1、 长 沙 柳 秀 物 业 管 理 有 限 公 司文明办公管理标准1 目的为保持办公场所的良好环境，树立公司形象，利于服务工作实施。2 职责2.1 公司制定文明办公管理标准 ，并负责监督各部门的办公环境。2.2 各部门严格按标准对办公环境予以管理。2.3 检查小组负责每月对各部门办公场所环境管理的检查评定。3 适用范围全体员工及各部门办公场所。4 管理标准4.1 办公场所必须保持环境整洁，物品摆放有序，文件分类存放并明确标识。4.2 工作人员做到仪表整洁，仪容端正、大方，严格按照公司规定着工衣、佩带工牌。4.3 上班必须准时到岗，做好岗前准备工作，办公时间内严禁做与工作无关的事情等。4.4 工作
2、人员在工作期间接待来访人员、业户、同事等，要做到热情主动、敬语当先、微笑问候、尊重对方意见，使对方有舒适、方便、信赖感。4.5 工作人员对每日的文件按要求做好送、呈、批、阅工作，按规定时间处理每日工作单，做到准确、细心、及时、周到。4.6 办公区域电话按规定控制使用，接听、拨打电话使用规范用语，态度诚恳礼貌，语言简练，重要事务随时做好记录并处理，并及时传达给相关人员。4.7 工作人员必须熟练掌握办公设备的正确使用方法，规范操作流程，遇到设备故障，及时通知相关部门进行处理，按规定对设备进行维护保养，做到设备的明、净、洁。4.8 工作人员外出必须做到在记事板上进行记录，或交代给同室其他人员，明1确
3、自己外出的日期、地点、所用时间及联络方式。4.9 工作人员必须保持办公环境庄重、文明，杜绝嬉戏追逐，注重坐、立、行、站等姿态。4.10 工作人员必须保持精神饱满，微笑服务，面部清洁，发型简洁，不留长指甲，女士应施淡妆，头发不宜披发，男士不留胡须，头发不能盖耳，不带私人情绪上班。4.11 按公司保密制度要求处理好各种文件资料。每天下班前，将办公用品整理好，涉及保密的资料要锁好。4.12 做好岗位的卫生清洁工作，并作为每班交接班内容。值班人员要坚守岗位，及时处理各种问题，并认真做好值班记录。4.13 工作人员在管辖区域内发现业户有不文明的行为，不允许抱怨并口吐脏言，应有礼貌地加以劝阻且履行相应的职责。4.14 工作人员在管辖区域内发现脏物、公用设施损坏等情况，有义务清除和通知相关部门进行处理。
