1、管理工具的应用,黑龙江建龙钢铁有限公司企划处,管理工具相关图(三个层级),Plan (计划),Do (执行),Check (查核),What(什么),Action(处置),问 题 解 决 的 管 理 工 具,现况分析-作业流程, 柏拉图,提出问题,找出数据 (查检表,管制图),标准化、撰写成果报 告书(各种QC手法运用),要因分析-鱼骨图,对策实施 (对策实施计划表),执行改良改善方案 (推移图、查检表),效果确认(推移图、 柱状图、雷达图),Why(为什么),How(如何),When(何时) Who(谁) Where(何地),第一层级 PDCA循环行为方式,一、PDCA循环内容,1.计划(P
2、lan)是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方 案，使能实现预期的目标”；所以作计划时，必须要考虑5W1H，因 为任何计划，考虑过程的时间比较长，因为需要调查过去问题的事实 数据、分析原因、评估未来风险的假设和设定目标、计算预期投资报 酬率(IRR)或经济效益、与相关人员或单位协调构通、完成计划报告 书等，都需要花一些时间，才有周详的计划。,2.执行(Do) 执行是策略的根本，沒有执行，策略是沒有办法实现的。 执行必须成为企业文化的一部份，让所有员工养成共同的行为和思考的做事方式。 执行是企业各层级主管首要工作，就是把事做成功，它有二种情况： 一种情况是做对的事(Do Right
3、Thing)； 另一种情况把事做对(Do Thing Right)： 做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。 如果您的想法不能化为具体行动方案，那么就是缺少执行力，就会造成一而再、再而三的无效事件。所以当计划完成以后，要有组织、有步骤的去执行，应用控制方法(QC七大手法)，随时测知进度和效果，计划越周详，执行过程障碍越少，执行越有效果。,第一层级 PDCA循环行为方式,一、PDCA循环内容,第一层级 PDCA循环行为方式,一、PDCA循环内容,3.查核(Check) 追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划
4、，作第二次改善，再确认效果。 4.处置(Action) 广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。,第一层级 PDCA循环行为方式,二、PDCA循环特点,1.周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。,2.大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。,PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。,4.统计的工具 PDCA循环应用了科学的统
5、计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段“、“八个步骤“和“七种工具“。,3.大阶梯式上升,第一层级 PDCA循环行为方式,二、PDCA循环特点,第二层级 5W1H方法思考习惯,第二层级 5W1H方法思考习惯,第二层级 5W1H方法思考习惯,第二层级 5W1H方法思考习惯,第二层级 5W1H方法思考习惯,第二层级 5W1H方法思考习惯,第二层级 5W1H方法思考习惯,第二层级 5W1H方法思考习惯,第三层级 QC七大手法专业工具,1.来历,头脑风暴法是1941年美国的一家广 告公司的副经理A.F.奥斯本为提出 广告的新设想而创立的一种会议方 式，
6、是创造性思维的最常用方法。,2.定义,针对特定议题，依据团队成员的力量， 广泛提出问题进而相互启发产生新设 想的一种创造性思维会议方式。,确认要讨论的问题,准备会场,组织人员,宣布主题,BrainStorming,整理问 题，找出 重点问题,会后评价,5.脑力类型,4. 流 程,3.功用,激 创 意,第三层级 QC七大手法专业工具,规则一 不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价,6. 规则,如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上,第三层级 QC七大手法专业工具,规则二 异想天开！说出能想到的
7、任何主意,6. 规则,第三层级 QC七大手法专业工具,规则三 越多越好！重数量而非质,6. 规则,第三层级 QC七大手法专业工具,规则四 联想震荡！利用一个灵感激发另外一个灵感，鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,6. 规则,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,定义,功用,用途,注意事项,当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图,追原因,（1）用于查检表（2）对接柏拉图（3）制定对策表,（1）用脑力激荡法（2）用5W1H方法（3）原因愈细
8、愈好（4）符合因果关系,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,大骨: 表示分类-方向性 中骨: 表示纲要-概念性 小刺: 表示细目-事实性 (问题点),小刺,中骨,大骨,质 量 问 题,一个完整的鱼骨图 完成了,鱼骨图的形成,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,鱼骨图案例,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,定义,功用,类型,注意事项,将有关项目和预定收集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注或数据录入，作分析或核对点检使用，这种
9、设计出来的表格称之为查检表。,找数据,依据用途不同，分为两类： （1）“记录用查检表”（2）“点检用查检表”。,（1）依据主题设计表格 （2）信息类型：时间、项目、数据等 （3）辅助信息：收集人、来源、时间 （4）数据有代表性 （5）改善前后要口径一致,用途,（1）绘制柏拉图（2）目标值依据（3）计算效益用,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,记录用查检表格式,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,每天上班前的点检项目,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图
10、,直方图,散布图,图形法,定义,功用,注意事项,又名重点分析图。它是根据所搜集的数据，以不同区分标准单位加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例，然后按照大小顺序排列，加上累积值所形成的图形。,抓重点,1、原因来自于鱼骨图； 2、数据来自于查检表； 3、分类项目4-9项较合适。,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,案例,不良数：卷,月份制程不良数累积百分比表,来自鱼骨图,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,由以上数据绘制柏拉图如下：,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨
11、图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,20,15,10,5,100,80,60,40,20,材料35.7,环境23.2,设备17.3,其他12.4,人为11.4,2、省略数据,3、刻度不均匀,4、没有连接折线,5、其他放在最后,6、数据与刻度对齐,7、无累计百分比,1、缺少管理特性,0,0,柏拉图案例,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,定义,功用,目的,制作步骤,将所搜集的数据、特性值或结果值，在横轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间内测定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。,显分布,(1) 测知制程能力； (2) 测知
