1、期 末 复 习 资 料 个 人 与 团 队 管 理 日 期 ： 2009-06-30来 源 ： 顺 昌 电 大 作 者 ： 字 体 ： 大 中 小 期 末 复 习 资 料 个 人 与 团 队 管 理 说 明 期 末 考 试 试 题 类 型 有 判 断 、 单 项 选 择 、 多 项 选 择 、 案 例 分 析 选 择 ， 卷 面 总 分 数 为100 分 。 1、 判 断 ： 判 断 命 题 的 错 误 。 占 卷 面 分 数 的 10%， 即 10 分 。 2、 单 项 选 择 ： 按 要 求 准 确 选 择 ， 多 选 、 少 选 均 不 得 分 。 占 卷 面 分 数 的20%， 即 2
2、0 分 。 3、 多 项 选 择 ： 按 要 求 准 确 选 择 ， 多 选 、 少 选 均 不 得 分 。 占 卷 面 分 数 的10%， 即 10 分 。 4、 案 例 分 析 选 择 ： 要 求 根 据 案 情 分 析 并 选 择 正 确 答 案 。 占 卷 面 分 数 的60%， 即 60 分 。 期 末 考 试 的 答 题 时 间 为 120 分 钟 。 第 一 单 元 自 我 规 划 各 章 知 识 点 第 1 章 ： 思 考 你 的 目 标 1、 什 么 是 创 造 性 思 维 方 法 ， 你 的 工 作 当 中 的 哪 些 方 面 适 合 应 用 创 造 性 思 维 方 法 ？
3、 创 造 性 思 维 是 指 不 依 常 规 、 寻 求 变 异 、 想 出 新 方 法 、 建 立 新 理 论 、 从 多 方 面 寻 求 答案 的 开 放 式 思 维 方 式 。 头 脑 风 暴 法 的 规 则 遵 循 两 个 独 立 的 阶 段 ， 这 两 个 阶 段 不 能 同时 进 行 。 在 我 们 的 工 作 中 ， 经 常 会 遇 到 比 如 ： 制 定 目 标 、 解 决 问 题 的 情 况 ， 我 们 经常 采 用 头 脑 风 暴 法 。 例 ： 培 养 创 造 型 思 维 是 培 养 创 造 能 力 的 一 个 方 面 。 （ 对 ） 2、 什 么 是 头 脑 风 暴 法
4、 ？ 个 人 和 集 体 使 用 头 脑 风 暴 进 行 创 造 性 思 维 有 什 么 区 别 和联 系 ？ 头 脑 风 暴 法 (Brainstorming)是 为 了 克 服 阻 碍 产 生 创 造 性 方 案 的 遵 从 压 力 的 一 种 相对 简 单 的 方 法 ， 它 利 用 一 种 思 想 产 生 过 程 ， 鼓 励 提 出 任 何 种 类 的 方 案 设 计 思 想 ， 同时 禁 止 对 各 种 方 案 的 任 何 批 评 。 个 人 头 脑 风 暴 不 会 受 到 别 人 的 干 扰 ， 但 是 思 路 狭 窄 ；团 队 头 脑 风 暴 法 能 够 集 中 很 多 人 的
5、意 见 ， 但 是 人 们 往 往 会 有 所 顾 虑 。 3、 假 如 你 现 在 面 对 职 业 或 工 作 的 选 择 ， 你 会 采 用 什 么 手 段 来 面 对 这 些 选 择 ？ 具 体 情 况 具 体 对 待 。 面 对 不 同 的 情 况 ， 应 该 有 不 同 的 方 法 。 一 般 来 讲 包 括 ： 改 变 境 遇 积 极 进 取 使 自 己 更 加 适 应 ； 面 对 其 他 挑 战 ， 如 参 加 训 练 和 培 训 ； 改 善 工 作 环 境 ； 授 权 给 其 他 人 ， 让 他 们 承 担 一 些 日 常 事 务 。 改 变 自 己 检 查 自 己 的 真 实
