1、门店规章制度 第一节 仪容仪表（一 ）衣 着 1、 男员 工着 工服 ，无 工服 者： 着穿 白衬 衣、 领带 、西 服、 黑色 西裤 、穿 黑皮 鞋；2、 女员 工着 工装 ，无 工服 者： 着白 衬衣 、黑 色或 深色 西裙 、套 裙、 西裤 ；穿 皮质 中式 的 鞋 ， 鞋 式不 能过 于破 旧 、 夸 张 、 休 闲 ， 并 须注 意保 持整 洁 。 女 员工 上班 必须 化淡 妆 （ 化妆 请到 卫生 间 ） ， 以 给人 清洁 健康 、 礼 貌得 体的 印象 ； 不 宜使 用香 味浓 烈的 香水 ； 不 得涂 颜色 鲜艳 的指 甲油 ；不 得当 众整 理个 人衣 物。3、 所 有员
2、 工佩 戴胸 卡 ， 一 律不 准穿 着牛 仔衬 衫 、 T恤 、 运 动鞋 等休 闲服 或奇 装异 服上 班 。（ 二） 头 发1、 男 性头 发不 能过 长 ， 要 求 ： 全 不过 眉 ， 发 不过 耳 ， 后 不擦 衣领 ， 不 准烫 发 、 不 剃光 头 、不 蓄胡 须、 鼻毛 ；2、 女性 发型 不能 夸张 ，染 发颜 色不 能超 过两 种颜 色及 不能 鲜艳 （例 如金 、红 、白 、蓝 、紫 、橙 、绿 等颜 色 ） 。（ 三） 饰 物1、 男性 除手 表、 戒指 以外 ，其 他饰 物一 律不 准佩 带；2、 女员 工饰 物不 能夸 张， 不能 过于 鲜艳 。二、考 勤（ 一）
3、 上班 时间 及休 息时 间 1、 公司 实行 考勤 签到 、签 退登 记制 度， 员工 上下 班签 到（ 退 ） ， 并如 实填 写到 岗时 间 ，不 允许 代签 。 2、 门店 上班 时间 ： 9： 0 21： 0， 分为 两班 制。早 班： 9点 19点 ，晚 班： 1点 21点迟 到 超 过 半 小 时 的 员 工 算 旷 工 一 天 。 当 月 累 计 迟 到 5天 或 旷 工 3天 者 扣 除 当 月 30%基本 工资 。当 天值 班人 员早 上提 前 20分 钟开 门（ 即上 班时 间为 8： 40） 。3、 每 月 28日 前 各 店 制 定 好 下 月 的 值 班 表 ， 报
4、 由 文 秘 汇 总 ， 并 张 贴 在 墙 上 。 门 店 员 工休 息应 尽量 安排 在周 一至 周五 。 4、 工 作期 间未 填写 外 勤登 记表 ， 擅 自离 开工 作岗 位或 者回 店不 能提 交有 效 看 房回执 单 一律 按缺 勤处 理。员 工 每 周 一 至 周 五 可 提 前 安 排 轮 休 ， 每 人 每 周 可 轮 休 一 天 ,各 店 长 可 根 据 实 际 情 况 自行 决定 。（ 二） 外出 1、 员 工因 公外 出 ， 应 提前 在秘 书处 登记 考勤 。 写 明外 出时 间 、 地 点 、 事 由 、 预 计回 公司 时间 等， 外出 归来 后在 考勤 表上
5、登记 实际 归来 时间 。 2、 员 工因 公外 出 ， 不 能在 早上 9： 0按 时到 公司 报到 者 ， 须 于头 天前 联络 店长 获得 批准 ，店 长接 获通 知后 于早 上 9:0以 前进 行登 记， 员工 回公 司后 再 行注 明 。 下班 时若 不能 回公 司签 到或 在外 出登 记无 说明 者 ， 须 于 18:30前 联络 其店 长获 得批 准 。 不 管任 何原因 ，员 工与 有关 店长 未按 时办 妥手 续， 员工 均被 视作 迟到 或无 故旷 工处 理。（ 三 ） 、 午、 晚餐 时间 中 午 12点 1点 为午 餐时 间 ， 下 午 5点 6点 为晚 餐时 间 ，
6、各 店员 工轮 流就 餐 。除 就餐 时间 外， 员工 不得 在上 班时 间去 外面 吃饭 ，如 确有 特殊 情况 ，可 向店 长申 请。（ 四 ） 、 请假 事宜 员 工要 严格 遵守 公司 规章 制度 ，有 事必 须提 前 1天 请假 ，特 殊情 况最 迟提 前 2小 时向 主管 提出 请假 申请 ，经 主管 同意 方可 ；否 则视 做旷 工处 理。三、 工作任务1、 每 人 每 天 录 入 SI内 真 实 房 源 至 少 3条 ， 录 入 其 他 端 口 （ 365、 安 居 客 等 ） ， 至 少 20条 ,刷 新 5次 。店 长监 督员 工按 规定 执行 。各 店长 每天 下班 前查
