1、门店各岗位的岗位职责店经理：1、 直接上级：区域经理2、 直接下级：店助、代班、药师、健康专员、健康顾问3、 主要职责及权限：（1） 、执行公司的质量方针、预算目标、营销计划等经营管理工作，并对门店的职能负责。（2） 、为公司的经营发展发现及培养储备人才。（3） 、在门店的职能范围内具有：门店的经营管理权；门店员工的绩效评价权及建议权；对员工的日常工作有监督知道及奖罚权。4、日常工作描述：（1） 、每月初分解预算目标，分派给员工，并同做沟通与员工达成共识。（2） 、每天对畅销断缺货商品及时反馈、跟踪处理。做好库存上下限的管理及商品结构的分析。（3） 、每天督导员工认真执行 GSP 中各项条款及
2、公司质量管理制度。（4）维护门店固定资产的完整，保证各种设施设备的正常运做。店助：1、 直接上级：店经理2、 直接下级：代班、药师、健康专员、健康顾问3、主要职责及权限：（1） 、协助店经理负责所辖店的经营管理工作，带领员工共同完成各项预算及计划指标。（2） 、在店经理的授权下具有：门店的经营管理权；门店员工的绩效评价权及建议权；对员工的日常工作有监督知道及奖罚权。4、日常工作描述：（1） 、每月自己的个人业绩必须要先完成。协助店经理做好经营业绩评估，努力寻求改善业绩的方案。（2） 、与所有员工一起维护固定资产、流动资产的安全和完整，协助店经理严格控制门店经营成本。（3） 、店经理不在场时主持
3、门店的运营工作，若发生重大事故时联系店经理或公司相关部门的相关岗位联系，听取处理意见并及时妥善解决。（4） 、定期组织员工开展市场调查工作，协助店经理根据市场调查情况及时反馈给营销督导部；（5） 、每天对营业款，收银员长短款进行核对。（6） 、门店备用金的管理，包括去公司兑换零钞，及收银员零钞的兑换。（7） 、每月门店月度考勤考核工作的统计，考勤卡的收集与发放。（8） 、每月办公用品的领用及发票的领用与核销，宿舍的管理。（9） 、所属柜组的卫生清洁、商品的摆放及补货、缺货标签的督导管理。（10） 、负责履行店经理授权的其他职责。（11） 、每天对卖场上的空缺位、缺失标签、货架卫生的监督。（12
4、） 、遵守公司的规章制度和规范，服从店经理的工作安排，熟悉商品的销售流程，迅速、准确做好商品销售。（13） 、每月月底最后两天对本柜组的商品进行效期8 个月的统计上报。并录入电脑。中药营业员：1、 直接上级：店经理2、 主要职责及权限：（1） 、努力学习并带领其他店员学习中药类商品知识，保证顾客正确合理用药。（2） 、努力提高并带领其他店员提高中药类商品的销售业绩，提高销售商品的毛利率。（3） 、是门店各类试用或实习员工在中药销售方面的指导人，对他们进行现场指导和培训。（4） 、对试用及实习期的员工的工作能力和表现有考核评价权。3、日常工作描述：（1） 、对每次中药来货进行验收，认真填写装斗和
5、复核人。（2） 、按照 GSP 要求对中药进行养护和检查。（3） 、根据季节性的特点对名贵中药进行有效的促销。（4） 、认真学习中药制剂及调配知识，并对全体员工组织中药知识的培训和考核。（5） 、遵守公司的规章制度和规范，服从店经理的工作安排，熟悉商品的销售流程，迅速、准确做好商品销售。（6） 、每月月底最后两天对本柜组的商品进行效期8 个月的统计上报。健康顾问：1、 直接上级：店经理、店助2、 主要职责及权限：（1） 、指导顾客正确合理购药、用药。（2） 、增加销售业绩，完成销售责任目标，努力提高销售商品的毛利率，达成绩效成果。（3） 、确保所分管柜组销售的药品达到 GSP 所需求的质量及营
