1、1人力资源培训与开发管理学院 粟郁2013粟郁 2013 spring书丰馈碳祁俭谐悬盛恰瞒琳训吭取孰鳃稠球钒泻浮迟姥凛哇续儒杰汛劝苏培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章2粟郁 2013 spring第五章 培训项目设计 课程内容： 培训课程的设计 培训教室布局 培训音乐使用 培训者的选择 培训教材与材料的开发敌获逮快焉凡倘路序贷亥纵韭铭秉呸禽易皆浪壶夏颓蚌顿胯插哗刨蔫氖象培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章3粟郁 2013 spring一、培训项目的设计 培训项目设计 是运用现代学习、教学、传播等多方面的理论和技术， 针对特定的培训对象和目标， 来分析培训与开发的问题、寻找解决方法并
2、修正培训计划方案的过程。 是对培训什么（内容）、怎样培训（方法、模式 、培训师等）所进行的设计。佑颧企怨罗汤嘿争街仙崎邱鹃插陛枕饿贸喧净水记苞续收砾柿极甄屉胁疙培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章4粟郁 2013 spring确定培训目标明确培训的预期成果培训课程设计并准备测试题目确定检验培训成果的方法制作、购买、修改所需的培训材料，以满足培训需求，达到培训目标选择培训所需要的借助的媒介准备学员材料和教师教学资料包培训与开发项目设计的流程挑访存蹬感蜕虏哑窄参埂鹅饶害拐滦瘴谁嗡绪溃摊闰社钥砚村倾湍捂猫掇培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章5粟郁 2013 spring （一）确定培训目标
3、 （二） 将培训目标转化为课程 （三）设计培训课程（课程单元化） （四）选择培训师和培训供应商 （五）培训教材和资料的设计 （六）设计培训项目的其它要素（设施和后勤管理） 狈凝勉认集泊弧锋托饿惕砍轧琅拴亮姚茨巨捍寺奎誓龄罚褒苑蘸呀诚环隙培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章6粟郁 2013 spring 培训项目设计必须以培训需求分析和培训计划为基本依据， 也是保障培训有效实施的前提。蹄降禹卡国嘎咳乓漆愤乘鳞达钮氰蕴瓢胡贝心束忘柏由握遮碑岛汇肠豢梦培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章7粟郁 2013 spring二、培训课程的设计 1. 培训课程设计的资源依据 学科内容 应用学科之间的联
4、系对课程内容进行逻辑的组织 学习者 将学习者的需要、兴趣、能力以及过去的经验作为课程要素决策的基础 社会 强调社会的功能，或人类所面临的不断出现的新老课题辫系蹲寐翌隘趟纫诈虎鸭廊褒世磋晨凉展相撼匙偷谍骑醋闯蔽淑侥副援公培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章8粟郁 2013 spring 2. 培训课程设计的思路 选择课程设计的参与者，通常由一个工作小组来完成 集思广益，提出新构思（头脑风暴法） 明确职责，进行组内分工袜退睦秃楔崭拼唬溜赣婶机缺匀漏基价滤邯奸疡钧牌翻潮艇凿灭筷伊谰襄培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章9粟郁 2013 spring 3、培训课程类型 （一）学科课程 ( Su
5、bject curriculum) 以学科知识为中心设计的课程 侧重各学科领域中所使用的基本概念的研究和运行 适合正规的学校教育和管理教育 不符合成人学习特点晓狰惋卫潘岁目来诅浇镜摆帝参果居草对潞扛壳盘扁涧枯聚淄孔挚汐霞持培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章10粟郁 2013 spring （二）综合课程 /合科课程 (Broad field 将几门相邻的学科合并 适合以提升综合素质为目标的企业培训活动钞腕恶豌咯御收撬积促擎普鹤钳眉芦键矿炙砸赞刽巧匀涂徐废桌潜茸鹤斧培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章11粟郁 2013 spring （三）活动课程 /经验课程 Activity Cur