6、 想 法 嘴 上 说 的 和 心 中 想 的 是 否 一 致 ； 改 变 行 为 ； 发 展 在 其 他 领 域 的 技 能 和 能 力 改 变 个 人 与 工 作 之 间 的 关 系 适 应 工 作 ； 将 工 作 看 作 达 到 目 标 的 方 法 ； 通 过 降 低 问 题 的 重 要 性 来 改 变 看 法 更 注 重 工 作 之 余 的 生 活 。 离 开 4、 请 思 考 你 是 如 何 制 定 自 己 的 目 标 和 计 划 的 。 制 定 目 标 时 首 先 应 该 分 析 自 己 的 现 状 ， 考 虑 自 己 的 选 择 ， 这 种 情 况 可 以 用 个 人 头 脑风 暴
7、 法 来 进 行 ， 但 是 一 定 要 遵 循 头 脑 风 暴 法 的 规 则 。 制 定 计 划 ： 可 以 按 照 计 划 的 时 间 长 短 进 行 ， 长 期 计 划 一 般 是 提 纲 挈 领 的 ； 而 短 期 的计 划 则 是 详 细 具 体 的 ， 事 情 的 时 间 、 地 点 、 人 物 等 都 应 该 具 体 详 细 。 当 然 其 他 的 方法 也 可 以 。 第 2 章 ： 自 我 认 知1、 什 么 是 自 我 认 知 ？ 在 日 常 生 活 中 你 是 怎 样 了 解 自 己 和 他 人 的 ？ 自 我 认 知 是 情 感 智 能 框 架 中 的 一 个 方 面
8、 ， 也 就 是 了 解 自 己 的 情 感 ， 主 要 包 括 ：情 感 自 我 认 知 、 正 确 的 自 我 评 估 、 自 信 等 。 一 般 通 过 测 试 ， 视 个 人 情 况 而 定 ， 只 要合 理 即 可 。 一 般 来 说 ： 与 他 人 沟 通 ， 理 解 他 人 ， 换 角 度 思 考 ， 反 思 自 己 的 行 为 ， 接 受 各 种 反 馈意 见 等 都 能 帮 助 你 去 理 解 自 己 和 他 人 。 例 ： 情 感 智 能 框 架 中 的 认 知 包 括 （ D ） 。 A 自 我 认 知 和 对 他 人 的 认 知 B 对 他 人 的 认 知 和 对 社
9、会 的 认 知 C 自 我 认 知 和 自 我 评 价 D 自 我 认 知 和 社 会 认 知 2、 自 我 认 知 有 哪 几 种 方 式 ？ 你 通 常 使 用 其 中 的 哪 一 种 ？ 增 强 自 我 认 知 能 力 有 多 种 方 式 ， 最 重 要 的 两 种 是 ： 反 思 自 己 的 行 为 及 行 为 造 成 的 后果 ， 并 从 中 总 结 经 验 ； 观 察 其 他 人 的 反 馈 。 通 常 还 有 思 考 自 己 的 行 为 ， 利 用 反 馈 、观 察 、 阅 读 、 讨 论 等 方 式 。 3、 什 么 是 反 馈 ？ 你 通 常 通 过 哪 些 途 径 得 到
10、反 馈 ？ 反 馈 是 发 展 自 我 认 知 的 一 个 有 效 途 径 ， 也 是 发 展 技 能 和 能 力 的 有 效 途 径 。 如 果 我 们有 意 识 寻 求 反 馈 并 接 受 反 馈 ， 那 么 反 馈 将 无 处 不 在 ： 从 朋 友 和 家 庭 得 到 的 反 馈 和 在工 作 中 得 到 的 反 馈 一 样 有 用 。 4、 什 么 是 个 人 SWOT 分 析 ？ 你 的 强 项 、 弱 项 、 机 会 和 威 胁 是 什 么 ？ 个 人SWOT 分 析 对 你 有 什 么 帮 助 ？ 个 人 或 企 业 的 弱 项 、 强 项 、 机 会 、 威 胁 分 析 。
11、根 据 具 体 情 况 而 定 。 SWOT 分析 可 以 帮 助 我 们 了 解 自 身 的 状 况 和 外 部 因 素 的 状 况 ， 能 够 充 分 利 用 自 己 的 优 势 ， 抓住 时 机 。 第 3 章 ： 有 效 的 学 习 1、 学 习 周 期 的 定 义 是 什 么 ， 它 包 括 哪 些 阶 段 ？ 一 般 来 说 ， 我 们 都 是 遵 循 kolb 的 学 习 循 环 周 期 ， 他 的 学 习 周 期 是 从 经 验 中 学 习的 周 期 。 从 实 践 和 经 验 中 学 习 的 过 程 ， 包 括 获 得 经 验 、 反 思 、 理 论 化 、 应 用 四 个