6、销需求。（4） 、对顾客购药、用药有指导权及销售权。3、日常工作描述：（1） 、遵守公司的规章制度和规范，服从店经理的工作安排，熟悉商品的销售流程，迅速、准确做好商品销售。（2） 、事实求是向顾客推荐用药，为顾客提供专业咨询服务，正确指导 购买和使用。（3） 、对每次的商品来货进行验收、上架陈列。（4） 、按照 GSP 要求每月对货架上的商品进行质量和效期检查，对有质量问题的进行养护，执行效期商品优先销售原则。（5） 、每天对所分管的柜组进行标价签维护，保持商品名称、价格等一一对应。（6） 、每天对所分管的柜组进行清洁卫生，保证商品及货架无灰尘。（7） 、严格按药品分类原则陈列商品。（8） 、
7、严格执行服务礼仪规范，做到以礼待人。（9） 、熟悉卖场的药品知识、商品摆放位置、品种价格、熟悉所分管柜组药品的销售量、库存量、及时掌握新品种的药学内容。（11） 、自觉维护门店形象，保持良好的工作顺序及店内环境的整洁。（12） 、每月月底最后两天对本柜组的商品进行效期8 个月的统计上报。所有员工每天每周每月必须要做的事情伍彩欣每天、每周：（1）每天提前 10 分钟到岗。迟到第一次扣行为考核分 5 分，第二次扣行为考核分10 分，第三次调离本店。特殊原因必须电话告之店经理，没有店经理同意的情况下，当旷工一天处理，公司规定旷工 3 天属自动离职。 （2） 、负责每天营业款报表的核对与上报。缴款单按
8、时间、班次、类别整理好。（3） 、负责每天轮流与其他非当班收银员的员工对本店贵重物品进行交接。 （4） 、负责每天对断缺货的登记。（5） 、负责每天营业结束后店内用地拖拖洗办公室和卖场上的地板，中药柜的不绣钢台和玻璃柜上、后台、仓库桌子卫生和纸皮的割开叠放、饮水机、空调、收银台、门口玻璃的卫生。（6） 、负责每班有调价的必须在本班时间内更改完毕。手写标签必须用黑色笔书写。（7） 、负责每天对收银员工作的监督和书写收银员交接班记录本，书写当班负责人交接班本。（8） 、负责每天对自己柜组所有商品的整理。对卖场上所有商品进行检查售后空缺位和有无空缺标签，标签是否一致。每发现 1 个，相应柜组和相应人
9、员乐捐 2 元到门店。不得徇私舞弊。每天必须记录下来，当天找相关人员兑现罚款金额。此项工作由店经理不定时的检视记录结果和罚款金额。（9） 、负责每天对发票与缴款单的审核。对门店发票和缴款单的核销和领用。零钱去公司的领用和与收银员的兑换。（10） 、负责每天门店订货的及时处理并有交接。（11） 、负责每天营业结束后检查门店的水电开关是否正常关闭（除防盗器电源之外） 。漏关一次，按当天上班人数每人罚款 10 元/次。每月：（1） 、负责每月的 10 号、20 号、30 号将营运快报表在 OA 的资料库那里上传到区域经理那里。（2） 、负责每月的水票领用与保管，不得出现没有水票喝水的情况。（3） 、
10、负责每月门店营业外收入帐簿的管理。每月按时登记，按时上缴公司财务出纳部。（3） 、每月月底后两天对本柜组的商品进行有效期8 个月的商品统计好，交给罗忠碧。（4） 、负责每月逢 1、5、9 号对自己所属的卫生区的卫生进行检查。不搞卫生者第一次扣行为考核分 5 分，第二次扣行为考核分 10 分，第三次调离本店。休息的请找别人帮忙，帮忙搞卫生的不搞卫生，处分也是一样。（5） 、负责每月对效期商品和不动销商品进行催销。（6） 、负责每月对分配下来的新员工进行有计划的培训，考核。（7） 、负责每月门店中药装斗、养护和中药培训带教工作。不得出现漏斗、错斗现象。以上工作做不到的，进行以下处罚：第一次扣行为考
11、核分 5 分，第二次扣行为考核分 10 分，第三次调离本店。吴翠珊每天、每周：（1）每天提前 10 分钟到岗。迟到第一次扣行为考核分 5 分，第二次扣行为考核分10 分，第三次调离本店。特殊原因必须电话告之店经理，没有店经理同意的情况下，当旷工一天处理，公司规定旷工 3 天属自动离职。 （2） 、负责每天轮流与其他非当班收银员的员工对本店贵重物品进行交接。 （3） 、负责每天对断缺货的登记。（4） 、负责每天营业结束后店内用地拖拖洗办公室和卖场上的地板，中药柜的不绣钢台和玻璃柜上、后台、仓库桌子卫生和纸皮的割开叠放、饮水机、空调、收银台、门口玻璃的卫生。（5） 、负责每班有调价的必须在本班时间