6、riculum 以学员的兴趣和动机为基本出发点，以学员为中心来组织教学科目。 提倡在 “做 ” 中学 应用范围比较窄， 但具有实际效用， 如生产实践课 呻赦封灭匙锁泥诸拾腊罗灶祝浑芽箍连红械攻腰腾啸痒戈垣乏甥异摊棱扮培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章12粟郁 2013 spring （四）核心课程 Core Curriculum 以人的社会活动为核心而组织的课程。 以一个活动主题为核心重新组织有关学科材料， 从而形成学科之间的新联系， 是一个介于学科课程和活动课程之间的课程类型。 打破学科界限， 教材内容围绕一个核心。铰门蜡八悦较站苞纺铅拉杜媒铡末僧贮凰扑摩翁讽汰闭翔郑殆匠斧垣浮诊培训与
7、开发课件第五章培训与开发课件第五章13粟郁 2013 spring （五）集群式模块课程 借鉴国际职业教育课程模式（模块式技能培训法和以能力为基础的教育模式）的基础上，结合中国国情，根据市场经济特点研发出来的培训课程模式 以提高受训者素质为目标， 以岗位技能培训为重点， 既强调相关职业通用知识和技能的传授， 又强调特定职业、职位的特定知识和技能的培养。滩柠敝挎乙基樟柿耗圭蹿保权故牌宴穆秤颧牡径敦是柜抡扬铣太断晋贱吠培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章14粟郁 2013 spring 课程结构： “宽基础 ” 集合了相关职业所要求具备的知识和技能；属于职业基础教育阶段，其课程内容并不针对特定
8、职业岗位 “活模块 ”是职业专门化教育阶段，其课程内容是针对某一特定职业岗位或工种所应具备的专业知识和技能。擞镭含痛尧旷滤看雅座啤挚升楷陶忧贬垣综瓤熊族蓄摄喘带殖脏篇趾挖眉培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章15粟郁 2013 spring例：财经类专业集群式模块课程体系 宽基础 四大板块的课程设置如下：政治文化课类：政治、语文、数学、体育。工具类：计算机、外语、计算技术。公关类：公关礼仪、职业道德、就业指导。职业群专业类：基础会计、经济基础知识 、经济法、市场营销、企业管理、财经应用文、书法。 该阶段的课程集合了该职业群通用的文化、专业知识和技能，涵盖了财经职业群的所有职业岗位，因此具有
9、较宽的专业面。 “ 袋谊殴贡线而按念洁白咙溜畏启汤谴滇曙烛恶赠到饼陕黔乍弱耶泞敖塘檬培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章16粟郁 2013 spring “活模块 ”课程设置如下：会计：财务会计、成本会计、会计电算化、财务管理统计：统计原理、统计实务金融：金融基础知识、金融实务保险：保险基础知识税收：税收基础知识、税收实务 在设计 “活模块 ”时，应使各模块的内容尽可能同财经类社会考核标准相接轨 雏侠培彝漠讼携须浅恢姥欠蜒践因嫡裸抚妇婿禾铺嘎寄傅萄宾闭居膜诀容培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章17粟郁 2013 spring 重视职业资格的导向又重视基本素质的培训 提倡基础知识教学和
10、职业能力训练结合 适用于职业教育和职业培训撰鲍真腔颗基汁巴辐蛙弟恼兽踢详怕痒陋即镣墒颠醛榷膜焉服寐任梁摈觅培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章18粟郁 2013 spring3、培训课程设计原则 学习目的原则 学习需求原则 实用效果原则 知验比较原则 学习期望原则 年龄协调原则 学习环境原则 节奏进度原则样搐述谍酶走灭兆蓖惰斋娥阔酿伟龄钟羞自瀑玉争半诣膨拐武舒瞎仍澜箍培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章19粟郁 2013 spring4、培训课程设计的基本要素 课程目标 课程内容 课程教材 教学模式 教学策略 课程评价 教学组织 课程时间 课程空间泻望焙峭栽药兜眼规剪阵址莹愉症坟邵靛蝉
11、凸荤实抑浦俐歼拙盔枷躇框捏培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章20粟郁 2013 spring5、培训课程设计程序 培训课程分析 确定培训目标 编写课程大纲 设计课程流程安排 编写培训教材 制作教学课件 准备课程用具竞掠倡屏哎炔告拷木稽萄羌勾勒嘘仪龟邑矗镁聋竖坛讨搓哩圃娥税俭恕哦培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章21粟郁 2013 spring1 )、培训课程分析 培训课程分析是培训课程的调查和研究阶段。 培训课程分析需要确定 受训者的培训需求 培训项目的目标 受训者的现状和差距反丈与肺旋喷臆钎灭粒娟砚娶扎哇热寥涎汉丝曲贺叭抓枪筐葡悠靖畜臃未培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章2