7、 询录 入及 刷新 情况 ， 未按 规 定 录 入 或 刷 新 的 员 工 按 5元 /条 进 行 罚 款 。 公 司 管 理 层 会 随 时 抽 查 录 入 及 刷 新 情况 。如 发现 行政 助理 有包 庇行 为， 重处 。2、 每人 每周 找盘 源 3个 ，客 源 6个 ，看 房 4次 ，月 收钥 匙 3把 ；按 周考 核， 未完 成者 由店 长自 行处 罚。3、 基本 任务 ：每 周带 客户 看房 至少 3次 ，按 月实 际上 班天 数计 算， 每周 统计 一次 ；4、 月追 踪出 售房 源 10套 ，买 方客 户 6组 ；按 月实 际上 班天 数计 算， 每周 统计 一次 ；5、 每
8、周 统计 数据 各店 长保 留一 份， 并上 交给 区域 经理 及运 营总 监各 备案 一份 。四、员工工作守则1、 遵 守纪 律 ， 服 从管 理 ， ， 严 格执 行公 司的 各项 规章 制度 ， 履 行自 己的 岗位 职责 ， 不 准擅自 离岗 。 2、 上 班时 间员 工必 须佩 带工 作牌 。 员 工应 将工 作牌 保管 好 ， 凡 上班 时间 不佩 戴工 作证 的 ，一 经发 现， 一次 性罚 款 5元 ；工 作证 损坏 的， 如内 容、 绳子 、卡 套， 必须 以旧 换新 ；工作 证遗 失的 ， 一 次性 罚款 50元 ； 离 职员 工 ： 需 交还 工作 证 。 如 不交 还工
9、 作证 ， 扣 除应 发工 资。3、 上班 时间 内， 员工 的移 动电 话必 须开 通， 如发 现不 开通 者， 罚款 5元 。4、 上 班时 间内 ， 不 准在 办公 室内 喧哗 、 嘻 戏 、 聊 天 、 唱 歌 、 听 录音 机 、 打 电脑 游戏 、 吃 零食 （如 需讨 论工 作， 请到 会议 室 ） 。 不准 利用 工作 时间 干私 活、 阅读 与工 作无 关的 报纸 、杂 志等 书刊 。5、 任何 时间 ，都 不允 许在 办公 室内 下棋 、打 牌、 喝酒 。如 有发 现， 按情 节严 重性 处罚 。6、 不 得在 办公 室内 存放 过量 现金 及其 它贵 重物 品 ， 遗 失
10、责 任自 负 ， 公 司保 密文 件和 资料 不准 携带 回家 。7、 员 工在 工作 时间 内 ， 原 则上 不得 会见 亲友 。 特 殊情 况 ， 经 分店 店长 批准 后 ， 可 在洽 谈区域 会客 室会 面。8、 爱护 公司 的各 种设 备、 设施 、办 公家 俱、 文具 等， 降低 消耗 。9、 不允 许利 用工 作、 业务 上的 方便 ，收 受不 正当 的财 物和 回扣 。10、 接听 电话 规定 ：(1)打 电话 时要 控制 声量 ，以 免影 响其 他人 员的 工作 。(2)电 话应 在响 铃一 声后 立即 接听 ，不 得超 过三 响。(3)接 电话 时， 首先 的问 候语 “
11、喂 ，您 好， 21世 纪不 动产 ， 某某 某为 您服 务 ！ ”(4)电 话结 束， 在对 方挂 断电 话后 ，自 己再 挂断 电话 。(5)严 禁使 用电 话聊 天， 绝对 禁止 任何 对通 话者 的不 礼貌 语言 行为 。若 有通 话者 出言 不逊时 才允 许挂 断电 话。(6)不 允许 长时 间打 私人 电话 、严 禁拨 打声 讯服 务电 话。1、 所有 初级 员工 在培 训考 核期 内离 职， 属自 动离 职， 不予 发放 工资 。有 出单 ，按 公司 提 成 比例 发工 资， 下月 发薪 当天 到公 司领 取提 成。五、保密制度 由 于竞 争的 存在 以及 员工 对公 司的 责任
12、 ， 每 个员 工都 有保 守公 司秘 密的 义务 ， 这 种保 密的 义务 ， 不 仅限 于员 工在 公司 的工 作期 内 ， 而 且还 应注 意无 论是 离职 后 ， 员 工都 将承 担这 种义 务：1、 务必 保管 好持 有的 公司 涉密 文件 。2、 公 司的 一切 资料 、 文 件 、 文 案等 皆属 于保 密范 围 ， 各 员工 不得 向任 何单 位和 个人 透露 ，违 者公 司按 合同 追究 法律 责任 。3、 不 得以 任何 理由 或形 式贪 污 、 盗 用 、 挪 用公 司的 财产 （ 包 括现 金 、 物 品等 ） ， 未 经许 可不 得将 公司 资料 等挪 作他 用， 违
