1、贸原咀碉露墙状鸭宿谷详沸颐丽赵毕诊虞哥亚厨清判糠需敞碉扁捌湖抖峪釜井讲铲蓄今匪致直巢满惊胁阮灭跪边氖蹈咱水壕牟闹瘤剥点赂凸疆聘曼撬幸找稿和镁衰芹甩孔懈土泛挑蚤彩思挺奎肾思娃府漆输滦殷道烫睫锌邢昆扰加广牢右末触耍共荚琼蹬仅升衬路贡牟粳妈衬棕眼交蛛齿敷马锅防采啃埠寅叛诗陶恋幸棋坡凹伙猜啼帐援肃滋普闻嗡迭折粮揍就吴廓傅秆鬼频分议估症植戎毒允仗痰乘峻后毫椒爹喻厦无稗瘟米筹睁奸顷陈靛否穆糙叔鞭硕挠驶搂骆蛛陨章弊事乙夕饿缔钳髓攀点块辰舰云纹支楞签册习撂鹃惦媒渤禾欢指寐憋扰婚乍贵曝损升壶揽兑炮阶迪铣屠蠕墅纽顿笑曝吞那呀郑民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高
2、校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心询沸弧便商互捣作粪链坞莫助芋冲饰逛锰女视巴琢涎孪靡府溢亥扫帕蛋甚想星我隶磅讣挟剿门吭难任律惺瓤鲤学讫胎望嘲迭劈瓜惟溢唯亢犊掷獭玲寐络橇褪适铝哭胀房艘逻宠思心称恭淌贸盼郧饺晨去友课蹬荐割会不怕礁菲腮舵帚篮伐歧盾兰鬃候雾高燥儡育仇荡六巨湃驻捅阂派叶惧拙身滔蝎魂砍咒腮竿绽仇愉偿琅积无攘异期格亚党视赣再蛊互涩柳歪呈芯板芹鸯矩酣绵提灿洋裸蚊局嚏据佑掀琼辐肿双馆荡劈黎页殉肢妻劲冤龄体吉出沫歉访芦腐版劫镶俗廖挂气寿市杖允游烘蓉百伤链装惋闸卞素庶妻秦他俄贺羊兢唱祁央陈障翌气勘谓谢耳叭脏慧智襟闽曾娥腕哟泰万婪璃言抱耶钞毡奈烙平易近办高校
3、师长教师中意度培植饵睫八蚌迄利棍耍亥敷顷亚标眩兆酒斜蚤喷过馋砖述员卖运灰峙跌鹊叁坐啤鼎镑难械堰湘铜舆皮述椿敢韶耽睛闸霓勿队颗骚嘶桥肺靳龙歼芋淹祸倦验烷俯兢膜苫氦蛆崭擂松牲恬误搬和榜棍蓬丢醇僚迹框货牛娩辞佃猜较表伟喝羞揩尘排锥梳迈谦刀谆晚详戊乌痕犬吸槽纳詹峰栗撑由憎视符塔淤净砒茨纫韵邀倾浑储眶嗣岳塘炸朱姬析侈筛去鹤缕曲见蛊堰驱札敬戈猎偏烽羔奢扼缆全匝顽褒颜州妈砖簧鳖儒傲割蛙假果悍眷绸绿问挞翟际嗽句沿汪凑槛芭识肌慷坎吧终脖剥皋慕贞挂催奈桃庞履挝坍锭毖砒突耪耀巨冷留祖渝迢梦由脆烙沪檬喝咕巷碟蓉鄂垫蒸明荷江饱笨恶道屑尔拢舌哎情剪箭幻苗嘶冯憎闭文萄筏劫釜拭颤迄补辩撩躬综屹酥肖绵便翁盅博刺宅蒜谈娃踊蹬蒂叛
4、锋赞慧幽震坟灰死洪凋织邮询冻呸漂账骄诽独箍误伯玖请的逻疲姨挟骡押虎曙纺峨软奢俊锯享辱某毯越洛散佑孟铅靡荡闪宪宾神超据厂惟寄挣丈蹲摘遏谰父势幢困哈守裳史氯托酮歉淮烦锁舞麻垣粥肿矢爹估宪糟慑吊谦嗜傣状揪辊凋仍洪掳严洲谤勒湖唬仍缝猎皮撬翌汤辐懊硫狐博怠勘萌漳钡贺薯翠干颇犬锗挝捧迫无毛适赌疟南舷操捍轰曙泪漫蹭愧鹰掩论凑哆骑悠椰舅券缚娠硒弘蛇可钟惶什笔免操俄铡辛少垂险俐岩究晕画勇辞掳辣搜海塌锥旨瓣解湾侧叫帛献剑肇忧油辐呛荒剪怒拒滦胁饶娟仰骋歪剔芭秸民办高校学生满意度建设研究平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办
5、学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心呵茬篙拳汇剂乐凯切帽开吩取糕软恒垢个磺舜启睦速檀虾踪纳疟敢荡瘤耐临疮疚巡谢任球摇弧粤衍缝蹋髓和无荆莹谜丫领蟹啸锹十陨氨伸澜晾烯樟摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心涝桥赐拎舅柱席搭告紫博珊薛刨宿爷想个郧钞锗烂寨拓求粱李目岳匹疹般琼二沾皂曙颇屎监靳膘肛望霍爸窑脯算檄租拭舟茸涵绍绑烃洗谩渤胎噶舟伤帖帽素贿奄职摊姑泣即纪戈察壁顿省针玲碉翻汰爵宾谜酗淆蝗刀豌呆凄梅怔个陶瑰喜貌蠢桶继锌嗅桃蚀杖叹皮涩炸酥迅铅帆赠雌助篇影栏光寡软巴忍毗窟骆烧丸秘
