1、商品学第 12 章-商品的挑选、维修和使用本文由莫若秋璃贡献ppt 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT，或下载源文件到本机查看。商品的挑选、 第十二章 商品的挑选、维修和使用内容导航商品的挑选 商品的维修和保养 商品的使用2第一节商品的挑选商品进入流通的最后环节， 商品进入流通的最后环节，必须接受消费 者的挑选， 者的挑选，挑选商品是顾客在理性购买条 件下的正常行为。 件下的正常行为。3一、挑选商品的意义商品质量客观上存在差别，需要挑选。 商品质量客观上存在差别，需要挑选。 商品挑选是实现优胜劣汰的重要条件。 商品挑选是实现优胜劣汰的重要条件。 消费者各不相同的爱好，可
2、以通过商品的挑选来 消费者各不相同的爱好， 实现。 实现。 挑选商品是满足消费者心理需求的手段。 挑选商品是满足消费者心理需求的手段。4二、挑选商品的方法凭借自身的经验，运用感官，对商品进行挑选 凭借自身的经验，运用感官，对商品进行挑选。询问：了解商品的价格、 询问：了解商品的价格、性能 查看：通过视觉比较造型、外观、 查看：通过视觉比较造型、外观、色彩 触摸：利用手和身体的感觉辨别 触摸： 试味：利用嗅觉、 试味：利用嗅觉、味觉进行比较 试听：用听觉辨别音响、机械设备的运转 试听：用听觉辨别音响、 使用：商品的试看、试穿、 使用：商品的试看、试穿、试带5三、商品的理赔和索赔消费者退换商品是合
3、理的。 消费者退换商品是合理的。不同的商品采用不 同的处理方法：通用商品一般只要不破损、 同的处理方法：通用商品一般只要不破损、不 污染、不走样，可退还， 污染、不走样，可退还，定制或开剪商品原则 上不退换，除非是商品质量问题。 上不退换，除非是商品质量问题。 理赔是企业的行为 索赔是消费者的行为6第二节商品的维修和保养一、商品的故障商品在消费过程中发生的影响其使用价值或功 能的故障。通常分为机械故障和电路故障。 能的故障。通常分为机械故障和电路故障。机械故障： 零配件松动、 错位、 磨损、 锈蚀、变形、 机械故障： 零配件松动 、 错位 、 磨损、 锈蚀 、 变形 、 折断、破碎。如自行车、
4、录音机等。 折断、破碎。如自行车、录音机等。 电路故障： 电子元器件、 部件、 开关、 电容、 电路故障 ： 电子元器件 、 部件 、 开关 、 电容 、 电阻 发生短路、 短路、 老化、 击穿、 破损等， 发生短路 、 短路 、 老化 、 击穿 、 破损等 ， 使整个商 品性能发生变化。 如电视机无声、 干扰、 品性能发生变化 。 如电视机无声 、 干扰 、 显象管亮 度不够，电扇不转、漏电，空调不致冷等。 度不够，电扇不转、漏电，空调不致冷等。7请例举你所遇到过的商品故障问题 彩电 空调 手机 电脑 自行车 汽车8二、商品的维修商品的维修是对商品故障的排除或修理， 商品的维修是对商品故障的
5、排除或修理，通过 修配、缝补、加工，恢复商品的使用价值，修配、缝补、加工，恢复商品的使用价值，延长 商品使用时间，比如： 商品使用时间，比如：1. 自行车摩托车修理：更换磨损、损坏或碰击变形的 自行车摩托车修理：更换磨损、 零配件，焊接、校正、修补轮胎。 零配件，焊接、校正、修补轮胎。 2. 家电维修：更换老化、短路、断路的零部件。 家电维修：更换老化、短路、断路的零部件。 3. 钟表眼镜：擦洗加油、整旧翻新调整镜架、镜腿， 钟表眼镜：擦洗加油、整旧翻新调整镜架、镜腿， 调换镜片。 调换镜片。9三、商品的保养商品的保养是消费者在使用商品过程中对商 品的保护或护理措施。 品的保护或护理措施 。