12、阶段 。 2、 你 通 常 从 学 习 周 期 的 哪 一 个 阶 段 开 始 学 习 ， 从 这 一 阶 段 开 始 学 习 有 什 么 特 点 ？ 学 习 周 期 中 ， 从 那 一 个 阶 段 开 始 学 习 都 有 自 己 的 特 点 。 n 从 获 得 经 验 开 始 学 习 ； 从 反 思 阶 段 开 始 学 习 ； 从 理 论 化 阶 段 开 始 ； 从 应 用 阶 段 开 始 。不 同 的 人 可 能 对 自 己 从 学 习 周 期 哪 个 阶 段 开 始 学 习 有 不 同 的 的 选 择 ， 实 际 上 从 哪 个阶 段 开 始 都 可 以 ， 只 要 对 所 有 阶 段
13、都 同 样 重 视 ， 都 可 以 获 得 同 样 好 的 学 习 效 果 。3、 有 哪 些 正 式 和 非 正 式 的 学 习 机 会 ？ 学 习 的 方 式 包 括 正 式 的 或 非 正 式 的 学 习 方 式 。 正 式 的 学 习 方 式 包 括 ： 脱 产 培 训 ； 工 作 现 场 培 训 ； 计 算 机 培 训 ； 开 放 式 或 远 程 学 习 ； 示 范 /演 示 。 非 正 式 的 学 习 方 式 包 括 ： 观 察 学 习 在 一 旁 观 察 别 人 的 工 作 情 况 ； 岗 位 轮 换 与 他 人 交 换 岗 位 并 彼 此 承 担 对 方 的 实 际 工 作 内
14、 容 ； 训 练 与 指 导 在 任 务 或 项 目 中 进 行 的 一 对 一 的 指 导 和 支 持 ； 与 “专 家 ”接 触 一 种 非 正 式 的 训 练 。 与 一 位 更 有 经 验 的 同 事 和 专 家 一 起 ， 通过 观 察 、 提 问 和 试 验 进 行 学 习 。 每 个 人 的 学 习 方 式 是 不 同 的 ， 只 要 适 合 自 己 ， 就 是 最 好 的 。 4、 在 工 作 中 学 习 的 方 式 是 否 是 最 好 的 ？ 生 活 和 工 作 中 充 满 各 种 经 验 ， 因 此 总 是 存 在 着 学 习 和 发 展 的 机 会 。 人 们 可 能 比
15、 较 习惯 于 利 用 正 式 的 形 式 来 学 习 ， 但 是 要 想 通 过 学 习 获 得 发 展 ， 就 必 须 抓 住 各 种 机 会 来学 习 ， 并 积 极 地 在 实 际 中 运 用 学 习 成 果 。 根 据 个 人 情 况 而 定 。 但 是 不 论 以 什 么 样 的学 习 方 式 都 需 要 应 用 到 实 践 当 中 去 ， 在 实 践 中 学 习 ， 在 经 验 中 学 习 是 一 种 最 好 的 学习 方 式 。 5、 学 习 和 发 展 的 过 程 中 通 常 会 遇 到 哪 些 障 碍 ， 怎 样 克 服 这 些 障 碍 ？ 一 般 来 讲 主 要 包 括
16、： 缺 少 时 间 ； 缺 乏 自 信 ； 太 忙 ， 无 暇 考 虑 未 来 ； 不 良 的 学 习 经 历 ； 工 作 无 稳 定 感 ； 对学 习 效 果 有 疑 虑 ； 习 惯 “以 往 ”的 方 式 惧 怕 新 的 方 式 。 要 克 服 学 习 过 程 中 的 障 碍 ， 还 需 要 从 学 习 和 工 作 中 进 行 反 思 ， 比 如 可 以 用“关 键 事 件 法 ”来 解 决 一 些 问 题 。 第 4 章 ： 职 业 规 划 1、 目 标 的 含 义 是 什 么 ？ 目 标 分 为 几 种 类 型 ？ 它 们 的 特 点 各 是 什 么 ？ 目 标 具 有 一 定 的 变
