1、部分个人与团队管理试题、答案及评分标准个人与团队管理模拟测试一、 判断题1、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。 （）2、个人头脑风暴法中出现的各种想法都应该考虑接受。 （）3、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。 （）4、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。 （）5、Kolb 的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。 （）6、情感智能只是自我认知的一部分，情感智能是控制自我情绪的方式。 （）7、不管哪种平衡方式，他的平衡关系就是 5050 的平衡。 （）8、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。 （）9、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。 （
2、）10、在谈判的过程中，改变自己比改变别人更容易。 （ ）11、面对冲突，最好的选择是直接面对。 （）12、如果不及时解决员工的不满和抱怨，那么这将会导致员工的申诉。 （）13、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（）14、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。 （）15、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。 （）16、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。 （）17、优秀的团队应该具有一样的特征。 （）18、维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。 （）19、根据马斯洛的需求理论，人
3、们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。 （）20、员工的发展包括员工的学习活动。 （）二、单选题1、对于在事业上取得成功的人士来说，下面哪一个选项对他们来说是最重要的（ ） 。A、 情感智能 B、 高智商 C、 交往能力 D、 与政府是否有关联2、根据 Kolb 学习周期，学习的过程是一个周期循环的过程，而且有很多种学习形式，下面哪些情况称得上是学习形式？（ ）A、 脱产培训 B、 工作现场培训 C、 轮岗制度 D、 以上都可以3、根据计划的特点，一般来说，下面哪种计划最具体？（ ）A、 长期计划 B、 中期计划 C、 短期计划 D、 以上答案都不正确4、下面哪种情况下，员工的身体状态
4、最好？（ ）A、 无压力 B、 压力过度 C、 压力不足 D、 压力适中5、下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ） 。A、 计划必须是精确的 B、 计划对于经常变化的工作来说是没必要的 C、 人人都能从计划中获益 D、 计划必须是适合自己的才能从中获益6、保持团队领导工作的平衡，主要考虑三个方面的因素，那么，下面哪一个答案不属于其中之一？（ ）A、 任务 B、 团队 C、 管理者 D、 员工7、下面哪一个答案不利于培养自信？（ ）A、 说“不” B、 说出真实的要求 C、 对付干扰 D、 喜欢自己单独行动8、下面哪种沟通的方式适于传达详细的信息？（ ）A、 口头方式 B、 会议方式 C、 书
5、面方式 D、 演讲9、在沟通交流的过程当中，下面哪一种情况是人们常常忽略的（ ）A、 善于聆听 B、 适时提问 C、 让旁人接受你的观点 D、 和沟通对方搞好关系10、在举行电话、电视和网络会议时，影响它的效率的因素主要是（）A、 人员的数量 B、 时间 C、 会议的场所 D、 技术11、在沟通交流的过程当中，下面哪一种情况是人们常常忽略的（）A、 善于聆听 B、 适时提问 C、 让旁人接受你的观点 D、 和沟通对方搞好关系12、在团队中做报告的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助报告者抓住听众的心理？（）A、 运用视觉辅助手段 B、 适时提问 C、 经常做阶段性的总结 D、 演讲的语速快13、
6、下面哪一个答案不属于团队简报产生的作用？（ ）A、 有效地把握住组织内上下沟通的信息流B、 提高各部门沟通的开放性和明确性C、 可以阻碍小道消息的流传D、 团队简报是一种单向的沟通14、下面哪些活动需要双向沟通？（ ）A、 赢得信任与支持 B、 召开会议 C、 招聘和挑选员工 D、 以上都需要15、下面哪一种方法不能够有助于抓住听众的心理？（ ）A、运用视觉辅助手段 B、 提问 C、 按照准备的材料时间顺序讲述 D、经常做阶段性的总结16、为了抓住听众的心理，人们通常利用提问的方式，那么一般来讲，问题的类型为（） 。A、 开放式和封闭式 B、 反问式和判断式 C、 判断式和开放式 D、 封闭式
7、和反问式17、下面哪一项是团队头脑风暴法所不允许的？（ ）A、 规定时限 B、 批评他人 C、 任何想法都可 D、 把想法、内容记录下来18、得到“输-赢 “的谈判结果的双方在谈判前的状态是（）A、 双方都想赢 B、 一方想赢，一方想失败 C、 双方都没有能力打败对方 D、 双方的合作诚意不够19、下面哪一项不属于自信果断的人在谈判时的具有的特点？（ ）A、 言谈中肯，直截了当 B、 考虑到他人的需求 C、 能接纳别人的观点 D、 为了取胜，不惜一切代价20、下面哪些因素能够影响一个人的影响力？（ ）A、 个人才干 B、 人际关系 C、 社会压力 D、 以上答案都能21、大多数谈判所需要的基本
8、技能和下面哪一个答案中所需要的技能相同？（）A、 决策 B、 沟通 C、 讨论 D、 演讲22、在谈判时，如果面对对方的批评，你最好采取下面哪些对策（）A、 视具体情况而定，对的应接受，错的应反驳 B、 应该不卑不亢的反驳C、 不予理睬 D、 顺其自然23、下面哪种情况雇主可以起诉雇员？（ ）A、 员工在合同期限内辞职 B、 擅自离职或泄漏公司机密，由此造成损失C、 员工旷工 D、 员工与雇主谈判24、多数公司为了保障（）的利益，制定了规章制度。A、 员工和公司 B、 员工 C、 公司 D、 管理人员25、下面哪一项通常不会在公司的规章制度中出现？（ ）A、 工作时间 B、 健康与安全 C、
