1、联睿网络科技有限公司运营中心工作流程概述一、运营中心架构运营中心市场部 销售部 客户服务部二、运营中心及各部门职能概述运营中心+整合公司内外资源，协调各部门工作并促使公司项目以及商品销售的提高市场部+商品运营企划拟定、执行监督和修正，企划反馈+平面设计、平面传达+分销管理+公司品牌运营销售部+运营项目以及销售任务的具体执行客户服务部+客户属性研究、传达+商品属性分析、研究传达+客户维护辅导+售后服务管理三、运营中心整合工作划分+销售任务分解+运营执行对接+工作反馈对接1、销售任务分解公 司 销 售 目 标市场部、销售部按时间象限分解对接，确定 类目销售任务以及销售人员销售任务对接、确定销 售
2、部 销 售 任 务 分 解销售目标按时间象限分解 销售目标按销售人员象限分解市场部销售任务分解销售目标按时间象限分解 销售目标按类目象限分解2、运营执行对接运营中心三部门运营循环对接销售部市场部客户服务部运营中心运营企划执行流程销 售 部 、 市 场 部 ：运 营 计 划 提 请售 后 服 务 部 ： 商 品、 客 户 基 础 资 料 提报市 场 部 ： 运 营 企 划方 案 的 编 写 以 及 会同 讨 论 修 正销 售 部 ： 运 营 计 划执 行市 场 部 ： 督 导 、 修正 执 行客 户 服 务 部 ： 运 营专 业 知 识 支 持 、 客户 管 理市 场 部 ： 运 营 计 划执
3、行 数 据 、 执 行 问题 等 收 集 分 析客 户 服 务 部 ： 销 售咨 询 分 析 优 化 、 售后 工 作 支 持运 营 中 心 ： 运 营 分析 报 告 编 写 上 报运营中心企划执行流程各部门工作细节列举销售部、市场部：运营计划提请+销售任务分解以及销售目标确定：按时间象限分解+确定相关活动方式、推广渠道以及推广工具+确定相关活动商品、商品组合+运营企划数据预测：浏览量、转换率、客单价、活动商品销售数量预测+费用预算用途预测售后服务部：商品、客户基础资料提报+商品基本信息：用途、事宜人群，特性，卖点+客户基本信息：相应目标客户属性、相应目标客户切入点、相应目标客户相关需求线+商
4、品组合：高性价比组合；高利润组合；高接受性（品牌）组合；+相关商品基础销售术语+常见问题解决方法宣导+必要的销售培训市场部：运营企划方案的编写以及会同讨论修正+企划执行流程编写、相关责任人确定；+企划时间步骤确定+企划平面传达设计+企划各目标数据确定：销售商品数量预期、关联商品销售数量预期、企划活动销售额预期、浏览量预期+销售要求确定：销售人员客单价、转换率、成功率等+活动资源对接（淘宝方、供应商资源对接准备）+企划案确定召集（三部门）商讨、修正销售部：运营企划执行+根据销售人员象限分解企划目标销售量+合理分配销售任务执行，内部支援衔接确定；店长、组长问责制+根据销售企划方案，以及目标客户和商
5、品相关属性优化执行销售计划+实时总结汇报企划执行中遇到的问题市场部：督导、修正执行+根据活动中的相关问题修正企划方案并执行+督促销售部贯彻执行客户服务部：专业知识支持和客户管理+运营执行过程中，专业知识对销售的支持（必要性的同步以及相关常见问题的处理宣导）+运营执行过程中，客户数据以及相关信息的汇总管理市场部：运营计划执行数据、执行问题等收集分析+数据收集：销售目标完成进度（相关商品销售数量、关联商品销售数量）、销售客单价、销售转换（转换商品数量、品种）、销售成功率，销售浏览量（相关商品、关联商品的浏览和转换成功等）、相关销售人员的销售数据+执行中遇到的销售问题汇总，并提出相应的实时解决方案+
6、淘宝方的相关活动沟通客户服务部：销售咨询分析优化、售后工作支持+实时分析销售人员接待聊天记录，提供更加合理的销售切入点+解决活动中所有售后问题，控制中差评率运营中心：运营分析报告编写上报+结合所有销售数据，销售问题，进行运营报告的编写+运营报告：数据、问题成列，数据分析、问题解决方案，增长性预测，配合问题，配合流程优化，运营结果等+上报运营中心总监以及总经理3、工作反馈对接规 划 工 作执 行 工 作跟 踪 工 作反 馈 工 作修 正 工 作0123456市 场 部销 售 部客 户 服 务 部市场部：偏重于规划工作、监督跟踪以及执行修正销售部：偏重执行工作和反馈工作客户服务部：偏重跟踪工作和修正工作市场部：运营工作规划下达 销售部：运营规划执行 市场部、客户服务部：工作跟踪销售部：工作反馈市场部：工作规划修正客户服务部：专业内容及销售技巧修正附件：工作表格表格 1，运营规划表（列举）运营类目： 类目负责人： 运营时限：运营商品 关联商品目标销售 关联销售运营店铺 累计浏览量预测 客单价目标所属需求线活动方式推广工具介绍商品组合搭配列举（现有、新增）平面要求进度简析费用明细预算及财务列举 回报列举表格 2，客户服务部支持表表格 3，运营执行分解表表格 4，工作修正表表格 5，运营添加表表格 6，运营数据分析表表格 7，售后问题列举表总结 1， xxxxx 运营报告