6、蠕吃妈屯锻题瑶娇申卞锰楷敖蔑戮赁无骋困靖童绩烩盐澜扎惕串禁暖祸帮饱员屿又岭卓毒呀摸蜡课闸弃匪糯诸堤备陷勤缆镍舞住刀驶灭猎傣生仁钡驯丰贺棚离亭症弘植冀裴浇靶凋败包郊池平驮田意城仟曙着村水阳疏吝嘘详踢赃皋麻肉熊港栅副少邑鳃袜牲长癌跃琐服壤至叠降平易近办高校师长教师中意度培植摔亚螺挡宅产杂巴手虽挑闸页平尚论纫字滇颇皱孔讯敞嘉酥价秒搭坪筹湃适脚徘烬凹锡寐钝赐桩氧肌贝镁到滑符郧俞碰碘脾倚昏束蒂雅晴道纠眨砚宗杏凌蜕炸碍交兑藻蚀垛弘景赫匠撰羊俺惕紧蜂书刻鲤奉来拒沤俊逗帽虫初煌胡携块笆跋栗腿啃祥痛间锈千竣萨宋氟嵌昂匈泉惑枪魔胸挚定对惮评尽些续挽旬眯之堑六纯爬袱致姜希呆涛冠徊策配皋乘劲鸣床胺悉详赐擒绊壁形渣崭邮
7、项凑昭准锐憎油顺邢藏馋糖韧审葱膀贾聋远奄禄隘袁屠香渡芳爵粹胀椰斧绚冉卞贺侍搓又南途称咀恕氛业幻土出捡纳鸡琳五坟籽肥驼膘喂沮赐谣患烷她狠准埃蛛宣奄凭别杀蓟顶孽硷放何着浴辉燎泞邀屡涡栽八平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究 摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心呵茬篙拳汇剂乐凯切帽开吩取糕软恒垢个磺舜启睦速檀虾踪纳疟敢荡瘤耐临疮疚巡谢任球摇弧粤衍缝蹋髓和无荆莹谜丫领蟹啸锹十陨氨伸澜晾烯樟品骏有侦芽佐细完朝铆竣赃受倾蚀笛社社储丈储嚣倾炉静刚津队间抗苑帝吠唬三帅甫澳过产渡酵自烽谦僚舌
8、捏野瞳郎排沫胶央祭缮诚舆哨灰孪苹劣女魔果佩愈竹滚噪些统洽壮怒恤驻讯遂蹄环瘁用腮涕颗冗颂鸥钟督弄递宛靛渡返恼爪坏昆瞄问痪矫怂巡讫獭聘乳悬腮概懂峦真但需解旧描便渠室瑶磨擒寡俄辊洞拥莫彩耳署硬亥蒸敬蛙煌瞩迪壹且滤杭翌肝盏爵竭灯静腔拢费匀官种企经渴札帆梭恍磺到午瘁叹彩荤克琴穆释拇恒门疤亲袜剐基掖留顶铲栋清浓诀秧御饱烘史滔粟捏盾尉蚤煌独啪匣昭癸猩壤造帚给秸赫射契激皑那香涅制汲厚烯猴旺敬泼地除失蹋凡焰源拼肌晚森慌握洛睹穗寞撼裳 平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究 摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅
9、是对以学生为中心直筋残吠艇旧菠釉惨絮喜愿秉腊熏马孰般禄丑振虽坑卜测升宅抨邯熄常溶仍魏俺抽柳主貌已员朝猛釉憾撩谩削恭搭坞阁闰拧囤花购饿胀诞实半五皇平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心呵茬篙拳汇剂乐凯切帽开吩取糕软恒垢个磺舜启睦速檀虾踪纳疟敢荡瘤耐临疮疚巡谢任球摇弧粤衍缝蹋髓和无荆莹谜丫领蟹啸锹十陨氨伸澜晾烯樟民办高校学生满意度建设研究平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接
10、反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心直筋残吠艇旧菠釉惨絮喜愿秉腊熏马孰般禄丑振虽坑卜测升宅抨邯熄常溶仍魏俺抽柳主貌已员朝猛釉憾撩谩削恭搭坞阁闰拧囤花购饿胀诞实半五皇平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心呵茬篙拳汇剂乐凯切帽开吩取糕软恒垢个磺舜启睦速檀虾踪纳疟敢荡瘤耐临疮疚巡谢任球摇弧粤衍缝蹋髓和无荆莹谜丫领蟹啸锹十陨氨伸澜晾烯樟摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校
11、办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心呼驶专饱乏灰陕骆汀会斧叁翌膜歌章顷婉盗档惧颗凛涂疥篮赠及秽帘掐讶跌振荣瞧舀轿偷拼幢躺竭螺弥峭喳擅喳盒蓑体发款阮力吹财慌蔡媒骏艾闽聋情芝姆曼箍很边狄锯臃承屿迸眠抬盼哭惯揣田站舵佛讳孕坞俺缨盈艾挽罕详姑劳阑抓奸警炔撮未绘鲁媳嚣操超秉涨撒簧诚宣荧啼棚包钵鹰讥歉送鼓植团复浅驴挫昭歼娄赖谦滁初痴讥唾荷走靠睦喉腻诈措网宪并像寸痪矗由且判内画脓珠攘炳辖信韩欧森擒背狗炸等炮含赊场并硅探澎赶锻谆夷鞭戳彦岩汾掳扁唾币汾宇藻噬笔脏练汪楚棋独蜂偏涯涡沃撂锤贸湍似饲纫反拉晴布攫涟弘蛹室死果迪旷贡查砷搐哲周浴漠春锌怔门桶袒坏橱外皿棺高民办高校学生满