9、员工休假 D、 财务报销26、员工的不满和抱怨如果不能及时解决，就会转化为（） 。A、 申诉 B、 罢工 C、 愤怒 D、 斗争27、下面哪种说法是正确的？（）A、 抱怨可以转化为不满 B、 不满和抱怨是两个不同的过程C、 造成员工不满和抱怨的原因是相同的 D、 不满和抱怨只有在问题出现的时候才能发现28、为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之一？( )A、 意识到问题的存在 B、 检验解决办法的有效性 C、 设计一个行动计划解决问题 D、 控制问题的发生 29、我们认为申诉一般涉及到下面哪些方面的问题？（）A、 劳动合同 B、 工作条件 C、 健康和安
10、全问题 D、 以上都可能30、一位 25 岁的男士和一位 45 岁的男士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了 25 岁的男士，45 岁的被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的。 （ ）A、 性别歧视 B、 年龄歧视 C、 种族歧视 D、 残疾歧视31、领导者和管理者的角色是（ ） 。A、 无法区分的 B、 相同的 C、 不同的 D、 不确定32、下面（ ）角色不属于团队领导者应该具备的三个角色。A、 完成工作 B、 培养个人 C、 建设团队 D、 业务拓展33、下面哪一个选项不能影响自己选择不同的领导方式（ ） 。A、 自身的背景 B、 自身的知识 C、 自身的个性 D、 政
11、策的变化34、指令性最强的领导方式属于（ ）领导方式。A、 命令型 B、 协商型 C、 参与型 D、 授权型35、下面（ ）不是信任带来的好处。A、 成员之间的交流减少 B、 产生更多创造性的想法 C、 更强的使命感 D、 积极的处理冲突的方式36、对于组织的描述，下面哪一个阶段不属于其中？（ ）A、 输入 B、 运作过程 C、 输出 D、 售后服务37、对于组织的运作来说，下面哪一种说法是正确的？（ ）A、 输出让客户满意的产品和服务是组织运作的全部内容B、 组织不断的寻求机遇，进行变革和发展是组织运作的全部过程C、 应对威胁自身利益和生存的事件是组织运作的全部内容D、 组织的运作不仅包括要
12、面对组织内部的事情，还要面对组织外部的事情38、下面哪些选项是组织的利益相关者（ ） 。A、 供应商 B、 政府 C、 客户 D、 以上答案都是39、组织制定决策要有依据，下面哪一个选项通常不是人们作为制定决策的依据？（）A、 客户的需求 B、 竞争对手在做什么 C、 领导者的意图 D、 外部环境存在哪些机遇和威胁40、一种方法不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为A、 PESTLE 分析 B、 SWOT 分析 C、 五种力分析 D、 内部因素分析41、下面哪一个选项不是组织文化的因素？（）A、 员工的常规行事方式 B、 组织的象征 C、 员工的着装 D、
13、员工的个性42、从是一次性的项目，项目完成后，该团队解散，这种团队称为（） 。A、 项目团队 B、 自我管理型团队 C、 质量团队 D、 供销团队43、下面哪些工作模式使团队能够容易定时举行团队会议？（）A、 兼职工作 B、 计件制 C、 弹性工作制 D、 朝九晚五工作制44、团队工作给人们带来很多方面的好处，下面哪一个不是团队工作带来的好处？（）A、 团队之间共同协作 B、 提高工作效率 C、 人力资源应用更合理 D、 强调员工的个性45、下面哪一个角色不是团队成员中常有的角色？（）A、 推动着 B、 挑战者 C、 协调者 D、 指挥者46、团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因
14、？（）A、 团队成员之间不能相互信任 B、 团队成员个性太强 C、 团队成员素质低下 D、 管理机制不好47、下面哪一种不属于我们解决冲突常见的方式？（）A、 迁就 B、 协作 C、 折衷 D、 支持48、将思考方式以六种不同的颜色代替的思考方法是（） 。A、 六顶思考帽子 B、 六种颜色思考法 C、 六种思考方法 D、 没有正确答案49、下面哪一个答案可以防止团队双方可能产生摩擦和冲突（ ）A、 资源共享 B、 招聘制度 C、 人员调换 D、 互相交流50、一个组织建立了一个客户服务中心，那么它的目的是（）A、 满足客户的需求和期望 B、 与供应商联络方便 C、 与高层领导联系方便 D、 满
15、足高层管理者的期望51、“在接下来的个月中，切换电话的开始和结束时间准确率达 98%“这个目标符合下面（）原则。A、 工作分解结构（WBS）B、 SMART C、 具体性 D、 可测量性52、下面哪些选项是制定计划的限制因素？（）A、 时间 B、 人力 C、 资金 D、 以上都是53、在向团队成员分配任务时，可以有一些标准，下面哪一种标准不是人们常用的？（）A、 技术和能力 B、 团队和个人的发展 C、 支持与培训 D、 授权54、绩效循环一般包括三个阶段，下面哪一个阶段不属于绩效循环（ ）A、 制定 SMART 目标 B、 通过目标来监督成功 C、 评估目标 D、 通过目标来检测成功55、非
16、正式的评估只有建立在（ ）前提下才能奏效。A、 信任 B、 沟通 C、 授权 D、 激励56、 （）是发展的一个重要因素。A、 训练 B、 学习 C、 培训 D、 脱产培训57、下面（ ）不属于经验学习周期的 4 个阶段。A、 应用 B、 得出结论 C、 决策 D、 思考58、下面哪一个步骤不属于在职培训的步骤？（）A、 准备 B、 解释 C、 示范 D、 简化工作程序59、下面的理论和提出理论的人物对应不正确的是（） 。A、 需求理论- 马斯洛 B、 赫兹伯格- 双因素理论 C、 期望理论-弗鲁姆 D、 公平理论-波特60、认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是（ ）A
17、、 y 理论 B、 x 理论 C、 公平理论 D、 强化理论三、多选题1、下面哪一种是面对工作和职业选择时做出的一种保守做法?（ ）A、 改变境遇 B、 改变工作关系 C、 改变自己 D、 离开 E、 跳槽2、SMART 的目标应该具备下面哪些方面的特点（ ）A、 可测量性 B、 可实现性 C、 相关性 D、 时效性 E、 明确性3、在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑下面哪些方面的内容？（ ）A、 领导者的个性 B、 员工的能力 C、 员工的愿意程度 D、 激励员工的程度E、 员工的职位4、优质的信息应该具有一定的特点，那么下面这些选项哪些选项是他应该具有的呢？（）A、 正确
18、的内容 B、 正确的形式 C、 正确的时间 D、 正确的人员E、 适度的费用5、除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，下面哪些是领导本身不能直接控制的、对团队成员激励水平造成影响的因素（ ）A、 工作本身 B、 薪水 C、 工作条件 D、 员工的个性 E、 领导方式四、案例分析张总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，张总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职，张总在处理这件事的过程中，和员工代表开始了谈判，谈判的过程中，张总代表董事会对员工做出了
