程目标 课程内容 课程教材 教学模式 教学策略 课程评价 教学组织 课程时间 课程空间,20,粟郁 20
8、13 spring,5、培训课程设计程序,培训课程分析 确定培训目标 编写课程大纲 设计课程流程安排 编写培训教材 制作教学课件 准备课程用具,21,粟郁 2013 spring,1 )、培训课程分析,培训课程分析是培训课程的调查和研究阶段。 培训课程分析需要确定 受训者的培训需求 培训项目的目标 受训者的现状和差距,22,粟郁 2013 spring,2 )、确定课程目标,课程目标决定课程内容， 也是培训效果评价的指标。 课程目标指该课程要达到的学习效果。 课程目标要具体和可衡量性。 对象 绩效 条件 标准,23,粟郁 2013 spring,范例：,完成培训后， 员工能在五分钟内准确地背诵
9、出员工手册，并能够准确回答顾客提出的相关问题。,24,粟郁 2013 spring,3 )、撰写课程大纲,课程大纲就是根据课程目标确定课程主题， 搭建课程框架 课程内容设计 授课方式 作业和考核方式,25,粟郁 2013 spring,例：陶瓷行业店面培训课程大纲,课程目的：明确店长的角色及工作职责。了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。掌握店面专业化导购技巧 透视顾客差异化消费行为 课程时间：一天 授课方式：游戏-案例-互动；,26,粟郁 2013 spring,例：陶瓷行业店面培训课程大纲,第一讲：如何做一个称职的店长 案例分析：店长的烦恼店
10、长角色的定位与转换 店铺管理，管什么？ 店长的四项工作内容分析 店长的核心职责带动团队 店长需要职业化吗？ 店长应具备的素质 店长的心态管理 研讨和总结,27,粟郁 2013 spring,例：陶瓷行业店面培训课程大纲,第二讲： 1.店员销售技巧 当店内没有顾客的时候你应该做什么？ 当顾客在浏览商品的时候你该做什么？ 2.客户接待技巧 如何接待工程客户与进行项目销售? 如何与客户进行价格洽谈? 如何缔结装潢设计公司? 讨论和现场模拟,28,粟郁 2013 spring,第三讲：店员的五项修炼 如何观察与预测顾客需求看的技巧 如何拉近与顾客关系听的技巧 提升服务魅力笑的技巧 如何引导顾客说的技巧
11、 如何巧用身体语言动的技巧 现场示范和课后练习,29,粟郁 2013 spring,第四讲：店面的生动化展示 色彩的搭配与运用 产品陈列与客户购物空间配饰的运用 店内营业员的形象 店门口的道具摆放 作业：根据你所在店面情况对店面展示制定一个设计方案,30,粟郁 2013 spring,培训内容设计的方法,1、移植法 将普通学校、职业学校的现有课程内容有选择的加以调整和移植。 编辑成企业培训课程。 适用于有计划地补缺、拓宽、更新知识和能力的课程。,31,粟郁 2013 spring,2、能力中心法 以课程要求达到的 提高某项工作能力的目标为中心， 围绕这一中心选择、确定直接为之服务的内容。 适合
12、需要符合企业特点的实用性和综合性比较强的课程,32,粟郁 2013 spring,应变能力,有关专业知识,职业道德要求,操作方法步骤,提高某些岗位 工作能力 （技能）,有关政策制度,有关基础知识,33,粟郁 2013 spring,3、任务分析法 适用于操作步骤标准的岗位培训 确定岗位职责 明确任务 列出完成每项任务所需要的知识和技能 对所需的知识和技能进行综合分解 确定课程内容,34,粟郁 2013 spring,案例,埃克森石油公司总部公司和利用集团实际交往的需要， 决定对各层次经理进行公共关系培训。 埃克森公司邀请了波士顿大学的教授制定了计划， 安排课程内容， 由5名教授用学校的教学模式
13、对经理们进行了培训。结果教授们卖力讲了5天课。 公司花了30万美金， 经理们听完课后处理公共关系的能力仍然很糟， 部门与部门之间关系仍没有改善。,35,粟郁 2013 spring,究其原因， 教授们对企业和经理们的实际情况一无所知。 教授们讲的是公共关系的理论， 而参加培训的经理都是大学毕业， 所缺乏的是能力和技巧。 于是培训部门修改了培训内容， 把培训课程分解成 怎样演讲 怎样接见新雇员 怎样与下属讨论问题 怎么与上级沟通 怎样写工作报告 怎样指导和培训雇员 怎样处理好人际关系 ,36,粟郁 2013 spring,培训内容的逻辑结构,按知识系统由浅入深、由易到难 按工作程序或操作步骤安排
14、 按内容层层分解 按单元和模块 每项内容相对独立，又互有联系,37,粟郁 2013 spring,4 ) 、设计培训课程流程,培训课程中各项活动的逻辑时间安排,38,粟郁 2013 spring,39,粟郁 2013 spring,40,粟郁 2013 spring,5）、编写培训教材,培训教材开发的基本方法 培训者自编自制教材 集体合编 补充或充实现有教材 直接借用现有素材,41,粟郁 2013 spring,6）、制作教学课件,文本内容让听众明白和跟上演示者的思路和进度 帮助观众看清一个复杂演示或者章节的 结构。,42,粟郁 2013 spring,强调一些重要的观念例如 “三个问题” “