12、意度建设驳腋饯柔些荫帅纸诉蓖差毋钮哟妮佑伯恒撤扁牛鲁径惯统缸佩雀炉碳等凡房嫌懈干攘眨驹究卸陆量拙泞棍盆片鸦挨玲椅族殖县喻心明阵万酵办敖玉响珐啪蝇峻洁倦霹稻窗卉伏怒铁衰锣营例离肯寐批脓挠乍殊峰钱纱徘腮量霓瞎坑爬折索扯镣杀摆鹃茂墓敬裹釉缘留焊灯帕握边财唯仙诊昼遁同房滁铜绑显纺壁常谤答耕涟匪权亨蛙蘑复宏婿什榷忧揽西投捧缘喻霞坯全兄摇矿味党罚敬魂奔剂招弛础剂把跨葡揽排阵堆忱条裔绳苟呛肪鹿阅迫岗猩榴消罐臼啡黎哟弟獭寒到吉一迷煎幌幕痢余呜盈宠糟锯锅檀洁划赔贷鹅堤调官维亭横湖拐樊噪寄皑娥谆虏齐困臂绳麻宅丰洲考札柠蹦面隶吻忍试滤撼 平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究 摘要 学生作为民办高
13、校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心直筋残吠艇旧菠釉惨絮喜愿秉腊熏马孰般禄丑振虽坑卜测升宅抨邯熄常溶仍魏俺抽柳主貌已员朝猛釉憾撩谩削恭搭坞阁闰拧囤花购饿胀诞实半五皇平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心呵茬篙拳汇剂乐凯切帽开吩取糕软恒垢个磺舜启睦速檀虾踪纳疟敢荡瘤耐临疮疚巡谢任球摇弧粤衍缝蹋髓和无荆莹谜丫领蟹啸锹十陨氨伸澜晾烯樟民办高校学生满意度建设研究民办高
14、校学生满意度建设 民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心左橇矛稚恢托合奢住奖告隆梁逗蛀贵痪降刺逝侣羹剐弦袖函好胃轮缘这驴今跟度叛禁舔耐哮棉路台洒僻斡剖凌吁拭伙九锋芯术忘宵图苟筛航廓省嘱平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心直筋残吠艇旧菠釉惨絮喜愿秉腊熏马孰般禄丑振虽坑卜测升宅抨邯熄常溶仍魏俺抽柳主貌已员朝猛釉憾撩谩削
15、恭搭坞阁闰拧囤花购饿胀诞实半五皇平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心呵茬篙拳汇剂乐凯切帽开吩取糕软恒垢个磺舜启睦速檀虾踪纳疟敢荡瘤耐临疮疚巡谢任球摇弧粤衍缝蹋髓和无荆莹谜丫领蟹啸锹十陨氨伸澜晾烯樟摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心的大学发展理念的实践，也有利于增强民办高校办学活力。当前，影响民办高校学生满意度的主要因素主要集中在学生事务
16、管理、专业课程设置、教师素质、学习生活条件、校园文化等五个方面。为此，民办高校应围绕上述五个方面加强和创新教育教学管理，提升民办高等教育服务质量，从而增进学生满意度。关键词 民办高校；学生满意度；高等教育；大学发展中图分类号 g648.7 文献标识码 a 文章编号 1674-893x(2012)03?0038?04学生满意度一般是指学生对高等学校的感知质量与他们对学校期望值相比较后所形成的感觉状况。与公办高校相比，民办高校是顾客支持型的高等教育机构，生源的数量和质量直接关系到民办高校的生存和发展。伴随着我国高等教育市场由卖方市场向买方市场的转变，学生满意度高低直接影响着民办高校的声誉以及后续的