13、者 罚款 者立 即辞 退。4、 公共 财产 的遗 失和 人为 损坏 ，应 照价 赔偿 。5、 各店 店长 应管 理好 本店 的人 员及 事务 的保 密工 作， 并对 其承 担连 带责 任。6、 未经 授权 或批 准， 员工 不得 对外 提供 有机 密的 公司 文件 或其 它未 公开 的经 济状 况， 财务 数据 等。 7、 对非 本人 职权 范围 内的 公司 机密 ，应 作到 不打 听， 不猜 测， 不传 播。8、 发现 有可 能涉 密的 现象 应立 即向 有关 上级 报告 。六、违纪处理严 格遵 守和 执行 公司 的管 理制 度是 每位 员工 的基 本职 责 ， 对 于违 纪的 员工 ， 公
14、 司将 根据情 况给 予不 同的 处理 。1、 旷工 处理 有 下列 情况 之一 者按 旷工 一次 处理 ，每 旷工 一次 ，上 报公 司扣 发当 月 3日 工资 。(1)工 作时 间外 出与 “ 外 出登 记 ” 内 容不 符者 。(2)工 作时 间擅 离职 守或 者从 事与 工作 无关 的活 动者 。(3)未 按规 定手 续请 假或 者虽 提出 申请 未获 批准 而不 到岗 者。(4)擅 自放 长假 无故 不到 岗者 。(5)公 司规 定的 其它 违纪 行为 。代 打考 勤者 按照 公司 特别 规定 处理 。 一 个月 内旷 工达 5次 者， 上报 公司 予以 解雇 ，连 续旷 工 2天
15、者， 视为 员工 自动 离职 。2、 一般 违纪 处理有 下 列 违 纪 行 为 之 一 者 ， 片 区 内 除 对 其 进 行 公 开 批 评 警 告 外 ， 还 将 根 据 情 节 轻 重 罚 款20-50元 ：(1)上 班时 着装 及仪 表不 符合 规定 ，不 按规 定佩 戴公 司工 作牌 ；(2)工 作散 慢， 无正 当理 由在 工作 时间 睡觉 、打 牌等 与工 作无 关的 事情 ；(3)上 班时 间收 听广 播、 录音 、电 视或 与工 作无 关的 新闻 书报 ；(4)工 作时 间内 在禁 烟区 抽烟 ，随 地吐 痰、 乱扔 烟头 及杂 物；(5)工 作时 间内 饮酒 ，或 上班
16、时带 醉态 的；(6)不 讲文 明礼 貌， 举止 粗鲁 ，经 常讲 粗话 、脏 话， 影响 公司 形象 ；(7)上 班时 未经 允许 私自 拨打 公司 长途 电话 ；(8)由 于疏 忽大 意使 公司 或其 它员 工的 财产 丢失 或损 坏；(9)搬 弄是 非， 在员 工间 作不 属实 的恶 语传 闻， 影响 员工 间团 结；(10)没 有按 时完 成上 级领 导所 安排 的工 作。3、 严 重违 纪处 理 有 下列 行为 之一 者 ， 将 上报 公司 将视 情节 轻重 扣发 30% 10%工 资或 给予 降薪 或解 聘处 理： (1)工 作态 度不 积极 ，一 月内 严重 迟到 、早 退 5次
17、 或擅 离工 作岗 位；(2)多 次发 生一 般违 纪行 为；(3)一 个月 内累 计旷 工 3次 以上 ；(4)故 意损 坏公 司财 物；(5)擅 自向 外界 提供 公司 财务 或业 务资 料及 违反 保密 制度 的相 关规 定；(6)员 工之 间恶 性争 抢客 户， 造成 不良 影响 ；(7)使 用肮 脏或 污辱 性语 言攻 击中 伤员 工或 他人 ，在 公司 内殴 斗；(8)因 工作 失误 失职 造成 重大 物资 、财 产浪 费或 损失 。4、 上报 公司 即时 除名 处理 凡 犯有 下列 行为 之一 者 ， 上 报公 司将 给予 即时 除名 处理 ， 并 扣发 当月 工资 和佣 金 ，