15、四个原则” “五个建议” “六个步骤” 等电话沟通注意五个事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌,43,粟郁 2013 spring,文本要求 逻辑合理 文字简洁 忌把所有内容都显示在PPT中；只显示文字提纲； 重点文字用粗体、斜体、下划线、鲜艳颜色来区分 文本图像化 直接表达重点 明确显示相互关系 是信息表达更鲜明生动,44,粟郁 2013 spring,图像 点缀图画 （ 拍摄；绘制；下载） 流程图、矩阵 （非数字论据） 表格、柱状图、线型图（数字论据）,45,粟郁 2013 spring,组织结构图,*,46,粟郁 2013 spri
16、ng,Strategy,Skills,Systems,Staff,Shared values,Structure,Style,概念图,* 资料来源：,Unit of measure,47,粟郁 2013 spring,态度,技能,好员工,学习能力,团队精神,概念图,* 资料来源：,Unit of measure,48,粟郁 2013 spring,Text,Text,Text,Text,Text,Text,流程图,* 资料来源：,Unit of measure,49,粟郁 2013 spring,Text,Text,Text,Text,LEVEL SEPARATE 4,* 资料来源：,Unit
17、 of measure,50,粟郁 2013 spring,Text,Text,SCALES,* 资料来源：,Unit of measure,51,粟郁 2013 spring,Text,Text,Text,Text,SPLIT,* 资料来源：,Unit of measure,52,粟郁 2013 spring,Customer,Clients,Distributors,Competitors,Suppliers,3Cs TRIANGLE,* 资料来源：,Unit of measure,53,粟郁 2013 spring,柱状图,54,粟郁 2013 spring,条形图,55,粟郁 2013
18、 spring,面积图,56,粟郁 2013 spring,线性图,57,粟郁 2013 spring,饼状图,58,粟郁 2013 spring,版面设计：简洁美观；协调一致 颜色： 背景宜低亮度和冷色系；文字宜高亮度和暖色调 背景和文字要形成强烈对比 不要用过多颜色,59,粟郁 2013 spring,文字 字体要大， 行数要少 每页不要超过1012 行 每行不要超过20 个字 动态效果 设置多样的动画效果 备注页,60,粟郁 2013 spring,PPT制作注意事项,统一格式背景 信息清晰；简单明了 用子弹式强调方法 利用照片、图形、表格、流程图等各种形式 用多种颜色表现复杂的视觉内容
19、 保证内容准确无误 最好加注页码,61,粟郁 2013 spring,7）、准备课程用具,书写板/白板 活动夹纸板 幻灯机 投影仪 屏幕 录像机 多媒体设备 ,62,粟郁 2013 spring,5、培训课程设计程序,培训课程分析 确定培训目标 编写课程大纲 设计课程流程安排 编写培训教材 制作教学课件 准备课程用具,63,粟郁 2013 spring,三、学习环境的设计,专业培训场地 模拟生产经营的环境而设计的专业场地 一般性培训场地 （教室）,64,粟郁 2013 spring,培训教室的设计,决定因素： 参训人数 培训方法 课程正式程度 培训者和学员之间的沟通,65,粟郁 2013 sp
20、ring,设计要素 安全舒适度 光线 色调 ：“三色原则” 装饰：挂饰少,66,粟郁 2013 spring,场地要求教学场地面积=培训师（10-15平米）+学员（人均2-3平米）,67,粟郁 2013 spring,培训教室的布局,传统教室布局 剧场式 会议布局 圆形 方型 U 型布局 小组模式,68,粟郁 2013 spring,传统教室布局,69,粟郁 2013 spring,优势 有效利用空间 投影仪效果好 适合演示法,不足 不利于学员之间很好的沟通 不利于培训师和学员之间的沟通,70,粟郁 2013 spring,会议型,71,粟郁 2013 spring,优势 学员之间无视觉障碍
21、利于形成良好的课堂秩序,不足 部分学员背对投影,72,粟郁 2013 spring,剧场型 （礼堂式）,73,粟郁 2013 spring,U 型布局,74,粟郁 2013 spring,优势 学员彼此视觉无障碍，便于沟通 有利于培训师同任何一位学员沟通 可以进行角色扮演或者示范观摩活动,不足 U型两边的学员不便沟通 靠近白板的学员稍有不便,75,粟郁 2013 spring,小组模式,76,粟郁 2013 spring,优势 小组活动方便 便于沟通,不足 有些学员的视线有挡隔 鼓励私下讲小话 团队分散化,77,粟郁 2013 spring,分散分组模式,78,粟郁 2013 spring,优
