1、1,第五章 人员培训与开发,第一节 培训与开发概述 第二节 培训的程序 第三节 员工培训的方法,2,本章重点,本章重点：员工培训需求分析,本章难点,培训需求分析与培训效果的评价,问题透视,某工作为了鼓励电子组装部员工积极工作，从中挑选了一批表现优秀的女员工开办了两期电脑打字和办公软件应用培训班。培训进行得很顺利，学员们的学习效果很好。培训班的举办也确实是起到了鼓励全体员工更加努力工作的效果。但是，在培训班结业后的一个多月时间里，参加了培训的优秀员工有近一半提出辞职，另谋高就。,3,4,第一节 培训与开发概述,一、培训与开发的概念 二、员工培训的原则 三、培训的形式,5,一、员工培训的概念,（一
2、）概念： 培训开发是指组织根据自身发展和业务需要，通过学习、训练等手段进行旨在改变员工的价值观、工作态度和工作行为，提高员工的知识水平、业务技能和工作能力，并最终实现组织整体绩效提高的一种有计划、有组织的培养训练活动。 要点：1、培训的对象是全体员工，而不是部分员工。2、培训的内容应当与员工的工作有关（海尔）3、培训的目的改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。4、培训的主体是企业,6,（二）员工培训与开发的比较,二、培训的性质,（一）广泛性 （二）层次性 （三）协调性 （四）实用性 （五）长期性与速成性 （六）实践性,7,8,三、培训的类型,1、按培训对象不同划分为： 新员工岗前培训 在职员
3、工培训 2、按培训与工作的关系分： 岗前培训 在职培训 脱产培训,9,3、按照培训的目的划分 应急性培训 发展性培训,麦当劳要求员工洗手分“六步走”：第一，洗两遍；第二，用麦当劳的专业洗手液；第三，放在60度的温水里洗；第四，消毒液在手上揉搓时间不少于60秒；第五，放在烘干机下烘干，不要用纸或布擦；第六，关水龙头不要用手指而要用肘，以避免交叉感染。,11,四、员工培训的原则,1、目标原则 2、激励原则 3、讲究实效原则 4、效益原则 5、差异化原则,12,第二节 员工培训的基本程序,培训需求分析,培训的设计和实施,培训评估与反馈,13,一、培训的需求分析,理想工作绩效一实际工作绩效= 培训开发
4、需求,14,1、组织分析一是对企业未来发展方向进行分析,以确定企业今后的培训重点和培训方向。 二是管理者和员工对培训活动的支持态度 三是对企业的培训费用、培训时间、与培训相关的资源的分析。 分析目的：确定在企业层面需要进行什么样的培训。,15,2、任务分析 通过任务分析确定各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功地完成这些任务所必须的知识、技能、态度和行为。也称作操作分析或工作活动分析。 主要目的：用于确定达成组织目标的工作有哪些。,16,3、人员分析 一是对员工个人的绩效做出评价，找出存在的问题，并分析问题产生的原因，以确定解决当前问题的培训需求。 二是根据员工的职位变动计划将
5、员工现有状况与未来的职位要求进行比较，以确定解决将来问题的培训需求。 分析目的：帮助组织确定哪些员工需要培训及需要接受什么样的培训和相应的受训基础如何。,（二）培训目标的确定包括：说明员工应该做什么；（内容要素）可被接受的绩效水平；（标准要素）受训者完成指定学习成果的条件。（条件要素）,17,18,二、进行培训设计和实施 （制定培训计划6W1H）,1、培训对象（whom）解决培训谁的问题。 第一要考虑一项培训计划所能容纳的人员数量。 第二要根据工作性质或工种、专业、水平层次、工作时间安排等因素进行分类。 第三要尽量选择那些经过培训能大幅度提高工作绩效的人参加培训。,19,2、培训内容（what
6、） 3、培训目标（why） 4、培训时间（when）,20,5、培训者（who）(1)培训者的来源,21,新员工 引导培训,上岗培训,1级专业/技术培训,2级专业/技术培训,资深技术专家/管理专家,3级专业/技术/管理培训,4级专业/技术/管理培训,5级专业/技术/管理培训,人力资源培训计划,人力资源解决方案培训体系,22,6、培训方法、课程和教材（how） 7、培训地点和设施（where）,23,三、培训的效果评估与反馈,（一）确定评估标准柯克帕特里克的四级评估体系,在麦当劳有一个双向的调查，上课前会先针对学生的职能做一些评估，再请他的老板或直属主管做一个评估，然后经过训练三个月之后，再做一
7、次评估；因为学生必须回去应用他所学的，所以我们会把职能行为前后的改变做一个比较，来衡量训练的成果。,（二）评价方案设计小组培训前和培训后的比较参训者的预先测验培训后测试时间序列分析 （三）培训反馈阶段 （四）确定投资回报率 投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100% 投资净回报率=（培训项目收益-培训项目成本）/培训项目成本*100%,25,26,第三节 员工培训方法,1、讲座法指培训者用语言表达他（她）想传授给受训者的内容。,2、视听教学法主要是指利用投影、幻灯、声带、录像等视听技术手段来实施培训的方法。 3、学徒制选择一名有经验的员工对受训者进行关键行为的示范、实践、反馈和强化，以达
8、到培训的目的。,27,28,4、案例教学法即将实际发生过过正在发生的客观存在的真实情景用一定视听媒介，如文字、录音、录象等描述出来，让受训者进行分析思考，学会诊断和解决问题以及决策。,29,6、商业游戏是指受训者在一些仿照商业竞争规则的情境下搜集信息并将其进行分析，作出决策的过程。,7、角色扮演是设定一个最接近现状的培训环境，指定受训者扮演角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高积极面对现实和解决问题的能力。,30,8、电脑化培训是将培训材料以交互方式直接传输到电脑终端，可用于操练与实践、解决问题、情景模拟、游戏指导，以及个性化教育指导。 9、互联网培训通过因特网或内部局域网来传递并通过浏览器来展示培训内容的一种培训方式。,31,32,10、团队训练法 “拓展训练”课程 场地拓展训练 野外拓展训练,33,信任背摔,毕业墙,34,本章复习题,思考题： 1、什么是员工培训与开发？二者有何异同？ 2、员工培训的类型有哪些？ 3、员工培训的主要程序有哪些？ 4、简述培训需求的三种方法 5、培训的主要方法有哪些？ 6、如何对培训进行评价？为什么要评价？ 7、影响培训成果转化的因素有哪些?,