18、 追 偿公 司所 受损 失。(1)走 私单 ；(2)有 欺骗 公司 行为 ；(3)贪 污、 盗窃 公、 私财 物；(4)道 德败 坏， 参与 淫秽 或不 道德 行为 ；(5)利 用上 班时 间在 外从 事其 他兼 职工 作；(6)利 用职 务之 便收 受不 正当 的财 物或 回扣 ，损 害公 司利 益；(7)工 作时 聚众 闹事 ，煽 动他 人消 极怠 工， 使公 司声 誉和 经济 效益 受到 损害 ；(8)使 用毒 品、 麻醉 剂、 兴奋 剂或 携带 、私 藏违 禁品 （枪 支、 凶器 、毒 品等 ） ；(9)触 犯国 家法 律， 受到 公、 检、 法机 关追 查。5、 违纪 处理 程序 (
19、1)如 员工 有一 般违 纪行 为发 生时 ， 任 何人 可向 区经 理或 总监 反映 ， 经 核实 后 ， 与 违纪员 工的 部门 负责 人进 行协 商并 作出 “ 违 纪处 理决 定 ” 。(2)如 员工 被发 现有 严重 违纪 或有 被即 时开 除行 为发 生时 ，应 按下 列程 序进 行：a)分 店店 长必 须进 行彻 底调 查， 将真 实情 况书 面向 片区 经理 反映 。b)由 片区 经理 上报 公司 总监 ，总 监直 接作 出最 后处 理决 定。c)“ 违 纪处 理决 定 ” 将 发布 在公 司新 闻公 告里 面。七、跟进制度 （ 1） 、 跟进 人必 须详 细写 出具 体跟 进
20、内 容（ 2） 、 跟进 内容 必须 真实 有效（ 3） 、 跟进 内容 不写 垃圾 信息（ 4） 、 跟进 栏内 填写 真实 有效 的电 话号 码（ 5） 、 根据 跟进 内容 及时 更改 状态 及归 档信 息（ 6） 、 有效 跟进 内容 包括 以下 几种 ：A、 真实 价格 变动 信息B、 最新 盘客 源变 动信 息C、 之前 录入 房友 未完 善信 息D、 成交 后的 具体 信息八 、门 店店 秘管 理制 度 （ 1） 外 勤登 记 、 钥 匙登 记和 管理 、 合 同等 文件 由店 秘统 一管 理 ， 填 写完 应及 时放 回原 位 ，合 同在 领取 后必 须在 24之 内归 还，
21、如有 遗失 必须 登报 挂失 。费 用由 责任 员工 自行 担负 。（ 2） 店 秘应 做好 考勤 制度 ， 每 月最 后一 天下 班前 通过 邮件 发给 片区 经理 、 运 营总 监及 人事 资源 部备 份。 （ 3） 做 好业 绩汇 总工 作 ， 每 周五 下班 前及 每月 最后 一天 上午 向片 区经 理和 运营 总监 提交业 绩汇 总报 表备 份。 （ 4） 门店 收取 佣金 必须 第一 时间 交给 店秘 ，再 由店 秘在 收款 当日 将佣 金交 由总 部财 务人员 或存 入公 司账 号。 （ 5） 每月 5号 之前 将店 内所 有员 工基 本工 资， 绩效 工资 ，提 成， 罚款 。
22、汇 总计 算交 由店秘 管理 部门 。 九 、门 店内 外卫 生制 度 （ 1） 任何 员工 都有 责任 保持 店内 外整 洁， 地上 杂物 应及 时捡 起放 进垃 圾桶 。地 面保 持干燥 、干 净。 桌面 、座 椅保 持干 净， 无灰 尘、 无水 印。 办公 桌上 不得 摆放 与工 作无 关的 物品 ，文 件 、 笔 、 本 等物 品应 摆放 整齐 ， 不 得在 桌子 上乱 写乱 画 。 办 公椅 和客 户接 待椅 ， 电 脑要 摆放 整齐 划一 。（ 2） 门店 内卫 生应 每天 早晚 打扫 一次 ，早 上由 早班 人员 打扫 ，包 括： 扫地 、拖 地、 擦桌子 、擦 房源 展板 等。
23、 晚上 由晚 班值 班人 员离 店前 打扫 。由 店长 负责 检查 。 （ 3） 门店 门前 2米 内应 保持 干净 ，地 上没 有烟 头， 废弃 物。 店内 员工 一律 不准 在门 店前吸 烟， 如吸 烟应 离开 门前 至少 8米 距离 。不 准长 时间 在门 口逗 留。（ 4） 自行 车及 电动 车不 得摆 放在 大门 门口 及两 侧， 不得 在房 源张 贴橱 窗前 摆放 ，电 动车充 电原 则上 把电 瓶拆 卸在 店内 充电 ， 或 摆放 在上 述以 外的 地方 用接 线板 充电 ， 充 好电 后要 及时 把接 线板 收回 店内 。 （ 5） 橱窗 玻璃 及背 景墙 ，水 牌， 杂志 架等 ，每 周至 少擦 拭两 次， 做到 无污 垢， 无水 印，无 灰尘 。