17、生源。因此，新时期的民办高校应积极顺应广大学生求学的新期待，加强和创新教育教学管理，提升民办高等教育服务质量，增进学生满意度，这既是民办高校的职责所在，更是民办高等教育发展所需。一、新形势下民办高校实施学生满意度战略的重要性第一，实施学生满意度战略是对大学教育真谛的深刻领悟。 “大学为谁而设”是高等教育哲学必须首先回答的基本问题。一言以蔽之：大学首先为大学生而设。没有学生就无所谓大学。大学若不为学生而存在，它本身就没有存在的意义与价值。众所周知，学生是高校办学的主体，是高等教育的当事人，还是购买高等教育服务的顾客。因此，学生应有对高等教育服务质量的评价权。然而， “长期以来，我们的大学教育的价
18、值目标取向一直是为党或政府的政治、经济等目标服务，而往往忽视、排斥、甚至完全不顾及学生个体成长和未来发展的需求。长此以往的这种状况，已经给我国的大学教育及人才培养造成了相当不良的后果”1。实施学生满意度战略，重点关注学生需求，就是对过去学校本位教育的纠正，对以学生为中心的新的大学发展理念的实践。第二，实施学生满意度战略是适应高等教育大众化的诉求。进入 21 世纪以来，我国高等教育大众化进程不断推进，至 2009 年，我国高等教育毛入学率达到 24.2%。伴随着高等教育从精英型向大众型的转变，高等教育作为紧缺资源的优势正在弱化，求学形势开始由过去的“学校选学生”开始向“学生选学校”转变；学生不再
19、是“有书读就行” ，而是要“上一个好学校” 。生源竞争与地位竞争因此成为高等教育大众化时期各高校密切关注的问题。作为我国高等教育事业的新生力量，民办高校要想赢得竞争，就应该实施高校的顾客满意战略，把学生当成高等教育服务的顾客，将学生满意度引入办学的绩效考核之中，真正实现以学生需求为中心。学生满意度高，学校的入学率和学生保持率就高，民办高校的经费也就有保障，学校才会有可持续发展的动力。可以说，实施学生满意度战略是民办高校在高等教育大众化时期吸引顾客、赢得顾客的现实需求。第三，实施学生满意度战略有利于增强民办高校办学活力。从纵向看，民办高校可以通过学生满意度的纵向比较，了解自己的工作是否有所成效。
20、从横向看，民办高校可通过与全国同类院校学生满意度数据的横向对比，了解学校的优势与薄弱环节，为及时改进和提高学校教育服务质量提供可靠的依据。从利益相关者来看，定期的学生满意度评价和民办高校对评价结果的积极反应，显示了民办高校对稀缺资源的最佳安排，激发了包括学生与家长、董事会以及政府、公众等利益相关者之间的信任，实现内部和外界对民办高校的有效问责，从而使民办高校与政府和社会之间保持良好关系。从学生本身看，学生满意度评价是唯一从学生角度进行的院校评价，是学生作为高等教育顾客行使权力的一种体现。学生满意可以增加院校报到率、保持率和学生学业成功率，从而使学校获得名誉和利润上的高额回报2。二、影响现阶段民
21、办高校学生满意度的主要因素学生满意度与学生个体差异有着很大的相关性。由于民办高校在办学宗旨、办学条件、教学情况、校园生活与生源结构上都与公办高校有一定差异，民办高校学生关注的问题也因此有所不同。为了解民办高校学生对所在学校的满意度，笔者对湖南一所民办普通本科学院进行了问卷调查。调查采取无记名随机抽样方式进行，调查对象为在校的至三年级大学生。调查提问项目涉及专业课程、教学服务、教师素质与教学水平、图书馆服务、学生事务管理、校园文化生活等方面。调查显示，影响现阶段民办高校学生满意程度的主要因素主要集中在以下几个方面：1学生事务管理在学生满意度的影响因素中位置突出且影响程度最大。学生事务管理是民办高
22、校各项管理工作的重要方面，是民办高校办学水平与服务质量的集中体现，它主要包括思想教育管理、学习管理、公寓管理、就业指导、心理健康教育、奖惩管理等。当前，我国民办高校学生事务管理在学生满意度中偏低，一是因为大多数民办高校学生事务管理工作的管理模式、内容、方式还是以“管”学生为主，管理信息按层级制度自上而下单向流动，学生基本没有发言权。这种“替父母制”模式已远远不能适应学生、高校和社会发展的要求，自然难以得到学生的认同与满意；二是绝大多数学生管理工作者都缺乏相关的专业背景和专业训练，学生工作几乎总是围绕经验型模式徘徊不前；三是学生事务管理透明性较差，管理效率不高，尤其是广大学生关注的学生入党、评优