17、 化 性 ， 就 是 说 一 个 人 可 能 在 其 人 生 的 不 同 阶 段 会 有 不 同 的 目 标 ，目 标 受 生 活 环 境 和 周 围 条 件 的 影 响 。 目 标 按 时 间 长 短 可 以 分 为 长 、 中 、 短 期 目 标 。长 期 目 标 是 一 般 性 的 ， 可 以 代 表 对 未 来 的 理 性 和 期 望 等 ， 可 能 会 改 变 ， 时 间 一 般 是10 年 以 上 ； 典 型 的 中 期 目 标 一 般 是 3-10 年 ， 在 这 些 年 当 中 ， 会 发 生 各 种 各 样的 变 化 ， 所 以 目 标 也 需 要 调 整 ； 短 期 目 标
18、 必 须 非 常 明 确 ， 这 样 才 能 知 道 目 标 是 否 实现 。 2、 一 个 好 的 目 标 应 该 具 有 哪 些 方 面 的 特 点 ？ 怎 样 设 置 自 己 的 目 标 ？ 不 管 什 么 样 的 目 标 ， 我 们 认 为 都 应 该 符 合 SMART 原 则 ， SMART 原 则 是 人 们普 遍 承 认 和 利 用 的 。 设 置 目 标 的 时 候 应 该 在 做 好 SMART 目 标 以 后 ， 按 照 事 情的 优 先 级 别 进 行 设 置 ， 这 样 才 能 实 现 你 所 制 定 的 目 标 。 第 二 单 元 时 间 管 理 各 章 知 识 点
19、 第 5 章 ： 提 高 效 率 1、 对 人 们 产 生 影 响 的 几 种 平 衡 是 什 么 ， 请 思 考 你 现 在 面 临 哪 些 方 面 的 失 衡 ？ 思 考 和 行 动 之 间 的 平 衡 ； 工 作 效 率 和 工 作 效 果 之 间 的 平 衡 ； 工 作 和 维 持 工 作 能 力 之间 的 平 衡 ； 压 力 不 足 和 压 力 过 度 之 间 的 平 衡 ； 工 作 和 生 活 之 间 的 平 衡 。 我 们 可 以 根据 活 动 跟 踪 表 来 检 查 自 己 在 哪 些 方 面 出 现 了 失 衡 。 2、 效 率 和 效 果 之 间 的 区 别 是 什 么 ？
20、 效 率 是 指 做 事 的 正 确 方 式 ， 即 准 时 ， 不 超 出 预 算 ； 效 果 是 指 工 作 是 怎 样 完 成 的 ， 即方 法 是 否 奏 效 ， 是 如 何 奏 效 的 ， 包 括 接 下 来 会 发 生 什 么 、 长 期 的 后 果 和 影 响 。 3、 在 进 取 与 压 力 之 间 保 持 平 衡 要 注 意 什 么 ， 工 作 压 力 过 度 是 由 哪 些 方 面 的 原 因 造成 的 ？ 保 持 某 种 程 度 的 压 力 对 我 们 的 健 康 是 有 益 的 ， 也 有 助 于 我 们 保 持 进 取 心 。 但 压 力 过度 和 压 力 不 足 对
21、 我 们 来 说 都 是 无 益 的 。 通 常 我 们 遇 到 的 压 力 过 度 的 原 因 可 能 有 ： 沟通 条 件 ； 误 解 ； 对 时 间 和 精 力 的 不 切 实 际 的 要 求 ； 短 时 间 内 做 的 事 情 太 多 等 都 会 引起 压 力 过 度 。 第 6 章 ： 规 划 时 间 1、 是 否 每 个 员 工 都 必 须 做 出 时 间 计 划 ， 制 订 计 划 的 步 骤 是 什 么 ？ 根 据 人 的 工 作 内 容 、 工 作 安 排 、 工 作 环 境 等 的 不 同 ， 人 们 不 一 定 都 要 做 计 划 ， 但 是 ，我 们 认 为 ， 在 自