12、数据的真伪； (3) 测知分配型态； (4) 计算产品不良率； (5) 藉以拟定规格界限； (6) 可用于制程控制。,(1) 收集同一类型的数据，最好在50个以上； (2) 计算极差 ，找出所有数据中的最大值与最小值； (3) 设定组数 ，根据数据个数进行分组； (4) 确定测量最小单位； (5) 求出组距； (6) 求出各组的上、下限值； (7)计算出各组的中心值； (8)制作频数分布表； (9) 按频数分布图绘制出直方图； (10) 对绘制出的直方图进行分析。,适用范围,主要应用于产品质量的分析和过程能力的控制。,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,
13、散布图,图形法,1.按频数分布图绘制出直方图,直方图案例,2.分析：此直方图属正态分布，服从统计规律可认定过程较为稳定。,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,定义,功用,目的,制作步骤,把互相有关联的对应数据，在两纬坐标上表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系。这种图形叫做“散布图”。,看相关,(1) 检定两变数间的相关性； (2) 从特性要求寻找最适要因； (3) 从要因预估特性水平。,(1) 收集两个变量的数据（至少30组以上），并描绘在坐标系上； (2) 找出数据之中的最大值和最小值； (3) 画出纵轴与横轴刻度
14、，计算组距； (4) 将各组数据标示在坐标系上； (5) 对图形进行相关性的分析判断。,适用范围,适用于因果性问题的量化分析及重点控制,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,(1)正相关（点子从左下至右上分布者），如下图：,散布图的种类,散布图的形态 培训要求：掌握基本形态判断即可,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,散布图的种类,(2)负相关（点子从左上至右下分布者），如下图：,（2）,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,散布图
15、的种类,(3)无相关（点子分布无向上或向下倾向者）：1）x与y之间看不出有何相关关系；2）x（或y）增大时，y(或x)并不改变； 以上两种情形均成为无相关，如下图所示：,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,散布图的种类,(4)曲线相关（点子分布不是呈直线倾向，而是弯曲变化者） 1）当x开始增大时，y也随之增大，但达到某一值后，则当x值增大时，y反而减少； 2）反之亦然，称为曲线相关。如下图所示：,（6）,（5）,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,定义,功用,目的,内容,是应用一系列
16、个性化的图形来显示成果的工具集和。,收成果,针对不同的对象应用不同的工具来显示结果,棒状图成果对比 饼型图反映比例推移图显示趋势雷达图改进程度控制图分布状态甘特图制定计划 分层法量化分析,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,定义：棒状图（Bar Chart）也称柱状图，是由若干等宽长柱平行排列而成，基于数据的对比分析。柱形的长短表示数值的大小。制作上一般以横轴为层别项目，纵轴为次数，项目23项最合适，每个柱状图形之间适当间隔一段
17、长度，但必须保持间隔小于柱状图的宽度（直方图是柱状图之间间隔为零的情形）。如图所示：,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,定义：饼型图（PieChart）是指先计算出各数值所占总体总值的百分比，再依其比例画成一圆形所形成的图形。直观表现分布比例关系。,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制
18、定计划 分层法量化分析,定义：简单的说，推移图（Run Chart）是选定主题的成果随时间变化的图形,暂时 正式 登记 登记,体验 发表,1、缺少管理特性,2、起点不对,3、时间表达不准确,4、目标值划线不对,5、阶段不对,6、对应关系不一致,7、缺少数据,案例来源：炼钢厂技攻圈 主题：降低钢包车月事故时间,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,参考答案,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,
19、散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,定义：是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，检查工作成效的一种工具。 将收集到的繁杂的数据，用最简单的图形表达，让使用者容易理解。,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势
20、 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,定义,构成,是指对制程中产品品质特性加以测量、记录并进行控制的科学化的图形。是用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的的随机原因引起的偶然波动的一种工具。,中心线（CL）控制上限（UCL）控制下限（LCL）样本点（SGP）,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,控制图例,假设制程在控制状态下，则所有样本点皆落在控制上限与控制下限之内，且没有特殊型态存在。如下图
21、所示：,受控状态下的控制图,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,定义：甘特图是以横线来表示每个项目活动的起止时间，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动项目，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,第三层级 QC七大手法专
22、业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,案例,某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油，经过对50套产品调查后发现两种情况：1、三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；2、所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。 于是对漏油原因进行分层。,按操作者分层,按生产厂家分层,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,按两种因素交叉分层,降低漏油率方法,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,结论,最正确的答 案吆，做对了吗？,第三层级 QC七大手法专业工具,脑力激荡法,鱼骨图,查检表,柏拉图,直方图,散布图,图形法,棒状图成果对比 饼形图反映比例 推移图显示趋势 雷达图改进程度 控制图分布状态 甘特图制定计划 分层法量化分析,按两种因素交叉分层,谢谢！,