6、商品保养直接关系到商品 的使用寿命。 的使用寿命。 （一）服装的保养勤洗勤换：避免汗水、盐分、油腻对服装的侵蚀。 勤洗勤换：避免汗水、盐分、油腻对服装的侵蚀。 妥善晾晒：不同服装要采用不同的晾晒法。 妥善晾晒：不同服装要采用不同的晾晒法。 注意收藏：尤其对呢料、羊毛衫等衣料要加以注意。 注意收藏：尤其对呢料、羊毛衫等衣料要加以注意。10（二）皮革制品的保养经常擦油 防止受潮和霉变 妥善收藏， 妥善收藏，要擦拭干净（三）钟表的保养防磁、防震、防水、防锈，定时上发条 防磁、防震、防水、防锈，（四）电视机的保养少搬，轻搬、 少搬，轻搬、轻放 不应频繁开关 防尘、防潮、 防尘、防潮、避光 长期不用定时
7、通电11（五）其他电器的保养洗衣机忌搬动 电冰箱不能倾斜，注意清洁、 电冰箱不能倾斜，注意清洁、除霜 电风扇不能碰风叶 电水壶不能空烧 电吹风防漏电，不用湿手拿，忌长时间开启。 电吹风防漏电，不用湿手拿，忌长时间开启。 长时间不用均要定时通电，防老化、 长时间不用均要定时通电，防老化、除湿（六）照相机的保养防潮、防霉、防震、 防潮、防霉、防震、清尘12第三节 商品的使用商品的种类繁多，性能各异， 商品的种类繁多，性能各异，根据商品不 同的性质和用途，合理科学地使用商品， 同的性质和用途 ， 合理科学地使用商品 ， 是有 效发挥商品使用价值和性能的需要。 效发挥商品使用价值和性能的需要。13一、
8、主食副食品的使用（一）保持粮食中的营养成分 面食的食用：以蒸煮为好，忌油炸、烤烙 面食的食用：以蒸煮为好，忌油炸、 淘米的方法：少淘，淘米的方法：少淘，忌搓擦 （二）注意鱼、肉、蛋的消化和吸收 注意鱼、 应煮熟，起到杀菌和助消化的作用 应煮熟， （三）保护蔬菜中的维生素 先洗后切，忌熬煮、 先洗后切，忌熬煮、高温 养生保健1，2推荐大家读读 养生保健 ， 推荐大家读读14二、穿着用品的使用 （一）纺织品的洗涤洗涤剂的使用：要根据纺织品的不同性质， 洗涤剂的使用：要根据纺织品的不同性质，妥 善选择具有不同特点的洗涤剂。 善选择具有不同特点的洗涤剂。 洗涤分浸泡、洗涤、脱水三个过程。 洗涤分浸泡、
9、洗涤、脱水三个过程。（二）国际通用的洗涤方法标记 国际通用的洗涤方法标记 （三）纺织品的熨烫根据不同的纺织纤维的耐热性，确定熨烫温度。 根据不同的纺织纤维的耐热性，确定熨烫温度。15三、日用工业品的使用（一）塑料制品的使用勿受高温、忌多次变曲， 勿受高温、忌多次变曲，折叠（二）搪瓷制品勿碰撞、怕压不能干烧，不宜用硬器刮磨、清洗， 勿碰撞、怕压不能干烧，不宜用硬器刮磨、清洗， 不宜长期存放酸碱食物。 不宜长期存放酸碱食物。（三）玻璃制品放在空气流通的地方，防潮失去光泽， 放在空气流通的地方 ，防潮失去光泽，不宜长期 存放油或碱类物质。避免高温。 存放油或碱类物质。避免高温。（四）铝制品新锅应先煮粥或肉类食物。不能干烧， 新锅应先煮粥或肉类食物。不能干烧，不能存放 酸类物质。 盐、酸类物质。16思考题商品挑选的意义是什么？ 商品挑选的意义是什么？ 各类商品在挑选中应重点注意什么问题？ 各类商品在挑选中应重点注意什么问题？171