22、 己 工 作 的 时 候 最 好 做 出 计 划 ， 计 划 可 以 不 像 我 们 平 常 说 的 那 样 一 定要 详 细 具 体 ， 有 的 特 殊 工 作 做 个 大 纲 也 可 。 首 先 做 出 目 标 ， 然 后 列 出 任 务 、 时 间 ，按 照 轻 重 缓 急 做 出 排 序 ， 最 后 是 要 保 持 任 务 、 团 队 、 个 人 之 间 的 平 衡 。 2、 什 么 是 SMART 目 标 ？ 具 有 明 确 的 、 可 衡 量 的 、 可 实 现 的 、 相 关 的 、 时 效 性 的 特 点 。 3、 什 么 是 紧 迫 性 /重 要 性 矩 阵 ， 利 用 它
23、如 何 正 确 确 立 优 先 目 标 ？ 按 照 任 务 的 紧 急 性 和 重 要 性 程 度 划 分 的 各 个 象 限 ， 利 用 它 就 可 以 将 工 作 的 优 先 顺 序排 列 出 来 ； 很 多 人 喜 欢 首 先 解 决 优 先 级 A 的 工 作 ， 实 际 上 应 该 首 先 解 决 优 先 级B 的 工 作 ； 最 好 是 通 过 前 期 预 测 ， 把 优 先 级 A 的 工 作 转 化 为 优 先 级 B 的 工 作 ；然 后 是 解 决 优 先 级 C、 D 的 工 作 。 4、 各 个 优 先 级 的 特 点 是 什 么 ？ 在 你 的 工 作 中 ， 优 先
24、 级 是 如 何 排 列 的 ？ 根 据 紧 迫 性 /重 要 性 矩 阵 ， 我 们 可 以 把 工 作 分 为 四 个 优 先 级 ， 下 面 是 它 们 的 一 些 特点 优 先 级 A: 紧 迫 且 重 要 危 机 和 紧 急 情 况 、 有 着 最 后 期 限 的 项 目 或 急 待 解 决 的问 题 。 优 先 级 B: 重 要 但 不 紧 迫 准 备 、 预 防 措 施 、 规 划 和 审 议 、 团 队 建 设 、 团 队 和个 人 的 发 展 。 优 先 级 C: 紧 迫 但 不 重 要 电 话 、 不 必 要 的 会 议 、 帮 助 团 队 成 员 解 决 他 们 的 问题
25、 。 优 先 级 D: 既 不 重 要 也 不 紧 迫 闲 聊 的 电 话 、 干 扰 、 鸡 毛 蒜 皮 的 琐 事 。 5、 团 队 领 导 的 主 要 工 作 是 什 么 ， 他 应 该 如 何 平 衡 任 务 、 团 队 和 员 工 之 间 的 关 系 ？团 队 领 导 一 般 有 完 成 工 作 、 建 设 团 队 、 培 养 员 工 三 个 方 面 的 任 务 ， 但 是 这 三 个 方 面的 任 务 并 不 是 1： 1： 1 的 平 衡 ， 在 团 队 发 展 的 不 同 阶 段 这 三 个 任 务 所 占 的 比 重 是不 同 的 。 第 7 章 ： 克 服 障 碍 1、 人
26、 类 的 行 为 主 要 分 为 几 种 类 型 ？ 特 点 是 什 么 ？ 一 般 情 况 下 我 们 把 人 的 类 型 分 为 自 信 果 断 、 进 攻 性 强 、 自 卑 /消 极 的 三 种 人 。下 面 是 他 们 的 一 些 行 为 举 止 特 点 。 自 信 果 断 的 人 进 攻 性 强 的 人 消 极 /自 卑 的 人 说 话 时 总 用 “我 ” 清 楚 表 明 自 己 的 需 求 说 话 切 题 在 任 何 场 合 言 行 适 度 对 他 人 的 想 法 和 需 求 感 兴 趣 具 有 合 作 精 神 勇 往 直 前 ， 寻 找 解 决 问 题 的 办 法 能 够 决
27、 断 能 够 支 持 他 人 合 理 和 公 正 承 认 自 身 的 弱 点 听 取 他 人 的 意 见 考 虑 问 题 周 到 不 惜 一 切 代 价 想 赢 在 说 话 时 过 度 使 用 “我 ” 把 自 己 的 观 点 说 成 是 既 成 事 实 使 用 “断 定 ”类 语 言 不 听 取 他 人 意 见 威 胁 、 恫 吓 、 攻 击 别 人 总 爱 说 “你 应 该 ”或 “你 必 须 ” 责 备 他 人 不 耐 心 不 承 认 自 己 的 弱 点 和 错 误 过 分 谦 虚 自 我 贬 低 、 自 嘲 不 了 解 他 人 的 需 求 不 愿 直 接 说 出 自 己 的 需 要 绕