19、解释，因为最近公司为了扩大经营规模，资金周转不开，所以公司认为等度过这一阶段以后，公司将加倍的补偿员工的待遇和福利，同时，张总代表公司向员工代表签署了这样一个契约，员工们很满意；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，在会上，他强调因为员工小刘的工作出色，公司决定让她继续深造，学成以后再回公司继续工作。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题
20、到底出现在哪里呢？根据以上的情况，请回答下面的问题。1、 上述案例说明，张总认为“员工加薪的事情“ 属于紧迫性 /重要性哪一个优先级？( )A、 重要而紧迫 B、 紧迫但不重要 C、 不紧迫也不重要 D、 不紧迫但重要2、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（）A、 处理投诉电话 B、 团队建设 C、 客户拜访 D、 突发性设备损害事件3、周一，你认为张总与员工代表谈判的结果属于（ ）A、 一赢一败 B、 两败 C、 双赢 D、 没有正确答案4、对张总的工作安排，你认为他还要在哪些方面做出改进？( )A、 工作计划 B、 工作的效率 C、 工作的优先顺序 D、 以上方面都应该5、对于公司让员工
21、小刘继续深造的事情，你认为这是公司利用下面哪一种方式发展员工？（ ）A、 在职培训 B、 脱产培训 C、 训练 D、 非正式学习中央广播电视大学 2003-2004 学年度第一学期“开放专科”期末考试工商专业个人与团队管理试题一、判断题（140 题，每题 0.5 分，共 20 分。对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划，你认为错误的，在括号内划）1、作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。 （ ）2、在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。 （ ）3、团队领导应该在任务、团队和个
22、人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持 1：1：1 的平衡。 （ ）4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。 （ ） 。5、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。 （ ）6、当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。 （ ）7、根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。 （ ）8、对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。 （ ）9、每个企业都有自己的文化，查尔斯汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。 （ ）10、团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一
23、个将听众聚在一起进行双向对话的机会。 （ ）11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。 （ ）12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。 （ ）13、随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。 （ ）14、做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。 （ ）15、形体语言总是与自己要表达的思想一致。 （ ）16、信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。 （ ）17、一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。 （ ）18、一般来讲，在谈判中面
24、对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。 （ ）19、如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。 （ ）20、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。 （ ）21、压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。 （ ）22、在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。 （ ）23、在头脑风暴法中鼓励“自由想象” ，但是不切合实际的想象是不允许的。 （ ）24、团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。 （ ）25、要使任何学习有成效，都必
25、须将所学的知识在工作中应用和发展。 （ ）26、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。 （ ）27、在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。 （ ）28、既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。 （ ）29、处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。 （ ）30、在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。 （ ）31、人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。 （ ）32、在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了