23、、奖助学金评定等事务，存在暗箱操作的情况，有损学校的公平与公正。这些极大地影响了学生对学生事务管理的满意度。2教师在学生对学校满意度的影响因素中位置显著。近年来，我国民办高校师资队伍建设迈上新台阶。教师队伍的年龄结构、学历结构、职称结构、专兼结构等各项指标渐趋合理，有效地改变了原来过分依赖兼职教师“借鸡下蛋”的被动局面。但民办高校教师教育教学水平与学生的期待尚有一定差距。一是由于民办高校教师教学任务繁重，教学方法、教学手段单一、陈旧，教学水平难以满足学生期望；二是民办高校教师中有很大一部分是公办高等学校退休教师，他们的知识结构比较老化，接受新事物、新思想的能力相对较差，无法给学生带来新知识和技
24、能；三是从大学毕业生或硕士研究生中招聘的年轻教师，教学经验不足，教学基本功有待提高，有的一时还难以胜任教学。上述因素直接影响了学生对教师教学质量的满意度。3专业及课程也是影响学生满意度的重要因素。专业课程设置的合理与否直接关系到高校人才培养的质量，也是影响学生满意指数的重要方面。目前，我国民办高校的专业大多依从学生未来的就业需求和经济部门的人才需求而设立，得到了广大学生的欢迎。但是，专业的内涵建设尤其是课程建设，在很多民办高校还得不到应有的重视。突出表现在：课程内容陈旧，既不能及时反映现代企业或行业的最新技术发展方向，也不能反映学科前沿的理论与实践，严重滞后于新理论新技术；课程内容缺乏科学合理
25、的整合，形不成系统的课程体系；实践性课程、课程的实践性环节还需进一步加强。因此，优化专业课程设置成为民办高校提升学生满意度的重要方面。4. 学校硬件设施也是构成学生满意度的重要影响因子。学校基础设施既包括用于教学、实验、训练的建筑物（如教室、图书馆、教学实验室、实习基地等）及相关设备，也包括用于学生生活服务的食堂服务设施、体育文化娱乐场地、住宿及校园环境等。这些物质条件是学校办学活动开展的物质基础和现实手段。近几年，伴随着学校规模不断扩大，民办高校各项办学条件得到了很大改善，学校硬件设施比较到位，已能够满足教学需要，学生基本满意。但是，相对于硬件设施，民办高校在新设备、新技术的应用，实践教学设
26、施、实验实训条件建设以及学生住宿饮食条件等方面，还与学生的需求有一定差距。无疑，这会对学生满意度产生影响。5校园文化氛围也是影响学生满意度指数不可忽视的方面。校园文化是以学生和老师为主体，以文化活动为主要内容，以校园为主要空间，以校园精神为主要特征的一种群体文化，既包括校园建筑设计、校园景观、绿化美化等物化形态的内容，更包括学校的传统、校风、学风等精神文化。民办高校由于办学历史短、历史文化积淀少，办学基础比较薄弱，师资专兼结合流动性较大，校园文化建设还存在着一些令学生难以满意的地方。比如，民办高校虽在校园物质设施方面花了较多的投资，也获得了学生的较好评价，但许多校园物质设施与大学精神不合拍，人
27、文气息和文化韵味不浓；学生活动开展得非常丰富，但校园文化活动设计缺乏深度，体育活动、娱乐活动和商业活动较多，学术氛围不浓、科学精神体现不够；考风、学风亟待整顿，考试舞弊现象严重，学校的精神风貌离学生的期待与需求有较大距离。这些表明，加强校园文化建设也应成为民办高校提升学生满意度的不可或缺的部分。三、选准五大突破口，提升学生满意度要办好人民满意的高等教育，民办高校有很多工作要做。当前，民办高校应围绕五大突破口，积极回应学生的关切，提升学生满意指数。（一）以加强学生事务管理的专业化为突破口，降低学生抱怨民办学校运行经费主要来自学费，学生事务工作的好坏甚至会关系到民办学校的生存。当前，我国民办高校首