28、 圈 子 表 达 自 己 所 需 要 的 说 话 转 弯 抹 角 ， 说 不 到 点 子 上 对 自 己 的 行 为 不 负 责 任 苦 行 僧 (自 我 牺 牲 ) 焦 虑 不 安 经 常 自 责 优 柔 寡 断 易 被 别 人 操 纵 2、 当 说 出 能 够 帮 助 你 建 立 自 信 的 说 “不 ”字 时 要 注 意 的 问 题 是 什 么 ？ 当 面 对 一 些 局 面 要 说 “不 ”时 ， 我 们 应 该 积 极 自 信 ； 当 被 要 求 做 某 事 时 ， 要 三 思 而后 行 ； 别 把 问 题 都 揽 在 自 己 头 上 ； 要 真 正 的 把 “不 ”说 出 口 。
29、3、 在 你 工 作 的 过 程 中 ， 有 哪 些 方 法 可 以 帮 助 你 排 除 干 扰 你 是 怎 样 做 的 ？ 我 们 可 以 通 过 回 顾 工 作 ， 决 定 哪 些 工 作 可 以 由 别 人 来 完 成 ； 避 免 重 复 性 的 工 作 ； 把更 多 的 操 作 性 的 工 作 分 派 出 去 ； 不 要 接 手 不 属 于 你 职 责 范 围 的 工 作 ； 授 权 等 方 法 排除 自 己 工 作 上 的 干 扰 。 实 际 工 作 中 ， 只 要 按 照 上 述 几 个 方 法 去 做 ， 就 能 做 得 很 好 。 4、 在 实 际 的 工 作 中 ， 你 可
30、以 通 过 哪 些 方 法 应 付 打 扰 ？ 应 付 干 扰 有 很 多 种 方 法 ， 我 们 可 以 借 鉴 下 面 的 一 些 做 法 ： 找 一 个 安 静 的 场 所 ； 当 他 人 走 近 自 己 的 工 作 区 域 时 ， 马 上 站 起 来 ， 不 给 他 们 让 座 ； 告 诉 来 访 者 他 们 来 访 时 可 以 给 他 们 安 排 一 定 的 时 间 （ 可 以 告 诉 他 你 只 有 五 分 钟 ） 。如 果 已 经 有 话 在 先 ， 就 一 定 按 说 的 去 做 ， 以 表 现 出 自 己 说 到 做 到 ， 而 不 是 把 自 己 弄得 精 疲 力 竭 。
31、到 了 规 定 的 时 间 时 看 看 手 表 ， 给 来 访 者 暗 示 ； 告 诉 来 访 者 或 打 电 话 的 人 你 现 在 很 忙 ， 但 会 安 排 时 间 再 让 他 们 来 访 或 来 电 话 。 第 三 单 元 沟 通 基 础 各 章 知 识 点 第 8 章 ： 沟 通 基 础 1、 沟 通 有 哪 些 形 式 ？ 你 通 常 应 用 哪 些 沟 通 的 形 式 ？ 一 般 包 括 口 头 、 会 议 、 书 面 沟 通 等 形 式 。 根 据 沟 通 的 内 容 、 时 间 、 要 求 的 场 所 等 特点 选 择 沟 通 的 形 式 。 2、 沟 通 过 程 有 五 个
32、 关 键 要 点 ？ 目 的 意 图 、 沟 通 对 象 、 信 息 内 容 、 方 式 方 法 、 时 间 安 排 3、 什 么 是 优 质 信 息 ？ 企 业 获 得 优 质 的 信 息 需 要 考 虑 哪 些 方 面 的 问 题 ? 优 质 信 息 通 常 具 有 以 下 特 点 ： 正 确 的 内 容 、 正 确 的 形 式 、 正 确 的 时 间 、 正 确 的 人 员 、 适 度 的 费 用 。 获 取 信 息 时 我 们 应 该 考 虑 到 ： 首 先 必 须 明 确 无 误 地 确 定 收 集 信 息 的 目 的 ， 然 后 确 定 ： 需 要 哪 些 信 息 、 以 何 种