12、内更改完毕。手写标签必须用黑色笔书写。（6） 、负责每天对收银员工作的监督和书写收银员交接班记录本，书写当班负责人交接班本。（7） 、负责零钱去公司的领用和与收银员的兑换。（8） 、负责每天检查自己的柜组是否出现售后空缺位和有无空缺标签，标签是否一致、卫生是否合格，商品和货架上是否有灰尘。（9） 、负责每天门店订货的及时处理并有交接。（10） 、负责对门店药品按 GSP 要求进行储存，摆放。每月：（1） 、负责每月月底后两天对本柜组的商品进行有效期8 个月的商品统计好，并将效期本交到罗忠碧处。（2） 、负责每月对效期商品和不动销商品进行催销。（3） 、负责每天营业结束后检查门店的水电开关是否正
13、常关闭（除防盗器电源之外）。漏关一次，按当天上班人数每人罚款 10 元/次。（4） 、负责门店的 GSP 工作，GSP 20 个表格的按时填写。门店药品按 GSP 要求进行储存，摆放。配送单与调拨、报损单每月底装订好。调拨留本店那一联后装订好下月初上交到公司。（5） 、负责每月对分配下来的新员工进行有计划的培训，考核。（6） 、负责每月的上报表格要在 3 号前上报完毕。考勤表、考勤异动表、效期积分表、培训课时表、感动顾客案例、后勤物资表、排班表（在 1 号前）（7） 、负责每月逢 1、5、9 号对自己所属的卫生区的卫生进行检查。并对所有的卫生区进行卫生大检查。检查卫生提前 2 天在办公室的黑板
14、上书写。不搞卫生者第一次扣行为考核分 5 分，第二次扣行为考核分 10 分，第三次调离本店。休息的请找别人帮忙，帮忙搞卫生的不搞卫生，处分也是一样。（8） 、负责每天门店订货的及时处理并有交接。以上工作做不到的，进行以下处罚：第一次扣行为考核分 5 分，第二次扣行为考核分 10 分，第三次调离本店。叶芳婷每天、每周：（1）每天提前 10 分钟到岗。迟到第一次扣行为考核分 5 分，第二次扣行为考核分10 分，第三次调离本店。特殊原因必须电话告之店经理，没有店经理同意的情况下，当旷工一天处理，公司规定旷工 3 天属自动离职。 （2） 、负责每天轮流与其他非当班收银员的员工对本店贵重物品进行交接。
15、（3） 、负责每天对断缺货的登记。（4） 、负责每天营业结束后店内用地拖拖洗办公室和卖场上的地板，中药柜的不绣钢台和玻璃柜上、后台、仓库桌子卫生和纸皮的割开叠放、饮水机、空调、收银台、门口玻璃的卫生。（5） 、负责每班有调价的必须在本班时间内更改完毕。手写标签必须用黑色笔书写。（6） 、负责每天对收银员工作的监督和书写收银员交接班记录本，书写当班负责人交接班本。（7） 、负责每天检查自己的柜组是否出现售后空缺位和有无空缺标签，标签是否一致、卫生是否合格，商品和货架上是否有灰尘。（8） 、负责会员资料每天的录入、保存与整理。（9） 、负责每天门店订货的及时处理并有交接。每月：（1） 、负责每月月
16、底后两天对本柜组的商品进行有效期8 个月的商品统计好，并将效期本交到罗忠碧处。（2） 、负责每月对效期商品和不动销商品进行催销。（3） 、负责每天营业结束后检查门店的水电开关是否正常关闭（除防盗器电源之外）。漏关一次，按当天上班人数每人罚款 10 元/次。（4） 、负责每月的特价促销工作的 POP、特价牌的书写、挂放、活动商品的陈列。（5） 、每月月底上交会员资料到公司。（5） 、负责每月对分配下来的新员工进行有计划的培训，考核。以上工作做不到的，进行以下处罚：第一次扣行为考核分 5 分，第二次扣行为考核分 10 分，第三次调离本店。罗忠碧每天、每周：（1）负责每天提前 10 分钟到岗。迟到第
