1、更 多 精 彩 尽 在 超 级 HR 联 盟门 店 管 理 规 章 制 度一 、 员 工 管 理 行 为 准 则一 、 门 店 管 理（ 1） 员 工 管 理 ： 对 员 工 日 常 工 作 进 行 监 督 和 管 理 ， 包 括 迟 到 、 早 退 、 仪 容 仪 表 、 待 客 礼仪 、 卫 生 等 的 全 面 管 理 。a、 帮 助 员 工 做 好 正 确 的 职 业 规 划 、 职 业 定 位 ， 帮 助 员 工 快 速 成 长 ， 为 其 创 造 晋 升 条件 。 b、 做 好 员 工 的 激 励 工 作 ， 根 据 店 面 管 理 及 考 核 制 度 ， 对 员 工 工 作 进 行
2、 准 确 评 估 ， 以 鼓励 先 进 ， 形 成 比 、 学 、 赶 、 帮 、 超 的 良 性 循 环 工 作 氛 围 。c、 经 常 与 员 工 沟 通 ， 协 调 人 际 关 系 ， 努 力 创 造 积 极 、 愉 快 的 工 作 氛 围 。（ 2） 店 务 管 理 ： 对 店 内 设 备 、 货 品 、 账 目 、 安 全 措 施 等 进 行 全 面 管 理 ， 具 体 为 ：a、 设 备 管 理 对 店 内 各 种 电 器 、 收 银 机 等 设 备 的 运 作 和 安 全 情 况 进 行 检 查 ， 有 问 题 及时 解 决 。b、 账 目 管 理 做 到 帐 目 清 晰 ， 钱
3、 账 相 符 。c、 货 品 管 理 认 真 做 好 产 品 的 销 售 统 计 工 作 ， 保 障 合 理 库 存 。 :d、 安 全 管 理 对 门 窗 、 电 器 开 关 进 行 检 查 后 关 店 ， 消 除 安 全 隐 患 。e、 每 日 工 作 做 到 日 清 日 结 ， 日 结 日 高 。（ 3） 培 训 管 理 ： 对 新 进 员 工 及 老 员 工 做 好 日 常 的 培 训 工 作 ， 帮 助 新 老 员 工 提 高 专 业 技能 ， 具 体 为 ：a、 根 据 店 面 新 老 员 工 的 实 际 情 况 制 定 有 针 对 性 的 培 训 计 划 。更 多 精 彩 尽 在
4、 超 级 HR 联 盟b、 培 训 计 划 应 充 分 考 虑 ： 公 司 企 业 文 化 、 专 业 知 识 、 产 品 知 识 、 服 务 礼 仪 、 销 售 技 巧 、顾 客 反 对 意 见 及 疑 议 等 。c、 根 据 店 内 销 售 存 在 的 问 题 进 行 针 对 性 培 训 ， 实 际 解 决 店 内 问 题 ， 从 而 提 高 店 面 业绩 。 （ 4） 销 售 管 理 ： 根 据 店 面 的 实 际 情 况 做 好 店 内 的 业 绩 管 理 工 作 ， 具 体 工 作 为 ：a、 根 据 店 面 实 际 情 况 ， 制 定 合 理 的 月 、 周 、 日 销 售 计 划
5、 及 制 定 销 售 目 标 。b、 根 据 销 售 计 划 ， 制 定 相 适 应 当 地 消 费 情 况 的 促 销 方 案 ， 并 报 总 公 司 及 代 理 商 批 准 。c、 根 据 方 案 ， 实 施 销 售 计 划 及 促 销 方 案 ， 结 束 后 对 以 上 两 种 方 案 进 行 最 终 总 结 ， 根据 员 工 表 现 情 况 进 行 奖 励 。d、 对 员 工 销 售 能 力 的 管 理 ， 及 时 对 员 工 在 工 作 中 出 现 的 销 售 问 题 进 行 培 训 及 解 决 。更 多 精 彩 尽 在 超 级 HR 联 盟店 面 工 作 流 程一 、 店 长 每
6、日 工 作 流 程（ 一 ） 营 业 前a、 店 面 、 展 柜 、 货 品 的 卫 生 清 洁 情 况 。b、 店 内 货 品 的 陈 列 、 补 货 、 促 销 、 订 货 等 。c、 电 器 、 灯 光 、 音 乐 、 资 料 等 准 备 情 况 。d、 货 品 的 储 备 及 展 示 确 认 并 复 点 过 夜 的 商 品 。（ 二 ） 营 业 期 间A、 无 顾 客1） 柜 台 空 缺 产 品 及 时 申 补 。2） 维 护 营 业 区 卫 生 。3） 在 卖 场 外 进 行 有 效 的 派 单 等 宣 传 活 动 。4） 对 销 售 中 遇 到 的 问 题 及 时 讨 论 总 结
7、， 以 便 为 下 一 个 顾 客 做 好 更 完 善 的 服 务 。B、 有 顾 客 （ 所 有 准 备 的 结 果 是 为 了 有 更 高 的 业 绩 ）1） 积 极 地 根 据 顾 客 需 求 推 荐 产 品 。3） 若 公 司 促 销 活 动 应 及 时 告 知 顾 客 。C、 交 接 班1） 晚 班 接 班 的 人 没 到 ， 早 班 不 允 许 下 班 。更 多 精 彩 尽 在 超 级 HR 联 盟2） 早 班 人 员 要 将 工 作 日 志 的 内 容 传 达 给 晚 班 人 员 。3） 晚 班 接 班 人 员 必 须 将 货 品 认 真 清 点 ， 如 有 短 少 或 毁 损