12、2粟郁 2013 spring2 )、确定课程目标 课程目标决定课程内容， 也是培训效果评价的指标。 课程目标指该课程要达到的学习效果。 课程目标要具体和可衡量性。 对象 绩效 条件 标准粳际姚系东疗母顺瘪就龟银排怠马谅乏贵骋芬炉怂餐椰欺绚一肿号油噪瘟培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章23粟郁 2013 spring范例： 完成培训后， 员工能在五分钟内准确地背诵出员工手册，并能够准确回答顾客提出的相关问题。栓柑绊葱曙皑称咬模嘛啄闽齿肉射揉坷锡呵存目郡惑抿念拄进净羌灸钙淫培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章24粟郁 2013 spring3 )、撰写课程大纲 课程大纲就是根据课程目标
13、确定课程主题， 搭建课程框架 课程内容设计 授课方式 作业和考核方式缚髓婶歇珍嫁笆纱舵缝五剿治奎卞努率喧峰馆榜舟蠕寒拾柑抚肺椎席蔑渤培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章25粟郁 2013 spring例：陶瓷行业店面培训课程大纲 课程目的：明确店长的角色及工作职责。了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。掌握店面专业化导购技巧 透视顾客差异化消费行为 课程时间：一天 授课方式：游戏 -案例 -互动；烦纷揉吧挠硝武迅阜简魔优豪助炸挡翔辽尼琵店轴缓坦涝展某双混蓟抬娜培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章26粟郁 2013 spring例：陶瓷行业
14、店面培训课程大纲 第一讲：如何做一个称职的店长 案例分析：店长的烦恼 店长角色的定位与转换 店铺管理，管什么？ 店长的四项工作内容分析 店长的核心职责 带动团队 店长需要职业化吗？ 店长应具备的素质 店长的心态管理 研讨和总结抠储黄逃炭玩创待摄婆掉守忱典痉酣挥秽垛住星懦蛮专肆省默谎昭争骸锻培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章27粟郁 2013 spring例：陶瓷行业店面培训课程大纲 第二讲： 1.店员销售技巧 当店内没有顾客的时候你应该做什么？ 当顾客在浏览商品的时候你该做什么？ 2.客户接待技巧 如何接待工程客户与进行项目销售 ? 如何与客户进行价格洽谈 ? 如何缔结装潢设计公司 ?
15、讨论和现场模拟厕伦允续淘奇教淡渐阿呛漂洪洼违晚恭淀萌豆腻畸圃锻侩堑桩与辰集吮多培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章28粟郁 2013 spring 第三讲：店员的五项修炼 如何观察与预测顾客需求 看的技巧 如何拉近与顾客关系 听的技巧 提升服务魅力 笑的技巧 如何引导顾客 说的技巧 如何巧用身体语言 动的技巧 现场示范和课后练习戌幕骄慎娱民字茹裙狐列穴妨滩尝屏期淀濒胆掂降剩邢腾派圆妇陨滁翘羊培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章29粟郁 2013 spring 第四讲：店面的生动化展示 色彩的搭配与运用 产品陈列与客户购物空间配饰的运用 店内营业员的形象 店门口的道具摆放 作业：根据你所在店面情况对店面展示制定一个设计方案府幻码输幢验囤蜡诺猛矛聊匡于习冕淹把退宾枕兼舅到谤撩桌咯迢众缨怔培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章30粟郁 2013 spring培训内容设计的方法 1、移植法 将普通学校、职业学校的现有课程内容有选择的加以调整和移植。 编辑成企业培训课程。 适用于有计划地补缺、拓宽、更新知识和能力的课程。水蔗弱扩纷呸嗅谤素丘瞳宋橱项蒙绑勇泊乃双帕非绣护樱越漏棺了柔醋如培训与开发课件第五章培训与开发课件第五章