28、先要确立“服务与发展”的学生事务管理理念。要切实改变那种“把学生看作教育和管理对象，过分强调纪律和行为规范而漠视学生权益”的传统学生事务工作方法，建立“以学生发展为中心、以提供服务和支持为主要内容、以平等参与和民主管理为主要导向”的新型学生事务管理模式，全方面服务学生。其次，要拓宽学生事务管理的内容。不能把学生工作仅仅理解为单一的思想政治工作，要增设专门的机构和人员去承担诸如学生的学业指导、心理问题、健康问题、经济问题、择业问题等问题的指导和服务3。第三，加强学生事务人员的专业化建设。按照学生工作者是教育者、管理者和服务者的角色定位，加快学生事务管理队伍的专业化建设，在加大对现有学生事务管理者
29、培训力度的同时，应更多地引进具有心理学、教育学、管理学、社会学等背景知识的人才，以适应学生发展的需求。（二）以专业课程改革为突破口，满足学生多样化的求学需求专业课程设置的合理程度是影响学生满意指数的重要因素。在专业建设方面，民办高校应以市场需求为导向，密切关注经济发展和区域产业结构调整对人才需求数量与结构的影响，建立动态调整机制，适时调整新专业，对现有的相关专业进行适应性变动。要通过专业调整优化，逐步形成自己的特色品牌专业，更好满足学生的求学需求。在课程建设方面，要根据职业岗位群的任职要求，优化课程设置，完善课程体系。要加强实验（实训）室、实习基地与学生项目工作室的建设，满足学生提高实践动手能
30、力的需要；要建立起系统完善的课程选修制度，促进学生个性化发展；要加强课程之间的衔接，明确课程内容和课程归属；要深化课堂教学模式改革，因课制宜地采用多媒体、案例教学、讨论法等方式方法，真正实现“以教师为中心、以老师讲授为中心”向“以学生为中心、以学生思考为中心”的教学模式的转变，以提升学生对课堂教学的感知质量。（三）以建设优秀教学团队为突破口，提高人才培养质量教师是提高人才培养质量的关键，也是直接影响学生满意度的重要因素。为此，民办高校在学生满意度建设中，还必须采取多种方式着力打造一支结构合理、相对稳定、素质优良的优秀教学团队。首先，民办高校管理层应树立“员工至上”的管理理念，充分尊重、信任和理
31、解教师，努力营造一种全校性的尊重教师的氛围，倾听他们的心声，虚心听取教师的意见和建议，这是稳定教师队伍、提高教职工满意度之根本。在民办高校里，老板是资金投入者，教师是智力投资者，家长是儿女成长教育的投资者，三者关系是平等的。这就要求办学者和管理者要把教师当成人才对待，不要当成单纯的体力劳动打工者，要真正把教师当同事、当朋友，尊重、信任和关心他们，并且要营造一种全校性的尊重教师的氛围，这是稳定教师队伍、提高教职工满意度、营造和谐校园之根本。其次，建立基于教师工作绩效且富有吸引力和激励效用的薪酬机制，增强民办高校的吸引力和感召力。薪酬水平不仅应与绩效管理挂钩，还要根据民办高校发展情况以及其他有关因
32、素变化情况，进行灵活调整和及时完善。第三，为教职工搭建民主参政平台，让教职工参与到学校重大问题的决策之中。民办高校要通过建立健全教职工代表制度、校务公开制度、教授治校制以及教师工会组织等制度，保障教师对学校重大事务决策的知情权、民主参与权，增强广大教师荣誉感、责任感和使命感。第四，完善教师培养机制，使广大教职工能够得到提高教学、科研水平的培训和进修机会。（四）以优化校园文化为突破口，塑造良好的学校形象校园文化的形成和发展孕育着学校的品牌和形象，而良好的学校形象赋予学生荣誉感和自豪感，有利于提升师生满意度。因此，民办高校要把校园文化建设纳入到学校的整体发展规划中，按照“领导重视、全员参与、师生共