17、一次扣行为考核分 5 分，第二次扣行为考核分 10 分，第三次调离本店。特殊原因必须电话告之店经理，没有店经理同意的情况下，当旷工一天处理，公司规定旷工 3 天属自动离职。 （2） 、负责每天轮流与其他非当班收银员的员工对本店贵重物品进行交接。 （3） 、负责每天对断缺货的登记。（4） 、负责每天营业结束后店内用地拖拖洗办公室和卖场上的地板，中药柜的不绣钢台和玻璃柜上、后台、仓库桌子卫生和纸皮的割开叠放、饮水机、空调、收银台、门口玻璃的卫生。（5） 、负责每班有调价的必须在本班时间内更改完毕。手写标签必须用黑色笔书写。（6） 、负责每天对收银员工作的监督和书写收银员交接班记录本，书写当班负责人
18、交接班本。（7） 、负责每天检查自己的柜组是否出现售后空缺位和有无空缺标签，标签是否一致、卫生是否合格，商品和货架上是否有灰尘。（8） 、负责每天门店订货的及时登记。每月：（1） 、负责每月月头 2 号前将全店的效期上报到时空处，并将效期预警单号发给邓志体。（2） 、购销效期商品的积分表的制作。（3） 、负责每月对效期商品和不动销商品进行催销。（4） 、负责每天营业结束后检查门店的水电开关是否正常关闭（除防盗器电源之外）。漏关一次，按当天上班人数每人罚款 10 元/次。（5） 、负责每月对分配下来的新员工进行有计划的培训，考核。（6） 、负责负责门店的 GSP 工作中的中西药处方的收集和装订，
19、门店温湿度表的填写和温湿度计的养护。对门店药品按 GSP 要求进行储存，摆放。（7） 、负责每月的效期商品的退货和公司通知的清场、退货。问题商品的质量上报。以上工作做不到的，进行以下处罚：第一次扣行为考核分 5 分，第二次扣行为考核分 10 分，第三次调离本店。富之岛分店管理规定一、会员卡的申办和管理规定1、 凡顾客没有使用会员卡的情况下购物满 120 元的，即可免费办理普通会员卡 1 张。每位员工要向顾客结束说明清楚，积极征集会员，我们店每月征集 30 个。2、 没有会员卡的不能随意打会员价给顾客。如需打折的，必须请示当班负责人的同意方可打会员价。3、 凡帮顾客申办会员卡的，顾客姓名、性别、
20、出生日期、身份证号码、地址、电话、卡号，购物小票，经办人都要必须填写清晰，完整。4、 办理会员卡必须跟顾客说明，每月公司会有专为会员而设的会员特价商品，并且每消费 10 元积 1 分，每年有 2 次兑奖活动（7 月、11 月）5、 专人按时录入会员资料和整理、保存、上交。二、中药柜的管理规定1、 凡抓中药的员工每次抓完中药，必须立即清理卫生。2、 凡打粉或切片后在 30 分钟内必须及时清理相应的工具。三、关于接待顾客的问题1、 员工不能遇到顾客抓中药闪避或推脱不愿意抓。尤其顾客需求的量少也要抓，是多少钱就收多少钱。2、 每位员工应按顺序轮流接待顾客。非高峰期间，员工不得同时接待 2 个或以上的
21、顾客。在接待第一位顾客期间再接待第二位顾客，就表明了该员工自动放弃第一位顾客，其他员工可以接待那位被人放弃的顾客。收银员输销售员号的时候必须输最后接待那位顾客的员工号码。3、 当顾客进店无论是谁接待的，所有员工必须做到向已进店的顾客 3 米之内问好。 “三个一” （一张笑脸、一声问候、一杯客情茶）4、 销售过程中必须做到“服务三步曲” （问诊、对荐用药、嘱咐用药）5、 对待每个顾客必须做好“三不禁语” （不知道、不清楚、不强买强卖）四、关于商品的管理1、 每月逢 1、5、9 号对所管的商品进行卫生大清洁和检查，由吴翠珊负责检查，店经理与店助负责监督。2、 每天对自己所管的商品进行卫生小清洁和标签核对、陈列检查。3、 每月月底后两天对本柜组的商品进行有效期8 个月的商品统计好，并将效期交到店助。4、每天营业完，必须清洁卖场地板卫生。以上规定做不到的，进行以下处罚：第一次扣行为考核分 5 分，第二次扣行为考核分 10 分，第三次调离本店。
