1、培训优秀的培训师 培训的目的和作用 培训者的角色定位 培训五步骤 专业演讲技巧 培训的境界 培训百宝箱 培训的条件 培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。 员工培训应有公司的支持。 适当规模的员工培训机构。 合格的培训师资。 合理的培训经费预算。 齐备的培训设施。 完整的培训工作记录 。 成人学习与学校教育的差别 内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授 中心 学员 教师 行为 关注态度 关注可测评的行为 目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 内容 涉及人的技能 技术性技能 方法 互动式参与 讲课 培训经理的角色与职责（ 1） 角色： 管理者 顾问 讲师
2、培训经理的角色与职责（ 2） 职责： 协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训 开发企业的管理者培育员工 协助企业文化的形成 了解成人学习的动机、模式 调查研究有关培训理论、技巧 培训者应掌握的基本技能 管理技能 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力 计算机应用能力 培训五步骤（ 1） 需求评估 企业的需求是什么？ 参加人员的需求是什么？ 目标设定 预期的结果是什么？ 哪些是重要的技巧、知识和态度？ 课程设计 哪些内容才适合？ 要采取什么样的教学方式？ 组织与计划 需要哪些资源？ 谁？何时？何地？ 课程执行 什么样的学习氛围才有效？ 什么样的教学风格才有效？ 培训五步骤（ 2）
3、培训工作程序 确定培训项目 制定培训计划 设计培训课程、选定培训方法、 准备培训条件、指定培训人员 实施培训计划 分析、评估培训效果 评价培训工作的有效性、 评价培训工作的效益性 需求评估 关键：员工应该会做什么？ 观点：主管 员工 方法： 面谈 问卷 观察 重大事件 EMAIL 培训的方法与技术 直接传授式（个别指导、开办讲座） 参与式（会议、小组培训、案例研究） 角色演练 情景模拟 脑力激荡（头脑风暴） 参观访问 管理游戏 脑力激荡的要求 不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判 媒体的选择 -媒体的类型 基本媒体： 黑板和白板 活动挂图 录制好的
4、录像带 录制好的音带 先进媒体： 录像 投影 计算机辅助训练 电影 幻灯 图形和显示软件 媒体的选择 -媒体的类型 方法 参加者的反应 %记忆 讲授 听 10% 讲授 +示范 听 +看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 互动 有效的学习 知识的获取方式 两种获得知识源泉的途径，一是传授获得，一是体验获得，两者不具有替代性，例子：没有经过游泳实践的人，只学习游泳理论不能够学会游泳。 靠体验获得的知识（技能）与传授得到的不同，体验获得的知识是终生不忘的，而传授不同，例如微积分。 培训教材 与幻灯片保持一致 提供可做笔记的材料 参考资料供课后阅读 视觉材
5、料 Big Bold Beautiful 听觉材料 音调 节奏 音量 发音 感觉材料 必须是安全和干净的 教员资料 时间安排和课程流程 列出注意细节 在 POWERPOINT中使用备注页 表格列出要点和方式等 行政准备 在哪里讲？ 座位的布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备？ 排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰 专业培训技巧 不同方式的授课类型 开场白与结束语 肢体语言 不同的授课类型 传统： 老师为导向 以写和听为主 非对即错的答案 老师至上 低的兴趣和热情 互动： 学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情 开场白 自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么 激发学员兴趣的方法 提出问题 假如你正在 有没有人遇到过这样的问题 阐述现象 调查显示 最近有一篇报道 讲故事 结束语 整个部分 你告诉过什么 号召行动 每个部分 你告诉过什么 解释利益 过渡语 肢体语言和仪表 目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表 着装的要求 男装： 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物 女装： 头发 化装 套裙 袜子 鞋 首饰 指甲 气味 回答学员的问题 认真听并简单重复问题 征求其他学员的意见 总结分析 与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短