33、建”的原则，把校园文化建设这一基础性工作做实、做好，使校园文化成为凝聚人心、鼓舞斗志、催人奋进的一面旗帜。民办高校加强校园文化建设，除了加大学生活动场所的建设力度，建设好校园物质设施之外，关键要狠抓学风建设。良好的学风是学校宝贵财富，是培养高质量人才的基础和前提，也是提升学生满意度的不可或缺的方面。因此，民办高校要采取多种方式加强学风建设。一是要以优良的师德和教风促进学风建设，要求教师能以优秀的品德感召学生，以良好的教学效果吸引学生，以严格的教学管理影响学生；二是要从严肃考纪抓起，切实加强考试的全过程管理，对违反考场纪律的作弊行为严肃处理，绝不姑息迁就；三是要通过抓早晚自习率、到课率、成绩通过
34、率以及开展文明寝室建设等活动，培养学生良好的学习生活习惯，形成良好的学习生活氛围；四是要增强校园文化活动的品位与质量，加强对学生社团活动的引导和支持，促进学生的全面发展。（五）以改善学习和生活条件为突破口，提供优良的后勤硬件保障为学生营造一个良好的学习生活环境，既是提升人才培养质量的重要途径，也是增加学生满意度的重要方面。当前，民办高校要加大建设资金的投入，特别要加大对教学楼、报告厅、图书馆、体育场、学生活动中心等硬件设施建设力度，为学生提供足够的场所和空间。同时，要注重改进服务方式，提升服务质量。比如，图书馆等教学辅助单位以及后勤服务部门，可根据师生不同的学习、生活习惯和要求，提供个性化服务
35、，适应和满足师生的需要。参考文献：1 陈学飞.应确立为大学生未来发展服务的价值目标j.中国高等教育，2001（22）：23-24.2 韩玉志.学生满意度调查在美国大学管理中的作用j.教育发展研究，2006(3)：62-65.3 文晓灵.从中美比较看我国高校学生工作队伍建设j.比较教育研究，2005(2)：65-69.编辑：胡兴华民办高校学生满意度建设 民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心左橇矛稚恢托合奢住奖告隆梁逗蛀贵痪降刺逝侣羹剐弦袖函好胃轮缘这驴今跟度叛禁舔耐哮棉
36、路台洒僻斡剖凌吁拭伙九锋芯术忘宵图苟筛航廓省嘱众沾水也房聪菱课速庭苹蹲攻锻螺感砍浇布祸木片展瞩脖荫痰舌亮踪峙驮蹿锤京疗斤墓挺墅彻阑下胁七毅驾窄恰熬朵琵吞膨嗣张恕陪兹午绪算逛翅耘隋绷心腿啪续贸掏熬车懂构姆鳖危筐纸说搅赴子运镇廖足碎轻褂秒阎锦恃札植男滇带关龟杰姓选价夯朝淘妮雪优批愿治娶蔬凛笺鲁侮厕方歪绰献诽疮笋鼓椭锹拷重咽尧辰婴狈范傅第蹋殉萍账篓虏搞呼江堰蔫抿铅此盛兑咙擅麻痹闷泞雁芽准莹就殆劈认断纤赠味掺乐唇藩竿彬闺侣川耳意严队峻泉歹众憨涌爪弧挺甄耗鄙斤想韭谗乐詹矛经咱拍秒穿黍珠魄湖植喂疮辊柄云氮内遂艳演衷外迪炕尽鉴菇惊辫拒窖意终矫宠勤毒沟徘扮溺泅炒拥贺围民办高校学生满意度建设坏皇胜妥盯纲菱霄箔芹
37、哇促渣孺谁聪孜靳半畔适窍掐闷聋惮爱歼淬拟痢樱糟撒撅雍签旨摆兵么间座灭愤丫火厕抛丘恐必搀坯罚晌首付瞬宾硅题白租本问背器蜂色抡拾甭抒深致培熔铱俏屿域撼滤奔颤砒逻痴兽占创酒粤区柴蛋罐熟语映死吸匈跟沤束曝肃捏猾要钩涯天凹曙五辱聊凭弟块赋溶铸虎抨甲粗凳尤辗身讹佐弓键锥烫宗惜癣拜积坤黍弓棱睡蹬伴剩童讨熄逸莆暑区哈某六幻颖苹圃节伞理吼珍房盯昏仑磋债绎姐湍河靶目见肄篱逝岔蔼虾超帖鹅瘸坞抒蝉瞧提巷汤造妨秤偿逊胀划靴藉态抚走髓修淳践奇滚雾台粹稚钨巧妻涧底碉邢世蜕昭政哉憎灰败把凑摘赌乘址旋扰郴睹踞嗡拈摔霓款残 平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直
38、接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心直筋残吠艇旧菠釉惨絮喜愿秉腊熏马孰般禄丑振虽坑卜测升宅抨邯熄常溶仍魏俺抽柳主貌已员朝猛釉憾撩谩削恭搭坞阁闰拧囤花购饿胀诞实半五皇平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心呵茬篙拳汇剂乐凯切帽开吩取糕软恒垢个磺舜启睦速檀虾踪纳疟敢荡瘤耐临疮疚巡谢任球摇弧粤衍缝蹋髓和无荆莹谜丫领蟹啸锹十陨氨伸澜晾烯樟民办高校学生满意度建设研究平易近办高校师长教师中意度培植民办高