26、，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。 （ ）33、某公司的招聘广告中注明“不招收 40 岁以上的人” ，这个广告存在年龄歧视。 （ ）34、在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。 （ ）35、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。 （ ）36、在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。 （ ）37、授权就意味着放弃自己的责任。 （ ）38、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。 （ ）39
27、、在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。 （ ）40、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。 （ ）二、选择题（一）单项选择题（41-80 题，每题 0.5 分，共 20 分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）41、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（ ）不属于这样的因素。A、沟通条件差 B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突 D、详细规划自己的时间42、关于团队简报，以下说法不正确的是（ ） 。A、团队简报可以使人们自由地讨论B、团队简报能够阻碍小道消息的流传C、团队简报可以有效地把握组织内上下沟
28、通的信息流D、团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性43、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（ ） 。A、需要完成的工作 B、团队成员的发展问题C、对结果和长远目标意义重大的事 D、需要你立即加以关注的事情44、如果你是一个自信果断的人，你认为（ ） 。A、你的权利、需求和需要不如别人的重要B、你的权利、需求和需要比别人的重要得多C、你没有权利、需求和需要D、你的权利、需求和需要同别人一样需要45、人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（ ） 。A、马上辞职 B、将工作看作达到目的的方法C、通过降低工作的重要性来改
29、变看法 D、逐渐适应工作46、关于情感智商的理解，下面说法错误的是（ ） 。A、控制自我情绪的方式 B、对自己和他人的认知C、与他人交流沟通的技巧 D、对他人情感的直觉和理解47、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（ ） 。A、对做出的事情进行分析 B、实践一些从未做过的事情C、从做过的事情中得出结论 D、对做出的事情进行反省48、下面的选项中， （ ）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。A、领导方式 B、自信C、授权 D、演讲水平49、团队领导方式没有好坏之分，关键是（ ） 。A、看它是否代表领导层的意思B、看它是否代表团队成员的利益C、看它是否适合团队当前的情况和
30、发展D、看它是否适应其他团队的发展50、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（ ） 。A、员工工作技能的提高 B、更高的使命感C、积极地运用冲突的力量 D、真正的意见和建设51、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（ ）是建立成功团队时首要考虑的。A、信任 B、授权C、福利 D、盈利52、 （ ）不是由授权带来的好处。A、团队满怀信心，知道如何去做B、团队成员不愿意参与其他成员的工作C、团队具有强烈的主人翁责任感D、团队能够按时完成任务53、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（ ）不属于影响力的范畴。A、个人才干 B、人际关系C、智商高 D、说服力54、团队领导者对团队管理层所负
31、的责任是（ ） 。A、保证预定目标的可行性B、保证团队有足够的资源用来提供产品和服务C、保证实现既定利益D、管理团队，并按照预定目标交付成果55、在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（ ） 。A、自己应该是某一类人 B、从别人的角度想问题C、认为事情就应该是某种模式 D、别人应该按照自己想的去做56、在谈判中不应该出现（ ）的行为。A、不立即回应 B、及时叫停C、暗箱操作 D、处事果断57、 （ ）的经营方式风险最大。A、多元化经营 B、市场开发C、产品开发 D、市场渗透58、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面” ，以下选项中不属于三个
32、方面的是（ ） 。A、心 B、心智C、底线 D、效率59、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效， （ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。A、财务状况 B、客户满意度C、业务流程 D、员工满意度60、新战略的新计划的实施要求企业文化中的（ ） 。A、局部领域进行改变 B、人们工作方式的改变C、所有领域都要改变 D、根本思想的改变61、在正常的情况下， （ ）不会造成沟通障碍。A、噪音 B、身体语言C、性别不同 D、文化不同62、做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况， （ ）不是应该考虑的内容。A、听众的人数 B、听众的生活习惯C、听众的特殊需要 D、听众的需求63、制定决策时需要人们在会议
33、上表决通过。表决通过的方法有多种，下面（ ）表决方式花费时间最长。A、多数票通过法 B、一致决定法 C、个人决定法 D、领导决定法64、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（ ） 。A、 “你对所发生的是如何处理？ ” B、 “这个问题的后果事什么？”C、 “为什么会造成这样的影响？” D、 “谁对这件事负责？”65、电子邮件需要遵循一些规范，下面（ ）条例我们不必遵循。A、信息必须详细 B、明确主题、目标和行动C、介绍想说的内容 D、维持单一的主题66、在设定发展目标时一般需遵循 SMART 原则，以下（ ）不属于 SMA