33、形 式 提 供 、 何 时 提 供 、 提 供 给 谁 （ 提 供 给 自 己 或 者 是 部 门 内那 些 成 员 ） 、 时 间 期 限 、 费 用 额 度 4 目 前 可 以 使 用 哪 些 常 见 信 息 技 术 进 行 沟 通 ？ 目 前 可 以 使 用 的 信 息 技 术 进 行 沟 通 的 有 ： （ 1） 计 算 机 网 络 技 术 例 如 ： 电 子 邮 件 既 是 信 息 数 字 传 真 视 频 会 议 互 联 网 等 （ 2） 无 线 电 通 讯 技 术 例 如 ： 移 动 电 话 无 线 网 络 等 第 9 章 ： 口 头 语 言 沟 通 1、 请 思 考 各 种 沟
34、通 方 式 方 法 的 优 缺 点 。 从 下 面 的 图 表 中 ， 我 们 可 以 看 出 这 些 沟 通 形 式 的 一 些 优 缺 点 适 用 于 不 适 于 口 头 方 式 思 想 共 享 获 得 反 馈 传 达 详 细 的 信 息 会 议 方 式 思 想 共 享 获 得 反 馈 传 达 详 细 的 信 息 书 面 方 式 传 播 信 息 形 成 一 项 记 录 （ 例 如 ， 会 议 纪 要 ） 评 议 、 讨 论 2、 交 流 和 沟 通 的 过 程 中 经 常 会 遇 到 哪 些 方 面 的 问 题 和 障 碍 ？ 如 何 克 服 它 们 ？ 沟 通 过 程 中 的 存 在 各
35、 种 障 碍 ， 这 些 障 碍 包 括 ： 发 送 者 失 真 、 表 达 不 准 确 、 言 辞 不 当 、 姿 态 、 表 情 、 声 调 不 当 、 方 法 不 当 书 面 方 式 中 ， 无 法 传 达 声 调 、 姿 态 等 肢 体 语 言 等 。 为 了 克 服 上 面 的 障 碍 ， 我 们 应 该 在 沟 通 时 注 意 发 送 者 、 沟 通 媒 介 、 接 受 者 等 所 处 的环 境 、 自 身 的 状 态 、 自 身 特 点 、 所 用 的 方 法 等 等 。 第 10 章 ： 书 面 沟 通 1、 书 面 沟 通 有 哪 几 种 形 式 ？ 每 种 形 式 的 特
36、点 是 什 么 ？ 你 可 以 参 考 下 面 这 个 表 格 ， 其 中 讲 述 了 书 面 沟 通 的 形 式 和 它 们 的 特 点 ： 适 于 不 太 适 于 电 子 邮 件 简 短 消 息 、 快 速 反 应 把 多 种 消 息 放 到 一 起 函 件 保 存 正 式 纪 录 快 速 回 答 电 传 图 形 图 像 不 具 备 电 子 格 式 的 文 档 直 接 送 到 接 收 者 的 桌 面 上 小 的 彩 色 打 印 件 能 表 现 细 节 的 图 形 布 告 栏 很 容 易 与 在 场 的 人 们 沟 通 分 散 的 班 组 和 团 队 建 议 书 提 出 一 项 带 有 论
37、点 的 提 案 适 于 当 面 交 谈 的 内 容 报 告 书 总 结 一 些 信 息 和 观 点 非 正 式 的 交 流 内 容 图 形 图 像 传 达 思 想 （ 文 件 形 式 或 者 PowerPoint 文 件 ） 使 大 量 的 信 息 便 于 接 受 和 消 化 电 子 邮 件 过 大 的 附 件 会 降 低 网 络 上 传 下 载速 度 2、 如 何 检 查 信 息 是 否 被 接 受 ？ 首 先 能 够 保 证 所 书 写 的 文 档 能 够 送 到 恰 当 的 人 员 手 中 ， 可 以 要 求 对 方 对 文 档 做 出 回应 ， 可 以 在 发 出 文 档 时 提 出 相 关 的 问 题 ， 在 提 出 问 题 前 ， 应 该 尽 可 能 的 考 虑 对 方 会提 出 哪 些 问 题 。 而 检 查 反 馈 时 ， 通 常 我 们 要 从 直 接 的 反 馈 和 间 接 的 反 馈 两 个 方 面 进