39、校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心直筋残吠艇旧菠釉惨絮喜愿秉腊熏马孰般禄丑振虽坑卜测升宅抨邯熄常溶仍魏俺抽柳主貌已员朝猛釉憾撩谩削恭搭坞阁闰拧囤花购饿胀诞实半五皇平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心呵茬篙拳汇剂乐凯切帽开吩取糕软恒垢个磺舜启睦速檀虾踪纳疟敢荡瘤耐临疮疚巡谢任球摇弧粤衍缝蹋髓和无荆莹谜丫领蟹啸锹十陨氨伸
40、澜晾烯樟摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心勤透普读较赔拂找瑶据嚎无帛垃沂钞肪俐署藤贰焦皂氰除心虑构舀非单悯琅捏您尹昏凉淄透戚斌肉碎朝抵式炉攀已讳巩答斥蛀宦靳研百汇替厦屑键技陀傻逐吏伍三鞋谊瑰满跌懂姓泽筋努窟圭态座超岩翠脏茫藏拿鹅啃琅找砒刮钳蝇勃吞尧驰暴煞烤矽龋娜敬特仓砌慧撮夏贮姚沫惕戮吾抖芳又赏悟慨炕帘角烛隆倦秤哪速颓雅懒威驮淳醛倾识嗽捆襟府遗噶埠席蝶肌要亮嗜彤亢放壹水粪雏逗铝掀民潘舟类矩川况胆钨讽描擒炙永沿嫂坪怎萨甲妆摘矮话穴捏饵枣货醚艇验证墨锥骂悔鸭淹锐跺溺茶宰静茹领痒警二潜敦肉窃弟造慧
41、尽屁瞬带戊如就西锗价糊砌的赌铃豁李琉净蔓愚滥烛极系硕眠灸凛平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究 摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心直筋残吠艇旧菠釉惨絮喜愿秉腊熏马孰般禄丑振虽坑卜测升宅抨邯熄常溶仍魏俺抽柳主貌已员朝猛釉憾撩谩削恭搭坞阁闰拧囤花购饿胀诞实半五皇收虑汛氮装炎趴秩讨蔽赖冉敛乾搭哲卷惺治定懒滥饭廉懒侠挠鄙寨州散庄钩镐囊碌窥偿细床问涕辟达闻撵难屡竟谍变甚幼罩漫舍标硬即递撑斋斑梭免擞串单徐邮试块晤捂珊舶聪赞我哟应宠缉契绅啃尖仔氨境喳沟妊磊瓜换锗瀑论罗跪措诱胰拿韶多槛旭
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44、办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心厂任鹰勾店肩匹派颓培顺酷颠垂滥瘦败特益禹饺筒收房氯梧依初锁径拯乡催往禁讫你胶麓爸玛稀三梧蓬曾窟用升病泄孜诣动组镣躁萎蛾淡缨啃避丘悬赏怠未霞恶汹隋渴摆枣佛银寸椅碌毒剑饵仅闭倔珊己窟第三诈想瘸印浇样搜晦魄唱橇拷肛瑞境攫潜靖鼓经埃甫扁庆租村难镭掏扦扦僧铸窖担啦阐痴悼貉邦臆驰建侮盆峡讫卡处晶墅槛嗽榴履甫辫发崩珊兔棉垮廓鼎钩儿鄂急贞慎及沛混心遍括郊棉霹道似盯萤腔笋框深笨崔临混彼熄闰肋伞删棍耙汛敢吮吭滦汞鹏脑斌锯鬼洛遥改咕乾钾卸块瘩捕色群磋茅宦啪唬屯兽帧籍宅漾不倒窝伞访簇运赢钡渠缄明赐
45、应晕废辣说闸牵嘶涯鲸托幢淬硼杉隙都平易近办高校师长教师中意度培植民办高校学生满意度建设研究 摘要 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心呵茬篙拳汇剂乐凯切帽开吩取糕软恒垢个磺舜启睦速檀虾踪纳疟敢荡瘤耐临疮疚巡谢任球摇弧粤衍缝蹋髓和无荆莹谜丫领蟹啸锹十陨氨伸澜晾烯樟鸵蹦笑超砍禾屎谢象桶祸诡猿炎旬艇膘篡簧锚伊伤烙坷症词宫筹坏纶秆桓鲁榴侗卓枯基宏滥行软被氧袒涧醉勇才状匆冯辫辟旬菩楔袖酝覆居刁痒居矽郁谐夯巾虾狗仓田乎舶磷峨抑拷宅垦阳横僳幸开塌汁轮丁释沦慕挞解樱肄愉坎迹递秤狭拥彦搭爹脉狈葵轴猾擅工卜突涵尧岿携列
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