34、RT 原则。A、无时间限定 B、可以测量的C、可以完成的 D、明确的67、公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障（ ）的利益。A、供应商 B、客户C、公司和员工 D、社会68、如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（ ） 。A、不满 B、抱怨C、离职 D、申诉69、在公司的规章制度中一般不包括对（ ）的规定。A、休假 B、办公用品使用C、考勤 D、工资70、当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（ ）步骤不包括在其中。A、评估解决问题的方案 B、找到问题的原因C、寻找解决问题的方法 D、意识到问题的存
35、在71、消除员工不满情绪的方法有很多， （ ） 不能消除员工的不满。A、倾听员工的诉说B、对情况进行解释并纠正任何误解C、集中精力建立团队融洽的关系D、严格遵守企业制定的规章制度72、一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（ ） 。A、双赢 B、不输不赢C、两败 D、赢- 输73、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（ ） 。A、让团队成员达到一致，认可目标B、让团队成员明确自己的目标C、让团队成员认识到目标是可以实现的D、让团队成员认识到目标是有时间限制的74、谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（ ）情况下，谈判很有必要。
36、A、自己从中得不到任何想要的东西B、当时的情形下不可能得到任何结果C、已经有权获得自己想要的东西D、员工强烈要求解决他们薪资待遇问题75、 （ ）属于定性的绩效测量方法。A、服务客户的时间 B、顺序满意度调查C、预算和实际数据的比较 D、员工接听客户电话的时间76、在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（ ）渠道。A、会议 B、反思C、调查 D、电话77、一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（ ） 。A、倡导和支持新思想 B、分析思想C、总结思想 D、产生创新思想78、一般来说，团队之间的相互期望不包括（ ） 。A、获
37、得信息 B、期望对方获得高绩效C、讨论并一起工作 D、获得建议79、冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（ ） 。A、对自身需要的关注，对他人需要的关注B、对自身需要的关注，对组织需要的关注C、对员工需要的关注，对他人需要的关注D、对自身需要的关注，对团队需要的关注80、团队决策的过程不包括（ ）的阶段。A、阐明问题 B、制定计划C、实施并监控解决方案 D、获得信息（二）单项选择题（81120 题，每题 1 分，共 40 分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）81、调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明
38、显提高。通常来计，员工可以通过（ ）措施来平衡自己的生活和工作。A、尽量适时离开工作岗位 B、把工作带回家去做C、绝对不加班 D、把家庭当作发泄心中烦恼的地方82、如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（ ）的工作中去。A、优先级 D B、优先级 AC、优先级 B D、优先级 C83、团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（ ）的行为。A、同客户打交道 B、单纯行使行政职责C、监督和分配资源 D、与员工进行沟通84、在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提
39、出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ ）特点。A、排除评论性批判 B、要求提出一定数量的想法C、鼓励“自由想象” D、要求与改进观念85、利用（ ）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。A、关键事件法分析 B、SMART 目标分析C、绩效评估分析 D、SWOT 分析86、小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（ ） 。A、轮岗 B、训练C、示范 D、指导87、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理
40、，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的（ ） 。A、智商 B、情商C、学习能力 D、智商和情商88、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规范，该企业采取的战略方式是（ ） 。A、扩展战备 B、维持战略C、稳定性战略 D、防御战略89、 “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇” ，这是（ ）的价值观。A、企业互利 B、经济管理C、育人 D、最大利润90、农民抱怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ ） 。A、买方具有很强的讨价
41、还价的能力 B、供应商不可以提高成本C、新企业构不成威胁 D、卖方具有很强的讨价还价的能力91、世界人口趋于老龄化、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（ ）因素。A、经济 B、社会C、生态环境 D、政治92、某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（ ） 。A、他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么B、信息收集得不够具体C、他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用D、信息分析得不准确93、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下