8、应 立 即 向 店 长 汇 报 。4） 做 好 顾 客 的 销 售 服 务 工 作 ， 未 接 待 完 顾 客 不 许 下 班 ， 切 忌 因 交 接 班 对 顾 客 服 务 怠 慢 ，造 成 顾 客 不 满 情 绪 。（ 三 ） 营 业 结 束1） 各 项 营 业 报 表 的 填 写 ， 分 析 完 成 销 售 计 划 的 情 况 。2） 安 排 卫 生 的 打 扫 。3） 收 回 店 外 物 品 。4） 关 闭 照 明 、 灯 箱 、 电 器 。更 多 精 彩 尽 在 超 级 HR 联 盟店 面 基 本 管 理 制 度1 、 严 格 执 行 相 关 考 勤 制 度 ， 遵 守 作 息 时
9、间 ， 做 到 不 迟 到 ， 不 早 退 ， 不 旷 工 ； 按 时 上 下班 。 2、 工 作 之 前 必 须 把 分 担 区 卫 生 打 扫 干 净 ， 包 括 地 面 、 展 柜 、 工 作 台 、 产 品 、 玻 璃 。3、 女 职 员 需 淡 妆 上 岗 ， 发 型 文 雅 ， 整 洁 得 体 ， 不 得 披 头 散 发 ， 不 得 浓 妆 艳 抹 ， 不 得 涂 深色 口 红 和 深 色 指 中 油 ； 手 上 饰 物 不 得 过 多 及 太 夸 张 。 男 职 员 发 型 需 端 庄 大 方 ， 不 可 留长 发 ， 以 齐 耳 为 准 ， 不 可 留 大 鬂 角 小 胡 子
10、。4、 工 作 时 应 精 神 抖 擞 。5、 禁 止 在 门 店 内 玩 手 机 、 看 书 报 杂 志 。6、 销 售 员 接 待 顾 客 时 ， 除 特 殊 情 况 外 必 须 使 用 标 准 礼 貌 用 语 讲 普 通 话 。 销 售 员 在 接 待 客户 时 ， 要 微 笑 面 对 且 态 度 端 正 ， 严 禁 与 客 户 勾 肩 搭 背 .7、 对 工 作 中 存 在 的 问 题 ， 每 个 员 工 都 有 权 反 映 到 店 长 那 里 ， 严 禁 私 自 说 一 些 不 利 于 团 结的 话 ， 做 一 些 不 利 于 团 结 的 事 。8、 员 工 在 销 售 给 顾 客
11、产 品 时 ， 言 语 应 简 洁 明 了 ， 贴 近 顾 客 。9、 严 禁 门 店 人 员 损 坏 公 司 形 象 利 益 ， 泄 漏 公 司 机 密 。10、 严 禁 工 作 时 间 在 门 店 内 大 声 喧 哗 、 嬉 戏 、 酗 酒 、 勾 肩 搭 背 、 赌 博 、 抽 烟 、 打 牌 、 下棋 、 吃 零 食 、 化 妆 、 闲 聊 及 不 文 明 言 谈 举 止 等 一 切 有 损 公 司 形 象 ， 影 响 正 常 销 售 工 作的 行 为 。11、 请 病 假 必 须 在 上 班 前 一 小 之 向 店 长 申 请 ， 如 果 销 售 人 员 第 二 天 不 能 按 时
12、上 下 班 ， 需当 日 23 点 之 前 向 店 长 申 请 。12、 每 周 六 前 店 长 提 交 下 周 排 班 表 ， 如 有 调 休 、 换 班 必 须 提 前 一 天 向 店 长 申 请 。13、 禁 止 私 自 同 意 给 客 户 折 扣 、 优 惠 等 。14、 上 班 期 间 ， 未 经 店 长 同 意 ， 禁 止 私 自 外 出 。更 多 精 彩 尽 在 超 级 HR 联 盟卫 生 制 度1、 卫 生 标 准（ 1） 店 面 干 净 明 亮 、 地 面 、 墙 面 、 顶 面 无 污 物 、 水 渍 ， 如 遇 下 雨 ， 要 随 时 用 干 布 将 地 面 、台 面 清
13、 洁 干 净 。（ 2） 货 架 内 外 清 洁 ， 商 品 摆 放 整 齐 、 有 序 、 干 净 。（ 3） 顾 客 的 污 物 随 时 处 理 干 净 ， 不 得 留 在 台 面 上 。（ 4） 台 面 上 保 持 清 爽 ， 不 得 放 置 多 余 物 品 和 私 人 物 品 。（ 5） 所 以 工 作 道 具 保 持 清 洁 、 干 爽 、 整 齐 ， 放 置 在 固 定 位 置 。（ 6） 卫 生 间 无 异 味 、 无 污 垢 ， 空 气 流 通 。 镜 面 干 净 、 无 水 渍 ， 台 面 不 要 放 置 多 余 的 东 西 。（ 7） 玻 璃 门 及 橱 窗 干 净 通 透 、 无 印 痕 。2、 检 查 监 督 制 度 ： 门 店 的 卫 生 由 店 长 最 终 负 责 ， 可 安 排 员 工 轮 流 担 当 监 督 员 ， 对 卫 生 情况 全 面 监 督 。