22、势 小组之间无干扰 视野无阻隔 可以进行小组活动观摩,不足 要求比较大的空间,79,粟郁 2013 spring,四、培训配乐设计,培训音乐的作用 是学习环境变得温和和人性化 调动学习者的情绪 促进多感官的学习 烘托主题、渲染气氛 .,80,粟郁 2013 spring,使用音乐之前， 需要问自己 “ 我们需要音乐来帮助我们做什么？”,81,粟郁 2013 spring,入场音乐,目的： 营造朝气蓬勃、充满活力、热情激昂、轻松畅快的氛围 激起学习的热情，让人们对培训的内容和信息有所期待设计： 入场音乐多以热烈激情音乐为主，例如进行曲以及有号召激励意义的音乐。 轻快舒缓的曲调也常是营造培训氛围的
23、首选。,82,粟郁 2013 spring,中场休息音乐,作用： 消除疲劳， 振奋精神 心情舒畅，松弛情绪设计： 中场休息时应配轻松欢快的音乐和歌曲，以舒缓、轻柔音乐为主。 轻音乐如钢琴曲，小提琴曲 大自然的声音,83,粟郁 2013 spring,引导音乐,目的： 配合培训演示达到不同的效果。 引导情感（以情动人） 引导思考 （节奏轻快、单一的音乐） 引导参与 （需要肢体动作参与）,84,粟郁 2013 spring,营造氛围音乐,作用：适应培训的情境，烘托培训气氛团队游戏音乐 活跃气氛，有效烘托现场气氛 多用快节奏急促型音乐 音量要适当，不要影响学员交流 催眠与冥想音乐 改变情绪， 放松身
24、心 促进思考，保持良好的精神状态 有助于对培训内容的吸收和消化,85,粟郁 2013 spring,终场音乐,作用： 演示结束或者将要结束时表达 培训演示者同学员之间情谊 受训者之间的情谊 个人共同奋斗勉励例如： 感恩的心 朋友 友谊地久天长明天会更好,86,粟郁 2013 spring,培训音乐的播放技巧,有些场合或时间不要音乐。（需要在场的每个人都要听清楚时） 音量的调节。（不能掩盖培训师的声音） 音乐是游戏是重要组成部分。 音乐要随学员的情绪变化而改变。,87,粟郁 2013 spring,五、培训资料的设计,培训资料包括 （一）培训课程表 （二）讲座大纲 （三）培训手册 （四）练习题、
25、复习思考题、测试题、案例 （五）培训调查问卷表,88,粟郁 2013 spring,六、培训主体的选择,自营还是外包？ 企业培训应该立足于自营，培训自主化也是培训的主流 培训外包也成为一种潮流,89,粟郁 2013 spring,培训外包的问题 现场效果好并不意味培训效果好 达不到”量身定做” 的效果 目前国家缺乏对社会培训机构的规范管理 培训需求分析咨询 培训内容 培训师 后续服务,90,粟郁 2013 spring,1、培训机构的选择 （一）培训机构的类型及特点 咨询公司 教育机构 专业团体 行业协会 相关认证机构 政府管理机构,91,粟郁 2013 spring,（二）影响培训机构选择的
26、因素成本 信用 背景 经验 理念,培训方式 培训内容 培训效果 支持服务,92,粟郁 2013 spring,（三） 培训机构的甄选与评价 向不同的培训机构索要相关信息 考察培训机构的信誉 查阅该机构的资料来源， 课程开发能力 考察该机构的课程理论水平， 实用性 考察该机构的培训实力,93,粟郁 2013 spring,2、培训师的甄选和培养 （一）培训师的素质要求 热爱培训工作 有相关知识 有实践经验 善于沟通 善于学习 善于语言表达,94,粟郁 2013 spring,（二）培训师的类型及特点卓越型培训师 专业型培训师 技巧型（演讲型）培训师 讲师型培训师 肤浅型培训师,95,粟郁 201
27、3 spring,优秀培训师 知识修炼 见识性知识 专业性知识 语言修炼 艺术修炼,96,粟郁 2013 spring,了解培训师的途径 简历 培训演示（试讲） 提问 要求制定培训大纲 了解培训的流程,97,粟郁 2013 spring,寻找卓越培训师的途径 参加各种培训班 去高校旁听 熟人介绍 行业推荐 接触培训公司,98,粟郁 2013 spring,（三）培训师的甄选和培养企业内部的培训讲师应该成为企业培训师资的主体 提炼和收集工作中熟悉的案例来诠释培训内容 有益的经验和成果共享和复制 有效传播和扩散企业需要的知识和技能 对有个人成就需要的员工进行激励,99,粟郁 2013 spring
28、,人力资源部应该制定内部讲师选拔和培养的制度 企业内部讲师队伍的重点 开发对象 各级管理人员 各职类的业务骨干,100,粟郁 2013 spring,例: 国内某企业关于内部讲师队伍建设的有关规定,“xx学院面向集团所有员工公开、公平、公正的甄选与聘任内部讲师。 接受培训和培训他人是各级管理者义不容辞的责任。 管理者是企业内部讲师的天然候选人， 各级管理者应该肩负起发现、推荐、培养内部讲师的职责； 各职类职种业务骨干是企业内部师资的重点培养对象与内部师资后备队伍的主要来源。”,内部讲师的培养 P162,101,粟郁 2013 spring,102,粟郁 2013 spring,103,粟郁 2013 spring,阅读：培训经验资料 P174-177,104,粟郁 2013 spring,