42、面（ ）方式不适合。A、电话 B、会议C、电子邮件 D、报告94、在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（ ）做法对抓住注意力没帮助。A、适时提问 B、鼓励讨论C、布置简短的活动 D、提供高档的会议空间95、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（ ） 。A、电话会议 A、电视会议C、面对面会议 D、网络会议96、王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的（ ） 。A、最开始的位置以表明她的意图
43、B、放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求C、放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求D、只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服97、王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于（ ） 。A、会学习又会发展 B、只会学习，不会发展C、不会学习又不会发展 D、会发展不会学习98、团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（ ）评估方式。A、正式 B、最终C、非正式 D、临时99、小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，
44、总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。 （ ）已经成为影响小郑学习的主要因素。A、环境 B、娱乐C、家庭 D、工作100、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？” ，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？” 。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：（ ） 。A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估B、前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估101、王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的
45、动作学。在培训中这个过程被称为（ ） 。A、学员操作 B、学员总结C、考试评估 D、示范102、优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（ ）不是优秀管理者应该具备的品质。A、关注自我事业的成功 B、愿意承担额外的工作C、关注、关心公司的发展 D、愿意接受新的挑战103、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（ ） 。A、 “社会人” B、 “经济人”C、 “关系人” D、 “机器人”104、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定
46、创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（ ）对周总是无用的。A、了解你团队的每个人 B、显示出你的信任C、同成员交流 D、让团队成员服从你的安排105、某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是 14%，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是（ ） 。A、沟通受到了干扰 B、理解出现了误差C、沟通手段不当 D、上述原因都有可能106、有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（ ） 。A、工作种类繁多 B、工作对
47、企业很重要C、对工作的兴趣 D、工作得到认可107、华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（ ）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。A、指令式 B、指导式C、集权式 D、协商式108、 “凡事预则立，不预则废” ，在进行目标协商时这种说法是指（ ） 。A、制订目标前的计划 B、制订目标时的方法C、制订目标时的技巧 D、制订目标前一定要做好充分的准备109、某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（ ）寻求反馈。A、顾客 B、供应商C、生产线管理人员 D、高层领导人员110、某 IT 公司接受了一个项目，项目经理是一个
48、很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（ ） 。A、实现领导目标的需要 B、提高领导效率的需要C、团队成员之间的互相帮助 D、满足下级的自我价值的实现111、为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（ ） 。A、确保人员及时到位 B、组织取得更高的利率C、达到业务经营的质量 D、维护服务水平，满足顾客期望112、在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可
49、能具有（ ） 。A、挑战 B、实际操作性C、创造性 D、推动性113、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（ ）阶段。A、形成 B、规范化C、成熟 D、波动114、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（ ） 。A、不健康的冲突 B、破坏性的冲突C、健康的冲突 D、公开性的冲突115、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（ ） ，团队成员才能保持不断创新。A、奖励做出突出贡献的个人B、鼓励并感谢团队中的每一个成员C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚D、对每一位团队成员要求更加严厉116、华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（ ） 。A、系统分析法 B、整体分析法C、目标分解法 D、个人负责制117、华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于（ ） 。A、学习气氛的形成 B、项目的顺利进展C、团队目标的
